趙紅

摘 要：高校輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育工作，也是這項(xiàng)工作的骨干團(tuán)體。高校輔導(dǎo)員會(huì)定期組織大學(xué)生開展思想政治教育并且有序管理大學(xué)生的日常工作。不僅是大學(xué)生生活思想政治活動(dòng)的組織者，也是相應(yīng)的實(shí)施者，同時(shí)還是大學(xué)生生活和思想上的指導(dǎo)者。本文從心理需求層次角度對(duì)高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況進(jìn)行了討論和分析，希望能為相關(guān)工作人員提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：心理需求;高校輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;問(wèn)題;探究

中圖分類號(hào)：G645.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-9052（2020）03-0248-02

大學(xué)生的思想政治教育工作和日常生活管理主要是由高校輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治活動(dòng)的組織者和實(shí)施者，也是學(xué)生在思想和生活方面的引導(dǎo)者，因此高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)有著至關(guān)重要的影響。目前，高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠的情況，為有效解決這類問(wèn)題，讓其工作質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，從心理需求層次角度對(duì)出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因進(jìn)行分析。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的基本表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員在多元文化和思潮的沖擊下，會(huì)受到一定的影響，進(jìn)而出現(xiàn)職業(yè)倦怠。主要表現(xiàn)在他們?cè)谶M(jìn)行復(fù)雜工作任務(wù)的時(shí)候，會(huì)對(duì)日益增加的工作要求產(chǎn)生不滿的心態(tài)。高校輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中會(huì)受到消極情感意識(shí)的影響，例如當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己對(duì)自我價(jià)值的需求和自己對(duì)職業(yè)價(jià)值的需求之間出現(xiàn)矛盾，而且很難達(dá)到平衡點(diǎn)的時(shí)候，消極情感意識(shí)就會(huì)對(duì)這方面造成更加嚴(yán)重的影響。筆者通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員在行為狀態(tài)中大多會(huì)出現(xiàn)以下三種職業(yè)倦怠的表現(xiàn)：

第一，出現(xiàn)情緒衰竭。輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中認(rèn)為工作的負(fù)擔(dān)較重，而且會(huì)因?yàn)楣ぷ魃系膬?nèi)容出現(xiàn)容易生氣、發(fā)怒的情況，對(duì)生活和工作方面出現(xiàn)容忍度較低的情緒，且長(zhǎng)期保持著冷漠悲觀的狀態(tài)，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)工作失去熱情，認(rèn)為自己長(zhǎng)期處于一種疲勞的狀態(tài)當(dāng)中。

第二，高校輔導(dǎo)員會(huì)對(duì)工作長(zhǎng)期報(bào)以消極否定，甚至是盲目的態(tài)度。這是輔導(dǎo)員個(gè)性化的表現(xiàn)，會(huì)與學(xué)生的接觸盡可能地減少，拒絕與學(xué)生進(jìn)行感情方面的溝通，同時(shí)還會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭惡、冷漠的態(tài)度。

第三，高校輔導(dǎo)員會(huì)對(duì)工作有較低的個(gè)人成就感，在工作過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)投入與取得的效果之間，存在著明顯的差距。教師長(zhǎng)期處于這種自我認(rèn)識(shí)不足的情況，會(huì)看不清自己工作的價(jià)值，進(jìn)而對(duì)前途抱有悲觀的態(tài)度，嚴(yán)重的還會(huì)失去對(duì)輔導(dǎo)員工作的信心。

二、從心理需求層次角度分析輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因

為讓高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的情況進(jìn)一步得到相應(yīng)解決。要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析，深入探究輔導(dǎo)員為什么會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠的問(wèn)題。筆者通過(guò)研究并且結(jié)合相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)從馬斯洛需求層次方面的角度來(lái)對(duì)輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行了深入分析。心理需求層次理論認(rèn)為人的心理需求層次在不同的階段會(huì)呈現(xiàn)出不同的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，輔導(dǎo)員的工作環(huán)境和工作狀態(tài)與輔導(dǎo)員自身對(duì)工作的期待都是心理需求層次動(dòng)態(tài)不同的體現(xiàn)。在任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了失衡的情況，都會(huì)讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情況。

（一）高投入低回報(bào)容易產(chǎn)生心理失衡

因?yàn)檩o導(dǎo)員從事的工作需要對(duì)學(xué)生的日常生活和心理思想狀況進(jìn)行細(xì)致深入的管理，所以在工作上的投入精力會(huì)比普通教師更多，而且由于輔導(dǎo)員工作的特殊性，工作時(shí)間也難以固定。當(dāng)出現(xiàn)需要緊急處理的任務(wù)時(shí)輔導(dǎo)員必須立刻集中注意力，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解決。這些繁雜的情況，都會(huì)讓輔導(dǎo)員的工作任務(wù)翻倍。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員的年紀(jì)大多是二三十歲左右，而且他們?cè)趶氖螺o導(dǎo)員這一行業(yè)的時(shí)候所獲得的工資與其他同齡從事不同行業(yè)的人員相比會(huì)較少，而且他們也會(huì)因?yàn)檫@項(xiàng)工作，減少和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。如果這些年輕的輔導(dǎo)員無(wú)法正確地看待這項(xiàng)工作給自身帶來(lái)的價(jià)值，工資又與同齡人出現(xiàn)嚴(yán)重差距，會(huì)產(chǎn)生心理失衡的情況。

