摘要：企業(yè)想要在市場競爭上有所優(yōu)勢，就必須要不斷的提高企業(yè)自身的管理水平，從而有效的提高企業(yè)綜合能力。其實對企業(yè)進行管理，也就是在對各個流程進行管理，必須通過有效的管理，實現(xiàn)企業(yè)的內外部所有流程都能夠高效的運轉，這才能夠保證企業(yè)穩(wěn)定健康的發(fā)展。所以，本文首先闡述了流程及流程優(yōu)化的含義，其次提出當前企業(yè)管理體系中存在的問題，然后，提出了企業(yè)管理流程優(yōu)化的措施及其原則，最后是流程優(yōu)化在規(guī)范企業(yè)管理體系中的作用。

關鍵字：流程優(yōu)化;企業(yè)管理體系;作用

一、前言

企業(yè)追求著更高的經(jīng)濟效益，所以，必須通過提高自身的管理水平，有效提高競爭力，這是每個企業(yè)追求的目標。企業(yè)的管理體系雖然越來越多，但是，卻不能真正的解決問題，反而大量浪費了人力和物力，這是因為引進的管理體系沒有與企業(yè)自身的實際情況相結合，也不能與原有的管理方式有效結合，所以，不能解決管理中遇到的問題。而采取流程優(yōu)化的方式，將企業(yè)內部管理存在的問題進行改正，從而可以有效的提高企業(yè)的運行效率。

二、流程及流程優(yōu)化

流程是一種將輸入轉化為輸出的活動，每一個流程都從輸入開始，一直到輸出結束，輸出指的就是為客戶提供產(chǎn)品或者服務[1]。在目前的企業(yè)管理之中，也可以將其看成為對各項流程的管理。當企業(yè)開展經(jīng)營活動時，就存在著很多不同內容與功能的流程，比如說產(chǎn)品生產(chǎn)流程、開發(fā)流程、采購流程等，每一個流程都是一個部門，各自承擔著自身的職責，只有當每個流程都能夠高速運轉，才能保證企業(yè)的經(jīng)營管理可以正常運行[2]。在我國目前市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)是市場的主體，必須要參與市場競爭才能夠獲得更好的發(fā)展?？墒俏覈髽I(yè)目前在對其進行管理的方面還存在一定的不足，因此，可以通過流程優(yōu)化來提高企業(yè)的管理能力。

在20世紀末的時候，美國就有人提出了流程優(yōu)化，是一種比較常用的管理思想。主要實現(xiàn)方式就是對企業(yè)內的舊程序進行改進或完善，并且通過這種改善來推動企業(yè)管理水平的提高，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟效益。對流程進行管理是對企業(yè)進行管理的基礎，所以，流程中的節(jié)點也就是管理中的節(jié)點，如果企業(yè)管理十分優(yōu)秀，當企業(yè)出現(xiàn)了管理問題的時候，就可以通過對日常管理進行改進，從而解決問題。但是，一旦經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)變化，或是客戶需求所有改變，那么單純的對管理過程進行調整就不能夠解決問題，所以，就需要進行流程優(yōu)化。因為環(huán)境與需求的變化會使企業(yè)原有的各個流程不符合實際情況，而流程優(yōu)化就是要對這些不合適的各個流程進行重新的設計與組織[3]。所以，流程優(yōu)化不只是要做正確的事情，還包括如何正確的做事情。對于流程的優(yōu)化，主要的目的是提高工作質量、工作效率、降低成本等。所以，流程優(yōu)化應該圍繞優(yōu)化對象的目標而進行，在現(xiàn)有基礎上提出改進的方案，并且做出評價，根據(jù)評價發(fā)現(xiàn)的問題繼續(xù)改進，直到全部滿意后，開始實施。圖1為流程優(yōu)化圖。

