劉璐

摘?要：設(shè)立玩具圖書館是公共圖書館開展玩具服務(wù)的主要方式。文章闡述了廣州圖書館小河馬玩具館的相關(guān)服務(wù)實踐，對現(xiàn)階段公共圖書館玩具服務(wù)中存在的問題進行了分析和思考，并提出了相應(yīng)的對策。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0020-03

關(guān)鍵詞：公共圖書館;玩具圖書館;玩具服務(wù)

提供玩具服務(wù)是公共圖書館當前發(fā)展的新理念與新潮流，“玩游戲也是一種閱讀”的觀念正被越來越多的人所接受。設(shè)立玩具圖書館是公共圖書館開展玩具服務(wù)的主要方式。玩具圖書館是以玩具為主要館藏資源，為兒童、兒童家長、教育工作者等提供玩具、專業(yè)指導(dǎo)和活動空間等資源的場所。世界發(fā)達國家及地區(qū)的公共圖書館已普遍設(shè)立玩具圖書館，并提供玩具出借和早期閱讀指導(dǎo)服務(wù)，而我國公共圖書館開展玩具服務(wù)的時間較晚，直至2000年開始才陸續(xù)有經(jīng)濟發(fā)達城市的公共圖書館設(shè)立玩具圖書館，運用“館中館”的運作模式開展玩具服務(wù)[1]。目前，我國公共圖書館的玩具服務(wù)仍處于探索階段，如何使其更好地發(fā)展下去，是值得所有圖書館人思考的問題。

1?公共圖書館開展玩具服務(wù)的必要性

1.1?拓展公共圖書館的兒童服務(wù)

《兒童權(quán)利宣言》指出，游戲和娛樂是兒童的權(quán)利。公共圖書館設(shè)立玩具圖書館，在館藏資源和服務(wù)內(nèi)容上滿足兒童對玩具和游戲的需求，正是一種保障兒童權(quán)利的有效方式。同時，公共圖書館可通過設(shè)立玩具圖書館為讀者提供更加專業(yè)、精細、多元化的服務(wù)，表現(xiàn)在以下兩個方面：一是玩具圖書館成為公共圖書館開展3歲以下嬰幼兒閱讀服務(wù)的新陣地。通過設(shè)立玩具圖書館、提供玩具出借服務(wù)、開展以“繪本+玩具”為主題的游戲閱讀活動等，可在一定程度上彌補公共圖書館在嬰幼兒服務(wù)領(lǐng)域存在的不足。二是玩具圖書館可作為公共圖書館開展特殊兒童群體服務(wù)的重要場所。玩具圖書館可為視障、聽障、行動不便等特殊兒童群體提供玩具資源支持，幫助其在游戲中正確認識自身的優(yōu)勢，同時為他們提供更多與同齡人交往的機會，幫助他們?nèi)谌肷鐣睢?/p>

1.2?促進兒童智力發(fā)育，培養(yǎng)閱讀習慣

玩具對兒童的觸覺、聽覺、視覺甚至智力、情感、性格等都有潛移默化的影響。玩具圖書館可以提供適合任何年齡段兒童的玩具，使他們能夠在玩樂中成長。同時，玩具圖書館可根據(jù)不同年齡段兒童的需求，有針對性地開展各種游戲活動，以充分發(fā)揮玩具對兒童智力發(fā)育的促進作用。玩具圖書館通過兒童感興趣的玩具、圖畫書等吸引兒童走進圖書館，幫助他們養(yǎng)成良好的閱讀習慣。廣州圖書館的統(tǒng)計數(shù)字顯示，有87.6%的參與玩具圖書館活動的嬰幼兒成了廣州圖書館的注冊讀者[2]。

1.3?幫助兒童家長正確選擇玩具

玩具對兒童的啟蒙教育有著不可替代的作用，但如果選擇和使用不當，就可能對兒童的生理和心理健康造成傷害。面對種類繁多、功能各異的玩具，兒童家長在選擇購買時往往表現(xiàn)出盲目和隨意的特點，不少家長在玩具的選擇方面存在一些認識誤區(qū)。例如，一些兒童家長過分強調(diào)玩具本身的益智性和教育性，對玩具是否適合孩子缺乏系統(tǒng)的評判標準，存在用教具代替玩具的傾向，具有一定的攀比和補償心理[3]。因此，玩具圖書館可以依托館內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)人員為兒童家長提供科學的玩具選擇指導(dǎo)意見。

2?廣州圖書館開展玩具服務(wù)的實踐

廣州圖書館的小河馬玩具館于2014年1月1日正式對外開放，館舍面積約70平方米，入藏玩具700余套，以“共享資源、在玩中學、快樂成長、發(fā)展多元智能”為服務(wù)理念，為1—8歲的兒童及其家長提供游樂場地、玩具出借及玩具使用指導(dǎo)等服務(wù)。截至2018年12月，小河馬玩具館已累計舉辦活動4，000余場次，服務(wù)讀者60，000余人次，活動效果顯著，并在自身資源建設(shè)、流程規(guī)范等方面形成了獨有的運作模式。

