杜思思　張謙

【摘 要】電子商務(wù)與快遞之間存在相輔相成的關(guān)系，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展為快遞行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)機(jī)遇，而快遞行業(yè)則助推電子商務(wù)的發(fā)展。文章利用SWOT分析方法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，通過對各種環(huán)境和條件的細(xì)分和研究，對民營快遞大發(fā)展環(huán)境下我國電子商務(wù)存在的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇與威脅進(jìn)行分析和總結(jié)。在歸納和總結(jié)的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)知識對我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提出相應(yīng)建議，希望對我國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展盡綿薄之力。

【關(guān)鍵詞】民營快遞;電子商務(wù);SWOT分析

【中圖分類號】F259.23;F724.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1674-0688（2020）08-0109-02

1 民營快遞大發(fā)展下我國電子商務(wù)發(fā)展SWOT分析

1.1 民營快遞大發(fā)展下電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢

通過實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)借助信息化發(fā)展，有利于增加成本競爭優(yōu)勢，企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢更加突出，更容易獲得市場和顧客，進(jìn)而獲得更多利潤。隨著工作節(jié)奏加快和生活水平提高，顧客對購物便捷性和個性化需求越來越明顯。電子商務(wù)可以提供一對一的交易服務(wù)，創(chuàng)造新的市場，提高顧客滿意度。通過電子商務(wù)，顧客可以根據(jù)需求尋找到符合自身需要的廠家或產(chǎn)品，還可以通過定制環(huán)節(jié)獲得個性化商品。而商家可以通過對顧客購買行為的分析獲得顧客的相關(guān)消費(fèi)信息，向顧客推薦產(chǎn)品。同時，企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，不斷加強(qiáng)與顧客之間的關(guān)系，使得顧客滿意度不斷提高。

1.2 民營快遞大發(fā)展下電子商務(wù)發(fā)展的劣勢

近年來，我國電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，雖然取得不錯成績，但是相對國外電子商務(wù)發(fā)展較完善的國家或地區(qū)而言，我國各種基礎(chǔ)設(shè)施和法律法規(guī)政策不夠完善，存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患，很多出臺的政策和指導(dǎo)意見都過于籠統(tǒng)，缺少具體細(xì)分。例如，國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者對專業(yè)的計算機(jī)保密措施和技術(shù)手段不太了解，個人隱私問題得不到有效保護(hù)。

電子商務(wù)的發(fā)展已告別單純編寫代碼做網(wǎng)站的時代，這就要求培養(yǎng)具有綜合性專業(yè)能力的復(fù)合型人才。盡管很多國內(nèi)高等院校都開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，但是在培養(yǎng)過程中仍然存在很多問題，很多學(xué)校的培養(yǎng)方向不夠明確，課程設(shè)置比較雷同，教育方式缺乏創(chuàng)新，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間動手操作能力差，到企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會少甚至沒有。

1.3 民營快遞大發(fā)展下電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，進(jìn)一步促進(jìn)了中小企業(yè)在B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。企業(yè)逐漸加大對電子商務(wù)的投入，開始充分利用第三方資源或平臺來發(fā)展自身的電子商務(wù)，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊。

近年來，以“四通一達(dá)”為代表的民營快遞發(fā)展迅速，快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，促進(jìn)了企業(yè)電子商務(wù)活動的交易范圍，快遞的發(fā)展極大地方便了賣家與消費(fèi)者之間的交易。民營快遞在發(fā)展壯大過程中開始反思，注重自身服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對快遞人員的培訓(xùn)并采取一定的激勵措施。為了提升綜合實(shí)力和競爭力，越來越多民營快遞推出限時達(dá)服務(wù)和貨到付款服務(wù)，完善賣家與買家在線交易方式，有利于提升顧客的購物體驗(yàn)。民營快遞的不斷發(fā)展解決了電商的落地問題，助推了電子商務(wù)發(fā)展。

1.4 民營快遞大發(fā)展下電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)安全及隱私保護(hù)問題，由于網(wǎng)絡(luò)購物可以使消費(fèi)者不再局限于“貨比三家”，部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購物過程中發(fā)現(xiàn)，收到的貨物和網(wǎng)上的照片相比存在很大差距，有時會購買到假冒偽劣商品，甚至?xí)盏劫u家因差評寄來的恐嚇物品。這些事件的發(fā)生，不僅暴露出我國網(wǎng)絡(luò)安全存在的問題，也越來越多引起網(wǎng)民注意，提高了網(wǎng)民的安全意識。

2 基于SWOT分析的對策建議

一個企業(yè)追求的主要目標(biāo)是在行業(yè)競爭中始終保持優(yōu)勢，取得收入高速增長、成本不斷下降的最大效益。電子商務(wù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。本文認(rèn)為在各種有利條件下，我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)該保持穩(wěn)定的發(fā)展勢頭。在充分認(rèn)識自身優(yōu)劣勢和機(jī)會威脅的前提下，電子商務(wù)企業(yè)有以下發(fā)展方向。

