齊稚平

作為一家有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的“百姓銀行”，承德銀行始終踐行普惠金融的理念與使命，扎根本土，服務(wù)京津冀，為地方經(jīng)濟(jì)、中小微企業(yè)客戶量身定做金融產(chǎn)品和服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入“源頭活水”。尤其是近年來，經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境和銀行經(jīng)營業(yè)態(tài)正在發(fā)生著深刻的變革，市場瞬息萬變、競爭日趨激烈，對于起步較晚、實力相對較弱的城商行來說，更是逆水行舟、不進(jìn)則退。承德銀行以金融科技賦能自身發(fā)展，在服務(wù)小微企業(yè)和百姓民生方面取得了驕人的成績，連續(xù)十年穩(wěn)居《銀行家》“中國商業(yè)銀行綜合競爭力排名”前五位。為了更加深入地挖掘承德銀行在零售轉(zhuǎn)型與科技賦能方面積累的經(jīng)驗，本刊記者特對承德銀行行長張磊進(jìn)行了一次深度專訪。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，布局零售新業(yè)態(tài)

近年來，在我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、利率市場化深入推進(jìn)、金融科技快速發(fā)展及金融脫媒愈發(fā)明顯的背景下，商業(yè)銀行競爭格局發(fā)生了明顯變化，傳統(tǒng)的價格優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢正逐漸消失，追求規(guī)模的發(fā)展方式難以為繼，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利結(jié)構(gòu)成為必然選擇。在此背景下，各家銀行紛紛搶灘大零售，將零售業(yè)務(wù)做大、做深、做透已成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的共識。

承德銀行在2012年便提出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的改革理念，零售轉(zhuǎn)型是其中的重要內(nèi)容之一。之所以將“零售轉(zhuǎn)型”這一理念放在戰(zhàn)略性高度，一方面是為了適應(yīng)政策導(dǎo)向和市場需求，破解自身的發(fā)展瓶頸和競爭難題，尋求多元化布局、特色化發(fā)展、差異化競爭之路;另一方面是基于承德銀行多年來的普惠金融實踐，具有廣泛、多元的小微企業(yè)客群，穩(wěn)定、扎實的個人客群基礎(chǔ)，以及自身在管理、人才、技術(shù)、平臺、產(chǎn)品等方面的不斷完善。從承德銀行在零售轉(zhuǎn)型方面的探索和實踐來看，主要得益于以下幾個方面的轉(zhuǎn)變和提升：

思想觀念的轉(zhuǎn)變是“零售轉(zhuǎn)型”的第一步，也是最基礎(chǔ)、最內(nèi)在的源動力。

“思想是丈量夢想的最好標(biāo)尺。只有從根本上轉(zhuǎn)變思維方式和經(jīng)營理念，才能形成轉(zhuǎn)型的合力、保證戰(zhàn)略的執(zhí)行和落地”，張磊向記者介紹道。2012年，承德銀行為適應(yīng)新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)、金融、市場形勢，提出“零售轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略構(gòu)想，并將其作為激發(fā)和引導(dǎo)全行在新時期實現(xiàn)穩(wěn)健、高效發(fā)展的重要方向和路徑。為了讓干部員工深刻認(rèn)識“零售轉(zhuǎn)型”的重要意義，不斷在各類全行性工作會議上對“零售轉(zhuǎn)型”重要性、必要性、緊迫性進(jìn)行傳達(dá)和滲透，引導(dǎo)員工扭轉(zhuǎn)以往“壘大戶”的傳統(tǒng)思維。同時，根據(jù)全行發(fā)展實際和經(jīng)濟(jì)、政策、市場形勢的變化，不斷賦予其新的內(nèi)涵，對“零售轉(zhuǎn)型”的實施路徑、具體要求、方式方法、配套機(jī)制等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，深化全員的戰(zhàn)略認(rèn)知，提高整體執(zhí)行效能，培養(yǎng)員工主動做零售、做小微的意識和能力，形成零售轉(zhuǎn)型的整體合力。

管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變讓“零售轉(zhuǎn)型”的路徑更加清晰、方向更加明確，提供了有效的組織和機(jī)制保障。