（二）輔導(dǎo)員會(huì)因工作內(nèi)容的復(fù)雜情況產(chǎn)生嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)

輔導(dǎo)員擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，讓學(xué)生有積極健康的思想觀點(diǎn)的責(zé)任，因此會(huì)在工作當(dāng)中產(chǎn)生嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。因?yàn)樵谟行б龑?dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)的過(guò)程中需要輔導(dǎo)員有較為深厚的理論功底的同時(shí)，還要具備一定的洞察能力，能夠靈活地解決一些實(shí)際問(wèn)題，所以輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和能力一定要過(guò)硬。這些苛刻的要求都使得輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜。輔導(dǎo)員的工作時(shí)間和空間有著加大的延展性，而且有很大的責(zé)任，所以輔導(dǎo)員除了在崗工作之外，還需要長(zhǎng)期處于待命的狀態(tài)。這些長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作內(nèi)容都會(huì)讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情況，嚴(yán)重的還會(huì)給輔導(dǎo)員帶來(lái)較大的心理負(fù)擔(dān)。

（三）過(guò)多的角色承擔(dān)使輔導(dǎo)員可能產(chǎn)生焦慮

輔導(dǎo)員承擔(dān)著多項(xiàng)工作任務(wù)，例如班級(jí)管理工作，對(duì)學(xué)生開展的安全教育工作，黨團(tuán)建設(shè)工作，公寓管理工作和對(duì)學(xué)生的心理疏導(dǎo)與就業(yè)指導(dǎo)工作，同時(shí)還要負(fù)責(zé)督促學(xué)生交學(xué)費(fèi)等事物。輔導(dǎo)員一個(gè)人需要扮演多種角色來(lái)與學(xué)生進(jìn)行交流，只要遇到問(wèn)題最先需要聯(lián)系的就是輔導(dǎo)員。因此輔導(dǎo)員在開展日常事務(wù)的管理工作過(guò)程中，很容易會(huì)出現(xiàn)對(duì)思想政治教育工作疏漏的情況，而且其擔(dān)任著多種角色，責(zé)任也更加廣泛。輔導(dǎo)員的精力是有限的，但是在越來(lái)越重的責(zé)任面前，必然出現(xiàn)一定的矛盾[1]。這些矛盾也會(huì)使輔導(dǎo)員對(duì)待工作的積極性降低，對(duì)其職業(yè)化的發(fā)展產(chǎn)生影響，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生焦慮的情況。

（四）過(guò)高的社會(huì)期望與較少的社會(huì)支持不成比例

社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的工作有著很大的期望值，但是給與的社會(huì)支持較小，兩者之間的差距讓輔導(dǎo)員工作在開展過(guò)程中受到阻礙，而且本身也會(huì)產(chǎn)生思想上的動(dòng)搖。這都是因?yàn)楦咝?duì)思想政治教育工作不重視而導(dǎo)致的情況，社會(huì)對(duì)思想教育的效果也有著一定的不信任性。

（五）輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展出路迷茫

輔導(dǎo)員在社會(huì)上的地位較低，因此在工作過(guò)程中缺乏自我發(fā)展和提高的認(rèn)識(shí)。在工作過(guò)程中對(duì)自己的前途產(chǎn)生迷茫的心態(tài)，這是輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因。輔導(dǎo)員基本上都是同學(xué)生打交道，這些時(shí)間嚴(yán)重耽擱了輔導(dǎo)員自我的提升，使其在科研方面的工作也會(huì)受到一定的阻礙。輔導(dǎo)員在評(píng)職稱的時(shí)候和專業(yè)教師相比有很大的劣勢(shì)，而且他們的工資待遇也比不上專業(yè)的教師，同時(shí)在科研立項(xiàng)的時(shí)候和專業(yè)教師相比也缺乏一定的競(jìng)爭(zhēng)力，而且有些學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員未來(lái)的發(fā)展沒有相應(yīng)的政策去支持。輔導(dǎo)員在工作過(guò)程中找不到自己發(fā)展前景的積極地方，會(huì)擔(dān)心在未來(lái)發(fā)展和過(guò)程中沒有好的出路。故此，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍缺乏一定的穩(wěn)定性，這都是對(duì)其個(gè)人發(fā)展迷茫所帶來(lái)的不安定因素。

三、解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的建議

輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，主要是引導(dǎo)教育學(xué)生的政治思想，并且規(guī)范學(xué)生的行為，管理學(xué)生組織建設(shè)等，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，幫助貧困學(xué)生。各高校一定要根據(jù)國(guó)家所劃定的輔導(dǎo)員職責(zé)，讓其工作能夠進(jìn)一步得到明確，使得輔導(dǎo)員在展開工作的時(shí)候，能夠更加有效、有針對(duì)性，讓各項(xiàng)工作都能夠順利進(jìn)行。

