俞鵬

摘要：管理是抓事情的“ 本末”“輕重”“緩急”。而良好的溝通會(huì)使企業(yè)員工有著共同的價(jià)值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與價(jià)值觀念。當(dāng)企業(yè)營(yíng)造出了一個(gè)良好的溝通環(huán)境，那么“坦誠(chéng)、信任、協(xié)作”也會(huì)讓員工樂(lè)于溝通，使得個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都得以提升?；诖耍疚闹饕接懥擞行贤ㄔ谄髽I(yè)安全管理中的重要作用。

關(guān)鍵詞：有效溝通;安全管理;管理者;員工

引言

有效溝通在促進(jìn)企業(yè)管理者提升管理水平、調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造性和激勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)安全管理等方面具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用，是增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力、促使企業(yè)快速健康發(fā)展的有力保障。最后，我們用這樣一句話對(duì)“有效溝通”重新進(jìn)行了詮釋?zhuān)矗骸吧霞?jí)部門(mén)信息的正確發(fā)布，加上管理者準(zhǔn)確、巧妙的信息傳遞，再加上基層員工正面、積極的反饋”就構(gòu)成了企業(yè)安全管理中的有效溝通。

一、管理的核心即“溝通”

在如今的信息時(shí)代，溝通的障礙不是變得容易解決，而是變得更為棘手了。一個(gè)企業(yè)中70%的問(wèn)題是因溝通的不成功或者是不去溝通造成的。美國(guó)曾有一家傳播委員會(huì)調(diào)查70家公司共705位員工對(duì)公司溝通的感想，他們發(fā)現(xiàn)：64%的人不相信管理階層所說(shuō)的話;61%的人覺(jué)得未被充分告知公司的計(jì)劃;54%的人覺(jué)得公司的決策未做充分的說(shuō)明;有23%～43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽(tīng)他們的意見(jiàn);多數(shù)員工對(duì)所在企業(yè)的雙向溝通評(píng)價(jià)比較低。長(zhǎng)久以來(lái)，我們期望組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作、高效協(xié)同，然而現(xiàn)實(shí)卻讓我們困惑于組織內(nèi)部的“部門(mén)堡壘”“各自為政”“互不配合”……

在現(xiàn)代企業(yè)，管理不僅僅是控制，更重要的是溝通，只有良好有效的溝通，才能促使企業(yè)員工自覺(jué)開(kāi)展自己的本職工作，并從內(nèi)心深處確認(rèn)自己工作的真實(shí)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)須控制的自我管理，達(dá)到管理的最高境界。如果沒(méi)有溝通，就不可能進(jìn)行充分的事實(shí)調(diào)研，沒(méi)有客觀的調(diào)研，正確決策也就無(wú)從談起;沒(méi)有溝通，員工不能真正理解自己個(gè)人的工作職責(zé);沒(méi)有溝通，就沒(méi)有奔向共同目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)組合的團(tuán)隊(duì)存在，就沒(méi)有文化上的傳播和認(rèn)同……

溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。因此我們說(shuō)：現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂[1]。

二、各階段溝通失效原因分析

第一，發(fā)信階段。很多時(shí)候，“安全溝通”失效是由于發(fā)信人發(fā)出的信息不是其本意或發(fā)出的信息不全面。也就是說(shuō)，作為信息發(fā)信人，未能準(zhǔn)確表達(dá)出自己想要表達(dá)的意圖。

第二，反饋階段。很多時(shí)候，接信人并不理解信息或不反饋信息。一方面，在信息傳遞到接信人后，接信人對(duì)于信息的“解碼”，很可能由于其知識(shí)水平、態(tài)度、文化背景等原因而存在“失真”。另一方面，接信人在將其對(duì)信息的理解反饋給發(fā)信人時(shí)，同樣也面臨著“失真”問(wèn)題。

第三， 確認(rèn)階段。在發(fā)信人對(duì)接信人的反饋進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，如果接信人理解不正確，發(fā)信人往往需要重新啟動(dòng)“發(fā)信”，而如果發(fā)信人認(rèn)為接信人理解正確，則應(yīng)給出明確的“確認(rèn)”信息，比如“正確”“對(duì)”等，讓接信人確信自己的理解與發(fā)信人一致。但經(jīng)過(guò)大量的觀察和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人，往往都沒(méi)有“確認(rèn)”的意識(shí)，甚至很多人連溝通需要“反饋”（第二階段）的意識(shí)都沒(méi)有，這導(dǎo)致了“安全溝通”往往很容易失效[2]。

三、有效溝通的原理

由于漏斗效應(yīng)，人事干部的想法和觀念最后被下級(jí)或者同事甚至于領(lǐng)導(dǎo)所接受的只剩下20%，因此，通過(guò)溝通方法提升溝通效率極其重要，有效的溝通能夠讓遺漏的信息加以彌補(bǔ)，而糟糕的溝通會(huì)使漏斗效應(yīng)更加明顯，最終導(dǎo)致溝通失敗，管理失效。要掌握有效的溝通方法，首先需要了解人腦的作用機(jī)制?！端伎迹炫c慢》中作者卡尼曼指出大腦有兩種截然不同的處理機(jī)制。心理學(xué)家稱(chēng)之為“系統(tǒng)1”和“系統(tǒng)2”。“系統(tǒng)1”解決問(wèn)題的速度很快，但它只能處理少數(shù)類(lèi)型的問(wèn)題;對(duì)于“系統(tǒng)1”無(wú)法解決的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)交給“系統(tǒng)2”去處理?！跋到y(tǒng)2”能處理的問(wèn)題，領(lǐng)域更廣，但“系統(tǒng)2”的運(yùn)作非常慢且非常吃力（相比“系統(tǒng)1”而言）[3]。

