摘要：物業(yè)管理水平的高低影響著寫字樓質(zhì)量的好壞，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對寫字樓物業(yè)管理質(zhì)量也提出了新的要求，同時(shí)重視程度也越來越高。十九大報(bào)告中提出中國已經(jīng)步入了新時(shí)代階段，這就意味著對我國服務(wù)提出了新要求。本文以新時(shí)代為背景，對寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)進(jìn)行研究分析，提出在新時(shí)代發(fā)展背景下寫字樓物業(yè)管理的新發(fā)展和新定位。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;寫字樓;物業(yè)管理;特點(diǎn);發(fā)展

一、新時(shí)代背景下寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)

（一）辦公設(shè)備的先進(jìn)性

寫字樓的不斷變遷，科技水平的快速提升推動(dòng)了了辦公自動(dòng)化與智能化的程度的發(fā)展，如今寫字樓內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的科技智能化，在提高辦公便利性、高效性和舒適性的同時(shí)，設(shè)備的維護(hù)難度也相應(yīng)的提高了。因此，對物業(yè)管理設(shè)備維護(hù)人員的技能，管理維修人員的技術(shù)專業(yè)水平提出了高要求，在保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，提高管理效率。

（二）頻繁的商業(yè)活動(dòng)

新時(shí)代的寫字樓已經(jīng)不再是單一性的屬于某一個(gè)單位使用，而是雇一個(gè)綜合化的辦公場所，人員流動(dòng)頻繁商業(yè)互動(dòng)密切，每天進(jìn)出寫字樓的工作人員流動(dòng)性大，所以寫字樓的物業(yè)管理已經(jīng)不能沿用傳統(tǒng)的管理方式，對物業(yè)的接待、安全、衛(wèi)生與服務(wù)有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，來應(yīng)對每天的商業(yè)活動(dòng)，物業(yè)管理的責(zé)任也相應(yīng)的更加重要。

（三）工作的隱私性加強(qiáng)

寫字樓涉及許多企業(yè)單位、事業(yè)單位和機(jī)關(guān)單位的辦公，涉及內(nèi)部資料的交換、會(huì)議的保密以及高層管理人員的行程安排內(nèi)容，這就要求物業(yè)管理要加強(qiáng)保密及安全工作。要求物業(yè)管理人員對于工作內(nèi)容私密性要有良好把握，同時(shí)不能拘泥于傳統(tǒng)的保密，而應(yīng)該將新型技術(shù)運(yùn)用在工作中，給寫字樓業(yè)主一個(gè)安全、舒適的辦公環(huán)境。

（四）服務(wù)理念至上同時(shí)專注服務(wù)質(zhì)量

新時(shí)代下寫字樓的物業(yè)管理不僅僅是普通的和傳統(tǒng)物業(yè)管理相同的工作方式，對服務(wù)、管理和安全等各方面提出了全新的要求。新時(shí)代的背景下業(yè)主對服務(wù)需求、功能需求、群體需求、規(guī)模需求和經(jīng)濟(jì)需求提出新要求，要貼心精心的服務(wù)業(yè)主，同時(shí)要讓客戶在服務(wù)中產(chǎn)生愉悅的體驗(yàn)，經(jīng)寫字樓內(nèi)的資產(chǎn)優(yōu)化配置，提升核心競爭力。服務(wù)不僅僅要重視服務(wù)本身的質(zhì)量，也要對衍生服務(wù)的質(zhì)量逐步提高。

