康坤菊

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中有著非常重要的地位。家文化實(shí)質(zhì)上是指企業(yè)文化建設(shè)，能夠充分體現(xiàn)出企業(yè)對員工的關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)員工的自我提升，在企業(yè)中建立互助和諧團(tuán)結(jié)的文化體系，使員工能夠建立責(zé)任感、成就感以及歸屬感。通過家文化建設(shè)能夠有效提升企業(yè)的凝聚力，分析加油站加文化建設(shè)在運(yùn)營過程中的問題，提出相應(yīng)的管理對策，能夠有效實(shí)現(xiàn)加油站的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：加油站;家文化;凝聚力

家對于我們來講是心靈的港灣，家文化建設(shè)能夠有效提高企業(yè)在文化建設(shè)方面的意義。家文化的意義是倡導(dǎo)企業(yè)之間互助、創(chuàng)新、堅持，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來好運(yùn)。但是對于家文化建設(shè)不能只是空喊口號，還是要結(jié)合加油站的行業(yè)特點(diǎn)、地理特點(diǎn)以及產(chǎn)品特點(diǎn)，充分挖掘出加油站行業(yè)的文化特征，從多方面進(jìn)行規(guī)劃，使員工的精神財富能夠心系企業(yè)，能夠有效推動加油站的可持續(xù)發(fā)展。

1家文化建設(shè)是加油站可持續(xù)發(fā)展的重要推力

加油站是石油銷售企業(yè)最前沿的基本單元，是員工施展才能的舞臺，隨著社會競爭壓力的不斷劇增，員工訴求不斷增多，固有的油站管理和發(fā)展模式無法滿足員工需求，必須進(jìn)行科學(xué)改革，從而為加油站創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的動力。

從加油站發(fā)展?fàn)顩r上看，不管是加油站的發(fā)展目標(biāo)和管理目標(biāo)都與家文化建設(shè)有很多相似之處，因此加油站的管理方向應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)加文化建設(shè)，才能夠提高員工的凝聚力。然而在實(shí)際工作過程中，由于身份的差距和待遇差距，容易影響加油站員工的工作積極性，造成很多員工對加油站的管理模式不認(rèn)可，甚至?xí)霈F(xiàn)抗拒狀態(tài)，非常不利于加油站的發(fā)展。企業(yè)的競爭不只是產(chǎn)品技術(shù)的競爭，更是文化之間的競爭，加油站不斷加強(qiáng)加文化建設(shè)，才能吸引人才，提高員工的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

2加油站家文化建設(shè)途徑

2.1突出親情文化，提高員工的歸屬感

加油站在發(fā)展過程中，要想客戶取得滿意，首先要做的是讓員工滿意。加油站作為窗口行業(yè)，員工的一舉一動都能夠代表公司的形象，加油站要想打造家文化建設(shè)，就必須依靠家的主人來進(jìn)行設(shè)計，因此，加油站家文化建設(shè)必須要充分尊重員工的意愿，利用員工集體討論的形式對加油站設(shè)計方案進(jìn)行研究，公司其他部門做好人力、物力支持，才能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造出自己所喜歡的家文化，提高員工的歸屬感以及對企業(yè)的忠誠度。

2.2突出服務(wù)文化，提供便捷服務(wù)

加油站不僅是員工的“家”還是客戶的“家”，使客戶在進(jìn)入加油站之后能夠感到舒心，提高客戶對加油站的認(rèn)可度，用高效的服務(wù)文化將加油站打造成客戶之家。

全面改善加油站服務(wù)環(huán)境，加油站定期大掃除，嚴(yán)厲按照6S管理要求進(jìn)行加油站管理，可以使客戶能夠感受到整潔的加油環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，結(jié)合多種服務(wù)功能，使客戶對加油站有了全新的認(rèn)識，使客戶能夠感受到家的氛圍。通過教育引導(dǎo)和技能培訓(xùn)，可以提高員工的服務(wù)水平，公司為員工打造員工出家以后，員工的積極性不斷提高，提高員工對客戶的服務(wù)態(tài)度，確保員工與客戶之間能夠保證良好的溝通，實(shí)現(xiàn)員工和客戶的雙重滿意。

