王春媛

【摘要】目的：分析急診科臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理的效果。方法：選取2019年1月～2020年1月在我院急診科就診的120例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組各60例，其中對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理方法，研究組采用人性化護(hù)理方法，分析兩組患者的應(yīng)用效果。結(jié)果：研究組60例患者采用的人性化護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組60例患者采用的常規(guī)護(hù)理效果，兩組存在明顯的差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在急診科臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理有著良好的效果，可以提高患者滿意度，形成良好的護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，值得全面推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;急診科;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6525（2020）05-0-01

經(jīng)濟(jì)的常態(tài)化發(fā)展，促使人們對(duì)護(hù)理服務(wù)要求在不斷的提升，所以醫(yī)院需要從多個(gè)方面提高自身服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而最大化滿足患者需求。當(dāng)前，護(hù)理管理水平的高低能夠反映一個(gè)醫(yī)院管理能力，所以醫(yī)院在開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)，始終需要圍繞患者，從護(hù)理技巧、服務(wù)意識(shí)等多個(gè)方面為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理服務(wù)，促使患者早日恢復(fù)健康。由于急診科是醫(yī)院與患者接觸最多的窗口，患者的病情大多比較嚴(yán)重，并且相對(duì)復(fù)雜，若處理不及早將會(huì)對(duì)患者的生命健康造成威脅。而在急診科臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理，不僅可以激發(fā)護(hù)理工作人員的工作積極性，而且還可以提高患者的滿意度?；诖?，本文選取2019年1月～2020年1月在我院急診科就診的120例患者作為研究對(duì)象，有如下報(bào)道。

1資料與方法

1.1一般資料

本文選取2019年1月～2020年1月在我院急診科就診的120例患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組各60例，其中對(duì)照組60例患者中，男性患者36例，女性患者24例，年齡區(qū)間在22歲～75歲;研究組60例患者中，男性患者26例，女性患者34例，年齡區(qū)間在21歲～80歲。本次研究所有參加患者均為自愿參加，并簽署知情同意書(shū)，兩組患者分析對(duì)比發(fā)現(xiàn)，不存在差異性，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組

對(duì)照組60例患者采用常規(guī)護(hù)理方式，其中包含對(duì)患者生命體征進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)檢測(cè)，對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)檢查。

1.2.2研究組

研究組60例患者中采用人性化護(hù)理方式，主要包含營(yíng)造良好的住院環(huán)境、心理護(hù)理、舒適護(hù)理等，具體如下。

1.2.2.1營(yíng)造良好的住院環(huán)境

護(hù)理工作人員需要為患者營(yíng)造良好的居住環(huán)境，保持手術(shù)室的干凈整潔，溫度應(yīng)要保持在23oC，濕度應(yīng)要控制在50%左右。此外，患者病房需要擁有足夠的陽(yáng)光，并定期打掃衛(wèi)生，進(jìn)行消毒工作，從而有效避免交叉感染疾病的發(fā)生。同時(shí)，也需要盡可能滿足患者的需求，真正做到以患者為主，進(jìn)而為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)護(hù)工作人員應(yīng)要始終保持著裝整潔，以飽滿的熱情和耐心解決患者的疑惑，促使患者滿意度提升，建立良好的護(hù)患關(guān)系。與此同時(shí)，還可以為患者提供報(bào)紙、書(shū)籍等，幫助患者放松心情。

1.2.2.2心理護(hù)理

根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者心理能力會(huì)對(duì)疾病的治療產(chǎn)生一定的影響。若患者持有積極健康心情，則會(huì)幫助患者早日恢復(fù)健康，反之，若患者存在不良情緒，則會(huì)影響疾病恢復(fù)，甚至?xí)霈F(xiàn)加重的情況。所以，護(hù)理工作人員需要對(duì)患者采取一定的心理護(hù)理措施，了解患者內(nèi)心的真實(shí)想法，幫助患者緩解不良情緒。根據(jù)患者心理情況，提出切實(shí)可行的心理護(hù)理措施。同時(shí)，需要對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)宣講，消除患者心理壓力，并指導(dǎo)患者養(yǎng)成科學(xué)健康的生活方式。除此之外，還需要幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，保持積極向上的好心情，告知患者出現(xiàn)不良情緒的危害[1]。與此同時(shí)，在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，護(hù)患之間需要加強(qiáng)溝通與交流，不僅可以使得護(hù)理工作人員詳細(xì)了解患者的實(shí)際情況，而且還可以提高患者治療配合度。尤為需要注意的是，在護(hù)患溝通過(guò)程中，護(hù)理工作人員需要采用溫和的語(yǔ)氣，增加患者的信賴感，進(jìn)而促使患者護(hù)理滿意度不斷提升。

1.2.2.3舒適護(hù)理

醫(yī)護(hù)工作人員需要加強(qiáng)合作與交流，嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)章制度。對(duì)患者提供優(yōu)質(zhì)的藥物護(hù)理，叮囑患者定時(shí)服藥，不能擅自增加或減少藥量，對(duì)患者的病情進(jìn)行監(jiān)督，并建立檔案日記。若患者發(fā)現(xiàn)異常情況，需要及時(shí)告知主治醫(yī)生[2]。

