劉娜

【摘要】公眾號目前已經(jīng)被各類單位用于各種信息服務中，其中包括檔案宣傳工作。本文從檔案宣傳中公眾號的優(yōu)點出發(fā)，分析目前公眾號使用中存在的不足并提出幾點改進意見。

【關(guān)鍵詞】公眾號;檔案宣傳;作用

各個單位要利用公眾號用戶量大、傳播速率快、形式多樣的特點，幫助檔案宣傳內(nèi)容得到更為廣泛的傳播，提高檔案宣傳工作的質(zhì)量與效率。公眾號是目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下最合適的工作方式，也是提高檔案宣傳有效性的最主要途徑。

一、檔案宣傳中公眾號的優(yōu)點

（一）信息傳播形式的多樣化。傳統(tǒng)的檔案宣傳多是以報紙、期刊等文字的形式進行。一方面，其傳播方式與途徑單一，更多的是以簡單的文字或者圖片進行檔案內(nèi)容的解釋與說明，并且由于發(fā)行與投遞問題，檔案的宣傳工作往往集中于小部分人群，難以拓展到更大的范圍中。另一方面，傳統(tǒng)人工檔案查找與檔案宣傳工作需要依靠投入人力進行檔案的查找、整理和編排，再印刷成冊進行宣傳，這樣的工作模式效率低下，宣傳方式較為單一且有一定難度，需要進行一定的檔案活動才能將檔案的宣傳工作落到實處。

公眾號中的檔案查找與檔案宣傳工作能夠利用互聯(lián)網(wǎng)與公眾號的優(yōu)勢，利用檔案在線查詢、自動反饋、信息推送等方式促進檔案信息更為廣泛地傳播，以此來提高檔案服務的效果與質(zhì)量。利用公眾號的檔案宣傳工作還豐富了檔案宣傳的內(nèi)容與形式。檔案不僅有文字或者圖片，還會有很多的視頻資料、音頻資料，這些都是傳統(tǒng)的檔案宣傳難以涉及的。公眾號的檔案宣傳能夠涵蓋所有種類的檔案形式，使用戶更全面、更方便地了解相關(guān)檔案內(nèi)容，更好地達到檔案宣傳的目的。例如《中國民航報》公眾號的檔案宣傳，就可以將中國民航史上令人印象深刻的民航故事、創(chuàng)造里程碑的民航壯舉等檔案以視頻資料的形式推送給公眾愛好用戶，比如民用航空緊急事件，就可以將相關(guān)圖像文字資料，用公眾號進行推送，使更多人了解到不為人知的民航人和民航工作。通過這樣的形式，能夠讓用戶更直觀、深入地了解相關(guān)檔案，從而更好地發(fā)揮檔案的宣傳作用。

（二）檔案信息推送的便捷化。除了根據(jù)用戶的查詢進行檔案宣傳工作，公眾號還能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢主動進行信息的推送工作。公眾號作為一個利用互聯(lián)網(wǎng)的可移動智能平臺，具有互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播特征：即時性、廣泛性、快速性。只要相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)發(fā)布，就能夠?qū)崟r將信息推送至用戶終端上，這極大地提高了信息傳播的速度。而且，公眾號上的相關(guān)內(nèi)容是公開的，用戶可以將其進行轉(zhuǎn)載，迅速地將內(nèi)容傳播得更廣。檔案單位通過公眾號定期將檔案內(nèi)容進行整理發(fā)布，快速地將文章內(nèi)容發(fā)布至公眾號的后臺中，直接以新消息的形式推送到用戶的手機客戶端平臺上，打破了檔案宣傳與發(fā)布的時間限制，方便了用戶的閱讀，可以隨時隨地進行檔案宣傳工作。

