劉芳 郭貞 劉洋

【摘要】現(xiàn)今高校重視培養(yǎng)出有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神的新型人才，結(jié)合省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目的實踐與思考，歸納項目的實施過程，成效，創(chuàng)新做法，以期優(yōu)化大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中的經(jīng)營觀念，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實踐能力。

【關(guān)鍵詞】校園金鑰匙;大學(xué)生;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃

黨的十八大明確提出，要加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)支持力度。習(xí)近平總書記多次做出重要指示，要求加快教育體制改革，注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，造就規(guī)模宏大、富有創(chuàng)新精神、敢于承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才隊伍。伴隨著科技水平的發(fā)展，服務(wù)意識的提高，社會對人才的要求也產(chǎn)生了翻天覆地變化。這更加鼓勵學(xué)生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的研究，激勵出不一樣的花火。

1.項目的形成

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是人類文明進(jìn)步的不熄引擎，是一個國家和民族發(fā)展的不竭動力，也是一個現(xiàn)代人應(yīng)該具備的素質(zhì)。而推動發(fā)展，不僅只是解放社會生產(chǎn)力，更重要的是要解放社會創(chuàng)造力。加之我國是人口大國，我們中國人民蘊藏著無窮的創(chuàng)造力。試想一下，如果14.05億人的創(chuàng)新創(chuàng)造潛能充分釋放出來，那將給經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來什么樣的變化。

基于國家創(chuàng)造的這種寬松的創(chuàng)業(yè)實踐環(huán)境背景下，各高校對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)也高度重視，鼓勵學(xué)生拓展思維，開展“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”活動，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。當(dāng)代大學(xué)生，不僅僅要具備硬核的課本知識，還得具備硬核的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，如果僅僅具備前者，踏入社會是難以應(yīng)對的。

“校園金鑰匙服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)”項目屬于省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃立項項目。項目團(tuán)隊通過在校內(nèi)開展調(diào)研，了解到校園信息發(fā)布存在了一個較為嚴(yán)重的問題，即信息不對稱現(xiàn)象。例如校內(nèi)雖有“萬能墻、信息共享群”等發(fā)布信息的平臺，但是這樣的實踐性及可行性較小，上面的很多信息時常會很快被新信息覆蓋，因而絕大部分師生都不能及時接收到信息，有的接收到了卻沒有辦法去幫助完成，可行性與信譽度較低。這也恰恰驗證了學(xué)校學(xué)生對信息的敏感度較小，造成了信息的不對稱性。因此項目團(tuán)隊經(jīng)過構(gòu)思、調(diào)研和優(yōu)化，確立實施“校園金鑰匙服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)”這一項目，解決師生的各項服務(wù)需求，采用現(xiàn)場服務(wù)形式，有問題的師生可以直接找到或咨詢項目團(tuán)隊，大大提高了可行性與信譽度。由此可見，學(xué)校師生對“校園金鑰匙”服務(wù)還是有很大的需求，有在校生這樣一個龐大客源基礎(chǔ)，本項目以為學(xué)校師生提供服務(wù)組織為目的，為他們提供服裝租借、主題派對策劃、專業(yè)技能學(xué)習(xí)等一系列校內(nèi)服務(wù)，同時也包括旅游線路規(guī)劃、導(dǎo)游知識講解、租借旅行車等一系列校外服務(wù)，結(jié)合本專業(yè)所學(xué)知識與實踐相互結(jié)合，不僅僅能改善信息不對稱的情況，也極大提高了學(xué)校的綜合形象。

2.項目實踐與創(chuàng)新點

2.1項目設(shè)計內(nèi)容

（1）各類服裝租借服務(wù)。當(dāng)學(xué)校舉行各種藝術(shù)類型的文藝活動次數(shù)較多，對各類表演服裝的需求也越來越多。學(xué)校師生對正裝的需求也較大，還提供正裝租借。結(jié)合學(xué)校少數(shù)民族特色，少數(shù)民族服裝的需求也大大增加。

（2）導(dǎo)游路線服務(wù)。面向全校師生，為有需求的人群提供導(dǎo)游服務(wù)、幫助預(yù)定旅游大巴和根據(jù)不同需求安排旅游線路。通過校園“金鑰匙”線上、線下的推介的校內(nèi)優(yōu)秀導(dǎo)游人員可以根據(jù)旅行社安排接一些小型團(tuán)和散客團(tuán)。