“零售轉(zhuǎn)型”對銀行來講是一個復(fù)雜的、艱難的、持續(xù)的過程，從頂層設(shè)計到執(zhí)行落地、從組織架構(gòu)到流程設(shè)計、從平臺搭建到產(chǎn)品研發(fā)、從技術(shù)支持到風(fēng)險控制等諸多環(huán)節(jié)，只有形成一個有機(jī)的、聯(lián)動的整體運(yùn)行機(jī)制，才能真正的實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

戰(zhàn)略設(shè)計能力的增強(qiáng)。將零售業(yè)務(wù)規(guī)劃為傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)、微貸業(yè)務(wù)、金融互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)三大基礎(chǔ)模塊，制定《零售業(yè)務(wù)發(fā)展近、遠(yuǎn)期目標(biāo)》，對零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的階段目標(biāo)、實施路徑、具體舉措、考核激勵做出了詳細(xì)規(guī)劃;制定了《零售授信盡職免責(zé)辦法》《零售貸款不良率管理辦法》《零售貸款考核辦法》，形成了支撐和規(guī)范零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基本制度框架。繪制零售貸款業(yè)務(wù)流程圖，明晰業(yè)務(wù)流程;搭建零售業(yè)務(wù)典型案例庫和經(jīng)驗交流平臺，實現(xiàn)經(jīng)驗共享。

組織架構(gòu)的重塑和優(yōu)化。對總行部室職能進(jìn)行改革，成立專職管理部室“零售業(yè)務(wù)部”，專門負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的設(shè)計、推動、管理、考核、指導(dǎo)等。將支行“信貸部”改革為“業(yè)務(wù)發(fā)展部”，賦予其新的職能和內(nèi)容，提升對零售市場的挖掘與服務(wù)能力。建立專項考核激勵機(jī)制，提高小微貸款考核權(quán)重，通過考核杠桿撬動零售轉(zhuǎn)型的內(nèi)生動力。

配套資源的集約與配置。將存量網(wǎng)點(diǎn)按照綜合、零售、無授信職能三個維度進(jìn)行規(guī)劃，劃分17家“零售支行”，將分散在不同網(wǎng)點(diǎn)、不同區(qū)域的重點(diǎn)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一歸集辦理。組建零售客戶經(jīng)理專業(yè)團(tuán)隊，通過對網(wǎng)點(diǎn)窗口和人員的優(yōu)化，將分流出來的人員向零售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品營銷等一線崗位傾斜，打造了一批專精零售業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)團(tuán)隊。

產(chǎn)品體系的搭建與完善。對零售市場的客群特點(diǎn)、客戶需求以及零售業(yè)務(wù)的管理模式、獲客方式、風(fēng)控機(jī)制等進(jìn)行梳理和細(xì)分，將零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃為小微企業(yè)貸款、個人經(jīng)營貸款、個人綜合消費(fèi)貸款和微貸中心客戶貸款四大產(chǎn)品體系，形成了助微貸、速易貸、如意貸、承易貸四個零售業(yè)務(wù)特色品牌60多款授信產(chǎn)品。

值得一提的是，面對國家高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略導(dǎo)向，承德銀行開始向以“質(zhì)量和效益”為核心的集約型內(nèi)涵式發(fā)展模式轉(zhuǎn)型，零售業(yè)務(wù)在追求速度、規(guī)模的同時，更加注重業(yè)務(wù)質(zhì)量與綜合貢獻(xiàn)，尋求理念和路徑上的“升級”和“回歸”。?承德銀行創(chuàng)新引入了貸款投放的內(nèi)部競爭機(jī)制，加強(qiáng)成本的核算與管理，根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)度大小、行業(yè)類別、區(qū)域差異、資源深度等進(jìn)行差別化、綜合化定價，提高投入產(chǎn)出比、人均貢獻(xiàn)度，引導(dǎo)支行把業(yè)務(wù)的立足點(diǎn)放在提升質(zhì)量、提高效益上，形成了以質(zhì)量效益為導(dǎo)向、更具可持續(xù)發(fā)展能力的零售轉(zhuǎn)型發(fā)展模式。