（三）具有良好的用戶基礎(chǔ)，檔案宣傳覆蓋廣泛。隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能手機的發(fā)展與普及，微信至今已經(jīng)有超過10億人的用戶量，其體量十分龐大。在目前互聯(lián)網(wǎng)中的信息公眾平臺和即時通信中，微信用戶的數(shù)量仍然在穩(wěn)步上升，用戶基礎(chǔ)進一步拓展，用戶覆蓋面廣闊。除了互聯(lián)網(wǎng)用戶主力軍青年之外，更多的少年兒童、中老年群體也加入微信的行列中，這就為微信使用公眾號的運營與推廣提供了大量的潛在受眾。因此，檔案的宣傳工作能更加廣泛，例如對中國民用航空有一定興趣的用戶，就會關(guān)注與中國民航相關(guān)的公眾號，喜歡在公眾號中尋找自己感興趣的相關(guān)歷史檔案，這也為檔案的宣傳提供了良好的用戶基礎(chǔ)與宣傳方向。

二、目前公眾號在檔案宣傳工作中的不足之處

（一）服務意識不足。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也進入了一個新的時期，傳統(tǒng)信息媒介逐漸被智能化的可移動終端所替代，媒介的更新速度也在加快，未來的信息傳播將更加依賴各類型的公眾號。然而，從目前公眾號平臺的運營與管理工作狀態(tài)來看，公眾號背后的主管單位對公眾號的認識還不夠，并沒有意識到公眾號平臺在目前信息傳播與宣傳中的重要性，沒有正確認識到公眾號作為一個信息發(fā)布、傳播平臺所具有的多樣性功能，更多的是將公眾號作為一個簡單的信息發(fā)布平臺，或者是為了樹立社會形象而開放的窗口，并沒有真正將檔案宣傳工作與公眾號平臺相互聯(lián)系在一起。這些公眾號大多存在一定的運營問題，例如沒有實質(zhì)性內(nèi)容，檔案的宣傳工作應付、檔案宣傳工作成效不高等，究其原因，是沒有真正意識到公眾號對用戶的服務作用。在各單位的檔案室中會有各種各樣的檔案資料，很多檔案有著良好的宣傳作用，如何將這些檔案資料進行整合、分類并且作為一種宣傳方式通過公眾號的推送服務于民眾，是目前檔案宣傳工作中需要重視的問題。

（二）公眾號內(nèi)容與功能單一。對目前正在運行中的幾家民航的公眾號進行觀察分析可以發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)容更多的是民航工作中的實時新聞信息，以及自身的工作動態(tài)，很少涉及到檔案宣傳，公眾號中的內(nèi)容較為單調(diào)，公眾號成為一個信息發(fā)布的平臺，功能單一。不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公眾號除了信息推送的功能外，并沒有設置其他檢索、咨詢等功能，用戶無法主動地進行檔案的查找與閱讀，無法滿足自身對中國民航發(fā)展的好奇心與求知欲，對公眾號的關(guān)注度就會降低，這也就無法發(fā)揮檔案的宣傳作用。對目前所開通的各類型公眾號進行分析發(fā)現(xiàn)，通常在檔案宣傳工作中采用的是單一的模式，即對檔案室中所擁有的照片等資料附加文字描述進行發(fā)布，沒有一個專門的檔案宣傳板塊，也沒有固定的發(fā)布時間，只是作為日常新聞信息的一種進行推送，也就很容易被閱讀者忽略。另外，公眾號平臺自身也附帶了很多服務功能，但是在設計中，大部分公眾號往往為了運營與維護方便，放棄了檢索查詢、需求反饋等被動型功能，更多地采用主動發(fā)布的形式，這也就使用戶在閱讀公眾號的內(nèi)容時，沒有途徑查找自己想要獲得的檔案資料。

（三）公眾號運行與維護持久性不強。很多公眾號主體單位停留在傳統(tǒng)的工作形式與工作理念中，對公眾號在檔案宣傳工作中的作用認識不夠，忽略了公眾號日常更新與維護工作，使公眾號的正常運營受到一定影響。隨著時間的推移，部分公眾號會停止更新運營，或者更新速度緩慢，從一開始的多樣化信息更新到只有關(guān)于本單位新聞的更新，公眾號的社會影響力逐漸下降，也就使得公眾號在檔案宣傳工作中的重要性與影響力大打折扣。