2.1?將多元智能理論應(yīng)用于玩具圖書館的服務(wù)建設(shè)

小河馬玩具館是我國首家應(yīng)用加德納八大多元智能理論體系的全公益玩具圖書館。廣州圖書館在服務(wù)建設(shè)中應(yīng)用多元智能理論主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是在館藏建設(shè)方面。廣州圖書館基于多元智能理論制定了《廣州圖書館玩具分類法》，將館藏700余套玩具對兒童的功用與加德納八大多元智能進行對比后，分為自然與科學、邏輯與數(shù)學、構(gòu)建與空間、角色與交流、視覺與藝術(shù)五大類。二是在活動設(shè)計方面。廣州圖書館將八大多元智能理論應(yīng)用于相關(guān)活動中，根據(jù)不同年齡段兒童的身心發(fā)展水平，以早期教育、角色扮演、空間構(gòu)建、自然科學、數(shù)學邏輯、藝術(shù)音樂等內(nèi)容設(shè)計、策劃、組織活動，使兒童能夠充分發(fā)揮主觀能動性，在游戲中學會認識自我與表達自我。

2.2?將安全衛(wèi)生理念貫穿玩具圖書館運營的各個環(huán)節(jié)

在開展玩具服務(wù)的過程中，小河馬玩具館通過諸多措施加強對兒童安全及衛(wèi)生條件的管控，確保兒童及其家長能夠安心參與活動，具體有以下措施：一是空間設(shè)計。使用防滑地板、包邊桌椅等安全設(shè)施設(shè)備，以降低兒童的磕碰概率。二是資源建設(shè)。由業(yè)內(nèi)專業(yè)人士把關(guān)，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、檢測合格的玩具，以確保兒童的身心健康[4]，并及時修補破損玩具，避免破損部分對兒童造成傷害。三是流通管理。測量入館兒童的體溫，提供免洗洗手液進行手部衛(wèi)生管控，避免密閉空間中的病菌傳播;每場活動結(jié)束后，對使用過的玩具進行紫外線消毒，并定期進行全面清潔，以確保玩具的安全。四是衛(wèi)生管理。規(guī)定入館的兒童及其家長必須穿鞋套、每周安排半天閉館時間對場地進行全面清潔消毒等，以保證館內(nèi)環(huán)境的整潔、安全。

2.3?分段、分齡、分眾、分形式開展活動

小河馬玩具館在發(fā)展實踐過程中，通過完善開放模式、細化讀者年齡層次、創(chuàng)新服務(wù)形式等手段，不斷推進活動的精細化和專業(yè)化程度。在開放模式方面，小河馬玩具館采用分段開放的活動時間安排，每節(jié)40分鐘，最多可接待10組親子家庭，參與活動的讀者需提前通過網(wǎng)絡(luò)或電話進行預(yù)約。在服務(wù)對象方面，小河馬玩具館根據(jù)不同年齡段兒童的特點和需求，對兒童的年齡區(qū)間進行了劃分，將參與活動的兒童年齡劃分為1—2周歲、2—3周歲、3—4周歲、4—5周歲、5—6周歲和6—8周歲，根據(jù)年齡段的不同策劃不同的活動內(nèi)容。在接待特殊兒童群體方面，小河馬玩具館與廣東省康復(fù)中心開展合作，為特殊兒童群體預(yù)留了專門的服務(wù)時間，設(shè)置了有針對性的課程，不定期為視障、聽障、腦癱、自閉癥等特殊兒童群體提供玩具服務(wù)。在服務(wù)形式方面，小河馬玩具館除開展常規(guī)性的主題活動和親子活動外，還組織開展了玩具創(chuàng)意大賽等競賽類活動及“融玩具”創(chuàng)客體驗、玩具知識講座、玩具展覽等形式的大型路演活動，服務(wù)項目新穎，滿足了廣大兒童及其家長的需求。

2.4?注重與圖書館的閱讀活動相結(jié)合

小河馬玩具館致力于通過玩具服務(wù)推廣兒童閱讀，將玩具搭建與其他閱讀活動相結(jié)合，特別是繪本閱讀活動，具體有以下措施：一是提供立體書、觸摸書、發(fā)聲書、異形書等玩具書資源，讓兒童在玩玩具的同時進行閱讀。二是開展繪本主題系列活動，活動主持人為兒童講解繪本故事，輔以角色扮演、音樂伴奏等方式，引導(dǎo)兒童閱讀繪本內(nèi)容。三是結(jié)合節(jié)氣、傳統(tǒng)節(jié)日等元素，將傳統(tǒng)文化、民俗風情融入主題活動，以此向兒童推薦相關(guān)專題圖書。

