摘? ?要? ?網(wǎng)絡(luò)欺凌已成為中小學(xué)中比較常見的欺凌方式，其造成的危害程度已經(jīng)超過傳統(tǒng)的校園欺凌。當(dāng)前需要針對校園網(wǎng)絡(luò)欺凌實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的校園防治對策。本對策突出的特點(diǎn)是對校園網(wǎng)絡(luò)欺凌的防治采取分階段、分主體、分模塊進(jìn)行。分階段是指在校園網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生之前、之后工作的重點(diǎn)不同;分主體是指對學(xué)生主體、教師主體、學(xué)校主體實(shí)施不同的教育及提出不同的要求;分模塊是指對學(xué)生主體進(jìn)行的模塊教育，主要包括情商模塊、法律模塊、網(wǎng)絡(luò)模塊、體驗(yàn)?zāi)K。其中體驗(yàn)?zāi)K主要包括案例討論、角色扮演、善意評價(jià)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞? ?校園? 網(wǎng)絡(luò)欺凌? 防治

網(wǎng)絡(luò)欺凌，是指一個(gè)人或一個(gè)群體使用電子媒介傳播或散布攻擊性的文字或圖片，以達(dá)到騷擾或攻擊他人的目的[1]。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)欺凌已成為中小學(xué)比較常見的欺凌方式，其造成的危害程度已經(jīng)超過傳統(tǒng)校園欺凌。學(xué)者們普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)欺凌需要從國家法律政策、社會(huì)管理、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、學(xué)校、家庭和個(gè)人各方面來進(jìn)行綜合治理。本文結(jié)合國內(nèi)外學(xué)校網(wǎng)絡(luò)欺凌治理的經(jīng)驗(yàn)，提出網(wǎng)絡(luò)欺凌的校園防治對策。本對策突出的特點(diǎn)是采取分階段、分主體、分模塊進(jìn)行校園網(wǎng)絡(luò)欺凌防治（如下圖）。

一、在校園網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生之前

1.對學(xué)生主體要分模塊進(jìn)行教育

（1）情商模塊。情商，是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。主要包括了解自身情緒、管理情緒、識別他人情緒、處理人際關(guān)系等。低情商的人經(jīng)常說話和做事時(shí)不太考慮別人的感受，處理人際關(guān)系能力差，愛抱怨，容易攻擊他人等。提高情商能增強(qiáng)理解他人及與他人友好相處的能力。人的情商與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)欺凌與人的情緒管理能力差有很大關(guān)系。以人際溝通為例，溝通是人與人、群體與群體之間思想與感情的傳遞和反饋，以求達(dá)成思想一致和感情通暢的過程。現(xiàn)在許多中小學(xué)生備受家庭的溺愛，不太會(huì)在人際交往中體會(huì)、照顧他人的感情，與他人的溝通能力較弱。他們由于學(xué)業(yè)較重，平時(shí)也缺乏與他人溝通的機(jī)會(huì)，故在現(xiàn)實(shí)生活中、網(wǎng)絡(luò)世界中容易以自我為中心，易與他人產(chǎn)生不愉快或矛盾。情商模塊主要是注重對學(xué)生進(jìn)行人際溝通基本知識的介紹，教會(huì)學(xué)生如何處理日常情緒。此部分內(nèi)容可以在各門課程相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)中融入情緒處理及人際交往知識。當(dāng)然，更需要學(xué)校多提供實(shí)踐機(jī)會(huì)讓學(xué)生加以練習(xí)。

（2）法律模塊。升學(xué)壓力下的中小學(xué)生普遍缺乏法律知識的學(xué)習(xí)。法律是社會(huì)人維護(hù)自身權(quán)利的重要工具。校園網(wǎng)絡(luò)欺凌與學(xué)生法律意識不強(qiáng)密切相關(guān)，他們對網(wǎng)絡(luò)欺凌會(huì)造成他人的傷害缺乏預(yù)估，對網(wǎng)絡(luò)欺凌造成的社會(huì)惡性后果估計(jì)不足。對中小學(xué)生普及法律知識可以有效防范網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生。

