趙濤

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速邁進的大背景下，大數(shù)據(jù)思維、云計算給各個行業(yè)帶來了極為深遠的沖擊，高校的圖書館資源建設(shè)和服務(wù)也受到了深刻的影響。高校圖書館英語資源豐富、種類繁多，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源外，還有大量的數(shù)字資源，因此，高校圖書館就要以個性化精品服務(wù)模型為核心基礎(chǔ)，深刻認(rèn)知到應(yīng)用信息化技術(shù)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建英語學(xué)習(xí)資源個性化服務(wù)的重要性和必要性，挖掘大數(shù)據(jù)時代的潛在價值，真正推動高校圖書館服務(wù)高效率、高質(zhì)量化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;高校圖書館;英語學(xué)習(xí)資源;個性化服務(wù)

為適應(yīng)信息傳播環(huán)境的革新，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已產(chǎn)生了質(zhì)的變化，文獻資源數(shù)字化、傳播途徑網(wǎng)絡(luò)化、檢索技術(shù)智能化的個性化精品服務(wù)已成為現(xiàn)當(dāng)代的變革趨勢。因此，高校圖書館因牢牢抓住這一機遇，重視客戶的行為數(shù)據(jù)，以客戶為核心，建立立體、明確、個性的服務(wù)模式，讓高校用戶與“數(shù)字化”英語學(xué)習(xí)資源建立起個性化的檢索渠道，從而為用戶提供快捷、直接的信息篩選和內(nèi)容甄別服務(wù)，滿足不同的個體化需求。

一、圖書館英語資源個性化服務(wù)意義分析

針對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀而言，研究人員在不斷的尋求“將符合用戶興趣愛好或需求的信息” 主動推薦給用戶的服務(wù)方式，即為個性化信息服務(wù)[1]。個性化服務(wù)模式需要滿足“以人為本”的服務(wù)理念，不斷挖掘和尊重讀者的閱讀需求，精準(zhǔn)、直接、明確地為用戶提供所需要的具體信息和相關(guān)服務(wù)。個性化服務(wù)既能夠滿足不同用戶對不同事物的不同需求，又能夠縮短信息創(chuàng)建者與信息消費者之間的距離。

英語是高校課程中不可忽視的重要科目，其與眾多推動個體發(fā)展的項目有直接關(guān)系，如：出國留學(xué)、研究生考試、四六級考試、職稱考試等等，由此可見，高校圖書館將英語資源個性化服務(wù)作為目前革新的重要部分是具有極大現(xiàn)實意義的。第一，開展英語資源個性化服務(wù)能夠優(yōu)化圖書館英語學(xué)習(xí)資源的利用率。傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀者大多通過書本名字或檢索書號等手段，定位相關(guān)資源的方位，而使得書架上的專業(yè)經(jīng)典書記或上架的新書被忽略;而電子閱讀者則缺乏有針對性的指導(dǎo)，對現(xiàn)有的英語學(xué)習(xí)資源的品類不慎了解，故而，高校圖書館將多元、復(fù)雜、零散的英語資源進行整合，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)智能化的檢索方式，能夠有效地提高英語資源的利用效率，這是英語學(xué)習(xí)資源個性化精品服務(wù)的重要功能之一。第二，構(gòu)建高校圖書館個性化精品服務(wù)充分體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。學(xué)生和教師是學(xué)校中的主體，而高校的圖書館服務(wù)主要對象則為在校師生，因此，高校圖書館就要始終以讀者為導(dǎo)向，滿足讀者多角度、多維度、多層次的閱讀需求，讓圖書館的服務(wù)更具有人性化和專業(yè)化。第三，拓展個性化精品服務(wù)手段，提高讀者服務(wù)體驗。隨著世界信息日趨繁榮和多樣，先進的英語科研資源和繁多的英語科目考試均隨著文化轉(zhuǎn)移進入我國各個高校，而高校圖書館根據(jù)不同的文化內(nèi)容剖析讀者的具體需求、深化外語教學(xué)、提供個性化、差異化的精品服務(wù)會成為衡量高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，進而推動不同高校圖書館不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量。

二、創(chuàng)新英語學(xué)習(xí)資源個性化精品服務(wù)策略

（一）個性化時空服務(wù)

具有極強個性化的時空服務(wù)，指創(chuàng)建不同渠道與用戶產(chǎn)生有效交互，并及時提取相關(guān)信息的需求傾向，實時革新動態(tài)的信息源，并按照用戶的具體期望地點及時滿足讀者的個體需求。個性化服務(wù)本應(yīng)從PC端拓展進入到人們的生活當(dāng)中，并深刻地影響人們的生活和學(xué)習(xí)，使圖書資源從眼睛進入到人們心靈，達到深入推廣的效果。但目前手機移動端成為了個性化服務(wù)的另一核心切入點，移動圖書館服務(wù)能夠在現(xiàn)有的無線移動網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的推動下，不斷拓展、延伸數(shù)字化的圖書館服務(wù)。因此，高校圖書館在開展個性化時空服務(wù)工作時，就要充分發(fā)揮手機移動端的優(yōu)勢，根據(jù)系統(tǒng)抓取大數(shù)據(jù)對閱讀者的具體需求進行分析，實時根據(jù)英語學(xué)習(xí)資源的動態(tài)化更新，調(diào)整數(shù)字圖書館的具體安排。比如，構(gòu)建微信圖書館英語學(xué)習(xí)平臺。微信是目前使用率較高的線上交互軟件，高校圖書館以此為載體構(gòu)建英語資源個性化服務(wù)平臺，能夠切實使微信的普及性優(yōu)勢推動個性化服務(wù)正向發(fā)展。

