張繼紅

摘要：高校圖書館有著十分重要的意義，不僅僅是各大院校的圖書中心，更是為教學(xué)和科研提供了高質(zhì)量的服務(wù)，高校的圖書館一般會根據(jù)學(xué)校的各種需求而提供多種的知識載體。鑒于高校圖書館這樣的特殊的作用，因此應(yīng)當加強高校的讀者服務(wù)工作 ，更加全面的提升圖書館員的工作素養(yǎng)，充分的提高圖書館的服務(wù)的質(zhì)量，充分的發(fā)揮高校圖書館的作用。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;讀者;服務(wù)工作

圖書館的發(fā)展應(yīng)該是以人為中心來發(fā)展，以讀者作為核心，只有圍繞著讀者的需求進行發(fā)展，才能真正的實現(xiàn)圖書館的使用價值，因此則要求需要充分的提高館員的工作素養(yǎng)，為圖書館創(chuàng)造更加和諧的讀書氛圍從而更好的為讀者服務(wù)。另外圖書館應(yīng)當重視館藏文獻的傳遞，豐富讀者的閱讀資料，促使高校圖書館得到更好的發(fā)展。

一、讀者服務(wù)工作是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)

（一）做好讀者導(dǎo)讀咨詢

圖書館應(yīng)當大力的豐富導(dǎo)讀的服務(wù)工作，例如圖書館不僅要具有資料的檢索功能，還應(yīng)當教給學(xué)生學(xué)習(xí)檢索功能，讓學(xué)生們可以通過檢索功能更加高校的查閱學(xué)習(xí)資料。另外圖書館的導(dǎo)讀功能應(yīng)當是根據(jù)學(xué)生的不同等級來進行劃分，比如面對低年級的學(xué)生則應(yīng)當是以基礎(chǔ)理論形的書籍為主，這一目的主要是那為了低年級的學(xué)生可以更好的對學(xué)習(xí)的知識進行更好的學(xué)習(xí)和消化，而對于高年級的學(xué)生而言，圖書館則可以充分地為其提供最新的學(xué)術(shù)類的資料開闊較高學(xué)年得學(xué)生的眼界，讓學(xué)生在以后的實習(xí)中得以應(yīng)用。

（二）幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員工的必備要求，無論對哪類咨詢疑問，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個人能力的高低和所擁有知識的淵博程度。讀者來館借閱書刊、查找資料，遇到的問題形色各異、包羅萬象，小至一種書的查找方法、一本期刊的排架位置、--種輸入法的使用、ACDS圖像瀏覽的下載和使用方法、文件的復(fù)制、網(wǎng)上資源的下載、U盤的使用等，大至對中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等進行檢索的過程中遇到的難點、計算機二級考試前V F練習(xí)中出現(xiàn)的疑惑、以至于有些計算機愛好者對軟件等使用中遇到的問題都要來咨詢，要求幫助釋疑。圖書館員工對讀者的疑惑要進行主動服務(wù)，耐心細致地解答，盡力幫助他們排除故障、解除疑惑，滿足他們求知的欲望。

二、擴大穩(wěn)定讀者隊伍

如今的圖書館因為其公益的性質(zhì)，因此應(yīng)當以提高群眾的素質(zhì)為主要的目的，只有廣大的基層群眾的素質(zhì)、文化知識有所提高，才能更好地促進社會的進步發(fā)展。因此也就可以看出人們?nèi)罕娛菆D書館發(fā)展的根本，也是發(fā)展的最大動力。同樣圖書館的利用價值也正是體現(xiàn)在了讀者的使用程度上，而在現(xiàn)實生活中卻有很多的圖書館都出現(xiàn)了因為傳播的意識薄弱，導(dǎo)致學(xué)生和學(xué)校的職工對圖書館的具體情況并不了解，使得圖書館的資料書籍并不能被充分地得到利用從而出現(xiàn)了資料被浪費的情況。因此為了改善這一浪費的情況，圖書館人員應(yīng)當積極地向?qū)W生及教學(xué)職工進行大力的宣傳，下發(fā)圖書證，鼓勵學(xué)生們可以充分地對圖書館的資源進行利用，尤其是利用新生報道的時機進行發(fā)放圖書證的工作，讓學(xué)生可以盡情的感受到圖書館的魅力，同時也可以讓圖書館發(fā)揮其本身的作用。此外，還要增加服務(wù)項目和服務(wù)時間，吸引更多讀者利用圖書館。延長服務(wù)時間，吸引更多的讀者到圖書館學(xué)習(xí)，更新知識、掌握技能、提高素質(zhì)。另外可舉辦豐富多彩的讀者活動，在校園內(nèi)形成利用圖書館的時尚氛圍，使之成為人氣最旺的公眾聚集場所之歸宿。

