摘要：自互聯(lián)網(wǎng)興起以來，網(wǎng)絡(luò)社交媒體開始發(fā)揮其在社會生活中的重要作用，微博起到了重要的信息發(fā)布、信息傳播等功能，尤其是在社會突發(fā)事件中，具有引導(dǎo)輿論傳播、突出重點議題、促進社會合意等功能；但也具有局限性，微博由于受眾基數(shù)大、多元性也容易引起謠言傳播速度加快、擴散半徑變大、次生輿情異化等負面影響。因此，微博作為大眾參與社會事務(wù)、討論社會議題的重要平臺，必須擔(dān)負起社會責(zé)任，積極把握好輿論走向，促進社會良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社會突發(fā)事件；微博傳播；輿論

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）16-0077-02

一、引言

由于技術(shù)變遷，在當(dāng)前以互聯(lián)網(wǎng)為底層架構(gòu)的環(huán)境下，新浪微博已成為很多熱點事件爆出源頭以及傳播的最主要途徑，尤其是對于社會突發(fā)新聞，我們總能在微博上依靠眾多的媒體或個人用戶快速、詳細地了解整個事件的來龍去脈。微博形式簡短，但蘊含的信息量豐富，尤其是政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)媒體微博、傳統(tǒng)媒體微博是人們獲取信息的主要渠道。而此前屢次發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件更能體現(xiàn)主流媒體在微博上傳播的范式典型，因此以這些事件為主要視角進行分析更具代表性。

二、微博在社會突發(fā)事件報道中的功能

（一）加快輿論傳播

2020年微博用戶不斷增長，截至2020年3月，月活用戶數(shù)達5.5億，日活用戶數(shù)為2.41億，創(chuàng)歷史新高[1]。微博用戶群像在保持多元化前提下趨向穩(wěn)定，并呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。微博的優(yōu)勢不僅在于其創(chuàng)新了信息傳播方式，還真正實現(xiàn)了話語權(quán)下放，是當(dāng)今國內(nèi)用戶獲取、交流和分享信息的重要渠道。

以2019年12月24日發(fā)生的北京急診醫(yī)生被害案件為例，27日，網(wǎng)友在微博發(fā)起有關(guān)“醫(yī)生被殺”等話題，熱度上升，轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊數(shù)均達到1萬次，一時間有關(guān)醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛的敏感話題再次進入人們的視野，作為主流媒體的@人民日報開始對此事進行回應(yīng)和輿論引導(dǎo)。

12月28日晚，人民日報官方微博以28日上午舉行的全國人大常委會辦公廳新聞發(fā)布會以及基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法獲表決通過將“對暴力傷醫(yī)零容忍”“暴力傷醫(yī)是刑事案件”等話題帶上熱搜。其中一個話題閱讀次數(shù)達12億人次，討論達42.9萬人次。

同一天，@央視新聞發(fā)表微博話題“罪犯被批捕”，@每日經(jīng)濟新聞、@北京檢察等媒體也紛紛以此話題發(fā)布最新的事件進展報道，此話題閱讀次數(shù)達12.6億人次，討論達34.8萬人次。主流媒體的官方微博成為自身傳統(tǒng)信息發(fā)布的內(nèi)容補充陣地，由于內(nèi)容和稿件上具有相當(dāng)?shù)墓帕?，有利于打通媒體和公眾兩個輿論場，實現(xiàn)兩個輿論場的同頻共振。鑒于互聯(lián)網(wǎng)的開放互通，各界知名人士或明星等KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）在微博中成為“意見領(lǐng)袖”，這些“意見領(lǐng)袖”積極轉(zhuǎn)發(fā)、評論主流媒體官方微博，與網(wǎng)友互動，成為輿論傳播的重要陣地。三方聯(lián)動傳播，加快了輿論擴散，相當(dāng)程度上解決了輿論偏向和輿論失焦現(xiàn)象，縮短了社會突發(fā)事件從初始期到爆發(fā)期的進程。

