尹蕾

[提要] 隨著新冠肺炎在全世界迅速蔓延，對經(jīng)濟(jì)體造成嚴(yán)重打擊，國民消費欲望低迷。但是，面對疫情的無情打擊，旅游業(yè)的恢復(fù)變得難上加難，為謀求生存和適應(yīng)市場需求，國內(nèi)旅行社必須創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。本文對中天國際旅行社現(xiàn)狀以及疫情期間外圍宏觀環(huán)境分析，提出相應(yīng)的脫困策略。

關(guān)鍵詞：旅行社;經(jīng)營現(xiàn)狀;存在問題;轉(zhuǎn)型策略

基金項目：江蘇省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題：“職業(yè)院校鄉(xiāng)土人才培養(yǎng)體系建設(shè)推進(jìn)江蘇鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略研究”（項目編號：B-a/2018/03/14）

中圖分類號：F719.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2020年6月10日

一、疫情期間旅游行業(yè)背景及發(fā)展

（一）疫情期間旅游行業(yè)的背景。旅游業(yè)作為一個非剛需消費型產(chǎn)業(yè)，可謂是被疫情打擊的千瘡百孔，在疫情防疫的全民戰(zhàn)役中，早早結(jié)束了自己的春節(jié)黃金周高峰。全國旅游接待人數(shù)從 2019年2月4日至10日的4.15億人次轉(zhuǎn)變?yōu)?.5億人次，同比下降了63.9%，餐飲服務(wù)行業(yè)收入更是預(yù)計減少了近5，000億元，有專家估計春節(jié)期間旅行行業(yè)損失將在5，000億元左右。正因為如此，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)遭受了史無前例的打擊，這次疫情和非典相比，非典期間中國旅游業(yè)正處于萌芽狀態(tài)，許多中國人才有了去外面看看走走的想法，較損失相比，今年的疫情是前所未有的。如圖1所示2019～2021年總體存在明顯的0增長趨勢，這就是旅游欲望變?nèi)跛鶎?dǎo)致，在2021年之后的預(yù)測又呈現(xiàn)出上升的趨勢，且逐年遞增。隨著疫情的防控開始，大型景區(qū)陸續(xù)關(guān)門，旅行社行業(yè)迫使轉(zhuǎn)型，大量從事旅游人員失業(yè)或者收入明顯減少。（圖1）

（二）疫情期間旅游行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)旅游市場分析，旅游產(chǎn)業(yè)重度依賴于假期，尤其是黃金周。受疫情影響，今年各種節(jié)日假期，旅游、文娛均遭遇重創(chuàng)。從年后股市開盤四天，景點及旅游板塊跌幅-9.56%可以看出，旅游業(yè)損失或超萬億，疫情對旅游業(yè)影響符合市場預(yù)期。

1、旅行社：疫情加速行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，迫使轉(zhuǎn)型。輕資產(chǎn)運營，負(fù)債小，但旅行社這個行業(yè)逐步進(jìn)入衰退期，這次疫情會加速旅行社淘汰和轉(zhuǎn)型。疫情期間，全國近4萬家旅行社130萬名導(dǎo)游面臨生存問題。導(dǎo)游收入彈性大，基本上靠提成，這半年他們的收入下降會很明顯。

2、景區(qū)：大型景區(qū)抗風(fēng)險強，但長遠(yuǎn)影響不容小覷。不少景區(qū)歸屬國有企業(yè)、大型企業(yè)，雖然虧損嚴(yán)重，但依然具有一定的抗風(fēng)險能力。但是，這些年，房地產(chǎn)企業(yè)快速擴張的各類小鎮(zhèn)、娛樂城，負(fù)債率會更高，風(fēng)險會更大。這次疫情可能加速這類資源甩賣、重組。比如，2020年3月2日日本神戶夜光郵輪公司宣告破產(chǎn)，這家公司自2019年5月以來，已連續(xù)3個季度出現(xiàn)虧損，負(fù)債金額高達(dá)12.4億日元。世界三大郵輪公司股票應(yīng)聲下跌，這是全球范圍內(nèi)游輪公司近60年來首次全球航線全部停航，意味著火熱的游輪旅游業(yè)務(wù)真的要“涼了”。