三、提高館員的政治思想和業(yè)務(wù)能力

（一）做好圖書流通工作

對于高校圖書館來說，服務(wù)對象主要是教職工和學(xué)生，教學(xué)的流通工作是高校圖書館讀者服務(wù)工作的主要內(nèi)容。讀者閱讀的需求帶有明顯的階段性，如在開學(xué)、上課、考試、放假等每個階段。教學(xué)活動的內(nèi)容和特點不同，讀者在對圖書的需要方面，不同階段也有明顯的差異：考試階段，學(xué)生忙于全面系統(tǒng)復(fù)習(xí)功課，這時候讀者的需要集中于一定數(shù)量的、最主要的教學(xué)書在放假期間，時間比較充裕，這-一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書品種多，特別是文藝書籍、長篇小說的需要量大大增加，一般科技知識讀物、青年修養(yǎng)讀物等的流通量也顯著增長。高校圖書館的服務(wù)工作主要是為教育、教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)，為使館藏文獻做到“各有所用”，使讀者做到“各有所需”，高校圖書館要以教師的教學(xué)和科研需要為重點，有區(qū)別地為教師、學(xué)生的不同需要服務(wù)。同時要兼顧師生員工對書刊資料多樣化的要求，全面開展服務(wù)活動。

（二）敬好宣傳輔導(dǎo)工作.

圖書宣傳是運用各種形式宣傳圖書、提示館藏，引導(dǎo)讀者了解圖書、利用圖書，擴大圖書的流通范圍，更有效地發(fā)揮藏書的作用?？砷_展書刊展覽（如新書展覽、專題展覽）、宣傳櫥窗、報刊剪輯、編印新書通報、編制書目索引、報告會和講座、圖書討論會、故事會、朗誦會等各種方式方法.宣傳圖書館，使讀者更好地利用圖書館館藏資料。

（三）做好參考咨詢工作

圖書館根據(jù)讀者的要求，利用工具書和各種書刊資料，迅速、精確地答復(fù)讀者咨詢的問題編制書目，提供書刊資料，供科學(xué)研究、教學(xué)參考使用。開展對讀者的咨詢解答和書目參考工作，可以解決讀者對書刊資料的需求和對所需書刊資料了解不足的矛盾，幫助讀者解決查找文獻資料的疑難，縮短科研人員查找資料的時間，從而加速科學(xué)研究的進程。解答咨詢問題的主要方式是通過向讀者提供有關(guān)書刊資料或資料線索，指出解答途徑，讓讀者自己去看書，然后自己得出結(jié)論。

書目索引編制工作是圖書館參考咨詢工作的重要方面。書目索引是宣傳圖書、指導(dǎo)閱讀的有力工具，是做好參考咨詢的主要憑借。編制推薦書目要注意挑選思想性強、具有科學(xué)性和現(xiàn)實性的優(yōu)良圖書，以保證推薦書目的質(zhì)量編寫圖書內(nèi)容提要需用簡明精煉的文字介紹圖書的主要內(nèi)容、中心思想，說明作品的特點、創(chuàng)作風(fēng)格，并指出閱讀的方法編制參考書目，為學(xué)?？茖W(xué)研究和教學(xué)提供參考文獻資料目錄。

四、總結(jié)

綜上所述，搞好圖書館的讀者服務(wù)工作對于高校來說是十分有必要的，高校應(yīng)當針對不同層次的學(xué)生進行不同的服務(wù)種類，讓高校圖書館的作用可以發(fā)揮到極致，因此應(yīng)當加大提高圖書館工作素質(zhì)的力度，讓工作人員可以有意識的認識到圖書館在高校當中的重要意義。圖書館應(yīng)當積極地對圖書館的發(fā)展方式進行創(chuàng)新，及時的發(fā)現(xiàn)圖書館在發(fā)展過程的問題并且這對問題積極的采取相應(yīng)的措施，讓圖書館可以同時在作風(fēng)內(nèi)容上跟上時代的發(fā)展特點進行與時俱進的創(chuàng)新，讓圖書館的讀者服務(wù)可以達到服務(wù)的態(tài)度更加的主動、更具社會化、重視內(nèi)容的信息化，充分地讓圖書館讀者服務(wù)更加貼近讀者的需求，從而使得讀者可以充分地對圖書館記性使用，發(fā)揮圖書館最大的使用效果，讓圖書館不僅可以為學(xué)生教學(xué)者服務(wù)，更加可以成為科學(xué)研究的好棒手。

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