三、改進利用公眾號進行檔案宣傳工作的策略

（一）完善公眾號運營與維護機制。公眾號的建設與維護需要有完善的運營與維護機制，通過機制來將公眾號的各項工作納入常態(tài)化，成為一個專門的工作崗位。首先，需要有專門的公眾號運營與維護小組，規(guī)定其工作職責與任務，檔案室的工作人員對檔案進行收集與整理之后，由公眾號運維小組對內(nèi)容進行整合、再加工與編輯，根據(jù)檔案宣傳的主題選擇合適的資料進行文章的撰寫與輔助資料的整合。其次，在檔案宣傳文章寫完之后，需要由專人進行嚴格的審核、校對與修改，保證內(nèi)容真實性與規(guī)范性，同時需要確保檔案宣傳的內(nèi)容具有一定教育意義。最后，對留言或者信息查詢的用戶，運維人員需要第一時間進行回復，并且及時解決用戶想要查詢的檔案資料問題。公眾號平臺從信息收集整理到最后的發(fā)布、反饋解決等每一個步驟都需要有專門的人員進行工作的落實，因此，需要重視公眾號運維小組團隊的建設，積極推進公眾號平臺的建設。公眾號的運營與維護需要規(guī)范的機制進行約束，其中包括了責任落實機制、內(nèi)容審核機制、資料收集整理機制以及公眾號用戶反饋回應機制等，每一個工作步驟都需要確保責任落實，以績效考核的方式規(guī)范每一個工作人員的行為，促進工作效率和工作質(zhì)量的提高。建立起完整的運維工作團隊以及強有力的工作監(jiān)督與規(guī)范機制，能夠強化工作人員對公眾號在檔案宣傳工作中的重要性的認識，促使工作人員規(guī)范自己的行為，提高公眾號中檔案宣傳的質(zhì)量與有效性。

（二）提供多樣化的服務。除了在公眾號中主動推送相關(guān)檔案宣傳的文章與資料之外，還需要豐富公眾號平臺的服務方向，例如為用戶提供相關(guān)檔案的查詢閱讀服務，對還未及時錄入公眾號后臺的檔案資料給予讀者留言反饋的途徑，優(yōu)化公眾號用戶的使用體驗。對用戶的留言進行處理，并且根據(jù)用戶的關(guān)注點主動進行相關(guān)檔案的整理、編輯與推送，滿足用戶的需求。另外，檔案室可以將大量的可公開資料轉(zhuǎn)換為電子形式進行分類上傳，比如可按照檔案形式分為文字檔案、視頻檔案、語音檔案等，也可以按照事件種類進行分類，例如可以按照

“中國民航十件大事”“中國民航史上的十大特殊任務”等，將我國民航檔案中具有重要教育意義的資料進行整理，在公眾號上設置相關(guān)查詢欄目，方便讀者通過自由的閱讀在檔案中獲得教育。另外，在信息推送中，根據(jù)檔案中的一些關(guān)鍵點，公眾號也可以展開相關(guān)互動話題的探討，選擇一個具有討論性、開放性的話題進行讀者反饋的收集，增加與用戶的互動，使用戶參與到檔案宣傳的工作中，提高檔案宣傳的質(zhì)量與效率。

四、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能手機的發(fā)展、普及，公眾號已經(jīng)逐漸取代報刊等傳統(tǒng)形式成為用戶獲得實時信息、檔案回顧與學習等個性化需求的主要途徑。檔案宣傳工作也需要提高對公眾號的認識，提高公眾號運營與維護的能力，促進檔案宣傳工作的高質(zhì)量、高效率發(fā)展。

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