目前我國反網(wǎng)絡(luò)欺凌的立法并不完備。我國雖然頒布實(shí)施了《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等法規(guī)，但是對校園網(wǎng)絡(luò)欺凌沒有進(jìn)行嚴(yán)格的界定與處置。已經(jīng)實(shí)施的《未成年人保護(hù)法》與《預(yù)防未成年人犯罪法》也缺乏對未成年人在網(wǎng)絡(luò)欺凌保護(hù)方面的內(nèi)容。雖然一些學(xué)校根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定設(shè)立了反網(wǎng)絡(luò)欺凌的機(jī)構(gòu)，但普遍缺乏反校園網(wǎng)絡(luò)欺凌的科學(xué)措施?？上驳氖?，全國人大社會(huì)建設(shè)委員會(huì)格外重視推進(jìn)修改未成年人保護(hù)法，“這次的未成年人保護(hù)法修改校園欺凌等問題在其中都有反映”[2]。目前預(yù)防中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌最有效的方法就是對民法、刑法中關(guān)于公民人身權(quán)及其保護(hù)的知識進(jìn)行普及，在此基礎(chǔ)上，介紹有關(guān)網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識。為取得良好的學(xué)習(xí)效果，建議多結(jié)合案例開展。

（3）網(wǎng)絡(luò)模塊。網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活的重要組成部分。中小學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，容易在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)不經(jīng)意間傷害別人或受到傷害。所以，對他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面的教育非常有必要。

中小學(xué)的網(wǎng)絡(luò)欺凌教育應(yīng)結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行。首先是網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識的掌握。須要教育學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多樣性與復(fù)雜性。其次是養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)道德。網(wǎng)絡(luò)上的道德規(guī)范有哪些，在網(wǎng)絡(luò)上如何自覺遵守這些規(guī)范？明晰這些可以推動(dòng)中小學(xué)生養(yǎng)好良好的網(wǎng)絡(luò)道德行為。再次是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)情感教育。再次是幫助學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上正確表達(dá)自己的情感。在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)不良情緒時(shí)、涉及他人聲譽(yù)時(shí)應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，學(xué)會(huì)維護(hù)自身和他人聲譽(yù)的方法。最后是反網(wǎng)絡(luò)欺凌的教育。網(wǎng)絡(luò)欺凌是什么、網(wǎng)絡(luò)欺凌如何發(fā)生、有什么特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生時(shí)如何應(yīng)對與求助。

（4）體驗(yàn)?zāi)K。知識的學(xué)習(xí)固然是重要的，但認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)也不能被忽視，對思辨能力尚弱的中小學(xué)生尤其如此。所以，反網(wǎng)絡(luò)欺凌教育中將網(wǎng)絡(luò)欺凌知識的普及與學(xué)生個(gè)人體驗(yàn)、情境結(jié)合會(huì)取得更好的效果。

案例討論。以真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)欺凌案件為例展開討論。這些案例可以是學(xué)校里發(fā)生的，也可以是新聞中報(bào)道的。將案例呈現(xiàn)，請同學(xué)們分小組討論與分享案例，可以進(jìn)行道德倫理、法律等層面的分析，探討如何處理人與人之間的關(guān)系，通過討論具體網(wǎng)絡(luò)欺凌案例共同尋找最好的處理方法。

角色扮演。設(shè)定一定的網(wǎng)絡(luò)欺凌情境，請同學(xué)扮演網(wǎng)絡(luò)欺凌中的角色，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生過程及結(jié)果，共同討論網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的原因，欺凌者、受欺凌者、旁觀者的狀態(tài)。讓學(xué)生看到網(wǎng)絡(luò)欺凌中當(dāng)事人的情緒變化，學(xué)會(huì)換位思考，體會(huì)他人的真實(shí)感受，明白放縱情緒、隨意謾罵他人的危害?？梢詤⒄占幽么蠓淳W(wǎng)絡(luò)欺凌媒介素養(yǎng)課程，設(shè)定情境和解決方案創(chuàng)作媒介產(chǎn)品（如視頻、話劇等）來增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德[3]。

善意評價(jià)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)欺凌通常是人們在網(wǎng)上對他人惡論及騷擾、攻擊等。一些人經(jīng)常在網(wǎng)上口出惡語來宣泄自己的不良情緒，尤其是惡意攻擊，對他人造成極大的傷害。所以，要教育學(xué)生學(xué)會(huì)善意表達(dá)，共同來營造美好的網(wǎng)絡(luò)空間。