2.3突出制度文化，增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

加油站在建立家文化建設(shè)過程中應(yīng)注重員工責(zé)任意識，充分發(fā)揮員工在日常工作中的積極性和能動性，樹立人人有責(zé)的理念，企業(yè)大力宣傳戰(zhàn)略目標(biāo)，使員工能夠接受企業(yè)文化認(rèn)同企業(yè)發(fā)展價值觀，在實(shí)際工作中增強(qiáng)團(tuán)隊之間的凝聚力，可以有效推進(jìn)加油站家文化的建設(shè)進(jìn)程。

3提高團(tuán)隊凝聚力

3.1確立團(tuán)隊共同奮斗目標(biāo)

企業(yè)確定團(tuán)隊的奮斗目標(biāo)，是增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的基礎(chǔ)，團(tuán)隊只有確立共同奮斗目標(biāo)，才能夠提高團(tuán)隊成員的積極性，加油站應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況建立家文化，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊凝聚力的目標(biāo)，不斷完善團(tuán)隊凝聚力可以提高企業(yè)的未來發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展人作為自己的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)關(guān)心為的工作和生活情況，使員工之間能夠?qū)崿F(xiàn)相互關(guān)心，營造良好的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊家文化的管理內(nèi)容并不是一成不變，可以在不同階段發(fā)生不同的變化，團(tuán)隊管理者在團(tuán)隊文化建設(shè)過程中有著非常重要的作用，管理者不僅要注重團(tuán)隊的日常工作管理，還需要加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。

3.2增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感

提高團(tuán)隊成員的歸屬感能夠提高員工對企業(yè)的忠誠度，在日常工作中能夠表現(xiàn)的非常積極，只有不斷增強(qiáng)歸屬感，員工才能對企業(yè)的文化以及目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，增強(qiáng)自己的責(zé)任感，進(jìn)行自我約束和激勵，將公司事業(yè)來作為自己的事業(yè)。根據(jù)員工的崗位，不同企業(yè)應(yīng)當(dāng)增加福利待遇項(xiàng)目，另外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還需要為團(tuán)隊成員提供發(fā)展空間，給員工提供學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，使團(tuán)隊成員的思想能夠統(tǒng)一。另外，團(tuán)隊管理者應(yīng)當(dāng)接納員工、辦事公道，遇到問題時能夠與員工商量，增強(qiáng)團(tuán)隊成員的歸屬感，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊的凝聚力。

3.3協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員關(guān)系

如果團(tuán)隊成員沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，就不能形成一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的隊伍。因此，團(tuán)隊成員需要具備良好的協(xié)調(diào)能力，才能夠增加團(tuán)隊的凝聚力。團(tuán)隊管理者應(yīng)當(dāng)努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的合作，根據(jù)團(tuán)隊成員的綜合素質(zhì)水平進(jìn)行劃分，加強(qiáng)團(tuán)隊之間的交流，并在溝通中了解團(tuán)隊成員在工作中所遇見的問題，多元化的接受意見，可以有效提升團(tuán)隊的凝聚力。

3.4解決團(tuán)隊成員之間的沖突和摩擦

團(tuán)隊成員在日常工作中難免會引起沖突和摩擦，到底成員之間的關(guān)系緊張，該現(xiàn)象的出現(xiàn)會嚴(yán)重影響團(tuán)隊的凝聚力，因此作為團(tuán)隊管理者應(yīng)當(dāng)努力調(diào)節(jié)成員之間的沖突，利用競爭的策略進(jìn)行解決，客觀評價員工在日常工作中的對錯，要保證相應(yīng)的公平公正，才能夠提高團(tuán)隊的凝聚力。

4結(jié)束語

員工能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來財富，在加油站管理過程中要加強(qiáng)家文化建設(shè)，從制度層方面、物質(zhì)層面、精神層面進(jìn)行相關(guān)全面規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“三個滿意”標(biāo)準(zhǔn)。通過加強(qiáng)加文化建設(shè)，使員工能夠在工作中和生活中體受大家的歸屬感，樹立社會責(zé)任感，維護(hù)加油站形象。加強(qiáng)家文化建設(shè)，能夠確保加油站實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展。

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