二、中天國際旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀分析

（一）經(jīng)營20多年，積累大量本地外地客源。中天國際旅行社創(chuàng)辦于1998年初，在經(jīng)營的初期通過有效的對政府公務(wù)旅游團(tuán)的接待，以及泰州當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景區(qū)外地游客接待，積累了很多一線城市的合作伙伴與政府合作伙伴，但是由于政府出游政策的取消，進(jìn)而轉(zhuǎn)向門市散客的擴收，運用在超市小區(qū)商場附近等大型公共場所發(fā)放傳單，來讓泰州市內(nèi)生活的民眾對品牌文化形象有了一定的認(rèn)知。中天旅行社一直秉承跑量的原則，在產(chǎn)品的客單價上做到只追求不到4%的利潤，從而獲得了大量民眾的青睞。

（二）行業(yè)競爭激烈，建立旅游同盟發(fā)展關(guān)系。從2004年的旅游產(chǎn)業(yè)大爆炸開始，泰州市就在一年之內(nèi)成立了大大小小十多家旅行社，其中有小本經(jīng)營也有大資本注入，搶奪旅游資源和客源的戰(zhàn)役悄無聲息的打響了。各大旅行社從事業(yè)單位、學(xué)校、工廠等一系列行業(yè)中通過實在性的優(yōu)惠政策，收取頗多的訂單。為了從各地區(qū)組團(tuán)社得到資源，泰州市的旅行社市場開始建立起發(fā)展同盟關(guān)系。

（三）產(chǎn)品資源較多，符合市場各類人群需求。中天旅行社的產(chǎn)品種類較為豐富，其中種類的占比也隨著時間的推移而變化。在創(chuàng)立初期的4年里，公司以定向游為標(biāo)準(zhǔn)，更具企業(yè)游、政府游、春游的需要，制定價格實惠產(chǎn)品，在企業(yè)游中主要推行2日、3日的跨省游，同時在旅游的過程中增加了一些當(dāng)?shù)赜忻奶禺a(chǎn)店（購物點），購物點會更具“人頭數(shù)”給予旅行社相應(yīng)的回報，也通過游客在其購物店的消費情況返還一部分的傭金，從而降低了行程所需的成本，這樣可以充分地滿足工廠員工休閑游玩的目的，也能滿足企業(yè)老板實惠安全盡心的理念。

三、疫情期間中天國際旅行社經(jīng)營存在的問題

（一）文旅局批文，期間不能從事旅游活動。江蘇省在2020年1月24日文旅局發(fā)布《關(guān)于切實做好全省文化和旅游領(lǐng)域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控緊急通知》，要求全力以赴地做好文化和旅游領(lǐng)域疫情防控工作，即日起暫停旅行社接受游客，這對中天旅行社來說無疑是一場噩耗，通過這次事件反應(yīng)，中天旅行社在經(jīng)營上面對不可抗拒因素產(chǎn)生的退團(tuán)損失問題，還存在一定的不抗壓性。針對此類問題沒有一套完整的處理流程，中天旅行社蒙受了巨大的損失，并且在當(dāng)時并沒有明確的批文，政府會補助文化旅游產(chǎn)業(yè)。中天旅行社的發(fā)展和收入都受到了很大程度的制約。

（二）政府補貼微薄，員工工薪發(fā)放難以著落。疫情期間雖然江蘇省政府下達(dá)了一切企業(yè)補助方案，但是對旅行社的補助是微乎其微的，2020年下達(dá)的旅行社企業(yè)獎補資金按照2019年度經(jīng)營規(guī)模、貢獻(xiàn)度、信譽度等，按15%比例對450家左右企業(yè)進(jìn)行獎補。具體內(nèi)容實質(zhì)是按照企業(yè)所上報的季度財政報告給予相應(yīng)的補貼，但是在稅收上如果和申報數(shù)額差距大，就會有財政局的質(zhì)詢，所以旅行社既不敢謊報也不敢多報，導(dǎo)致旅行社所得到的補貼少之又少，因為所有旅行企業(yè)都存在收入的季節(jié)性差異，黃金周長假收入高，工作日、學(xué)習(xí)周收入少的特點，收入季度極度不平均。補貼少了，不能經(jīng)營，隨之而來的就是支撐難度的增加。

（三）受疫情沖擊，市民旅游欲望變?nèi)跏袌銎＼洝Ｒ咔橛绊懴?，春?jié)旅游黃金周被徹底“封殺”，中國旅游研究院對照2019年春節(jié)消費估算，2020年春節(jié)文旅行業(yè)損失超過5，000億元;預(yù)計2020年一季度及全年國內(nèi)旅游人次將分別負(fù)增長56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次;國內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長69%和20.6%，全年減收1.18萬億元。人們出行受限，文旅行業(yè)在寒冬之下收入銳減，頭部企業(yè)已經(jīng)是如履薄冰，中小企業(yè)也面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。

