黃升燕

內(nèi)容摘要 文章主要針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理展開了深入研究，先闡述了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的可行性因素，然后結(jié)合供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出了幾點(diǎn)改進(jìn)措施，主要包括創(chuàng)新營(yíng)銷意識(shí)和理念、拓展居民市場(chǎng)、加強(qiáng)數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)的應(yīng)用、提高電力營(yíng)銷管理的服務(wù)水平等，將電力營(yíng)銷管理工作落實(shí)下去，為供電企業(yè)的發(fā)展提供長(zhǎng)足的發(fā)展動(dòng)力。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 電力營(yíng)銷管理 現(xiàn)狀 改進(jìn)措施

1 引言

現(xiàn)階段，電力事業(yè)具有廣闊的應(yīng)用范圍，而且明確提出了對(duì)電力的需求，但是電力市場(chǎng)的改革深入性越來越強(qiáng)化，市場(chǎng)營(yíng)銷利益對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升產(chǎn)生了很大的影響。所以，對(duì)供電企業(yè)來說，必須注重自身企業(yè)質(zhì)量的維護(hù)和提升，加強(qiáng)良好形象和美譽(yù)度的構(gòu)建，確保企業(yè)營(yíng)銷管理水平的穩(wěn)步提升。在供電企業(yè)不斷發(fā)展過程中存在著較多的影響因素，故加強(qiáng)營(yíng)銷管理是至關(guān)重要的，促進(jìn)供電企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，保證市場(chǎng)需求形成高度統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，從而給予供電企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展強(qiáng)大的動(dòng)力。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的可行性因素分析

對(duì)電力營(yíng)銷來說，主要是指將電力視為商品，以此來進(jìn)行推廣和銷售，電力用戶是電力銷售的主要對(duì)象，基于供求關(guān)系，用電用戶為電力營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象，服務(wù)的中心思想應(yīng)與諸多用戶的用電需求相符，確保電力產(chǎn)品具有較高的安全性和可靠性，推動(dòng)用戶服務(wù)滿意度的增強(qiáng)，促使電力營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在供電企業(yè)內(nèi)部，電力營(yíng)銷發(fā)揮著不可比擬的作用和優(yōu)勢(shì)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度迅猛，供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)越來越嚴(yán)峻，再加上市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性極其顯著，所以供電企業(yè)必須注重營(yíng)銷管理，在其基礎(chǔ)上加大創(chuàng)新力度，獲得較多消費(fèi)者的高度認(rèn)可和支持。

此外，在信息時(shí)代出現(xiàn)以后，對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求更是愈發(fā)嚴(yán)格，所以供電企業(yè)要積極優(yōu)化自身的營(yíng)銷管理模式，將管理水平和服務(wù)水平提升上來，獲得不同用戶的支持和認(rèn)可，使企業(yè)獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析

3.1 缺少良好的營(yíng)銷管理理念

目前，在電力企業(yè)不斷發(fā)展過程中，一些工作人員缺少良好的營(yíng)銷管理理念，與市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念并不相符，其脫節(jié)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，而且供電企業(yè)壟斷狀態(tài)比較顯著，服務(wù)體系較不完善，服務(wù)質(zhì)量處于較為低下的水平，用電和供電之間欠缺協(xié)調(diào)的關(guān)系，從而不利于提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。

3.2 居民的用電市場(chǎng)有待進(jìn)一步規(guī)范

在科學(xué)性技術(shù)的強(qiáng)大推動(dòng)下，在人們的生活中涌現(xiàn)出的產(chǎn)能方式越來越多，一部分新能源在某種程度上替代了用電市場(chǎng)，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷產(chǎn)生了不利的影響，而市場(chǎng)的占有份額也越來越多。在擴(kuò)大居民的用電市場(chǎng)方面，其局限性較為突出，由于供電企業(yè)的產(chǎn)品更新較為滯緩，營(yíng)銷模式的滯后現(xiàn)象也愈發(fā)嚴(yán)重，再加上政府出臺(tái)的相關(guān)政策對(duì)新能源的使用給予了一定的扶持，不利于電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。

3.3 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的全面性不足

目前，信息化技術(shù)在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中得到了廣泛應(yīng)用，而信息化管理在電力營(yíng)銷管理中發(fā)揮的作用更是極其顯著。對(duì)供電企業(yè)來說，要想促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，必須注重電力營(yíng)銷系統(tǒng)的完善化，不斷提高電力營(yíng)銷工作的便利性和簡(jiǎn)潔性，使良好的管理效率得以提升[1]。針對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)，基于宏觀視角可以實(shí)現(xiàn)電腦模擬。所以，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷工作的開展產(chǎn)生了巨大的影響。但是實(shí)際上，一些供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)并不完善，即使具有完善性，利用效率也并不高，所以極容易造成安全隱患的出現(xiàn)，從而對(duì)工作質(zhì)量造成不可估量的威脅。

3.4 電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)有待提升

在企業(yè)不斷發(fā)展過程中，工作人員的配置和專業(yè)性發(fā)揮的作用極其顯著。在供電企業(yè)內(nèi)部中，人員問題是重要的一大影響因素。目前，諸多客戶明確提出了對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)要求，造成抄表核算和電量統(tǒng)計(jì)等工作的難度越來越大，在抄表核算和電量統(tǒng)計(jì)過程中，電表數(shù)讀錯(cuò)現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，進(jìn)而威脅到了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的實(shí)施。此外，電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)有待提升，無法與工作需求相符，影響到了客戶的滿意度，甚至造成供電企業(yè)電力營(yíng)銷效率始終停滯不前。