2.對教師主體要進(jìn)行反網(wǎng)絡(luò)欺凌技能培訓(xùn)

對教師進(jìn)行專業(yè)的反網(wǎng)絡(luò)欺凌知識培訓(xùn)。中小學(xué)大部分中青年教師對網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟悉，但是對網(wǎng)絡(luò)欺凌并不十分了解，對何謂網(wǎng)絡(luò)欺凌、如何鑒定、如何預(yù)防、如何處置等都比較陌生。所以，中小學(xué)要想有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺凌，對一線教師，特別是班主任的反網(wǎng)絡(luò)欺凌培訓(xùn)十分有必要。除此之外，還要培訓(xùn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)倫理道德和法律知識。

對學(xué)生平等相待，滿足學(xué)生安全、歸屬的需要。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的人通常對生活有許多的不滿，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行發(fā)泄。部分在現(xiàn)實(shí)生活中比較弱勢的學(xué)生也會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己的不滿，反抗現(xiàn)實(shí)中比自己強(qiáng)大的同學(xué)。如果這些學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中能得到學(xué)校和教師較多的關(guān)愛，就會(huì)在一定程度上減少網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生。

對異常學(xué)生早期干預(yù)。在中小學(xué)總有一小部分經(jīng)常違紀(jì)、學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生，嫌棄、厭惡只能讓他們在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)。給予他們更多關(guān)懷，讓他們感受到來自老師、同學(xué)的真誠，反倒可以讓他們體會(huì)到溫暖，也學(xué)會(huì)關(guān)愛他人。對一些學(xué)生的異常行為，如遲到早退、受排擠、獨(dú)來獨(dú)往、成績快速下降、自殘等行為要重點(diǎn)關(guān)注，要向家長了解情況，實(shí)施相應(yīng)對策。

3.對學(xué)校主體要營造反網(wǎng)絡(luò)欺凌環(huán)境

學(xué)校要設(shè)立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的專門機(jī)構(gòu)。目前，許多中小學(xué)校依據(jù)教育部等部門聯(lián)合印發(fā)的《加強(qiáng)中小學(xué)生欺凌綜合治理方案》，基本上都已成立了學(xué)生欺凌治理委員會(huì)，這是中小學(xué)校防治校園欺凌的專門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)校園欺凌防治工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo);制定學(xué)生欺凌事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理程序;開展校園欺凌預(yù)防工作;判斷學(xué)生間沖突是否屬于學(xué)生欺凌行為;教育懲戒實(shí)施欺凌行為的學(xué)生[4]。機(jī)構(gòu)的設(shè)立與運(yùn)作盡管取得了一定成效，但是在履行職責(zé)、人員優(yōu)化、建立學(xué)生欺凌防控制度等方面還須進(jìn)一步完善。

構(gòu)建和諧的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在校園網(wǎng)站設(shè)立反網(wǎng)絡(luò)欺凌主題。消極的校園環(huán)境對于欺凌事件的發(fā)生有著顯著影響，那些自我控制能力較低的學(xué)生在辦學(xué)水平較差的學(xué)校很容易欺凌別人[5]。和諧校園的建設(shè)需要從多角度進(jìn)行努力。如，改善學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施，營造積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的校園氛圍等。良好的校園、班級環(huán)境可以為學(xué)生提供強(qiáng)有力的心理支持。營造健康、溫馨的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在線下可以通過文藝匯演、班級黑板報(bào)、剪貼畫、繪畫、手抄報(bào)設(shè)計(jì)、作文比賽等形式積極宣傳健康的網(wǎng)絡(luò)道德與素養(yǎng)，在線上可以在校園網(wǎng)站上設(shè)立反網(wǎng)絡(luò)欺凌主題。

制定并發(fā)放家長《網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防手冊》，與家長配合構(gòu)筑反網(wǎng)絡(luò)欺凌防線。家長《網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防手冊》的主要內(nèi)容為：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)及使用的相關(guān)知識，如何指導(dǎo)孩子正確使用網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)隱私，正確表達(dá)情感和情緒;教會(huì)孩子合理控制使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間等;普及網(wǎng)絡(luò)欺凌的相關(guān)知識，并提出應(yīng)對建議。例如，告知孩子一旦遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌，應(yīng)立即告訴家長，不要自己忍耐。告知家長要有敏銳的覺察力，通過孩子的言行覺察是否欺凌他人或被欺凌，情況屬實(shí)后要立即與學(xué)校聯(lián)系。家長《網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防手冊》可以采用口訣、問答等生動(dòng)易懂的形式編寫。手冊發(fā)放后，學(xué)校應(yīng)及時(shí)與家長就手冊的理解、使用等問題進(jìn)行交流。

