黃明芝

【摘 要】目的：探究電子叫號(hào)系統(tǒng)在門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用。方法：回顧性分析我院2019.07—2019.12期間實(shí)施自助簽到、診室門口電子顯示屏叫號(hào)系統(tǒng)后的患者資料，簡(jiǎn)述該系統(tǒng)在我院門診中的應(yīng)用，總結(jié)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理中應(yīng)用電子叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。結(jié)果：在門診護(hù)理服務(wù)中采取電子叫號(hào)系統(tǒng)可大幅度的減少患者等待就診的時(shí)間，優(yōu)化就診流程，提高醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)論：門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中采取電子叫號(hào)系統(tǒng)可為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，縮短患者等待時(shí)間，優(yōu)化就診流程，提高就診滿意度，更好的順應(yīng)醫(yī)院信息化發(fā)展的要求。

【關(guān)鍵詞】：電子叫號(hào)系統(tǒng);門診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;作用

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)健康的關(guān)注度也越來越高。與此同時(shí)，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)有了更高的要求。門診是醫(yī)院接觸患者最多的科室，門診患者病情多種多樣，人數(shù)多，流動(dòng)性較大，患者以及家屬很容易產(chǎn)生焦躁的情緒，在門診護(hù)理工作中容易發(fā)生護(hù)患糾紛事件，不僅影響患者的護(hù)理滿意度，還會(huì)影響醫(yī)院的整體醫(yī)療形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式是一種新型護(hù)理模式，始終以患者為中心，將以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)也廣泛應(yīng)用于門診服務(wù)當(dāng)中。該系統(tǒng)的應(yīng)用不僅能夠節(jié)省患者就診等候時(shí)間，也讓就診環(huán)境更加有秩序，減少了護(hù)理糾紛事件的發(fā)生。

1 電子叫號(hào)系統(tǒng)的概述

1.1 電子叫號(hào)系統(tǒng)的組成

我院門診電子叫號(hào)系統(tǒng)由顯示屏顯示就診患者的信息，同時(shí)應(yīng)用語音進(jìn)行呼叫，通過擴(kuò)音器將患者信息播報(bào)出來，讓患者能夠及時(shí)的指導(dǎo)自己的就診信息。該系統(tǒng)包括分診電腦、醫(yī)生電腦、屏幕顯示器以及呼叫終端[1]。其中屏幕顯示器內(nèi)容包括正在就診患者信息、等候就診患者信息、主任醫(yī)師信息、簽到提示以及簽到方式等。每個(gè)科室均配備一個(gè)信息顯示屏。

1.2 電子叫號(hào)系統(tǒng)的功能

患者通過掃碼或者手動(dòng)輸入就診卡號(hào)簽到，系統(tǒng)識(shí)別后進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)。普通患者按順序叫號(hào)就診，危重患者可通過就診快車道。護(hù)士可根據(jù)患者具體情況調(diào)整就診順序與就診診室。系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)之后，就診患者的姓名、診號(hào)及診室信息就會(huì)在顯示屏上顯示出來，通過顯示屏與播放器同時(shí)呼叫，確保所有患者都能看到與聽到。

管理人員可通過電腦操作獲取每個(gè)科室門診的就診信息，還能夠?qū)﹄A段性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與總結(jié)，以便為日后的工作開陣提供參考。

1.3 流程與方法

對(duì)我院2019.7月到2019.12月期間來我院門診就診的患者資料進(jìn)行分析，我院在大廳明顯的位置設(shè)置了多臺(tái)電子叫號(hào)系統(tǒng)顯示器，上面顯示了患者的就醫(yī)流程，并滾動(dòng)播報(bào)診室專家的就診信息，為患者掛號(hào)就診提供依據(jù)。我院門診患者可以選擇在總掛號(hào)處進(jìn)行排隊(duì)掛號(hào)，也可以選擇在掛號(hào)自助機(jī)辦理自助掛號(hào)業(yè)務(wù)。掛號(hào)時(shí)患者不需辦理就診卡，相關(guān)的患者信息會(huì)登記在電子叫號(hào)系統(tǒng)當(dāng)中。患者憑就診碼或者就診卡號(hào)可到相應(yīng)科室分診等候區(qū)進(jìn)行自助簽到，系統(tǒng)會(huì)按照患者簽到的順序自動(dòng)排隊(duì)?；颊咴诤蛟\區(qū)，通過顯示屏可看到相關(guān)就診患者的信息以及排隊(duì)序號(hào)。等系統(tǒng)叫號(hào)后，患者進(jìn)入相應(yīng)診室，醫(yī)生只需核對(duì)患者身份，患者的所有信息就會(huì)顯示在電腦中，醫(yī)生可通過計(jì)算機(jī)完成開設(shè)處方與檢查項(xiàng)目，患者可自行取藥，整個(gè)就診過程結(jié)束[2]。

2 結(jié)果

數(shù)據(jù)顯示，2019.7-2019.12期間我院門診共刷卡132546次，經(jīng)醫(yī)護(hù)溝通優(yōu)先2938人，信息故障上報(bào)68次，自行處理210人，護(hù)患溝通7231人，停換診分流患者人數(shù)341人，咨詢及指導(dǎo)量162143人。

3 討論

隨著醫(yī)療水平的飛速發(fā)展，護(hù)理工作也越來越受到關(guān)注。門診部門是醫(yī)院最先接觸到患者的科室，門診的護(hù)理質(zhì)量在一定程度上也代表了醫(yī)院的整體護(hù)理水平，因此，為患者提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的護(hù)理服務(wù)是門診分診的目標(biāo)。我院自從應(yīng)用電子叫號(hào)系統(tǒng)后，整體護(hù)理質(zhì)量得到了很大程度的提高。

首先，電子叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用減少了護(hù)士的工作量，提高工作效率。門診是醫(yī)院接觸患者最多的科室，門診患者病情多種多樣，人數(shù)多，流動(dòng)性較大，護(hù)士工作量較大，大量的時(shí)間都花在叫號(hào)、維持排隊(duì)秩序等工作上，使得工作壓力較大、工作效率較低，常發(fā)生護(hù)患糾紛事件。使用電子叫號(hào)系統(tǒng)后，護(hù)士可省去叫號(hào)與維護(hù)秩序的時(shí)間，將時(shí)間與精力用在觀察患者病情、與患者進(jìn)行溝通以及為患者解答疑惑等事情上，減少了護(hù)患糾紛事件的發(fā)生率。

其次，電子叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)化了就診流程，縮短了就診時(shí)間。以往患者需要先掛號(hào)，再經(jīng)過等候就診、劃價(jià)、收費(fèi)、治療以及取藥等復(fù)雜的就診過程，患者需要多次排隊(duì)，浪費(fèi)大量的時(shí)間。使用電子叫號(hào)系統(tǒng)，患者省去了中間過程。同時(shí)，我院為了避免患者花費(fèi)時(shí)間在掛號(hào)繳費(fèi)中，還開設(shè)了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)?；颊咄ㄟ^預(yù)約掛號(hào)可避開就診高峰時(shí)段，還可使用一卡通自主繳費(fèi)，縮短了就診時(shí)間[3]。

綜上所述，門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中采取電子叫號(hào)系統(tǒng)可為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，縮短患者等待時(shí)間，優(yōu)化就診流程，提高就診滿意度，更好的順應(yīng)醫(yī)院信息化發(fā)展的要求。

參考文獻(xiàn)

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