截至2020年5月末，全行零售貸款（1000萬元以下）為259億元，占全部貸款總額的39.23%;零售貸款不良率為1.43%，保持了穩(wěn)定、良好的資產(chǎn)質(zhì)量;儲蓄存款734億元，占全行存款總額的70.34%;小微企業(yè)、商戶以及居民百姓等零售類客戶總量達(dá)146萬戶以上。隨著發(fā)展質(zhì)效的增強(qiáng)，社會形象與品牌價值也進(jìn)一步提升。銀行業(yè)監(jiān)管評級連續(xù)三年保持2級良好標(biāo)準(zhǔn);主體信用評級提升至AA+，穩(wěn)居全國優(yōu)秀銀行序列。

科技賦能，深耕金融普惠路

“我們認(rèn)為，中小銀行服務(wù)小微企業(yè)是自己的‘份內(nèi)之事，責(zé)無旁貸”張磊自豪地說。由于小微企業(yè)數(shù)量眾多、分布零散、自身管理不規(guī)范以及用款短、小、頻、急等特點(diǎn)，信用風(fēng)險的控制難度和需要投入的成本較高，對中小銀行而言無疑是巨大的挑戰(zhàn)和考驗，而對數(shù)據(jù)和科技的運(yùn)用，則為有效解決小微企業(yè)難題，更好地支持小微企業(yè)發(fā)展帶來了無限的空間和可能。

引入專業(yè)技術(shù)，打破“無抵押不貸款”的傳統(tǒng)“門檻”，打造專業(yè)化、特色化的“定制型”融資模式。

創(chuàng)新成立全市首家事業(yè)部制的小微企業(yè)專屬服務(wù)平臺——承德銀行微貸中心，引入國內(nèi)一流的微貸技術(shù)，打破了大部分銀行重抵押、看擔(dān)保、審批時間長的“門檻”，更加側(cè)重對客戶的資質(zhì)、信譽(yù)、潛力、個人品德等非業(yè)務(wù)指標(biāo)的技術(shù)分析，推出了車易貸、農(nóng)易貸、居易貸、租金貸等多款特色產(chǎn)品，為無抵押、無擔(dān)保的小企業(yè)、小商戶提供融資支持。同時，將第三方微貸技術(shù)與承德銀行的風(fēng)控規(guī)則、獲客渠道、審批機(jī)制相結(jié)合，形成了獨(dú)具特色的“線下獲客+技術(shù)分析+雙重風(fēng)險控制”的風(fēng)控模式。截至2020年5月末，承德銀行微貸中心已經(jīng)拓展到唐山、石家莊、張家口三個分中心，累計為4350戶企業(yè)發(fā)放貸款逾60億元。除此之外，還通過設(shè)立“小票中心”，累計為250多戶企業(yè)辦理小額票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)逾66億元;設(shè)立“銀企幫扶基金”，為企業(yè)辦理倒貸218億元，不完全統(tǒng)計，可為企業(yè)節(jié)約服務(wù)成本逾1.1億元。設(shè)立河北省首家科技支行，與市科技局、扶貧辦等開展戰(zhàn)略合作，與300多家科技型企業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，初步形成了“以傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以微貸、小票業(yè)務(wù)為補(bǔ)充，以專業(yè)化平臺為導(dǎo)向”的服務(wù)格局。

打通線上渠道，突破“時間、區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)”因素的束縛，打造線上化、智能化的“一站式”服務(wù)體驗。