二、新時(shí)代背景下寫字樓物業(yè)管理的新發(fā)展

（一）寫字樓的快速發(fā)展推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高

隨著經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)的不斷提高，辦公場所也隨著時(shí)代的步伐不斷提升改進(jìn)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下只能滿足單位內(nèi)部需要的行政辦公樓、到90年到滿足員工工作交流的仿國際標(biāo)準(zhǔn)寫字樓、再到以顧客需求為導(dǎo)向的只能化寫字樓，發(fā)展到如今功能性智能化的辦公寫字樓。寫字樓的變遷也推動(dòng)了寫字樓內(nèi)物業(yè)管理的發(fā)展，從普通的打掃衛(wèi)生和安保中作，發(fā)展到如今全方位、高質(zhì)量的整合化服務(wù)模式，從電梯高效服務(wù)精確到秒數(shù)的電梯速度到進(jìn)入寫字樓每一位顧客的身份認(rèn)證，從寫字樓內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境精致到內(nèi)一個(gè)細(xì)節(jié)到寫字樓外的綠化等等無不透露出物業(yè)管理的全方位和服務(wù)的細(xì)致，相較于十年前的寫字樓物業(yè)管理，有了一個(gè)大步的發(fā)展與提升。

（二）寫字樓的物業(yè)管理要順應(yīng)時(shí)代需求

隨著中國改革開放到中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，我國企業(yè)發(fā)展的成功案例可以看出，想要快速發(fā)展，就要將“中國制度”變?yōu)椤爸袊鴦?chuàng)作”鼓勵(lì)創(chuàng)新，最為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理業(yè)，更要將創(chuàng)新精神的理念植根于企業(yè)理念，在服務(wù)中創(chuàng)新在創(chuàng)新中服務(wù)，才可以將物業(yè)服務(wù)工作做的更好。這就需要把握好政策導(dǎo)向，積極吸取專業(yè)人才，并且要救國際化發(fā)展視角審視企業(yè)發(fā)展，高質(zhì)量完成物業(yè)服務(wù)工作。

三、新時(shí)代背景下寫字樓物業(yè)管理的新定位

（一）新時(shí)代背景下寫字樓物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

寫字樓的物業(yè)管理屬于服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，在業(yè)內(nèi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守管理標(biāo)準(zhǔn)、按照流程工作，不僅可以保證工作的專業(yè)性也可以提高效率。物業(yè)管理有一個(gè)完整的國家要求，根據(jù)該要求制度一個(gè)適合本企業(yè)發(fā)展的管理方法，推動(dòng)發(fā)展。在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上提升服務(wù)人員的專業(yè)水平，對各個(gè)服務(wù)崗位的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)提高專業(yè)技能，管理人員與基層服務(wù)人員各司其職，提高物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化水平。

（二）寫字樓物業(yè)管理的差異化服務(wù)

如今社會(huì)的物業(yè)公司數(shù)量劇增，物業(yè)服務(wù)都在越發(fā)的專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)，這就使得市面上的物業(yè)公司沒有太大區(qū)別，這就不利于物業(yè)公司的發(fā)展。因此，在新時(shí)代背景下，應(yīng)該通過服務(wù)意識的創(chuàng)新進(jìn)行差異化的服務(wù)，來提高企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)也可以推動(dòng)寫字樓內(nèi)物業(yè)管理的快速發(fā)展。一方面通過物業(yè)服務(wù)不斷靠近國際化水平，學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的管理方法，另一方面可以通過特殊的管理服務(wù)提高顧客的滿意度來進(jìn)行差異化的服務(wù)。同時(shí)新時(shí)代背景下我們倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)約意識，所以將二者融入物業(yè)管理理念也可以成為其差異化服務(wù)的亮度。

四、結(jié)語

寫字樓與樓內(nèi)物業(yè)管理二者不可分割，相輔相成互相發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們對生活和工作的環(huán)境要求、便利性越來越高，各中小企業(yè)、機(jī)關(guān)單位在中國經(jīng)濟(jì)中的地位與重要性越來越明顯，寫字樓作為工作載體，其物業(yè)服務(wù)保證工作平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)物業(yè)管理工作也在寫字樓內(nèi)越來越重要，對設(shè)備的維護(hù)、環(huán)境的清潔、安全的保障等等都是推動(dòng)寫字樓內(nèi)企業(yè)運(yùn)行的保障。

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作者簡介：朱曉軍（1973-），男，漢，江蘇海門人，大學(xué)本科，政工師，經(jīng)營管理、物業(yè)管理。