劉靜

摘 要：公寓管理工作是高職院校學生日常思想政治教育工作的關鍵環(huán)節(jié)和重要內容。宿舍就是學生的第二個家，每天約有一半的時間在此度過，一個人只有在家里才表現得更真實，毫不掩飾自己，也正因如此，公寓管理也就成了日常工作的重點和難點，而公寓輔導員也面臨著新時期高職院校思想政治教育的新挑戰(zhàn)。本文通過一則“00后”新生因宿舍關系緊張而引發(fā)自卑、煩惱和抑郁等心理障礙甚至想退學的案例，旨在為高校輔導員應對此類事件總結經驗并提出可行性建議，提高輔導員工作的實效性。

關鍵詞：公寓管理;宿舍矛盾;輔導員;案例分析

中圖分類號：G645.1 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2020）03-0275-02

一、案例簡介

（一）背景和經過

小杰（化名）是一個性格開朗的女孩子，學習上認真刻苦，生活中待人友善，工作上認真負責，并擔任班級副班長一職。在大一第二學期開學初的某一天，小杰突然哭著打電話和筆者說：“老師，我可以換個宿舍嗎？現在這個宿舍我待不下去了”。聽完筆者就先安撫她的情緒，告訴她無論遇到什么事情都是可以解決的，但是她還是一直哭個不停，什么都不肯說。之后，小杰的媽媽也很擔心她女兒，經常打電話給筆者詢問小杰的情況。從那以后小杰的心情變得很糟糕，整天神情抑郁，郁郁寡歡，食不下咽，夜不能寐，無心學習。在這種消極的情緒中，讓她逐漸失去了自信、學習的動力和原本的單純快樂，精神萎靡不振，甚至萌發(fā)了退學的念頭。

筆者作為小杰班主任，和小杰聊天溝通了幾次，之后又找宿舍其他同學進行了談話，知道了小杰出現這樣的問題，是與同宿舍的小南相處不愉快造成的。據了解，小杰和小南是高中同班同學，之后上了同一所大學，剛好又成為一個宿舍的舍友。大一第一學期，兩個人雖然有些小摩擦，但小杰一直忍讓著小南，相處還算融洽，但在大一第二學期開學初，兩個人的矛盾就徹底爆發(fā)了。

經過深入的了解，矛盾主要集中在以下幾點：首先，小杰平時是一個很文靜、很乖巧的女孩子，而小南的性格大大咧咧，經常會因為一些小事針對甚至欺負小杰，小杰雖然覺得很委屈，但自己不想和她鬧得太僵，就一直容忍著小南。找小南談話時，小南還理直氣壯地說：“我高中時就不喜歡小杰，沒有什么原因，就是看她不順眼不喜歡她，尤其討厭她那種柔弱的性格，我喜歡和我一樣大大咧咧的女生，小杰太安靜了特別沒意思，而且看著就好欺負就想欺負她”。其次，了解到家長比較慣著小南，如果小南在學校犯錯誤被老師批評，家長知道了非但不進行批評教育，反而會發(fā)紅包哄小南開心。同時，小南比較以自我為中心，不顧他人的感受，喜歡晚上打游戲到很晚，而小杰睡眠淺，習慣早睡，小杰勸她不要打游戲到很晚，她還特別生氣對小杰亂發(fā)脾氣，甚至惡語相向。小南打游戲的行為嚴重影響小杰的睡眠質量，什么時候游戲結束小杰才能什么時候入睡，晚上睡眠不好，進而影響白天的上課質量，長此以往，讓小杰學習效率下降，每天都非?？鄲?，心情很低落，甚至想要退學。最后，小南嫉妒心理較強，喜歡背后議論和評價小杰，小杰各方面都比較優(yōu)秀，又是班級干部，而小南心生嫉妒便到處與其他同學說小杰的不是，還慫恿宿舍其他同學一起孤立小杰，讓小杰深受困擾而不能自拔，從此自信活潑的小杰逐漸變得很自卑甚至有些抑郁傾向。