（一）提升輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同

只有樹立良好的職業(yè)形象，才能夠讓輔導(dǎo)員的社會(huì)認(rèn)同和自我認(rèn)同感得以產(chǎn)生。學(xué)校一定要通過(guò)職業(yè)文化建設(shè)等方面來(lái)讓學(xué)生得以樹立良好的價(jià)值觀，讓輔導(dǎo)員對(duì)崗位能夠增加認(rèn)同感。為達(dá)成這一目標(biāo)，需要對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)責(zé)任進(jìn)一步明確，讓為學(xué)生服務(wù)的核心價(jià)值觀得以建立。同時(shí)還要對(duì)學(xué)生思想政治教育工作的理論不斷研究，使得學(xué)生思想政治教育工作得到進(jìn)一步的重視，讓教育目標(biāo)的成效得到有效地體現(xiàn)。要讓輔導(dǎo)員的學(xué)術(shù)研究能力不斷地提高，使其能夠在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，開展實(shí)踐工作，在引導(dǎo)學(xué)生思想學(xué)習(xí)方面樹立良好的職業(yè)形象。

（二）多為輔導(dǎo)員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)

為輔導(dǎo)員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其在參與培訓(xùn)的過(guò)程中不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，能夠?qū)ψ陨淼穆殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加明確的方向。學(xué)校在制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，一定要根據(jù)輔導(dǎo)員的實(shí)際工作需要、發(fā)展規(guī)劃來(lái)有針對(duì)性地開展培訓(xùn)進(jìn)修內(nèi)容，讓他們都能夠獲得個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，有目的、有計(jì)劃、有步驟地學(xué)習(xí)。同時(shí)還能夠讓輔導(dǎo)員對(duì)人力資本價(jià)值提升的渴望得到有效的滿足，進(jìn)而還可以促進(jìn)輔導(dǎo)員產(chǎn)生積極工作的心理[2]。學(xué)校一定要對(duì)輔導(dǎo)員報(bào)以平等、尊重的態(tài)度，對(duì)優(yōu)秀典型大力表?yè)P(yáng)，使其在工作過(guò)程中能夠看到前途，工作體驗(yàn)也能夠得到進(jìn)一步的提升。

（三）為輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展提供政策支持

輔導(dǎo)員最關(guān)注的是自身發(fā)展，作為一個(gè)由年輕人的隊(duì)伍，對(duì)成功有著較高的追求，因此高校要了解輔導(dǎo)員內(nèi)心對(duì)職業(yè)發(fā)展的需求，并為其發(fā)展提供一定的條件，即要為輔導(dǎo)員未來(lái)的發(fā)展提供相應(yīng)的政策。學(xué)?？梢灾贫ㄅc輔導(dǎo)員工作業(yè)績(jī)掛鉤的相應(yīng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，有針對(duì)性地引進(jìn)并培養(yǎng)豐富經(jīng)驗(yàn)和理論修養(yǎng)兼具的輔導(dǎo)員專家。讓這些輔導(dǎo)員不僅能夠?qū)W(xué)生思想政治教育工作有專業(yè)的指導(dǎo)，同時(shí)可以提升其職業(yè)素質(zhì)。高校要把輔導(dǎo)員看作高校干部的基層，讓輔導(dǎo)員能夠進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，讓輔導(dǎo)員成長(zhǎng)進(jìn)步的渠道得到進(jìn)一步的拓寬[3]。

（四）努力做好自我心理調(diào)適

第一，輔導(dǎo)員要做好內(nèi)心的自我調(diào)節(jié)工作，對(duì)自己的能力和水平有充分地認(rèn)知，不要因?yàn)閷?duì)自己有過(guò)多的期望而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

第二，輔導(dǎo)員還要積極的歸納總結(jié)，使得自己成為能夠成為擁有更好自控力的人，而且有效地總結(jié)挫敗的因素，找到緩解方法，使得挫折感得到進(jìn)一步的削減。最后輔導(dǎo)員還要對(duì)自己的變化能夠樂(lè)于接受，對(duì)各種轉(zhuǎn)變能夠積極適應(yīng)，對(duì)本職工作積極開展，從內(nèi)心熱愛自身的工作。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，關(guān)于指導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況，相關(guān)工作人員一定要認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，積極解決，讓輔導(dǎo)員能夠?qū)β殬I(yè)的認(rèn)同感得到進(jìn)一步提升。讓輔導(dǎo)員能夠消除職業(yè)倦怠的心態(tài)，要對(duì)其工作范圍進(jìn)一步明確規(guī)劃，同時(shí)提供多種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓其能夠通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提升自己的能力。除此之外，國(guó)家要對(duì)輔導(dǎo)員的發(fā)展提供一定的政策支持，使其在工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

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（責(zé)任編輯：林麗華）