二、校園網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生后做好三類主體的工作

校園網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生之后，學(xué)校應(yīng)立即制止欺凌行為，迅速開展事件的調(diào)查與處理工作，徹底解決網(wǎng)絡(luò)欺凌事件，以免網(wǎng)絡(luò)欺凌的擴(kuò)大與繼續(xù)出現(xiàn)。要重點(diǎn)對三類主體做好工作。

1.對受到網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生

遭受了網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生通常會(huì)有情緒低落、抑郁失眠、自尊感下降和缺乏安全感等反應(yīng)，一些學(xué)生甚至?xí)a(chǎn)生自殺傾向。對遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生，學(xué)校要第一時(shí)間給予情感和心理支持，及時(shí)進(jìn)行一對一的干預(yù)、心理輔導(dǎo)，并建立同伴陪伴小組。學(xué)校應(yīng)與家長密切配合，共同商討幫學(xué)生恢復(fù)身心的方案。對家長進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的變化。對于受到嚴(yán)重心理傷害的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)建議家長將學(xué)生轉(zhuǎn)介到校外專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理康復(fù)治療。另一方面，學(xué)校要協(xié)助受到網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生，要求相關(guān)網(wǎng)站刪除相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，提供、公開欺凌者的個(gè)人信息，必要的時(shí)候可以求助公安機(jī)關(guān)，并幫助學(xué)生提出侵權(quán)損害賠償請求等。

2.對實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生

對實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生的處理以懲罰為主。中小學(xué)生年齡尚小，應(yīng)以教育引導(dǎo)為主，處罰為輔。與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)要求其立即停止欺凌行為，并撤銷網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的不當(dāng)言論。與欺凌者單獨(dú)面談，了解真實(shí)情況。安排專門的老師對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德、法律方面的教育，安排心理老師進(jìn)行心理輔導(dǎo)及行為矯治。對不觸犯法律的網(wǎng)絡(luò)欺凌事件進(jìn)行調(diào)解，讓欺凌者承認(rèn)錯(cuò)誤并公開道歉，必要時(shí)進(jìn)行損害賠償。網(wǎng)絡(luò)欺凌學(xué)生的行為如果觸犯了法律，應(yīng)移交公安部門解決。研究發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的網(wǎng)絡(luò)欺凌者表示與父母或撫養(yǎng)者之間缺乏親情，所以應(yīng)督促家長對孩子多加關(guān)心和愛護(hù)。

3.對網(wǎng)絡(luò)欺凌的旁觀者、跟風(fēng)者、參與者

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的過程中，有的旁觀者、跟風(fēng)者、參與者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的言論對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的持續(xù)或中斷有很大影響，還可能引發(fā)其他人開始主動(dòng)模仿欺凌行為，導(dǎo)致被欺凌者受到更大傷害。

要改變以往忽視網(wǎng)絡(luò)欺凌中旁觀者、跟風(fēng)者、參與者的情況，把旁觀者作為重要的幫助對象之一，通過改善他們的言行來有效制止欺凌行為的擴(kuò)散。方法主要有：對旁觀者、跟風(fēng)者、參與者進(jìn)行群體輔導(dǎo)，正面進(jìn)行道德教育。讓學(xué)生意識到第三者在干預(yù)、終止網(wǎng)絡(luò)欺凌方面的作用，用行動(dòng)支持、保護(hù)受欺凌者，并且向?qū)W生提供保護(hù)受欺凌者的方法。也可以班級或小組的形式，就受欺凌者的情緒和感受進(jìn)行交流，喚起旁觀者的同情心，制止網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的再次發(fā)生。對在網(wǎng)絡(luò)欺凌中起推波助瀾作用的主動(dòng)參與者要進(jìn)行批評教育。

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[作者：李東風(fēng)（1967-），女，河北豐潤人，華東交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院，教授，碩士。]

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