（二）問題的關鍵點

第一，要準確定位該事件的性質。這是一件學生因宿舍關系緊張而引發(fā)自卑、煩惱和抑郁等心理障礙甚至想退學的案例。如何緩解兩名學生的人際關系，讓她們回歸正常的相處軌道至關重要。

第二，如果不及時解決，事情會進一步向不好的方向發(fā)展。當務之急需要幫助小杰重新樹立信心，找回學習的動力，打消退學的念頭。

第三，需要借助家庭和學校雙方的力量形成合力共同解決難題。一方面，學校心理咨詢師需要對小杰進行心理疏導，緩解她煩惱、抑郁的情緒障礙。另一方面，家庭是學生最溫暖的港灣，家長是學生最親近、最信任的人，需要借助父母的關愛、鼓勵和引導，從而讓小杰重新審視所遇到的困難，勇敢積極地面對。

第四，該案例講述的雖然是突發(fā)性事件，但問題的解決并不能一蹴而就，需要循循善誘、因勢利導。如何引導小南學會換位思考，與同學和平友好相處;擺正心態(tài)，客觀地評價他人;養(yǎng)成良好的作息習慣，科學規(guī)劃大學生活，不沉迷網絡游戲，以上都是亟需解決的問題。

二、實施辦法和處理結果

（一）進行心理輔導，傾注關心和愛心，修補關系裂痕

高職 “00后”大學生正值青春期，要面臨成長成才、社會適應和人際關系處理等。這些成長中所遇到的眾多情況致使他們產生了許多心理問題，會直接影響學生的日常情緒和學習興趣。小杰主要存在煩惱、抑郁等情緒障礙;而小南主要存在以自我為中心的心理障礙。針對以上問題，作為班主任，積極協助學校心理咨詢中心對她們開展心理治療，以關心和愛心為主線，分別采取及時、恰當的安撫與指導，同時借助了蘇州大學王爾東教授“三把椅子”心理劇干預模式，對小杰和小南的關系進行了修補。通過心理治療，小杰學會了調節(jié)和發(fā)泄情緒;而小南也學會了將心比心、換位思考。最終，不僅切實地幫助小杰和小南解決困擾他們的心理障礙，還緩解了她們的宿舍矛盾，讓她們回歸了正常的相處模式。

（二）加強正面引導，給予鼓勵和肯定，重新樹立信心

心理學研究表明，對學生充滿愛心的鼓勵、肯定和贊揚，能大大增加學生的自信心，有效提高他們的學習積極性和學習成績[1]。老師對學生的關愛和期望，會使他們更加自重、自信和自立。同時，受到老師愛護和珍視的經歷將激發(fā)學生努力學習并回報老師的愛與希望。此外，學生的進步又會進一步影響老師的希望，從而形成良性循環(huán)，使學生處于一種充滿愛心的和諧氛圍中，健康快樂地成長[2]。因此，作為班主任，及時找小杰進行談心、談話，從正面引導小杰，舉一些充滿正能量的例子，讓小杰重新樹立信心，找回學習的興趣和動力，打消了退學的念頭。同時，鼓勵她積極參加學校各種文娛活動，讓她在活動中感受到了快樂，找到了歸屬感。

（三）聯合家庭教育，注重交流與溝通，發(fā)揮父母威信

父母在孩子心目中有著別人不可替代的地位和威信，獲得父母的支持比什么都重要。因此，積極鼓勵父母在平等的基礎上與孩子進行溝通，了解他們的內心世界，并善于發(fā)現孩子在生活和學習中遇到的問題，以幫助孩子在實際生活中獲得成功和幸福[3]。之后小杰在父母的關心和愛護下，也逐漸走出陰霾，變得樂觀、快樂起來。而小南的父母也開始改變以往的教育方式，并深刻地意識到疼孩子不是溺愛孩子，是教育她學會分享，保持平常心，與同學友好相處，不隨意欺負別人，不在背后隨便議論和評價別人。同時，也引導小南確立了學習目標，科學規(guī)劃了大學生活，逐漸擺脫了網癮。最后，小南私下也向小杰真誠地道歉，表達了自己的后悔與愧疚之情，并成功取得了小杰的原諒。

