尤祖丹

摘要：營(yíng)銷活動(dòng)是現(xiàn)代公司擴(kuò)大影響力的重要方式。隨著不同公司增強(qiáng)其外部競(jìng)爭(zhēng)力，他們需要關(guān)注其營(yíng)銷需求，并指派高度專業(yè)化和經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員來(lái)擴(kuò)大其營(yíng)銷任務(wù)的范圍。制藥行業(yè)的公司還需要使用科學(xué)的營(yíng)銷工作計(jì)劃來(lái)形成完整的營(yíng)銷工作系統(tǒng)。4R理論在許多營(yíng)銷活動(dòng)中起輔助作用。目前，它與藥品營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合使用，以加速藥品公司的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：4R營(yíng)銷;藥品營(yíng)銷;運(yùn)用;研究

引言

現(xiàn)代制藥公司的數(shù)量正在增加，并且行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)正在達(dá)到越來(lái)越激烈的水平。為了確保競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的穩(wěn)定發(fā)展，各種制藥公司不僅要做好核心技術(shù)的研發(fā)，還要結(jié)合營(yíng)銷運(yùn)作的需要。建立適合制藥公司的營(yíng)銷系統(tǒng)，并在新時(shí)代整合新的營(yíng)銷理念。在營(yíng)銷活動(dòng)中，了解客戶的需求是非常必要的任務(wù)。制藥公司需要與客戶保持長(zhǎng)期，互動(dòng)和穩(wěn)定的營(yíng)銷關(guān)系。結(jié)合新的4R營(yíng)銷理論為我們提供有關(guān)單獨(dú)改進(jìn)藥品營(yíng)銷方法的建議。

一、4R營(yíng)銷理論分析

（一）4R理論概述

在4R營(yíng)銷理論系統(tǒng)中，營(yíng)銷人員需要控制關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容，以幫助客戶和公司保持穩(wěn)定的聯(lián)系。同時(shí)，在營(yíng)銷期間，雙方可以開(kāi)展和諧互動(dòng)的活動(dòng)。營(yíng)銷人員需要客戶來(lái)開(kāi)拓藥品市場(chǎng)。在市場(chǎng)持續(xù)期間，營(yíng)銷人員需要消耗更多的能量來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度。鑒于客戶和制藥企業(yè)的多重利益需求，這種營(yíng)銷理論可以發(fā)揮更重要的作用。

（二）4R理論的基本內(nèi)容

營(yíng)銷活動(dòng)首先需要營(yíng)銷人員控制客戶與公司之間的關(guān)系，以便他們形成命運(yùn)共同體。此外，維持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系是一項(xiàng)重要任務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還需要響應(yīng)能力，市場(chǎng)的許多要素保持相互影響，黃金行業(yè)需要在決定營(yíng)銷工作計(jì)劃和執(zhí)行營(yíng)銷管理任務(wù)的同時(shí)，從客戶的角度適時(shí)轉(zhuǎn)變其原始業(yè)務(wù)模式，響應(yīng)新客戶的需求等等。關(guān)系始終是4R理論系統(tǒng)的核心內(nèi)容，如果客戶和市場(chǎng)參與者之間的關(guān)系發(fā)生了變化，或者制藥公司產(chǎn)生了快速占領(lǐng)市場(chǎng)的需求，那么客戶關(guān)系應(yīng)該是工作的起點(diǎn)。維持長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)提高效益，消除各種利益沖突，并形成更加整合的營(yíng)銷模式。這個(gè)現(xiàn)代的營(yíng)銷理論體系還充分評(píng)估了獎(jiǎng)勵(lì)的影響要素。為了整合合作和業(yè)務(wù)關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)利益層面上不可避免的問(wèn)題，在解決爭(zhēng)端的許多任務(wù)中帶來(lái)合理的經(jīng)濟(jì)利益是極其必要的。

