靳莉

內(nèi)容摘要 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是發(fā)電企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要內(nèi)容，因此，電力營(yíng)銷管理也是發(fā)電企業(yè)管理工作的重要組成部分。基于此，文章就發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要意義、管理問題和措施等方面進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞 發(fā)電企業(yè) 電力營(yíng)銷 管理 重要意義

1 引言

隨著我國(guó)城市化建設(shè)進(jìn)程的加快，電力能源逐漸成為國(guó)民生活和生產(chǎn)過程中的重要能源，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，發(fā)電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的重視，明確電力營(yíng)銷管理工作對(duì)發(fā)電企業(yè)發(fā)展的重要意義，從而立足當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，研究相關(guān)的管理優(yōu)化措施，以此來提高電力營(yíng)銷管理工作的水平，促進(jìn)發(fā)電企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2 發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要意義

電力營(yíng)銷管理對(duì)發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷有著重大意義，同時(shí)也是發(fā)電企業(yè)管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，當(dāng)前，電力企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸嚴(yán)峻，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展完善過程中，電力市場(chǎng)的供求關(guān)系也相較從前發(fā)生了較大的改變。隨著各種新型能源的出現(xiàn)，國(guó)民對(duì)電力資源的需求有所下降，發(fā)電企業(yè)通過加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作，可以提高電力資源的營(yíng)銷水平，挽留并拓展客戶，以此來提高發(fā)電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。第二，發(fā)電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作的過程中，可以進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，進(jìn)而提高企業(yè)的營(yíng)銷水平，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。第三，21世紀(jì)是信息時(shí)代，國(guó)民在日常的生活和工作過程中，對(duì)各種電子產(chǎn)品的需求量也在不斷增多，這對(duì)發(fā)電企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量和效率也提出了新的要求。加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作，可以最大限度地滿足國(guó)民的電力資源使用要求，從而提高用戶對(duì)發(fā)電企業(yè)的信任度。同時(shí)，加強(qiáng)發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作，還可以為不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，最終提高發(fā)電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得長(zhǎng)久發(fā)展[1]。

3 發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中的問題

3.1 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有待加強(qiáng)

現(xiàn)階段，發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作中存在的最主要的問題就是風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)還有待加強(qiáng)，這也是影響其營(yíng)銷管理水平的重要因素。具體表現(xiàn)為：第一，電力營(yíng)銷信息從本質(zhì)上來講屬于發(fā)電企業(yè)保密性較高的數(shù)據(jù)信息，而部分發(fā)電企業(yè)的管理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)還有待加強(qiáng)，存在客戶信息被盜取或者泄露等情況，最終影響發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行;第二，部分發(fā)電企業(yè)的操作技術(shù)人員存在不規(guī)范操作的情況，使企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能不能充分發(fā)揮，也容易造成信息的泄露，從而影響發(fā)電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。

3.2 存在較多的電費(fèi)欠繳問題

當(dāng)前，電費(fèi)欠繳問題在發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作中也較為常見，在一定程度上也制約著發(fā)電企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。具體表現(xiàn)為：第一，在農(nóng)業(yè)灌溉方面，由于很多農(nóng)業(yè)灌溉在電能的使用上具有一定的季節(jié)性，在短時(shí)間內(nèi)會(huì)出現(xiàn)大量用電，使電費(fèi)拖欠嚴(yán)重;第二，在一些用電量較大的企業(yè)或者單位中，在電能的使用上沒有注意引進(jìn)相關(guān)的節(jié)能用電設(shè)備，進(jìn)而導(dǎo)致電能使用經(jīng)常出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)不足的情況，同時(shí)也容易導(dǎo)致電能的浪費(fèi);第三，相關(guān)部門在電力能源管理方面投入的管理力度還有待加強(qiáng)，且相關(guān)的法律條例也需要繼續(xù)健全，導(dǎo)致部分電能用戶的繳費(fèi)意識(shí)有待提高。

3.3 營(yíng)銷管理設(shè)備不夠先進(jìn)

我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，雖然最近幾年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平越來越高，但在電力營(yíng)銷管理方面，部分發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理設(shè)備的先進(jìn)性與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在著一定的差距。很多發(fā)達(dá)國(guó)家在電力營(yíng)銷管理工作上，所采取的電力營(yíng)銷管理設(shè)備都比較智能化和現(xiàn)代化，而我國(guó)的部分電力營(yíng)銷設(shè)備在信息技術(shù)和電子技術(shù)方面的融合還不夠全面，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理水平有待提高，制約著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

3.4 電力營(yíng)銷管理體系有待完善

發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作所包含的內(nèi)容較多，且管理過程也較為復(fù)雜。目前，發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理內(nèi)容主要包含電力計(jì)量裝置管理、電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理、用電稽查管理及用電服務(wù)管理等，這就需要發(fā)電企業(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理工作中建立起完善的電力營(yíng)銷管理體系。但是，就目前的實(shí)際情況來看，部分發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理體系還有待完善，存在設(shè)備管理不夠及時(shí)、管理人員的相關(guān)工作對(duì)接不夠到位的情況，這些都會(huì)對(duì)發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作水平造成影響。另外，由于電力營(yíng)銷管理體系的缺乏，還會(huì)導(dǎo)致發(fā)電企業(yè)的各個(gè)電力營(yíng)銷管理部門之間無法建立良好的聯(lián)系，在一定程度上也會(huì)制約電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。