1.2.2.4加強(qiáng)護(hù)患溝通

由于急診科具有病情變化快速、不易掌握等特點(diǎn)，所以在實(shí)際患者病情恢復(fù)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)病情恢復(fù)緩慢、病情惡化等情況，患者家屬由于心急，會(huì)對(duì)護(hù)理工作人員產(chǎn)生不滿，很有可能引發(fā)嚴(yán)重的護(hù)患糾紛。因此，這就需要護(hù)理工作人員擁有正確的工作態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考，了解患者的真實(shí)想法。同時(shí)，護(hù)理工作人員需要及時(shí)向患者家屬分享患者的病情和恢復(fù)情況，給予患者和患者家屬心理安慰[3]。若患者病情發(fā)生惡化，需要及時(shí)與患者進(jìn)行解釋，進(jìn)而有效防止由于溝通不當(dāng)，而引發(fā)不必要的麻煩。除此之外，護(hù)理工作人員也需要及時(shí)解決患者的問(wèn)題，消除患者恐懼感。

1.2.2.5提升護(hù)理工作人員人性化服務(wù)質(zhì)量

由于急診科具有病情急、病情重等特點(diǎn)，需要護(hù)理工作人員能夠掌握一定的知識(shí)，并且擁有加強(qiáng)的臨床診治能力。同時(shí)也需要護(hù)理人員擁有豐富的人文關(guān)懷理論知識(shí)和較強(qiáng)的技能水平。為不斷提升患者的人性化護(hù)理滿意度，醫(yī)院需要不斷提升護(hù)理工作人員的專業(yè)能力。除此之外，需要為護(hù)理工作人員安排護(hù)理美學(xué)、護(hù)患交流技巧等方面課程，最大化發(fā)揮人性化護(hù)理的作用，使得患者感受到人性關(guān)懷，獲得良好的安全感。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

分析和對(duì)比兩組患者干預(yù)前后焦慮心理評(píng)分和護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文所有數(shù)據(jù)信息均采用SPSS23.0軟件開(kāi)展，其中計(jì)數(shù)資料使用x2校驗(yàn)，計(jì)量資料使用t，P<0.05兩者存在差異性有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1分析兩組患者干預(yù)前后焦慮心理評(píng)分

對(duì)照組60例患者采用常規(guī)護(hù)理，在干預(yù)前焦慮心理評(píng)分區(qū)間在43.52分～43.54分，干預(yù)后焦慮心理評(píng)分區(qū)間在37.65分～56.23分;研究組60例患者采用人性化護(hù)理，在干預(yù)前焦慮心理評(píng)分區(qū)間在40.26分～65.98分，干預(yù)后焦慮心理評(píng)分區(qū)間在35.63分～48.07分。兩組之間存在明顯的差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2分析兩組患者滿意度

對(duì)照組60例患者中，滿意患者23例，比較滿意患者22例，不滿意患者15，滿意度為75%;研究組60例患者中，滿意患者36例，比較滿意患者21例，不滿意患者3例，滿意度為95%。兩組患者之間存在明顯的差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

人性化護(hù)理就是始終圍繞患者為主的護(hù)理模式，不僅可以滿足患者的需求，緩解患者心理壓力，而且還可以提高患者的治療依從性和護(hù)理滿意度，使得患者充分體驗(yàn)到人文關(guān)懷，進(jìn)而保障醫(yī)護(hù)工作的順利開(kāi)展，為后續(xù)的治療夯實(shí)基礎(chǔ)。因此，護(hù)理工作人員需要做好人性化護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體而言：（1）護(hù)理工作人員學(xué)會(huì)換位思考，站在患者角度看待問(wèn)題，樹(shù)立良好的“以人為本”服務(wù)觀念[4]。（2）在患者入院之后，根據(jù)患者實(shí)際情況進(jìn)行合理的評(píng)估，包含疾病類型、病情程度，尤其是患者的心理情況。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為患者提供確切的人性化護(hù)理方案。（3）建立良好的護(hù)患關(guān)系，在整個(gè)護(hù)理工作中需要加強(qiáng)溝通與交流，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高患者的依從性和滿意度。與此同時(shí)，也需要注重細(xì)節(jié)護(hù)理，進(jìn)而保障個(gè)性化服務(wù)的全面性，幫助患者樹(shù)立良好的信心，提高臨床護(hù)理質(zhì)量和效率，提高生活質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)患者早日恢復(fù)身體健康[5]。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在急診科臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理，不僅有效緩解患者的不良情緒，而且還可以提高治療依從性，減少治療效果，提升患者滿意度。在本次研究中研究組60例患者采用的人性化護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組60例患者采用的常規(guī)護(hù)理效果，兩組存在明顯的差異性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。因此，在急診科臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理有著良好的效果，可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，有效避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，促使患者護(hù)理滿意度的提升，為后續(xù)的治療提供幫助和支持，值得推廣和應(yīng)用。

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作者單位：濮陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，河南濮陽(yáng)? 457000