（3）禮儀服務(wù)。在學(xué)校進(jìn)行選拔、培訓(xùn)并組建專門的禮儀隊，可以為校內(nèi)外各種活動提供專門的禮儀服務(wù)。

（4）委托代辦服務(wù)。根據(jù)不同客人的實際需求提供不同的代辦服務(wù)，主要的委托代辦服務(wù)有購置物品、文件編印、校內(nèi)活動策劃等服務(wù)。

（5）快遞服務(wù)。針對在校師生，提供代領(lǐng)、代寄快遞的服務(wù)。

（6）主題派對布置策劃服務(wù)。為不同人群提供主題派對布置策劃，策劃內(nèi)容包括派對的主題、活動時間及內(nèi)容、預(yù)定場地、物品的準(zhǔn)備與布置、活動的宣傳及邀請。如老鄉(xiāng)會、生日會、班級聚會等一系列布置。

（7）資源庫、信息庫（平臺性質(zhì)）。構(gòu)建服務(wù)平臺，整合校內(nèi)和校外資源，成立資源庫，發(fā)布和提供包括學(xué)習(xí)資源、技能信息等實用和更新速度較快的信息。

2.2項目團(tuán)隊的開展過程

（1）開展準(zhǔn)備期

先對團(tuán)隊成員進(jìn)行明確的分工，根據(jù)每個人的優(yōu)勢，制定不同的管理職位，如管理、財務(wù)、線上運營、線下運營等。

（2）開展過渡期

項目團(tuán)隊作為項目開展實施完成的主體，團(tuán)隊間建立統(tǒng)一的目標(biāo)，想要把校園“金鑰匙”平臺設(shè)計——做好做精做新，就離不開對目標(biāo)的制定，有了統(tǒng)一的、明確的目標(biāo)之后，每位成員都朝著目標(biāo)努力，促進(jìn)項目的預(yù)期成效。成員間相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢互補、相互協(xié)作的成員組成，協(xié)調(diào)一致有效的運作。團(tuán)隊成員在工作過程中知識共享、協(xié)同合作，聚集群力實現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新、管理價值的創(chuàng)新以及相關(guān)知識經(jīng)驗的積累。

（3）開展實施期

建立校園“金鑰匙”代表，本團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)制定出“金鑰匙”標(biāo)準(zhǔn)，先由各個分院篩選出符合要求的代表推薦到指定的成員處，再由項目團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)邀請專業(yè)的培訓(xùn)老師，對這一部分同學(xué)進(jìn)行技能的培訓(xùn)，幫助項目團(tuán)隊收集各個分院的相關(guān)信息，最后由項目團(tuán)隊組成校級“金鑰匙”團(tuán)隊，對校內(nèi)外需求者的信息進(jìn)行發(fā)布并及時處理。

（4）開展總結(jié)期

在規(guī)定的時間，對團(tuán)隊成員付出的努力進(jìn)行評價，總結(jié)出服務(wù)中的成效，由主導(dǎo)老師指出優(yōu)缺點并提出新的目標(biāo)要求。

2.3項目的成效

（1）初步建立起服務(wù)師生的平臺，初步開啟對內(nèi)的校園“金鑰匙”服務(wù)。在校內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動，實際運營，在校內(nèi)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成果，達(dá)到實際運營的效果。

（2）初步由校級“金鑰匙”成員分工收集并建立校內(nèi)師生的服裝資料庫，如西裝、少數(shù)名族服飾、軍訓(xùn)服等，以及日租房的信息庫，通過租借服飾，提供信息，收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M和服務(wù)費。同時，建立分院之間的信息技能交流的平臺和信息庫，如計算機、茶藝、編輯軟件、調(diào)酒、課外小才能和小興趣等技能，為需求方提供相應(yīng)的技能學(xué)習(xí)交流的服務(wù)，解決信息的不對稱的問題。

（3）開展初期適當(dāng)公益性，成熟之后收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M和服務(wù)費。除此之外，項目團(tuán)隊也將提供代購、大小型會議布置等服務(wù)，提供、輔助舉行大小型活動，如老鄉(xiāng)會等活動。

（4）通過開展，解決校內(nèi)師生的各種需求，對其解決方法進(jìn)行再次探討，以便做到“精準(zhǔn)狠”的服務(wù)效果。

2.4項目的創(chuàng)新做法

（1）加強專業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)

不同于校園內(nèi)一般的信息發(fā)布平臺，項目團(tuán)隊是有專業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊，實行專業(yè)指導(dǎo)與專業(yè)實施的“兩?！敝贫龋瑢τ趲熒男枨?，給予及時準(zhǔn)確的處理，并向團(tuán)隊進(jìn)行及時的匯報。