4 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的改進(jìn)措施

4.1 創(chuàng)新營(yíng)銷意識(shí)和理念

要想將電力營(yíng)銷管理水平提升上來，營(yíng)銷意識(shí)和理念是重要的實(shí)施基礎(chǔ)之一，要注重創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念和意識(shí)，將電力營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)水平提升上來，確保與市場(chǎng)變化發(fā)展形成高度的適應(yīng)性。同時(shí)，在電力營(yíng)銷管理過程中，工作人員要注重競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的滲透，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，及時(shí)淘汰態(tài)度較不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工，對(duì)高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員予以招聘，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，加強(qiáng)游戲營(yíng)銷方案的制訂。

4.2 拓展居民市場(chǎng)

在營(yíng)銷對(duì)象方面，居民扮演著重要角色，這與電力營(yíng)銷效果有著密切的聯(lián)系，基于企業(yè)視角，必須對(duì)居民市場(chǎng)予以不斷擴(kuò)展化，將電力資源在市場(chǎng)的占有份額提升上來，不斷與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，確保產(chǎn)品的順利研發(fā)，將用戶的眼球吸引過來。此外，企業(yè)還要拉近與居民之間的距離，對(duì)居民的日常生活進(jìn)行了解，對(duì)用電理念予以積極宣傳，不斷提高消費(fèi)者的認(rèn)可度和支持度，保證居民較高的滿意度，從而將營(yíng)銷市場(chǎng)擴(kuò)大開來，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升提供幫助。

供電企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)契機(jī)予以抓牢，將電力營(yíng)銷管理的靈活性提升上來，積極宣傳電力產(chǎn)品，展示出電力產(chǎn)品的宣傳重要性，從而達(dá)到吸引客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)目的，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的持續(xù)增強(qiáng)[2]。其中，在營(yíng)銷收費(fèi)工作中，要對(duì)遠(yuǎn)程抄表予以推廣，防止抄表數(shù)據(jù)出現(xiàn)失誤現(xiàn)象，對(duì)客戶的用電信息進(jìn)行實(shí)時(shí)化記錄，對(duì)客戶用電予以有效指導(dǎo)。加強(qiáng)遠(yuǎn)程復(fù)電功能的利用，在客戶及時(shí)繳清電費(fèi)后，應(yīng)在第一時(shí)間予以復(fù)電，保證客戶用電滿意度的增強(qiáng)。

4.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)的應(yīng)用

在營(yíng)銷管理過程中，對(duì)各種先進(jìn)技術(shù)提出了較高的要求，所以要想順利實(shí)施營(yíng)銷管理工作，企業(yè)需要做到如下兩點(diǎn)。一方面，企業(yè)要加強(qiáng)信息管理體系的構(gòu)建，將各項(xiàng)營(yíng)銷管理信息數(shù)據(jù)整合在一起，為營(yíng)銷管理工作的開展提供動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)智能化信息傳輸系統(tǒng)的順利構(gòu)建;另一方面，企業(yè)要注重資金扶持力度的提升，為營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)提供扶持，借助該系統(tǒng)的應(yīng)用，有助于電力營(yíng)銷管理效率的提升，從而將企業(yè)電力營(yíng)銷管理過程提升到新的高度。

4.4 提高電力營(yíng)銷管理的服務(wù)水平

電力營(yíng)銷管理目標(biāo)，旨在將常態(tài)化與電力營(yíng)銷管理工作結(jié)合在一起，為此要對(duì)電力營(yíng)銷管理職能予以明確化，不斷提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)性，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，在企業(yè)上下游之間，將電力營(yíng)銷管理的網(wǎng)絡(luò)體系予以進(jìn)一步完善，并壓縮和控制好經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的冗余部分，并對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際目標(biāo)進(jìn)行考慮，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理措施的制定，體現(xiàn)出針對(duì)性優(yōu)勢(shì)，從而確保企業(yè)電力營(yíng)銷管理的服務(wù)水平有所增長(zhǎng)。

4.5 提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)和相關(guān)職能部門要定期培訓(xùn)工作人員的專業(yè)技能，將工作人員的綜合素質(zhì)提升上來，而且企業(yè)還要對(duì)自身要求進(jìn)行分析，確保培訓(xùn)制度具有高度的可行性，進(jìn)一步完善人員各個(gè)方面的技能，將培訓(xùn)工作落實(shí)下去，為電力營(yíng)銷工作效率提供人力支持。此外，工作人員要注重自身責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的提升，將其思想覺悟意識(shí)提升上來，并對(duì)企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行利用，使工作人員具備良好的工作熱情。此外，供電企業(yè)要將人才引進(jìn)工作執(zhí)行到位，在企業(yè)之間，注重人才之間的交流和互動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)，保證良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)效果，確保高質(zhì)量的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)得以順利構(gòu)建，使電力營(yíng)銷得以順利執(zhí)行。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展過程中，社會(huì)各個(gè)行業(yè)對(duì)電力的需求越來越高，為生產(chǎn)和日常生活的開展提供動(dòng)力，電力在社會(huì)各個(gè)方面得到了廣泛深入和強(qiáng)化。其中，要想將客戶的用電滿意度提升上來，必須高度重視供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)理念的創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)銷系統(tǒng)，不斷提高人才的綜合素質(zhì)，在整體上助益營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]吳良宇，余勇.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2019（9）：11+13.

[2]游繼坤，黎麗.新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理不足及改進(jìn)措施[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2018，8（18）：94-95.