承德銀行的零售業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型可以劃分三個階段：第一階段，對既有平臺的優(yōu)化和完善。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的思維，完善“手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行”四大線上渠道，研發(fā)了智慧零售、移動展業(yè)、聚合支付、人臉識別、客戶信用評級、客戶關(guān)系管理等特色功能，逐步探索“網(wǎng)點(diǎn)+銀行APP+場景化服務(wù)”的新型獲客模式。第二階段，對新渠道、新模式的探索和開拓。2017年，承德銀行互聯(lián)網(wǎng)金融部正式組建，全行線上零售業(yè)務(wù)正式起步。目前，該行已經(jīng)與國內(nèi)多家頭部金融、科技公司開展戰(zhàn)略合作，引入大數(shù)據(jù)反欺詐系統(tǒng)，推出了大數(shù)時貸、友金快貸、螞蟻花唄、京東金條等特色線上產(chǎn)品，讓承德銀行的“特色服務(wù)”走出承德、走向更廣闊的區(qū)域。第三階段，從“助貸”模式到“自營”模式的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)對客戶數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及相關(guān)的征信、納稅、費(fèi)用繳納等多維度信息的綜合分析，精準(zhǔn)定位客戶的融資需求、風(fēng)險偏好、還款能力等，自主研發(fā)了財e融、存e融以及基于區(qū)域內(nèi)白名單客戶的“享e融”、基于稅務(wù)數(shù)據(jù)的“稅e融”、基于場景金融的“線上信用貸”等線上融資產(chǎn)品;搭建了自己的網(wǎng)貸平臺，將300余條業(yè)務(wù)規(guī)則嵌入到系統(tǒng)之中，實現(xiàn)了對風(fēng)險的前瞻性識別與控制。截至2020年5月末，該行線上貸款余額為116.95億元，實現(xiàn)了從“助貸”模式向自主獲客、自主運(yùn)營、自主風(fēng)控的模式轉(zhuǎn)變。

幫助小微企業(yè)“減擔(dān)子、卸包袱”，讓企業(yè)“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”，考驗的是銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

“小微企業(yè)最大的特點(diǎn)就是點(diǎn)多面廣、需求各異，只有做到因地制宜、量身定制，才能真正滿足他們的個性化融資需求”，張磊介紹道。在有效防控風(fēng)險的前提下，全面梳理和精簡貸款審放流程，實行支行、總行部室、審批中心、貸審委四級審批模式;打破“定期審貸”的固有模式，對企業(yè)的特殊需求、緊急需求，開辟綠色通道，最快可實現(xiàn)即審即放。實行差異化的授信政策，按照“制度先行、試點(diǎn)推進(jìn)、風(fēng)險可控”的原則，給予支行“不禁止”的授信政策，營造更加寬松、靈活的自主創(chuàng)新環(huán)境，針對區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)、特殊行業(yè)，涌現(xiàn)出了農(nóng)商保貸、農(nóng)社保貸、船舶抵押、票貸通、租金貸、汽車微貸等一批特色授信項目，形成了豐富靈活、多點(diǎn)開花的服務(wù)格局。

張磊自信地向記者介紹：“保持干干凈凈、清清爽爽的客戶關(guān)系，這是我們對員工的基本要求，也是對所有客戶的責(zé)任和承諾。”堅持“陽光信貸”，嚴(yán)格禁止以貸收費(fèi)、借貸搭售、轉(zhuǎn)嫁成本等現(xiàn)象，除代稅務(wù)局收取印花稅之外，不向企業(yè)收取任何額外的服務(wù)費(fèi)用。把員工思想的引導(dǎo)做在前面，定期組織內(nèi)控制度、思想道德、職業(yè)操守、操作技能、典型案例等方面的培訓(xùn)，積極開展內(nèi)部自查、互查教育、定期檢查等，建立嚴(yán)格的獎懲機(jī)制，引導(dǎo)員工嚴(yán)守紀(jì)律底線、廉潔底線。不斷完善崗位制衡機(jī)制，堅持“雙人四眼”原則，嚴(yán)格審批流程，形成對整個放貸環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督。

“把減費(fèi)讓利、合作共贏落到實處，真正為小微企業(yè)發(fā)展減包袱、卸擔(dān)子”，張磊介紹道。堅持優(yōu)惠利率，通過辦理銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、合理調(diào)整貸款期限與還款方式等，靈活定價，一企一策，減少民營小微企業(yè)的貸款利息支出。免收小額管理費(fèi)、短信通知費(fèi)、網(wǎng)銀服務(wù)年費(fèi)等管理費(fèi)用，主動承擔(dān)征信查詢手續(xù)費(fèi)、抵押評估登記費(fèi)等第三方收費(fèi)，免費(fèi)提供代發(fā)工資、上門服務(wù)、駐企服務(wù)、小件寄存、零殘幣兌換等服務(wù)項目，不完全統(tǒng)計，每年可以為企業(yè)減免服務(wù)費(fèi)用逾3700萬元。