（四）受疫情影響，大量客戶訂單取消。早在2019年12月份所有的9個訂單共計1，000人次的發(fā)往泰州過年的行程不得不取消，為此中天旅行社所提前預(yù)定的酒店景點門票引起的損失，在對游客進(jìn)行賠償以外，還需要承擔(dān)違約等一系列問題。120人的廣州旅游因為航空機票暫停銷售也不得不取消此次行程。并且根據(jù)專家市場預(yù)測和分析，在抗擊疫情期間旅行社將不會有正常的收入伴隨出現(xiàn)虧本甚至破產(chǎn)等現(xiàn)象。

四、中天旅行社脫困策略

（一）旅行社從業(yè)人員開展微商微代事業(yè)。在這次疫情期間，文化旅游行業(yè)出現(xiàn)前所未有的低谷期，面對信息化發(fā)展時代的到來，門店不再是銷售的唯一路徑，同樣線上也成為了銷售的重要路徑。旅行社行業(yè)也是一樣，旅行社處于旅游行業(yè)總鏈的第三階梯段，受市場影響大，因此旅行社如何利用好網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級也成為重中之重，在疫情期間，因為門市客人收到地區(qū)轄區(qū)出入限制，因此利用員工長期工作積累的客戶微信來推送旅行社所代理的土特產(chǎn)成為了中天旅行社收入的一大部分。中天旅行社在疫情期間謀求積極轉(zhuǎn)型優(yōu)化升級，雖然在旅游方面沒有訂單，但企業(yè)積極拓展思維，讓員工利用自己的工作微信客戶資源進(jìn)行再利用，選擇合適的土特產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行線上推廣銷售，鼓勵員工開啟抖音直播銷售所代售的家鄉(xiāng)農(nóng)副產(chǎn)品，吸收大量外地門店兜售土特產(chǎn)并且給予相應(yīng)的返利。增加公司的營業(yè)額外也彌補了近幾個月的虧損業(yè)績，同時也為其他旅行社提供一個轉(zhuǎn)型的導(dǎo)向，從而帶動泰州地區(qū)旅行社產(chǎn)業(yè)鏈的脫困和轉(zhuǎn)型，更是將傳統(tǒng)的“游送物”變?yōu)椤拔锼陀巍钡拈_端。

（二）建立蛙蛙菜鋪從事土特產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品銷售。有人指出，文旅行業(yè)具有得天獨厚的異業(yè)合作和聯(lián)合營銷優(yōu)勢。在各個行業(yè)普遍受沖擊、利潤下降、營銷費用削減的情況下，異業(yè)合作和聯(lián)合營銷是疏解文旅行業(yè)營銷乏力的重要手段。整合企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會、科研院校、相關(guān)企業(yè)等構(gòu)建新的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建、利益共享，形成利益共同體、責(zé)任共同體、認(rèn)知共同體，最終成為命運共同體。以旅游產(chǎn)業(yè)為核心，利用整合手段，與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)銜接，構(gòu)建有價值、有效率的產(chǎn)業(yè)集群;“旅游+”、“+旅游”充分發(fā)揮帶動作用，帶來了更多價值內(nèi)容和溢出效應(yīng)，豐富供給，刺激提振消費。公司的經(jīng)營者尋找到江蘇泰州溱潼鎮(zhèn)的老母雞養(yǎng)殖基地，因為疫情的影響大量老母雞難以銷售，雞蛋供過于求，通過和養(yǎng)殖基地的合作，提出基地加工、包裝服務(wù)，中天旅行社負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賣，得到利潤，利用經(jīng)營旅游積累的老客戶，在網(wǎng)絡(luò)上做好美工、廣告詞的設(shè)計，在公司所有的微信上定時定量的發(fā)送老母雞產(chǎn)品。此外為了更好的經(jīng)營，企業(yè)積極申請衛(wèi)生食品經(jīng)營許可證，員工集體辦理健康證，做到全面化、安全化、規(guī)范化經(jīng)營。正式成立了“蛙蛙菜鋪”，農(nóng)副產(chǎn)品的銷售就如火如荼的開始了。