三、案例思考與工作建議

（一）深入學生群體，掌握學生動態(tài)

只有切實地深入到“00后”學生之中，持續(xù)地關注學生，才能洞察學生每個時期的狀態(tài)，發(fā)現問題，及時做好心理危機預防和干預。輔導員老師可通過線上線下相結合的方式，線上可利用QQ群、微信群、微博和抖音等方式，時刻關注學生網上動態(tài);線下可通過宿舍座談，課堂聽講，場地參加活動等方式掌握學生狀況。做到全方位關注學生動態(tài)，掌握學生信息。

（二）用心理解學生，真切關愛學生

作為一名輔導員，能夠用包容的心態(tài)去看待新時代高職院?！?0后”大學生。這就要求思想政治教育工作應與時俱進，兼容并包，能用兼容并包的心去理解學生。在教育學生時應有寬闊的思維和博大的胸懷，鼓勵、引導學生確立學習目標，科學規(guī)劃大學生活，合理安排時間，健全人格，提高人際交往能力。同時，真心關愛學生，允許他們犯錯誤，但能夠做到知錯就改。在平時的工作中能夠深入學生宿舍，對宿舍成員進行團體輔導，傾注耐心和關心，讓每位學生切實地感受到老師的關愛。恰當的時機、合適的環(huán)境、關懷的話語，不僅能讓很多復雜的問題和矛盾迎刃而解，還能讓學生在關愛中健康快樂地成長。

（三）提升專業(yè)素養(yǎng)，服務班級學生

新時期“00后”學生心理問題往往具有隱蔽性，而輔導員對學生的心理健康甄別能力是進行心理危機預警和干預的重要前提，因此，提升輔導員心理專業(yè)素養(yǎng)必不可少。一方面，輔導員需要不斷完善自我，經常參加各種心理講座，加強對心理學相關知識的學習，掌握大學生常見的心理健康問題篩查和治療方法，以提高整體業(yè)務水平，幫助學生解決心理問題。另一方面，對班級心保委員進行專業(yè)培訓。首先，需要進行崗前培訓，以幫助他們弄清工作職責內容;其次，提供理論培訓，即危機預防、轉介以及班級的心理咨詢、溝通和陪伴技能等方面的知識培訓;最后，進行實踐培訓，注重心保委員的傾聽、共情等專業(yè)知識的實際操作，幫助他們更好地將理論知識運用于實踐中。

（四）加強家校聯動，共同解決難題

大量高校心理健康教育工作實踐表明，大學生心理健康問題與家庭教育密切相關，不論是父母的過分溺愛，還是父母的過分嚴苛，都會直接導致學生出現各種心理問題。家庭的力量在高校危機干預工作中至關重要，家長的積極配合可以有效地改善孩子的身心健康。在校大學生如有異常行為和心理健康問題應及時與家長溝通，努力爭取家長的充分配合，并進行深入細致的交流，共同解決問題，形成以學校為基礎，家庭為輔助，“以學生為中心”育人理念的心理危機干預機制。輔導員工作繁雜而瑣碎，需要勤思考、強創(chuàng)新，不斷地進行經驗總結，為今后對學生的輔導工作提供了一定的參考價值。

參考文獻：

[1]黃桂林.高職院校學生厭學現象的思想教育對策探討[J].湖北廣播電視大學學報，2012，32（2）：25-28.

[2]馬偉珍.西藏大學信息類新生適應性現狀調查研究[J].教育界，2017，（6）：27-28.

[3]夏燕，陳家麟.職校生網絡成癮與生活滿意度關系研究[J].高等職業(yè)教育——天津職業(yè)大學學報，2008，17（5）：86-89.

（責任編輯：李凌峰）