心系百姓，引領(lǐng)文明新風(fēng)尚

作為一家精耕細(xì)作本土市場的城商行，承德銀行成立伊始，就確立了“百姓銀行”的發(fā)展定位，把實體經(jīng)濟(jì)和百姓民生事業(yè)發(fā)展作為自身經(jīng)營發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近年來，承德銀行在參與城市文明建設(shè)和服務(wù)百姓民生方面表現(xiàn)得尤為亮眼。

“創(chuàng)建文明城市關(guān)系著百姓的幸福感和生活質(zhì)量，對承德銀行而言是應(yīng)盡應(yīng)為之事，很多事情雖然不大，卻需要點(diǎn)滴的傳承和不斷的發(fā)揚(yáng)”，張磊介紹道。承德銀行依托自身的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客群資源，為全市文明城市創(chuàng)建做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

以弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，引領(lǐng)精神文明風(fēng)尚。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立承德銀行讀書會、客戶讀書角、閱讀區(qū)，開展尋書、朗讀、趣味閱讀等活動;每逢重要的傳統(tǒng)文化節(jié)日，組織開展專題活動，如：在五四青年節(jié)前后，開展青年員工評優(yōu)活動，引導(dǎo)員工傳承五四精神、擔(dān)當(dāng)時代責(zé)任;在母親節(jié)前后，開展家庭體驗、征文、朗誦等系列專題感恩活動;在端午節(jié)、元宵節(jié)等，深入社區(qū)、敬老院、孤兒院等，慰問困難群眾、孤寡老人和留守兒童，讓傳統(tǒng)文化回歸生活，讓城市文明蔚然成風(fēng)。

以增強(qiáng)科技體驗，助力智慧城市建設(shè)。承德銀行在實施科技改革的道路上，并沒有一味地追求“高、大、上”，而是貼心地考慮了那些老、弱、病、殘等特殊群體的服務(wù)需求，依托現(xiàn)代化的科技手段進(jìn)行免費(fèi)的上門服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，每年為客戶提供上門服務(wù)640余次。打造更加豐富的泛金融業(yè)態(tài)和生活場景，智慧水務(wù)、智慧醫(yī)療、智慧法院、智慧校園、智慧交通等場景化服務(wù)平臺陸續(xù)搭建，涉及衣、食、住、行、娛樂消費(fèi)、餐飲旅游、文化教育等多個領(lǐng)域，真正把金融服務(wù)融入到百姓生活。

以愛心公益服務(wù)，呼喚道德回歸。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛心驛站”，配備了應(yīng)急醫(yī)藥箱、針線包、老花鏡、充電器、飲水機(jī)、便民雨傘等便民物品，免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警等提供休息場所。開展金融知識進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等宣傳，開展豐富的社區(qū)共建活動。狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過建立定期檢查通報機(jī)制、評先選優(yōu)機(jī)制、投訴處理工作機(jī)制、參與百姓熱線活動等，改善客戶體驗;推出了延時服務(wù)、上門服務(wù)、小件寄存、殘幣兌換、收費(fèi)直通車等便民舉措，將自身打造成文明服務(wù)的重要窗口和陣地。

抗擊疫情，助力企業(yè)復(fù)工潮

疫情的爆發(fā)對實體經(jīng)濟(jì)特別是小微企業(yè)造成的沖擊和損失是巨大的。疫情初期，承德銀行全體干部員工放棄節(jié)假日休息時間，提前上崗，實行輪流營業(yè)、錯峰營業(yè)，并在非輪值網(wǎng)點(diǎn)安排人員24小時帶班、值班;通過多種線上渠道為客戶提供24小時在線服務(wù)，確保服務(wù)不斷檔。同時，為幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，承德銀行堅持“多做一成、先行一步”，主要體現(xiàn)在以下幾個方面的轉(zhuǎn)變。

主動轉(zhuǎn)變授信理念。通過電話、短信、微信等多種線上方式，主動回訪和梳理客戶的行業(yè)產(chǎn)業(yè)信息、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、市場政策、融資需求等，對客戶的急事、難事、特殊需求等優(yōu)先辦理。2020年以來，承德銀行主動開展線上對接、回訪2300多次，1～5月份累計發(fā)放授信資金404.51億元，貸款比年初增加23.98億元，重點(diǎn)支持了地方骨干企業(yè)、民營企業(yè)、小微企業(yè)、個體工商戶等。開展“大聯(lián)系、大拜訪”專題活動，主動與尚未建立授信關(guān)系的小微企業(yè)、個體商戶等進(jìn)行對接，預(yù)計將為3200戶以上企業(yè)和商戶提供業(yè)務(wù)及融資方面支持。

