文 馬云

1.如何看待失誤

觀察成功企業(yè)的成長軌跡可以發(fā)現(xiàn)，好企業(yè)也會犯錯誤，關(guān)鍵取決于對錯誤的態(tài)度。當(dāng)企業(yè)把失利的責(zé)任推給形勢、政策的時候，基本上很難爬起來。犯過錯誤的企業(yè)，認(rèn)識到錯在哪里，去思考如何改進，就仍有“回歸”可能。災(zāi)難中倒下去的企業(yè)，80%以上是自己犯錯。

2.“升級”和“轉(zhuǎn)型”是兩回事

討論轉(zhuǎn)型，要先想好付出什么代價。什么叫轉(zhuǎn)型？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)受到外來技術(shù)創(chuàng)新沖擊的時候，要考慮轉(zhuǎn)型。當(dāng)我們的行業(yè)沒有受到?jīng)_擊，是上下游產(chǎn)業(yè)鏈或其他行業(yè)發(fā)生沖擊的時候，我們更需要升級。每個公司不一定要轉(zhuǎn)型，但一定要升級。我們不能把轉(zhuǎn)型和升級混為一談，企業(yè)不升級，轉(zhuǎn)型失敗的概率很大。

3.你能感知困難來臨的信號嗎？

任何一次災(zāi)難來臨，都有信號。提醒大家，做實事，做好事，做開心的事。大家坐在一起，能夠發(fā)現(xiàn)很多信息。困難來臨之前，一定有信號，只是很多人過于樂觀，樂觀以后變成自負(fù)，忽視了這些信號。

4.不怕沒機會，只怕有陷阱

我們不怕失去機會，但要小心掉進陷阱。從陷阱爬出來，可能再給一次機會都把握不住，自救、解脫是很難的。相信在經(jīng)歷難關(guān)后，每位企業(yè)家都會更加謹(jǐn)慎。經(jīng)濟復(fù)蘇需要時間，只有自己站穩(wěn)了，才有開“第二槍”的機會。

5.觀察問題的向度很重要

我們看待任何事情，最好從未來看今天，從全球來看中國，從全局看局部。而我們絕大部分人只能做到從今天看未來，從中國看世界，從局部看全局，倒過來看的人，才能對形勢做出合理分析，才能真正把問題看透。

6.不做“老江湖”，要做“老獵人”

優(yōu)秀的企業(yè)家都是“老獵人”，不是一路向前，也不是畏縮不前，鼻子、眼睛、耳朵非常靈，市場上的任何風(fēng)吹草動都能清晰感知。如果我們現(xiàn)在看不清未來形勢，看不清未來市場，說明我們還沒有成為優(yōu)秀的“獵人”。

7.健康產(chǎn)業(yè)首先要自身“健康”

未來有很多不確定性的行業(yè)，但醫(yī)藥行業(yè)一定會有確定性增長。還有一條是肯定的，20年內(nèi)藥廠會越來越少，醫(yī)院會越來越少，藥的利潤會越來越少。不創(chuàng)新，沒有技術(shù)創(chuàng)新，沒有研發(fā)能力，就容易被淘汰。未來20年大量的資金會進入醫(yī)藥行業(yè)，顛覆性的技術(shù)也會隨之出現(xiàn)。大家要有充分的準(zhǔn)備，行業(yè)好，不等于企業(yè)會好；行業(yè)不好，不等于企業(yè)不好。

8.不是任何企業(yè)都適合做投資

中國一年誕生的互聯(lián)網(wǎng)公司可能有10萬家，能夠闖出來的不會超過5家，所以要高度警惕價值泡沫。做企業(yè)，不一定擅長做投資，投資要交給專業(yè)的人去做。很多企業(yè)誤以為自己有能力做投資，但一直錯到倒下去。毫無疑問，我們比別人更有希望、更有信心，但我們決不能被估值所迷惑。

9.永遠(yuǎn)要準(zhǔn)備三年的錢

企業(yè)剛剛存活下來，我曾經(jīng)在董事會講，從今天開始永遠(yuǎn)給我準(zhǔn)備三年的資金，這是生存的基礎(chǔ)。假如三年內(nèi)，企業(yè)一分錢不賺，也要保證活著。做高難度動作，腰上首先要有一根保險帶。我們走到今天為止，不斷地創(chuàng)新，但那根保險帶永遠(yuǎn)都在。

10.培養(yǎng)接班人要“帶班” 而不是簡單“交班”

培養(yǎng)下一代，不代表我們可以輕易“放棄”。訓(xùn)練接班人是一種機制，上一代開始變，下一代才會變。年輕人總會犯錯誤，要敢于讓他們?nèi)L試，因為我們也是從無數(shù)錯誤中闖過來的。所以，無論是培養(yǎng)企業(yè)接班人，還是培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人，都得花心思，不是甩手，也不是簡單“交班”，而是逐步培養(yǎng)。

11.數(shù)字化的兩個進程

在視頻會議上，我曾經(jīng)向大家建議，所有企業(yè)要加大數(shù)字化的生存能力。所有業(yè)務(wù)必須數(shù)字化，這是第一步，是求生存，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，是求發(fā)展，是5年以后鋪天蓋地而來的趨勢。前一步走不好，后面的機會就少，不管是金融業(yè)還是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，都是如此。

