陳偉

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和進(jìn)步，電力行業(yè)發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局中，電力產(chǎn)業(yè)在國(guó)家發(fā)展中占據(jù)著非常重要的地位，與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)，直接關(guān)系著人們的生產(chǎn)生活。近年來(lái)，國(guó)家加大了對(duì)電力行業(yè)的改革力度。電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)將不再存在。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中尋求發(fā)展，在電力營(yíng)銷中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理是一條重要路徑。本文闡述了精細(xì)化電力營(yíng)銷管理的重要性，并提出具體的優(yōu)化策略，希望本研究能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)中國(guó)電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;電力營(yíng)銷;作用;優(yōu)化策略

引言

在我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，主要還是采用了傳統(tǒng)的管理模式，管理理念創(chuàng)新不足，導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，用戶對(duì)于電力服務(wù)的滿意程度比較低。為了能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展水平，需要加強(qiáng)精細(xì)化管理，應(yīng)用精細(xì)化管理觀念和管理手段，形成電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

一、精細(xì)化電力營(yíng)銷管理的重要性

精細(xì)化管理觀念屬于非常先進(jìn)的企業(yè)管理理念，是依托于傳統(tǒng)管理模式的前提條件下，盡可能地減少對(duì)于資源和成本的浪費(fèi)，在企業(yè)的發(fā)展全過(guò)程中落實(shí)精細(xì)化管理模式，能夠提升工作效率和工作質(zhì)量，提升企業(yè)的核心執(zhí)行力。精細(xì)化管理能夠在企業(yè)運(yùn)行中給每一個(gè)行為和每一份工作都制定出行為規(guī)范，員工需要按照這個(gè)規(guī)范開(kāi)展工作，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。精細(xì)化管理還要求企業(yè)具備完整的工作流程，精細(xì)化控制問(wèn)題出現(xiàn)的概率，減少錯(cuò)誤率。精細(xì)化管理還對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作核算能力提出了要求，針對(duì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的資金流動(dòng)等信息進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。電力營(yíng)銷主要是以客戶服務(wù)為主，通過(guò)調(diào)查電力供求情況，確保電力產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性和安全性，電力營(yíng)銷需要跟客戶建立良好的關(guān)系，才能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著現(xiàn)代化社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展，人們對(duì)于電力資源的需求越來(lái)越高，提升了電力營(yíng)銷工作的難度，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的要求，只有把電力營(yíng)銷和精細(xì)化管理相結(jié)合，才能夠提升管理質(zhì)量。在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，精細(xì)化電力營(yíng)銷管理非常重要，首先電力企業(yè)跟其他社會(huì)企業(yè)類型不同，歸屬于國(guó)家管理，企業(yè)的社會(huì)服務(wù)性非常強(qiáng)，同時(shí)電力企業(yè)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)比較小，企業(yè)自身的發(fā)展質(zhì)量對(duì)于社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生影響。在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷管理模式的影響，在電力營(yíng)銷服務(wù)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)斷電不通知、抄表不及時(shí)的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展精細(xì)化管理能夠有效地控制這些問(wèn)題的出現(xiàn)，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，有效提升企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益，但是在電力營(yíng)銷管理工作中也新增加了綜合性管理指標(biāo)的評(píng)定，需要開(kāi)展精細(xì)化管理工作，加強(qiáng)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)的管理。傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式過(guò)于粗放，無(wú)法滿足電力企業(yè)發(fā)展和電力用戶的需求，破壞了電力企業(yè)的穩(wěn)定性，因此，需要使用精細(xì)化管理觀念，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化的監(jiān)督控制，使用高標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)實(shí)現(xiàn)具體化管理[2]。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施

（一）創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式

為充分發(fā)揮電力營(yíng)銷中的精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)，一方面，電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵循以人為本的基本原則，基于用電用戶實(shí)際需求，制定科學(xué)合理的工作目標(biāo)，并要求電力營(yíng)銷工作人員樹(shù)立正確的、先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)，從而形成完善的、精細(xì)化的電力營(yíng)銷服務(wù)體系。另一方面，電力企業(yè)應(yīng)在充分考慮短期及長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)組織，形成更能適應(yīng)電力市場(chǎng)需求的新型電力營(yíng)銷模式，提升電力營(yíng)銷水平[3]。