（2）運用實體服務(wù)，社會實踐性強

社會科技的發(fā)展，帶動服務(wù)科學(xué)技能的發(fā)展，因而出現(xiàn)了各式各樣的服務(wù)軟件，但是，服務(wù)組織的存在使服務(wù)更具能動性。在服務(wù)過程中能靜觀其變是共性化服務(wù)和個性化服務(wù)相結(jié)合。解決生活中小而不可忽視的事情。大學(xué)校園生活事情繁多，而每一件事都不可忽視。服務(wù)組織就是為解決這類事而存在。

（3）強化團(tuán)隊的監(jiān)督檢查

在校園“金鑰匙”服務(wù)的自始自終，要求每位團(tuán)隊成員必須遵守工作秩序，相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高服務(wù)意識，樹立良好的校園服務(wù)工作作風(fēng)。

（4）加強宣傳培訓(xùn)，營造良好的校園“金鑰匙”服務(wù)氛圍

為進(jìn)一步順利開展校園“金鑰匙”平臺服務(wù)，項目團(tuán)隊將邀請專業(yè)的指導(dǎo)教師隊伍進(jìn)行對校園“金鑰匙”平臺的宣講，也會在校內(nèi)舉辦“金鑰匙”服務(wù)活動，通過活動的方式，對校內(nèi)師生普及相關(guān)的知識，項目團(tuán)隊也會主動接受廣大師生的監(jiān)督，對于每一個需求做到更好。

（5）線上、線下的耦合

線上方面，初步完成校園“金鑰匙”服務(wù)公眾號，主要是發(fā)送信息推文，以及主要方式是通過微信公眾號、微博、QQ群、微信群的多種線上途徑，正所謂，方法總比困難多，“金鑰匙”幫助校內(nèi)師生提供有關(guān)旅游路線規(guī)劃策劃、交通訂票、就近住宿信息等各方面的綜合性服務(wù)，必要時“金鑰匙”服務(wù)隊將提供導(dǎo)游等服務(wù)。

線下方面，在基于一定金鑰匙服務(wù)理念的前提下，做好線下工作，組建好校園“金鑰匙”服務(wù)團(tuán)隊，請專業(yè)的老師進(jìn)行培訓(xùn)，穿著統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一的徽章。在各分院建立“金鑰匙”負(fù)責(zé)團(tuán)隊，最后由各分院“金鑰匙”代表與總團(tuán)隊“金鑰匙”人員聯(lián)系，促進(jìn)信息的及時溝通與確定，加強信息的準(zhǔn)確性與可操性。

3.項目總結(jié)

現(xiàn)在政策對大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)非常支持與鼓勵，在這樣一種前提下，項目團(tuán)隊可以更好發(fā)揮出對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的見解。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，還兼顧其他知識，不僅僅是對知識的全面吸收，更是對所了解知識的實踐與創(chuàng)新。通過對此次校園“金鑰匙”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，不僅僅幫助到需要幫助人，更進(jìn)一步證明了市場對校園“金鑰匙”平臺設(shè)計的需求，更加確定了它存在的必要性，增加了團(tuán)隊的協(xié)作性和創(chuàng)造性。再者，項目團(tuán)隊作為學(xué)校的代表及形象，極大地提高了學(xué)校的綜合形象。

當(dāng)代大學(xué)生作為社會上非常龐大的一個群體，到目前為止為大學(xué)生日常生活提供服務(wù)的平臺或者程序也有很多，但是作為大學(xué)生，對于一些平臺只是運用到了其中的部分功能，在日常生活中遇到的許多問題都需要線下提供及時的幫助，對于開發(fā)者而言開發(fā)，一個應(yīng)用程序會耗費大量的時間和精力。通過校園“金鑰匙”服務(wù)平臺設(shè)計的專門為大學(xué)生服務(wù)框架更加簡單，開發(fā)技術(shù)與傳統(tǒng)的前端的服務(wù)，并根據(jù)需要作出了修改和擴(kuò)展，使校園服務(wù)更為簡單與快捷。但同時也會比較缺乏服務(wù)的獨特性，所以此服務(wù)平臺想要得到廣泛的發(fā)展，需要突破其限制，不斷創(chuàng)新。

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基金項目：貴州省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號20195201767）。

作者簡介：劉芳（1998年3月15日-），女，侗族，貴州劍河，本科大四學(xué)生，研究酒店管理方向。

（凱里學(xué)院 貴州凱里 556011）