（二）突出重點議題

微博的“議程設(shè)置”為主流媒體在面對社會突發(fā)事件引導(dǎo)輿論焦點上起著重要作用。該理論認為大眾傳播往往不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右人們關(guān)注哪些事實和意見及他們談?wù)摰南群箜樞騕2]。突發(fā)事件爆發(fā)期，此時媒體需要起到告知功能，將事件的基本情況及進展告知公眾，填補信息初始期的“空白”。在這個時期，媒體的報道焦點著重放在事件進展、處理結(jié)果等方面，營造了積極向上的氛圍，微博中的“熱門話題”板塊就是主流媒體突出重點議題的重要窗口。暴力傷醫(yī)事件微博引發(fā)熱議時，人們一打開微博就出現(xiàn)在首頁，潛移默化地成為公眾心中“重要”的議題，獲取更多的注意力。傳統(tǒng)媒體時期多是由官方主流媒體自動設(shè)置議題，在新媒體時期，尤其是在新浪微博社交平臺上，普通網(wǎng)名注冊數(shù)遠遠大于主流媒體機構(gòu)，因此設(shè)置議題的權(quán)利更多地集中到了網(wǎng)民身上，但是對于特殊的社會突發(fā)事件以及負面新聞，主流媒體主動設(shè)置議題更有助于引導(dǎo)輿論向正確方向發(fā)展，凈化不良信息，維護社會秩序。除此之外，技術(shù)賦權(quán)機制下微博話語權(quán)下放，使得“草根”力量崛起，在“使用與滿足”理論的作用下，也加快了微博上的重點議題擴散，使網(wǎng)民與政府媒體傳播力量正向補充，出現(xiàn)螺旋式上升發(fā)展。

（三）促進社會合意

互聯(lián)網(wǎng)時代人人持有“麥克風(fēng)”已是不爭的事實，但是眾聲喧嘩，也產(chǎn)生了很多不和諧的聲音。在報道社會突發(fā)事件中，政務(wù)微博和傳統(tǒng)主流媒體官方微博具有很大的權(quán)威性和影響力。主流媒體官方微博在面對突發(fā)事件時，堅持輿論引導(dǎo)，建構(gòu)一以貫之的報道框架和話語體系。官方微博作為傳統(tǒng)主流媒體信息發(fā)布的補充，在社會突發(fā)事件的報道中堅持以政治服務(wù)和輿論引導(dǎo)為核心的價值框架，一是能營造良好的輿論環(huán)境，二是能突出國家、民族團結(jié)統(tǒng)一的政治共識，三是能樹立良好的政府形象和負責(zé)任的大國形象[3]。這也是傳播學(xué)中對媒體與輿論之間關(guān)系的一個闡述，主流媒體不僅是產(chǎn)生輿論的平臺，也負責(zé)進行輿論擴散，更肩負引導(dǎo)輿論的重要職責(zé)。

社會突發(fā)事件在初發(fā)期，由于其不可預(yù)測性、不負責(zé)任媒體的草率報道，在微博上擴散速度極快，擴散半徑極廣，而沒有邊界限制的傳播非常容易產(chǎn)生二次輿論風(fēng)險。在涉及醫(yī)患關(guān)系糾紛的事件中，當(dāng)權(quán)威言論滯后于社會輿論時，一時間，陰謀論、次生輿情紛紛衍生，帶來的社會危害往往難以估量，社會恐慌、醫(yī)患關(guān)系惡化，甚至割裂整個醫(yī)療行業(yè)與社會的信任感，群體極化現(xiàn)象暗地滋長。主流媒體的官方微博一般用極具安撫力和輿論引導(dǎo)力的回應(yīng)來穩(wěn)定社會秩序、安撫民心，有效地促進了社會合意的達成。主流媒體官方微博在魚龍混雜的信息中，選擇具有價值的事實，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，充分體現(xiàn)了報道中的人文關(guān)懷，給民眾安全感，帶領(lǐng)大眾正向解讀信息，凝聚社會人心，整合社會意見。

三、微博在社會突發(fā)事件中帶來的負面影響

微博因其較低的參與門檻和用戶的多樣性、UGC模式的高度活躍，在社會突發(fā)事件的傳播中也引發(fā)了不少負面問題。

（一）虛假信息的肆虐

網(wǎng)民對于社會突發(fā)事件的積極關(guān)注、積極發(fā)言使微博上流通的信息良莠不齊，虛假信息也一并進入大眾視野，容易在特定時間里造成社會恐慌，帶偏輿論走向，進而使互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境烏煙瘴氣，充斥著虛假信息帶來的不安。北京急診女醫(yī)生事件中就滋生了不少的不實信息，例如不良媒體為了吸引流量、博眼球，在微博上發(fā)布關(guān)于兇手家屬不實的信息，公眾不安和憤怒情緒迅速蔓延，嚴重破壞社會穩(wěn)定和媒體公信力。這起事件引發(fā)的虛假新聞的肆虐，微博作為初始傳播媒介也因自身影響力過大、受眾過多拓寬了謠言的傳播半徑，加快了傳播速度，造成虛假信息肆虐。