三、企業(yè)管理體系存在的問題

（一）流程的認識度不夠

企業(yè)當中有很多的員工都會對自己所處部門的具體流程運行情況缺乏相應的了解，更不可能深入理解流程運行的過程與重要性。所以，由于員工對流程的認識度嚴重不足，就會導致無法更好地完成自身的工作，從而影響到流程的執(zhí)行效果，甚至影響到整個流程的運行[4]。

（二）流程的主體不明確

還有很多的員工，能夠了解一些基本的關于流程的運作情況，但是，只能對其有簡單的了解，并不知道整個流程的主體是什么，不能明確主體，就會導致員工無法明確的了解流程具體內容，也無法更好的去參與到流程運作之中，這也會使責任沒有辦法劃分清楚。

（三）責任不夠明確

企業(yè)之中由于對于主體的不明確，就無法對于責任進行明確的劃分，所以，一旦在運行過程中出現(xiàn)了一些問題，每個部門之間都會相互推諉，不能尋找自身存在的問題，反而是將責任推給其他部門，這就使很多出現(xiàn)的問題最后都沒有辦法解決，并且不斷地積累，最后導致整個企業(yè)的運行效率嚴重低下，不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展[5]。

（四）程序缺乏靈活性

目前我國企業(yè)的管理流程主要是要將所有的項目管理都經(jīng)過同樣一個運行的流程，這樣就能夠有效的規(guī)范項目，方便對其管理，一旦出現(xiàn)問題可以直接對相關部門的責任進行追究，這種方式對于那些投資較大而且周期比較長的項目有著非常好的監(jiān)管效果。但是，并不是所有的項目都是這種大投資長周期的項目，對其進行管理必須要根據(jù)實際的情況，選擇合適的方式，才能起到最好的監(jiān)管效果。

（五）制度內容無法體現(xiàn)

企業(yè)管理之中的運行流程，必須能夠完整的體現(xiàn)出信息傳遞的全過程，但是，實際上，大部分的運行程序都只是單向的進行信息傳遞，傳遞過后不能及時的得到相應的反饋，還有的人不能夠了解到后續(xù)的信息，導致出現(xiàn)信息不對等的情況，這些都不利于對企業(yè)進行更好的管理[6]。

四、企業(yè)管理流程優(yōu)化的措施

（一）堅持以人為本的管理理念

企業(yè)管理，管理的對象與核心都是人，而企業(yè)管理與流程都需要通過人來將其實現(xiàn)。所以，在對各項管理流程進行優(yōu)化的時候，協(xié)調人與人之間的關系就是其中一個重點內容。所以，在對流程進行優(yōu)化的時候，必須要堅持以人為本的管理理念，根據(jù)每個人的不同需要，充分的發(fā)揮每個部門與每個崗位之間的員工協(xié)作關系，這就能夠保證流程更加的穩(wěn)定，同時，也簡單高效。

（二）堅持統(tǒng)籌兼顧的管理措施

企業(yè)是由多個不同的部門所共同組成的群體，因此，所有的企業(yè)都有著他們自身特有的價值創(chuàng)造體系，這個體系需要每個部門之間彼此協(xié)作，共同努力來實現(xiàn)，所以，部門與部門和員工與員工之間的這種協(xié)作的關系就是企業(yè)最基本的流程。所以，想要對企業(yè)管理進行流程優(yōu)化，就應該堅持統(tǒng)籌兼顧的原則，這樣能夠統(tǒng)籌所有的部門與員工，從而推動企業(yè)內部的協(xié)作關系不斷發(fā)展，使每一步的銜接也更加順暢，將各個部門之間的沖突進行有效的解決，這樣就能夠實現(xiàn)管理的流程優(yōu)化。不同的管理體系所使用的管理方法都是在針對企業(yè)內部管理的其中一個部門，部門之間能夠橫向的協(xié)調發(fā)展。而對管理進行流程優(yōu)化，就可以將各個不同的管理職能進行有效的銜接，從而把管理工作橫向并且科學合理的分配到每一個部門之中[7]。