主動幫助企業(yè)減負(fù)。疫情期間，通過展期、續(xù)貸、延期還本付息、免除罰息、調(diào)整征信記錄等方式，最大限度減輕企業(yè)的融資成本，幫助企業(yè)共渡疫情難關(guān)，涉及貸款戶數(shù)逾900戶，貸款本金逾40億元。其中，減免客戶逾期利息逾500多萬元。

主動轉(zhuǎn)變服務(wù)角色。從傳統(tǒng)的“資金供給者”到“市場參謀者、服務(wù)助力者”。對企業(yè)的融資需求，改變以往單純的“是否滿足放貸條件”門檻，而是站在企業(yè)的角度，幫助企業(yè)分析面臨困難的原因，結(jié)合產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場、政策、自身特點(diǎn)等多方面因素，充分利用承德銀行的平臺、資源、渠道等優(yōu)勢，幫助企業(yè)挖掘市場需求、激發(fā)發(fā)展活力。建立常態(tài)化的代客宣傳平臺，通過自身的官方微信、網(wǎng)站、行刊、行報等自有媒體平臺，免費(fèi)幫助企業(yè)宣傳、獲客，實現(xiàn)承德銀行與客戶之間、客戶與客戶之間的良性互動，已經(jīng)累計為客戶發(fā)布信息300多次，累計閱讀和傳閱人次達(dá)13000次以上。

結(jié)語

時代在改變、政策在改變、市場在改變，承德銀行也提出了自己新十年的戰(zhàn)略方向：轉(zhuǎn)變發(fā)展導(dǎo)向，突出質(zhì)量效益核心，走集約型、內(nèi)涵式發(fā)展之路;轉(zhuǎn)換發(fā)展模式，充分運(yùn)用金融科技手段，走創(chuàng)新型、特色化發(fā)展之路;堅守審慎經(jīng)營理念，嚴(yán)守安全合規(guī)底線，走穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展之路。著力培養(yǎng)和打造“管理、創(chuàng)新、科技、人才、合規(guī)、文化”六大動能，加快構(gòu)建流程銀行、開放銀行、數(shù)字銀行、人本銀行、安全銀行、家園銀行，推動承德銀行新十年的轉(zhuǎn)型發(fā)展新跨越。

承德銀行發(fā)展至今，已經(jīng)走過了十八個年頭，經(jīng)歷了很多風(fēng)雨和考驗，也走過了無數(shù)的艱難和險阻。采訪中令記者久久回味的是張磊對承德銀行飽含深情地話語：“對我來說，承德銀行就是自己的第二個‘家。與之一路同行的這十八年，不僅僅是一段難忘的歲月，更是一份情懷，它交融著自己和無數(shù)承德銀行人的青春和汗水，難忘的人和事太多了。組建之初一切從零起步時的篳路藍(lán)縷、一窮二白，改革初期摸著石頭過河的如履薄冰、殫精竭慮;為了追回不良貸款的餐風(fēng)露宿、東奔西走，為了營銷一筆存款屢敗屢戰(zhàn)、四方輾轉(zhuǎn);每一次取得成績時，發(fā)自肺腑的欣喜和驕傲，每一次遇到困難時，源自心底的焦慮和熱切……現(xiàn)在回想起來一如昨日，就在眼前?！?/p>

可能正是這些難得的記憶與寶貴的經(jīng)驗，這種艱苦奮斗的歷程和攜手拼搏的精神，讓承德銀行在風(fēng)起云涌的改革大潮中，能夠守住初心、不忘來路，經(jīng)受住了重重艱難和挑戰(zhàn);正是這種幾代人的守護(hù)和傳承，讓承德銀行人有了自己的文化與風(fēng)骨，禁得住種種誘惑與考驗。未來的道路上，必將會有更大的考驗和挑戰(zhàn)，但是有這樣的平臺、這樣的隊伍、這樣的精神，承德銀行的事業(yè)一定能夠走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。