（二）個性化服務(wù)方式

首先，多元化的服務(wù)方式。就目前的現(xiàn)狀而言，個性化的服務(wù)系統(tǒng)能夠為用戶提供大量的檢索資源和不同的檢索手段。因此，高校就要開展多元化的服務(wù)手段，如：圖書館資源互借、雙管文獻傳遞、資料參考咨詢等等。

其次，圖書館工作人員調(diào)研采樣。在實際工作的開展中，圖書館工作人員的樞紐地位是不可撼動的。其具備一定的交際能力，能夠根據(jù)不同師生各科的差異需求分析動態(tài)的心理變化趨勢。

最后，個性化服務(wù)宣傳。圖書館可應(yīng)用線下手段進行推介和宣傳，組織相應(yīng)的英語基礎(chǔ)管員對新資源進行篩選和分類，并通過展架展示在校園的不同角落，如：學(xué)生公共區(qū)域、圖書館櫥窗、教學(xué)樓門廳等等，以此告知校園中的師生瀏覽全新的英語資源。同時，圖書館更要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的優(yōu)勢。在信息化時代中，師生對網(wǎng)絡(luò)化的媒體環(huán)境依賴程度較深，網(wǎng)絡(luò)閱讀手段應(yīng)用幾率較高。因此圖書館就要充分發(fā)揮線上傳播的優(yōu)勢，詳細、全面、立體地為師生介紹新的資源，并利用圖書館的交互平臺深入師生的生活和學(xué)習(xí)中，為其提供個性化的精品服務(wù)。

（三）個性化服務(wù)內(nèi)容

第一，網(wǎng)絡(luò)英語翻譯工具的整合。高校圖書館平臺可接入不同的網(wǎng)絡(luò)資源，為師生提供相應(yīng)的使用工具，或直接建立相關(guān)的論壇交互平臺，讓英語學(xué)科的館員實時在線回答閱讀者或其他用戶的問題，并根據(jù)高校英語專業(yè)和非英語專業(yè)的具體師生情況發(fā)布差異化的英語學(xué)習(xí)和探究信息，滿足不同英語閱讀者和學(xué)習(xí)者自主挖掘、個性學(xué)習(xí)的需求[2]。比如，圖書館可應(yīng)用大英百科全書電子版、CNKI翻譯助手等等，讓圖書館的交互平臺成為網(wǎng)絡(luò)英語翻譯工具的集合體，并使其中的內(nèi)容包含社會學(xué)科和自然學(xué)科，進而達到雙向選擇的目的。

第二，組織網(wǎng)絡(luò)英語資源檢索平臺。近年來信息技術(shù)和檢索技術(shù)的高速發(fā)展，檢索引擎已日益精進，覆蓋的內(nèi)容不但廣泛而且復(fù)雜。比如，谷歌網(wǎng)頁收藏量高達30億余頁。因此，圖書管理工作人員就要充分發(fā)揮自身檢索、分類、整合的專業(yè)特長，根據(jù)信息的具體內(nèi)容評估平臺價值，如：“是否具有權(quán)威性”、“是否具有真實性和知識性”、“更新速率是多少”、“使用體驗如何”等等，進而幫助學(xué)生在檢索平臺中尋找到符合自身發(fā)展和學(xué)習(xí)需求的相關(guān)專業(yè)資料、概念或課文背景。同時，圖書館也可根據(jù)具體研究內(nèi)容為師生提供分層的指導(dǎo)和瀏覽導(dǎo)向，進一步對大學(xué)英語科研工作和學(xué)習(xí)提供實質(zhì)性、明確性的指引。

第三，優(yōu)化外文文獻數(shù)據(jù)。圖書館是高校師生在校園中接觸率最高的文獻信息源，其中不僅包含了國內(nèi)的相關(guān)文獻資料，也含有海量的外文原版期刊或數(shù)據(jù)庫，幾乎涵蓋了現(xiàn)目前所有的學(xué)科領(lǐng)域，其不僅能夠開闊學(xué)生的視野，也能夠使學(xué)生的知識檢索能力和研究水平逐步提升。因此，高校圖書館就要從不同層次、不同角度、不同維度為學(xué)生推送相關(guān)的資源，這不僅能夠在最大程度上提高學(xué)生的英語學(xué)習(xí)效率，也能夠縮短學(xué)生的探究時間，為教師的科研和教學(xué)提供新的方向和快捷的工具。

綜上所述，高校圖書館個性化服務(wù)與英語學(xué)習(xí)資源結(jié)合模式的有效構(gòu)建，不僅在很大程度上使英語數(shù)字資源的應(yīng)用效率得以優(yōu)化，也使不同科目的相關(guān)研究人員彼此交融、共同促進、創(chuàng)新共贏。只有真正將數(shù)字化信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)模式充分應(yīng)用到高校圖書館中，才能夠使學(xué)校的圖書館建設(shè)極具個性化特色，進而為將來轉(zhuǎn)型和發(fā)展產(chǎn)生深刻影響和積極推動作用。

參考文獻：

[1]韓金鳳.加拿大高校圖書館科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)調(diào)研及啟示[J].國家圖書館學(xué)刊，2017（01）.

[2]余文雯.數(shù)據(jù)驅(qū)動下的高校圖書館數(shù)字人文服務(wù)研究[J].圖書與情報，2017（05）.