（二）次生輿情的異化

除了虛假信息肆虐外，傳播話語權(quán)的交互還導(dǎo)致了突發(fā)事件次生輿情的異化。次生輿情的異化發(fā)展會激化官方和公眾輿論場的對立博弈，使本來就有界限的官方輿論場和民間、公眾輿論場之間的阻隔越來越深，加大了輿論管理難度，在一定程度上還會使官方陷入“塔西佗陷阱”。在涉及暴力傷醫(yī)的事件中，部分個人用戶和自媒體為博取眼球，利用公眾的獵奇心理，故意模糊輿論焦點演化出異化次生輿情，使輿論失焦，網(wǎng)民出現(xiàn)偏激心理，不利于社會合意的達成。

而應(yīng)對微博傳播社會突發(fā)事件帶來的負面影響，應(yīng)從微博用戶、管理平臺、官方媒體以及政府部門四個方面入手。一是從數(shù)以億計的微博用戶入手，普通微博用戶應(yīng)進行“自我把關(guān)”，學(xué)會分辨真假信息，不造謠不傳謠，將媒介素養(yǎng)作為使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表觀點的重要素質(zhì)。二是從管理平臺入手，積極主動地發(fā)揮微博中的“把關(guān)人”功能，建立嚴格的審核規(guī)則，如網(wǎng)站應(yīng)該具有分辨、過濾、刪掉一些虛假新聞的運行機制，要篩選出積極有效、健康向上的內(nèi)容[4]。這樣才能在輿論擴散之時整合社會民意，穩(wěn)定社會秩序，這是一個平臺應(yīng)該做到的最基本的管理工作。三是從媒體入手，在面對社會突發(fā)事件時，媒體要“主動把關(guān)”，從源頭上抵制虛假新聞、謠言流言的傳播，始終堅持馬克思主義新聞觀，把真實性作為新聞的核心要點。四是相關(guān)政府部門要維護好互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播秩序，制定完善的制度規(guī)范，健全輿論監(jiān)督機制和科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，必要時采取法律手段，重拳出擊，還網(wǎng)絡(luò)空間的“風(fēng)朗氣清”。

四、結(jié)語

主流媒體樹立了引導(dǎo)輿論的權(quán)威形象，也因此成為大眾的信息信任中介。在微博上，面對社會突發(fā)事件時，大眾的信息獲取以及觀點選擇主要還是依賴于主流媒體的報道及評論，如黨媒的官方微博、APP客戶端等，以獲取可信度更高的消息。主流媒體官方微博在社會突發(fā)新聞事件報道中，要充分貫徹馬克思主義新聞觀，積極主動地回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論向健康方向發(fā)展。同時還要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，以社會效益作為媒體報道的第一守則，增強針對突發(fā)事件報道的框架意識。廣大微博用戶也應(yīng)提升自身的媒介素養(yǎng)，由此找到在社會突發(fā)事件下正確的微博使用之道。

參考文獻：

[1] 快看|微博2020年第一季度財報：月活躍用戶達5.5億[EB/OL].新浪科技，https：//tech.sina.cn/ 2020-05-19/detail-iirczymk2482240.d.html，2020-05-19.

[2] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2009：214.

[3] 李嘉瑞.主流媒體官方微博的突發(fā)事件新聞報道框架研究[J].采寫編，2017（06）：162-163.

[4] 戰(zhàn)濤，趙嘉琦.突發(fā)新聞事件中微博的輿情引導(dǎo)功能研究——以天津塘沽爆炸事件為例[J].科技傳播，2016，8（14）：40-41.

作者簡介：宋爍爍（1996—），女，河南商丘人，碩士研究生，研究方向：新媒體傳播，媒介經(jīng)營管理。