（三）堅持突出主體的管理原則

一般來說，企業(yè)會建立一個基本的流程體系，將其作為骨干，其他的管理體系根據(jù)管理的要求進行分解，并且融入企業(yè)的流程體系之中。但是，一定要對主體進行突出，使員工可以明確主體，保證員工可以高效的參與到整個流程之中。比如說，企業(yè)的內部控制管理體系之中包括監(jiān)控、信息和溝通、風險評估等幾項內容，想要建立這樣一個內部控制管理體系，就可以將其在基本的流程框架內進行。圖2為某餐飲公司業(yè)務流程優(yōu)化說明。

（四）堅持信息應用的管理方法

如今信息技術快速發(fā)展，有效的利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，就可以提高整個流程的效率，對于流程管理有著深遠影響。應用信息技術，能夠將原有的信息采集、描述、存儲、檢索與分析等方式都進行改變，不斷地提高信息的質量，改變著信息的獲取途徑與傳遞方式等。而企業(yè)發(fā)展信息化，這不但可以改善員工的工作環(huán)境，提高整個企業(yè)的工作效率，同時，也能夠使人們思考問題的范圍不斷擴大，控制問題的能力有所提高。目前來看，流程已經(jīng)越來越離不開信息技術的支持，只有使用信息化手段，才有利于保證企業(yè)管理流程高效率[8]。

五、企業(yè)流程優(yōu)化的原則

（一）人性化原則

企業(yè)的所有經(jīng)營活動都需要靠人來完成，所以，在進行流程優(yōu)化的時候，必須要著一種是員工與客戶等各個方面的發(fā)展。整個流程優(yōu)化必須能夠體現(xiàn)出人性化的理念，在對員工進行管理的時候，也應該適當?shù)亟o予人性化關懷，這樣才能夠充分調動員工的工作積極性，從而提高了企業(yè)的工作效率。

（二）系統(tǒng)性原則

企業(yè)的管理體系是一個十分復雜的工程，同時，也是一個系統(tǒng)性的工程。所以，在進行流程優(yōu)化的時候必須能夠將所有的管理活動都看作一個整體，對這個整體進行深入的分析，了解管理活動與流程之間的內在聯(lián)系，這才有利于更好的對企業(yè)進行管理。

（三）適用性原則

在企業(yè)進行流程優(yōu)化的時候，必須要根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況，還有行業(yè)的特征等各個因素，綜合考慮下設計出優(yōu)化措施。另外，外部的環(huán)境也在不斷的改編，所以，企業(yè)必須要有足夠的能力去適應變化的內外部環(huán)境，適當?shù)膶α鞒踢M行調整，保證流程的適用性與可執(zhí)行性，有效的提高企業(yè)的管理水平。

（四）科學性原則

我國社會不斷的發(fā)展與進步，先進的管理理論與方法也越來越多，所以，在進行流程優(yōu)化的時候必須要按照科學的要求，遵守相關的管理原理與方法，這樣才能保證流程優(yōu)化的過程中不會由于優(yōu)化不合理而導致企業(yè)管理出現(xiàn)失誤。

（五）集體協(xié)作原則

企業(yè)最重要的構成要素就是人，所有的管理活動和生產(chǎn)活動都需要人來完成，所以，企業(yè)在組織機構設置、崗位配置和流程設計時，必須要在以人為本的前提下，還可以相互制約與監(jiān)督，這就可以在發(fā)揮每個員工的積極性的同時，也彼此進行了制約與約束。流程管理的不是某個個體，而是由人所組成的集體，通過對每個員工的集體協(xié)作進行管理，來實現(xiàn)企業(yè)自身的管理目標[9]。圖3為機遇流程優(yōu)化原則而進行的流程優(yōu)化。