（三）開發(fā)多元化旅游產(chǎn)品“物送游”?！奥糜?”跨行業(yè)旅游模式將成為主流。隨著人民生活水平的提高，旅游已不再是一種“奢侈”的消費，而逐漸成為普遍生活需求。疫情并不會改變這樣的發(fā)展趨勢，卻會改變?nèi)藗儗τ诼糜嗡鶐淼膬r值預(yù)期。旅游新要素的“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”將會越來越受到人們的追捧，而這已不是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)所能承載的，旅游產(chǎn)業(yè)將由狹義的旅游商業(yè)范疇擴展到廣義的大旅游商業(yè)領(lǐng)域。以“文旅+”、“+文旅”為抓手，開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，催生旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、教育、醫(yī)療、體育、游戲等領(lǐng)域的跨界融合新業(yè)態(tài)，必將成為旅游業(yè)發(fā)展新常態(tài)。中天旅行社重新梳理項目定位，通過創(chuàng)立蛙蛙菜鋪不僅僅是為了在疫情期間尋找收入點，更是為了在未來行業(yè)導(dǎo)向中站穩(wěn)腳跟，根據(jù)時代的發(fā)展，傳統(tǒng)實惠的旅游送禮品已經(jīng)缺乏吸引力，游客對于這種行為已經(jīng)是不以為然，但是中天旅行社積極開始將新的買物送旅游帶入市場，客人們通過購買蛙蛙菜鋪的商品擬定可以獲得一次旅游消費券，更能根據(jù)其購買商品的價值量多少獲得相應(yīng)的一次全免旅行資格，全免旅行的成本主要從購物店和自費點中吸收，這樣既可以增加蛙蛙菜鋪的銷售，又能增加旅游產(chǎn)品的銷售?！拔锼陀巍笔菍π率袌鑫磥韺?dǎo)向的一種嘗試，符合年輕人的消費理念，中天旅行社在物的基礎(chǔ)上積極拓展，開發(fā)了一系列如香辣蝦罐頭、螃蟹罐頭、脫骨雞爪、老母雞、草雞蛋、溱湖籪蟹等產(chǎn)品，等待經(jīng)受市場消費者的考驗。這也使得旅游行業(yè)增加了一種新的銷售方式，在初期銷售的情況中，市場反饋較好，值得繼續(xù)擴大經(jīng)營。

（四）穩(wěn)定收入和現(xiàn)金流，改變旅游商業(yè)模式。旅游市場將步入智慧旅游新階段。面對疫情的沖擊，各類市場主體都更真切地體會到，有效控制運營成本，提供高品質(zhì)、個性化和方便快捷的服務(wù)，是企業(yè)有效應(yīng)對風(fēng)險、增強競爭力的根本。通過蛙蛙菜鋪農(nóng)副產(chǎn)品的銷售，有了一定的資金流入，使得流動資金得以擴充，員工工資也能夠發(fā)放。通常農(nóng)副產(chǎn)品的銷售以微信、支付寶為主，現(xiàn)金為輔，很少有信用卡和企業(yè)轉(zhuǎn)賬的支付方式出現(xiàn)，因為POS機刷卡消費的現(xiàn)金具有延時性，所以當(dāng)遇到較大訂單時可能導(dǎo)致中天旅行社現(xiàn)金的短缺，但現(xiàn)在蛙蛙菜鋪的銷售幾乎完全取決于現(xiàn)金和網(wǎng)絡(luò)支付，所以也穩(wěn)定了企業(yè)的現(xiàn)金流。通過此次嘗試也刺激了即將復(fù)蘇的旅游市場，成為其他旅行社所效仿的對象，很大程度上改變了一定的旅游消費方式，“原來做旅游也可以賣東西”成了公司員工常常掛在嘴邊的一句話。中天旅行社改變了以前以單一旅游為利潤主題導(dǎo)向的經(jīng)營商業(yè)模式，從而變成了與土特產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品等相輔相成的經(jīng)營商業(yè)模式，這是一種跨工種跨領(lǐng)域的創(chuàng)新。

五、結(jié)論

疫情期間各行業(yè)的自我救助多種多樣，據(jù)有關(guān)媒體消息，受疫情影響，已有一些旅行社因資金周轉(zhuǎn)困難申請注銷，雖然這屬于不得已而為之，但至少印證了適者生存的道理。因此，無論是傳統(tǒng)旅行社還是OTA旅游電商，要想在市場中立足，就必須搶抓機遇，緊跟時代前進(jìn)的步伐。中天旅行社在此次疫情脫困攻堅戰(zhàn)中，不僅努力的戰(zhàn)勝困難，更為將來旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來一種全新的定義，讓傳統(tǒng)的旅游觀念開始融化，成為新的消費方式，很有可能推動一個新產(chǎn)業(yè)發(fā)芽生根。這次疫情也是一次不錯的契機，有利于旅游市場重新洗牌，優(yōu)勝劣汰。

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