4 發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的措施

4.1 提高發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

發(fā)電企業(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理工作中，要想提高管理水平，充分發(fā)揮營(yíng)銷管理工作的作用，需要提高發(fā)電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。第一，企業(yè)的電力營(yíng)銷管理人員要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)，明確樹立服務(wù)理念的重要意義，從而結(jié)合用戶的實(shí)際要求，為不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。第二，企業(yè)還需要不斷地優(yōu)化相關(guān)管理部門之間的職責(zé)權(quán)限，建立完善的客服中心平臺(tái)，有效處理違規(guī)操作，加強(qiáng)對(duì)基層人們?nèi)罕姷墓膭?lì)，使其積極參與到電力營(yíng)銷管理工作中，從而加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的配合，促進(jìn)發(fā)電企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。第三，企業(yè)還需要建立完善的電費(fèi)管理系統(tǒng)，在管理系統(tǒng)中實(shí)時(shí)記錄不同時(shí)間段的電費(fèi)情況，進(jìn)而為廣大人民群眾提供更加便捷的服務(wù)。對(duì)于相關(guān)的電力設(shè)備，企業(yè)也需要結(jié)合其具體的使用要求對(duì)其進(jìn)行定期檢修，提高民眾對(duì)企業(yè)的信任度。第四，企業(yè)還需要樹立節(jié)能環(huán)保的理念，在日常的電力營(yíng)銷管理工作中，加強(qiáng)對(duì)節(jié)約用電的宣傳，對(duì)于比較常見的突發(fā)事件的解決方法需要提前對(duì)用戶進(jìn)行宣傳和教育，制訂完善的管理計(jì)劃，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的順利開展。

4.2 加強(qiáng)市場(chǎng)挖潛

發(fā)電企業(yè)在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理工作中，還需要加強(qiáng)市場(chǎng)挖潛。第一，發(fā)電企業(yè)需要增加在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作方面的投入，讓設(shè)計(jì)人員結(jié)合各個(gè)客戶的不同要求，設(shè)計(jì)出更加多樣化的產(chǎn)品，為客戶提供更多的選擇。第二，當(dāng)前，國(guó)民的環(huán)保意識(shí)在不斷地提高，發(fā)電企業(yè)也需要抓住人們的環(huán)保心理，加強(qiáng)電力產(chǎn)品清潔環(huán)保方面的宣傳和教育，并以此為契機(jī)，提高電力能源在能源市場(chǎng)的占有率。第三，發(fā)電企業(yè)還需要積極響可持續(xù)發(fā)展理念，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的要求進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使其順應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展。具體發(fā)電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)發(fā)電、抄表、收費(fèi)和服務(wù)等方面的管理，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，樹立良好的信譽(yù)和市場(chǎng)形象，最終拓寬經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。

4.3 提高營(yíng)銷管理信息技術(shù)的應(yīng)用水平

發(fā)電企業(yè)還需要不斷提高電力營(yíng)銷管理工作信息技術(shù)的應(yīng)用水平，以此來提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第一，企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展要求和電力營(yíng)銷管理工作的要求，增加資金投入，引入各種先進(jìn)的信息化技術(shù)，建立完善的信息管理模式。第二，發(fā)電企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展要求，制訂完善的電力營(yíng)銷管理計(jì)劃，并完善相關(guān)的營(yíng)銷管理信息，保證信息資源的完整性，然后再利用信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行處理和應(yīng)用。第三，企業(yè)需要制定電力營(yíng)銷管理工作的目標(biāo)，并在日常的營(yíng)銷管理工作中進(jìn)行管理任務(wù)的分配，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，建立各個(gè)部門之間的信息聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理工作的目標(biāo)[2]。

4.4 提升電力營(yíng)銷管理人員的綜合素養(yǎng)

發(fā)電企業(yè)還需要不斷地提高電力營(yíng)銷管理人員的綜合素養(yǎng)，以此來保證電力營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。為此，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理人員的培訓(xùn)，構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度，并為營(yíng)銷管理人員提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，使其可以將各種理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，最終提高其專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。

5 結(jié)語

綜上所述，電力營(yíng)銷管理工作在促進(jìn)電力行業(yè)的整體發(fā)展等方面有著重大意義，因此，發(fā)電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的重視，完善管理措施，結(jié)合市場(chǎng)變化，保證企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王德洪，吳征彥.關(guān)于發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的探析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2018（12）：202.

[2]易志利.試論新時(shí)期我國(guó)發(fā)電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及其發(fā)展策略[J].電力系統(tǒng)裝備，2019（1）：174-175.