六、流程優(yōu)化在規(guī)范企業(yè)管理體系中的作用

（一）推動持續(xù)創(chuàng)新

對企業(yè)的管理體系進行流程優(yōu)化，根據(jù)企業(yè)當前的特點、發(fā)展現(xiàn)狀和所存在的問題而設計，所以，就能夠保證企業(yè)的管理體系可以適用企業(yè)的未來發(fā)展與方向，因為只有通過流程優(yōu)化，將管理體系進行不斷的完善，才能夠保證企業(yè)管理水平的提高。并且通過對企業(yè)管理體系的流程優(yōu)化，就能夠有效的保證企業(yè)的輸入可以進行轉化，并且能夠轉化為預期的成果，這就能夠有效的提高企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力，增加經(jīng)濟效益，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

（二）工作效率提高

通過對流程進行優(yōu)化，可以有效的將那些管理臃腫的環(huán)節(jié)進行簡化，同時，也可以將管理薄弱的環(huán)節(jié)進行細致的劃分與管理，并且通過設置比較合理且符合實際的流程走向以及管理要求，使企業(yè)的管理體系不斷的優(yōu)化，從而實現(xiàn)高效的管理。這就可以有效地避免由于責任不明確或者是環(huán)節(jié)間接口不明所導致出現(xiàn)的互相推諉的情況，明確了每個部門的責任，使他們清楚自己要承擔的內容，同時，也改善了各個不同部門之間的交流與溝通，有效的減少出現(xiàn)一些重復無意義的管理活動，這就可以大幅度的提高工作的效率，也使企業(yè)內部的資源能夠更加科學合理的進行分配。工作效率的提高必然會帶來企業(yè)經(jīng)濟利益的提高，有效的推動了企業(yè)更好的發(fā)展。

（三）產(chǎn)品質量提升

在企業(yè)之中，對其進行流程的優(yōu)化，也能夠促進企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的質量有所提高。產(chǎn)品的研發(fā)必須從客戶的需求而出發(fā)，而對公司的管理體系進行流程優(yōu)化，就是為了能夠給客戶提供更加高質量的產(chǎn)品，以及更加優(yōu)質的服務，從而提升企業(yè)的形象。而對于流程的最關鍵控制點，就是要從企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)再到客戶手中，所有的質量都進行有效的監(jiān)管，這樣才能保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質量符合要求。另外，在產(chǎn)品質量保證的基礎上，還可以將其進行一定的提升，這也有利于提升企業(yè)形象，促進企業(yè)的發(fā)展。

（四）經(jīng)濟效益提高

在對企業(yè)管理體系進行流程優(yōu)化的時候，就會將一些比較復雜并且沒有作用的環(huán)節(jié)進行了一定的精簡，這會使得企業(yè)的工作效率大大提高，有效的節(jié)約了對企業(yè)所進行管理所需要的成本與人工成本。另外，企業(yè)還可以做到持續(xù)的創(chuàng)新，對于產(chǎn)品質量也有效的管理，所以，就能將產(chǎn)品的研發(fā)周期和交貨期進行縮短，這有效地降低了企業(yè)的資金成本。而新產(chǎn)品的上市也能夠為企業(yè)帶來更多的利潤，所以，流程優(yōu)化可以大大提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，有利于企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展[10]。

七、結論

對于企業(yè)管理體系，對其進行了有效的流程優(yōu)化，就能夠實現(xiàn)企業(yè)的高效率，給企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益，使企業(yè)可以在市場競爭中不斷的發(fā)展與進步。但是，在進行流程優(yōu)化的時候，必須要把握好手段，同時，借用現(xiàn)代信息技術，采取務實高效的管理方式來進行管理，這才可以有效的改變當前企業(yè)管理中所存在的問題。

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通訊作者：郝興勇，1988年2月，男，漢，陜西西安人，現(xiàn)任職于中航西飛民用飛機有限責任公司規(guī)劃經(jīng)營部，工程師，本科，研究方向：企業(yè)管理、流程管理。