12.運營贏天下

如今有一個言論，叫產(chǎn)品優(yōu)先，只要產(chǎn)品做好，什么都好，產(chǎn)品不好，就什么都不好。我覺得產(chǎn)品是基礎(chǔ)，中端是技術(shù)，高端是運營。我們經(jīng)常會認(rèn)為“一戰(zhàn)贏天下”，之后什么都不用管。但當(dāng)我們真的開始運營人事、財務(wù)、HR以后，會發(fā)現(xiàn)一個又一個漏洞，需要我們不斷完善，最終建立起真正的好公司。做大容易做好太難，做好一定是靠運營。

13.流量不等于銷量

現(xiàn)在是流量經(jīng)濟的時代，為什么流量貴？業(yè)余選手太多。流量經(jīng)濟正在迅速走向數(shù)據(jù)經(jīng)濟，流量依然會值錢，但不再那么重要。假如我們認(rèn)為流量就是銷量，就還活在傳統(tǒng)經(jīng)濟，盡管我們確實在使用互聯(lián)網(wǎng)。打高爾夫球最怕的是業(yè)余選手太多，球亂飛。但盡管互聯(lián)網(wǎng)業(yè)余選手非常之多，風(fēng)險大，也必須下場去打，因為在岸上永遠(yuǎn)打不出好球。

14.能力背后是體系

很多人把戰(zhàn)略單獨化，認(rèn)為局部好就夠了。實際上有戰(zhàn)略、戰(zhàn)役和戰(zhàn)術(shù)之分，戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)者的能力，是對未來的判斷；戰(zhàn)役能力是組織能力，是干部的訓(xùn)練；戰(zhàn)術(shù)是員工的能力，對員工的訓(xùn)練極其關(guān)鍵。如何提升我們的運營能力、判斷能力、組織能力，建設(shè)干部和員工的訓(xùn)練體系，還有很多問題要思考。

15.“虧損”不“虧心”、不“虧神”

虧損期虧掉的錢不算虧，順境時間賺的錢不算賺。千萬不要說“虧死”了，這不是虧，這是代價，我們在危機面前沒判斷好，沒準(zhǔn)備好，就難免交“學(xué)費”。企業(yè)家要明白，今天的虧，是我們學(xué)習(xí)的代價，“學(xué)費”付出去，得把經(jīng)驗學(xué)回來。

16.CEO的“功夫”

多判斷些倒霉的事，少判斷一些機會。CEO最重要的是預(yù)判風(fēng)險，躲過兩記重?fù)?，要比打到別人身上重要得多。

即便是頂尖高手，頭上被擊打，也很容易倒下。所以企業(yè)家、CEO的責(zé)任，是看到風(fēng)險，其次才是看到機會。因為沒看到機會的人根本做不到CEO，也不會成為老板。

17.要學(xué)會以變應(yīng)變

外部環(huán)境變了，全球化的趨勢不會變。但是傳統(tǒng)的全球化模式、貿(mào)易模式需要改變。

國內(nèi)的經(jīng)濟增長方式變了，中國內(nèi)需一定得起來，也必須得起來。競爭增加，會淘汰不好的企業(yè)，但優(yōu)秀企業(yè)也一定會脫穎而出。

時代變了，觀念變了，中國的內(nèi)需市場結(jié)構(gòu)也變了，以前靠資源、靠渠道，現(xiàn)在是靠數(shù)據(jù)、靠智慧、靠團隊，所以我們自身也必須有變化。

18.商會組織要有溫度

比如浙商總會，成立的出發(fā)點是為了更好地服務(wù)浙商，讓1000多萬浙商有討論問題、分享想法、尋找方向、互相溫暖的地方。我們聚在一起，因為有很多共同語言，有思想交流，可以探討怎么跨過難關(guān)，怎么找到方向，怎么解決問題。所以，我希望大家不要分享怎么成功，而是分擔(dān)更多困難。我們成立商會是要為自己服務(wù)，為社會服務(wù)，企業(yè)家成長是一種社會成長，企業(yè)家自律會帶動行業(yè)自律。

19.慈善與公益的自我要求

今天的公益和慈善已經(jīng)發(fā)生巨大變化，公益是喚起世界的良知，不是單純地給錢。公益給的是時間，公益是參與。

公益不只是社會需要，更是企業(yè)需要。真正的公益，要讓員工自豪，讓員工的家庭自豪，讓企業(yè)的合作伙伴自豪。我們要先完善自己，才能完善別人。員工善良，產(chǎn)品自然善良，服務(wù)也就善良。

20.企業(yè)家社會責(zé)任的底線

我們始終要堅持“四不”底線：不行賄、不欠薪、不逃稅、不侵權(quán)，這是新時代企業(yè)家的底線。生意人有錢就賺，商人是有所為有所不為，企業(yè)家為社會擔(dān)當(dāng)責(zé)任，賺錢只是基本功。我們要倡導(dǎo)企業(yè)家精神，而不是唯利是圖。?