二、4R營(yíng)銷理論應(yīng)用在藥品營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用

（一）在研發(fā)藥品的工作中使用4R營(yíng)銷理論

公司的研發(fā)能力與公司的營(yíng)銷水平直接相關(guān)。制藥公司開(kāi)發(fā)新藥時(shí)，需要在市場(chǎng)研究活動(dòng)中確定消費(fèi)藥物的消費(fèi)趨勢(shì)，并開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)滿足客戶需求的產(chǎn)品。在藥物開(kāi)發(fā)過(guò)程中，重點(diǎn)應(yīng)放在藥物的有效性上，只有高效的藥物才能贏得消費(fèi)者的滿意。因此，藥物研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)需要加大研究開(kāi)發(fā)力度，以開(kāi)發(fā)出有效治愈疾病的藥物，以提高消費(fèi)者的意識(shí)。除了使消費(fèi)者滿意之外，藥物研發(fā)公司還需要開(kāi)發(fā)方便的劑型以提高消費(fèi)者對(duì)藥物的滿意度。4R營(yíng)銷理論認(rèn)為，客戶需求在不斷變化。面對(duì)這種情況，制藥公司需要及時(shí)傾聽(tīng)客戶的聲音。查找和發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化，并根據(jù)變化的實(shí)際情況建立快速響應(yīng)機(jī)制，履行我們對(duì)客戶的責(zé)任和承諾。由于處方問(wèn)題，許多現(xiàn)有藥物不方便患者使用。他們通常需要開(kāi)處方才能購(gòu)買藥品，還應(yīng)該在醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督下使用。要改變這種情況，公司可以尋求客戶建議。企業(yè)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種患者可以在家服用的制劑，或者是一種相對(duì)安全的制劑，可以將許多處方藥轉(zhuǎn)變?yōu)榉翘幏剿?，獲得更好的治療效果，并適用于常見(jiàn)和慢性疾病?？蛻艨梢詼p少治療費(fèi)用。另外，藥代動(dòng)力學(xué)研究可以改善藥物在藥物開(kāi)發(fā)中的生物利用度。這可以減少藥物的劑量，減少副作用的發(fā)生，并提供更好的治療效果。通過(guò)上述措施，可以進(jìn)一步提高患者用藥的可靠性，可以鼓勵(lì)患者再次購(gòu)買藥物，并可以銷售產(chǎn)品。

（二）管理客戶關(guān)系時(shí)運(yùn)用4R營(yíng)銷理論

第一步是建立客戶檔案。如果客戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉，則在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，有必要?jiǎng)?chuàng)建詳細(xì)的客戶信息文件，例如客戶購(gòu)買產(chǎn)品的類別，時(shí)間和頻率。通過(guò)分析客戶信息，您可以確定目標(biāo)客戶，加深與客戶的聯(lián)系。在與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，有必要與他們溝通，傾聽(tīng)他們的聲音并抓住業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。需要及時(shí)分析客戶的投訴，同時(shí)建立快速的響應(yīng)機(jī)制。頻繁的營(yíng)銷，即多次購(gòu)物的重復(fù)消費(fèi)顧客需要得到獎(jiǎng)勵(lì)。這符合4R營(yíng)銷理論的要求并反映了核心思想。簡(jiǎn)而言之，留住老顧客比獲得新顧客更容易且更具成本效益。對(duì)于年長(zhǎng)的客戶，只要給予適當(dāng)?shù)恼疹?，他們就?huì)得到滿意和信任，并獲得更好的回報(bào)和收益。整合服務(wù)，質(zhì)量和營(yíng)銷。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了理解和使用每個(gè)客戶的信息。

（三）運(yùn)用4R理論來(lái)完成藥品企業(yè)的企業(yè)文化

4R營(yíng)銷理論在改善和創(chuàng)新制藥公司的企業(yè)文化方面也發(fā)揮著作用。如果制藥公司使用類似的營(yíng)銷技術(shù)，則它們將無(wú)法突出兩者之間的差距，無(wú)法有效地展示整個(gè)公司的營(yíng)銷效果。當(dāng)一家公司為客戶提供特別折扣時(shí)，事實(shí)證明，市場(chǎng)環(huán)境對(duì)公司營(yíng)銷產(chǎn)生了負(fù)面影響，因?yàn)槠渌九艛D這家特殊公司，并且外部因素更有可能阻止?fàn)I銷策略的改善。使用市場(chǎng)營(yíng)銷工作理論調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃時(shí)，您需要注意客觀的市場(chǎng)環(huán)境。如果公司需要吸引更多忠實(shí)的消費(fèi)者，則不僅可以依靠?jī)?yōu)先的營(yíng)銷政策，而且可以提高制藥公司的吸引力。它受到客戶和員工的認(rèn)可，形成了一種由公司吸引力形成的企業(yè)文化，關(guān)系也更加穩(wěn)定。為了從企業(yè)文化的角度改善公司的營(yíng)銷體系，有必要開(kāi)始文化建設(shè)工作，將4R營(yíng)銷理論直接整合到文化中，并在制藥公司內(nèi)外開(kāi)展廣告活動(dòng)的所有方面。

結(jié)束語(yǔ)

如果制藥公司要保持自己在行業(yè)中的發(fā)展地位，則必須結(jié)合制藥市場(chǎng)環(huán)境的特征來(lái)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先，對(duì)當(dāng)前流行的4R營(yíng)銷理論進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，以確定該理論的核心內(nèi)容，然后將藥物營(yíng)銷活動(dòng)與基本含義相結(jié)合，從多個(gè)時(shí)期開(kāi)始該理論。應(yīng)提供有關(guān)申請(qǐng)的相關(guān)工作建議。引入關(guān)系營(yíng)銷的概念后，制藥公司需要更加關(guān)注客戶的需求。在藥品市場(chǎng)中尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占據(jù)藥品市場(chǎng)環(huán)境的很大份額，并采用更多創(chuàng)新的營(yíng)銷方法。

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