（二）建立精細(xì)化管理體系

精細(xì)化管理也即在工作中提出高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、具體化、精細(xì)化的工作要求，在電力營(yíng)銷服務(wù)工作中進(jìn)行精細(xì)化管理，要在原有的營(yíng)銷管理體系中進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模嵘芾砉ぷ鞯囊?guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性。建設(shè)精細(xì)化管理體系，需要在內(nèi)部完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系、評(píng)價(jià)體系和人才激勵(lì)體系。電力營(yíng)銷屬于經(jīng)濟(jì)性行為，在工作中容易受到市場(chǎng)因素和外界環(huán)境因素的影響，一旦在電力營(yíng)銷工作中出現(xiàn)問(wèn)題，就需要依靠風(fēng)險(xiǎn)管理體系來(lái)處理和解決。在電力營(yíng)銷服務(wù)工作中要針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并根據(jù)問(wèn)題尋找解決措施，明確員工職責(zé)，把員工的工作積極性發(fā)揮出來(lái)。借助于現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，形成風(fēng)險(xiǎn)管理信息平臺(tái)和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，為電力營(yíng)銷工作提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。針對(duì)電力營(yíng)銷工作每個(gè)環(huán)節(jié)都加強(qiáng)自檢能力，提升員工的工作責(zé)任心，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求不斷修正風(fēng)險(xiǎn)管理措施。在電力企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中要落實(shí)好不同員工的工作責(zé)任，評(píng)價(jià)員工在崗位上的職責(zé)結(jié)構(gòu)，能夠有效促進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷管理的貫徹落實(shí)。電力營(yíng)銷部門要結(jié)合用戶的實(shí)際需求，以及電力產(chǎn)品的性質(zhì)，形成科學(xué)完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業(yè)的評(píng)價(jià)體系中，結(jié)合現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，加設(shè)用戶評(píng)價(jià)和反饋欄目，全面監(jiān)督電力營(yíng)銷管理的全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)中可能存在的問(wèn)題，制定出科學(xué)合理的解決方案。要確保精細(xì)化營(yíng)銷管理措施的貫徹落實(shí)，還需要把工作人員的工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，引導(dǎo)員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質(zhì)量和工作效率。在電力企業(yè)中建立人才激勵(lì)體系，能夠有效提升員工的主觀能動(dòng)性。電力營(yíng)銷管理部門的管理人員要具備端正的工作態(tài)度，在工作中站在平等的位置跟員工交流互動(dòng)，了解員工的工作情況和工作需求，通過(guò)滿足員工的要求，有效提升員工對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)同感。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中遇到工作能力表現(xiàn)突出的員工，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并在企業(yè)中結(jié)合不同的工作崗位設(shè)定出階梯式上升的獎(jiǎng)勵(lì)方法，培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升員工的工作熱情，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升。在企業(yè)的發(fā)展中除了給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還可以增加不同的福利補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策，體現(xiàn)出電力企業(yè)管理的人性化特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)地投入工作中，發(fā)揮出自己的光和熱，促進(jìn)精細(xì)化管理制度的貫徹落實(shí)[4]。

三、基于精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷的價(jià)值意義

完善的精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)，可以在電力銷售過(guò)程中與市場(chǎng)需求和用戶特征相結(jié)合，能夠?qū)T工的電力營(yíng)銷過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行全流程監(jiān)督，以提升在職服務(wù)人員的工作效率。電力企業(yè)以收取電費(fèi)為主要盈利方式。隨著信息管理技術(shù)的不斷完善與應(yīng)用，忽視了用戶體驗(yàn)的傳統(tǒng)售電方式，已無(wú)法適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展需求。精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)引入先進(jìn)的電力管理自動(dòng)化系統(tǒng)，是電力營(yíng)銷管理方式的創(chuàng)新，可以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和各種問(wèn)題的及時(shí)處理，提高營(yíng)銷效率和員工操作電網(wǎng)的能力，提高了收款效率和管理準(zhǔn)確性以及客戶滿意度。總之，基于精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷有利于提升電力營(yíng)銷整體服務(wù)水平，提高電力營(yíng)銷成效，最終擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)利益的實(shí)現(xiàn)[5]。

結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的管理模式已明顯無(wú)法滿足現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作的需要，因此，精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用具有重要的價(jià)值意義，在促進(jìn)中國(guó)的電力工業(yè)發(fā)展中也將發(fā)揮重要作用。在電力營(yíng)銷中實(shí)施精細(xì)化管理方法，有利于為電力企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益，節(jié)省生產(chǎn)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。希望本文的分析研究和解決方案能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)相關(guān)工作人員及電力營(yíng)銷工作提供一定的新思路。同時(shí)，也希望相關(guān)研究和工作人員對(duì)本研究中不足的地方進(jìn)行批評(píng)指正。

參考文獻(xiàn)：

[1]李欣.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理思考[J].工程建設(shè)與設(shè)計(jì)，2019（14）：230-231

[2]鄧玉蘭.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理思考[J].山東工業(yè)技術(shù)，2017（11）：180.

[3]呂鴻瑜.分析思考電力營(yíng)銷服務(wù)管理手段的精細(xì)化[J].科技風(fēng)，2013（24）：227.

[4]周永杰.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理思考[J].企業(yè)研究，2013（24）：68.

[5]陳勝蘭.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）：291+238.