2.1 基于SWOT分析的SO戰(zhàn)略

企業(yè)應(yīng)該建立高效信息收集系統(tǒng)，企業(yè)面對大量的信息，如果沒有進(jìn)行篩選，沒有發(fā)現(xiàn)信息之間隱藏的價值，就喪失了獲得主動權(quán)的機(jī)會，錯失搶先一步獲得市場的優(yōu)勢。如果電子商務(wù)企業(yè)能夠?qū)ζ渌@得的信息進(jìn)行及時加工處理，就能發(fā)現(xiàn)其中的奧秘，比競爭對手提前掌握市場的需求動態(tài)、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)受歡迎程度等，以便更好地為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度。

2.2 基于SWOT分析的WO戰(zhàn)略

企業(yè)應(yīng)該完善誠信體系，平臺加大自建物流投入，為了擺脫商品郵寄速度對第三方物流企業(yè)的限制，更好地在同行業(yè)間的競爭中保持強(qiáng)有力的優(yōu)勢，發(fā)展自有物流是電子商務(wù)平臺企業(yè)的不二選擇。雖然自建物流體系會占用電子商務(wù)企業(yè)大量的資金，可是建成之后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益立竿見影。物流體系的完善會幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。凡是有自建物流體系的電商，送貨都非?？?，比如京東211限時達(dá)一般都是當(dāng)天或者隔天送達(dá)，并且很少會爆倉。這樣就滿足了客戶的物流需求，并且由于快遞人員是電子商務(wù)企業(yè)的員工，受企業(yè)文化影響，服務(wù)態(tài)度一般較好，熱情主動，大大地提高了客戶網(wǎng)上購物的體驗(yàn)。

2.3 基于SWOT分析的ST戰(zhàn)略

品牌是無形資產(chǎn)，電子商務(wù)可以幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。面對國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，只有擁有較高的品牌知名度，企業(yè)才會獲得良好的發(fā)展。有這樣一句話：“一個標(biāo)志同一時間在你眼前出現(xiàn)7次，你的大腦就會記住它?！彼噪娮由虅?wù)企業(yè)應(yīng)該充分分析自身的優(yōu)劣勢和與競爭對手的不同點(diǎn)，注意從細(xì)節(jié)處入手，體現(xiàn)自身獨(dú)特的一面，讓買家在第一次接觸以后，對網(wǎng)站產(chǎn)品的屬性、風(fēng)格、定價等特點(diǎn)記憶猶新。

提高用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)發(fā)展的另一個趨勢。首先，電子商務(wù)網(wǎng)站的打開速度一定要快，并且網(wǎng)站要相對穩(wěn)定。其次，網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計要規(guī)范合理，盡量專業(yè)簡潔，同時要配合圖片，使效果更好。最后，要完整網(wǎng)站功能，為用戶提供一個交流功能、銷售評價功能，通過與用戶的互動，能夠有效提升網(wǎng)站的口碑，幫助網(wǎng)站進(jìn)行品牌化建設(shè)。

2.4 基于SWOT分析的WT戰(zhàn)略

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人才培養(yǎng)，任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開“人”這一資源。目前，我國電子商務(wù)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)、各個方面都離不開人。這些人才不僅包括高新技術(shù)人才，還包括能夠掌握現(xiàn)代信息技術(shù)知識和商貿(mào)理論及實(shí)踐的綜合型人才。因此，政府部門和企事業(yè)單位應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋找并充分利用各種有效途徑增加對高素質(zhì)、高技能、高知識“三高”電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供充足動力。

安全一直是我國電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和借鑒電子商務(wù)發(fā)展相對成熟的國家或地區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和操作技術(shù)，努力為我國電子商務(wù)安全體系的完善出謀劃策，建言獻(xiàn)計。同時，不斷采用不同的加解密算法完善和提高電子商務(wù)交易安全，定期檢查更換交易密鑰;不斷提高企業(yè)電子商務(wù)安全意識，重視電子商務(wù)安全;此外，電子商務(wù)交易過程的管理也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3 結(jié)語

我國電子商務(wù)行業(yè)與快遞行業(yè)的發(fā)展相輔相成，雖然兩者短期內(nèi)都取得了快速發(fā)展和不菲的成就，獲得了各級政府和各類組織或機(jī)構(gòu)的肯定，但是兩者的發(fā)展仍然存在一些不可避免的問題。本文以一種獨(dú)特的視角——民營快遞大發(fā)展的環(huán)境下，分析我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，隨后通過對電子商務(wù)行業(yè)的SWOT分析，發(fā)現(xiàn)我國電子商務(wù)行業(yè)的優(yōu)勢和機(jī)會比較突出，但是劣勢和威脅也比較明顯。對于電子商務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)間的競爭告別了“口水戰(zhàn)”和“價格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而把目標(biāo)放在如何增強(qiáng)企業(yè)自身綜合實(shí)力上。發(fā)展不是一朝一夕，不能急功近利，要循序漸進(jìn)，遵守事物發(fā)展的客觀規(guī)律，借助各種機(jī)遇，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，使我國電子商務(wù)的發(fā)展朝著健康、開放的方向前進(jìn)。

參 考 文 獻(xiàn)

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