四、安全管理中怎樣溝通最有效

（一）發(fā)布的信息要正確

在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)?？梢钥吹健白⒁獍踩?、“當(dāng)心中毒”這類(lèi)安全警示標(biāo)識(shí)，而且曾經(jīng)沿用多年。這樣的信息發(fā)布其實(shí)并沒(méi)有什么大的錯(cuò)誤，只是這樣的安全信息是否真正的做到了“有效”發(fā)布呢？我們看到“注意安全”，卻不知道應(yīng)注意哪方面的安全？見(jiàn)到“當(dāng)心中毒”也不曉得該如何地防范？如果我們?cè)诤竺嫜a(bǔ)充完整，將“注意安全”改成“注意安全，小心墜落”或者是“注意安全，當(dāng)心燙傷”等等，在“當(dāng)心中毒”標(biāo)牌上將毒物的危害、理化特性、防護(hù)措施及應(yīng)急處置方法等補(bǔ)充完整，那么，員工在看到此類(lèi)標(biāo)識(shí)的時(shí)候，是否會(huì)感到更加地清晰和明確，更便于其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)和防范呢？

（二）信息的傳遞有講究

（1）與員工一起討論，增加彼此間的信任度。管理者如果能夠放低姿態(tài)，走進(jìn)基層、貼近員工，與員工一起探討其不安全行為及可能產(chǎn)生的后果，多以請(qǐng)教、發(fā)問(wèn)的方式與員工溝通，往往能真正地了解產(chǎn)生“不安全行為”的原因，還會(huì)拉進(jìn)管理者與員工間的距離，增加彼此間的信任度[4]。

（2）啟發(fā)你的員工，激發(fā)員工的工作積極性。與員工溝通時(shí)，如果能對(duì)違章人員動(dòng)之以情、曉之以理，多用反問(wèn)句、假設(shè)句等啟發(fā)他主動(dòng)思考，引導(dǎo)他發(fā)覺(jué)自己所犯的錯(cuò)誤，遠(yuǎn)比用生硬的命令或嚴(yán)格的規(guī)章條文去要求他，更能讓人接受，從而激發(fā)他工作積極性。

（三）有效的反饋決定有效的溝通

反饋是判定溝通是否有效的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的最終目的能否實(shí)現(xiàn)，員工正確、有效的反饋也是非常重要的環(huán)節(jié)。如果我們前面的兩個(gè)環(huán)節(jié)完成了，最后得到的卻是員工糟糕的反饋或者沒(méi)有反饋，那么，我們的溝通就是無(wú)效的、失敗的。同樣，當(dāng)員工對(duì)生產(chǎn)操作提出自己的意見(jiàn)和想法時(shí)，如果管理人員只是回答“不可以”，而沒(méi)有對(duì)“不可以”的原因進(jìn)行說(shuō)明和解答，員工的建議得不到好的回饋，員工提問(wèn)的積極性就會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，他也就不會(huì)再向管理者提出任何忠懇的建議[5]。再如：我們?cè)诠芾磉^(guò)程中有時(shí)還會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”;或者說(shuō)“我告訴過(guò)他們，但他們沒(méi)有搞清楚我的意思！”都屬于沒(méi)有反饋的失敗的溝通。所以，在日常安全管理中，如果信息溝通的渠道僅是單向的，只有從上向下的傳遞，而缺少自下而上的信息反饋;或者反過(guò)來(lái)，只有自下而上的傳遞，沒(méi)有自上而下的反饋，都有可能埋下嚴(yán)重的安全隱患，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生[6]。

結(jié)束語(yǔ)

安全管理是企業(yè)一項(xiàng)整體的、長(zhǎng)期的工程，需要每一名員工凝心聚力、默契合作來(lái)齊抓共管，良好的溝通能讓人與人之間相互關(guān)照、互相配合，在現(xiàn)場(chǎng)遇到危時(shí)員工可以相互提醒、提示，遇到困難時(shí)又能夠彼此團(tuán)結(jié)不退縮。所謂“積跬步至千里，積細(xì)流成江河”也是這個(gè)道理，只要每名員工團(tuán)結(jié)一致，抓好工作中每一件小事，就能不斷地夯實(shí)安全工作根基，確保企業(yè)的長(zhǎng)治久安。

參考資料：

[1] 丁俊. 淺談溝通在人事管理中的有效運(yùn)用[J]. 情感讀本，2017（011）：15.

[2] 曹敬莉. 溝通創(chuàng)造價(jià)值[J]. 人力資源，2012（05）：5.

[3] 陳懷青. 論企業(yè)管理中的有效溝通[J]. 企業(yè)與文化，2007（4）：26-28.

[4] 鐘秀紅. 人力資源管理中人際溝通問(wèn)題探析[J]. 綠色環(huán)保建材，2019（8）.

[5] 宋洋洋. 企業(yè)管理中有效溝通技巧分析[J]. 科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018（21）：203.

[6] 楊成柱. 人力資源管理中的人際溝通問(wèn)題研究[J]. 文科愛(ài)好者（教育教學(xué)版），2011（005）：22-23.