2.5?積極引入社會力量參與玩具圖書館服務(wù)的開展

小河馬玩具館的有關(guān)業(yè)務(wù)由廣州圖書館通過非公開招標的形式委托給廣州融至益教育信息咨詢有限公司，由該公司全權(quán)負責玩具館的運營和管理，如：玩具的配置、分類、整理、消毒、清點，親子開放活動和特色主題活動的策劃、組織和實施，玩具館微信、微博等平臺宣傳賬號的運營，廣州圖書館的員工培訓等。廣州圖書館通過引入專業(yè)機構(gòu)，有效提升了小河馬玩具館的服務(wù)質(zhì)量和效率。除業(yè)務(wù)外包外，小河馬玩具館還積極尋求與社會力量，特別是玩具廠商的合作，開展玩具創(chuàng)意大賽、大型路演活動等，如：與大圣玩具有限公司合作，由該公司為玩具創(chuàng)意大賽提供贊助，廣州圖書館則為該公司提供產(chǎn)品宣傳平臺。

3?公共圖書館開展玩具服務(wù)存在的問題及思考

玩具圖書館出現(xiàn)以來，受到眾多兒童及其家長的青睞，但從玩具圖書館的實際服務(wù)效能看，仍存在制度保障不完善、服務(wù)同質(zhì)化、專業(yè)服務(wù)人才短缺等突出問題。為此，筆者提出以下對策。

3.1?健全政策標準，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

健全的政策標準是玩具圖書館順利開展業(yè)務(wù)的重要保障。相較于公共圖書館的常見業(yè)務(wù)，玩具圖書館在資源配置、管理規(guī)范、專業(yè)人員要求等方面具有自身的特殊性。我國目前還沒有出臺相應(yīng)的政策對玩具圖書館所涉及的空間資源、館藏資源、人力資源、服務(wù)活動開展及評估等進行統(tǒng)一規(guī)范，同時，公共圖書館的玩具圖書館大多外包給了外部機構(gòu)進行運營，而對其參與的準入門檻、參與方式、考核評估、獎懲機制等也缺乏相應(yīng)的標準和規(guī)范。因此，筆者認為有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相關(guān)政策和行業(yè)標準，以保證公共圖書館玩具服務(wù)的科學化、規(guī)范化、持續(xù)化開展。

3.2?改善公眾認知，加強功能導(dǎo)引

目前，大部分兒童家長對玩具圖書館仍存在認知偏差，認為玩具圖書館雖然叫“圖書館”，但實際上是玩玩具的地方，與閱讀沒有關(guān)系。對此，筆者認為公共圖書館可利用自媒體平臺或聯(lián)合社區(qū)、幼兒園、學校及其他公益組織等進行宣傳推廣，讓更多的兒童家長了解玩具圖書館提供的服務(wù)和資源。玩具圖書館雖然對館藏玩具進行了分類，但很多兒童家長難以獨立找到適合自己孩子的玩具。筆者認為，玩具圖書館可以借鑒香港中央圖書館的做法，為其檢索系統(tǒng)創(chuàng)建玩具圖書館檢索目錄，為更多的兒童及其家長體驗玩具服務(wù)提供便利。

3.3?拓展服務(wù)對象，優(yōu)化活動設(shè)置

目前，我國公共圖書館提供的玩具服務(wù)以兒童，特別是低齡兒童為主，忽略了對兒童家長的培訓服務(wù)。因此，公共圖書館應(yīng)將兒童家長列為重要服務(wù)對象。筆者認為，公共圖書館一方面可以邀請兒童教育專家，通過講座、沙龍等形式，為兒童家長講解有關(guān)玩具選擇、玩具使用等方面的知識;另一方面則可以通過互聯(lián)網(wǎng)為兒童家長搭建相互交流和學習的平臺，并通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等推送相關(guān)信息。不同年齡兒童的智力發(fā)育水平不同，對玩具的偏好也不同，公共圖書館應(yīng)根據(jù)活動對象的年齡，有針對性地選擇活動內(nèi)容、形式和玩具搭配。例如，針對3周歲以下的兒童，玩具圖書館應(yīng)適當縮短活動時長，在活動過程中多使用提問、角色扮演、游戲等互動方式;針對6周歲以上的兒童，則可以適當延長活動時長，減輕指導(dǎo)力度，由兒童自己進行玩具搭建等活動。

3.4?注重館員培訓，鼓勵社會力量參與

館員的專業(yè)素養(yǎng)在很大程度上決定了玩具圖書館的發(fā)展水平，但我國玩具圖書館的工作人員普遍沒有接受過專業(yè)的培訓。筆者認為，公共圖書館一方面可以通過組織館員參加繼續(xù)教育、專業(yè)技能培訓、專題知識講座等活動以提升專業(yè)素養(yǎng);另一方面可督促館員主動閱讀有關(guān)兒童教育相關(guān)的書籍、積極關(guān)注兒童玩具行業(yè)的發(fā)展潮流、相互探討玩具活動案例等。同時，公共圖書館可吸引社會力量的參與，以提升其服務(wù)的專業(yè)性，如早教培訓機構(gòu)、玩具廠商、幼兒園教師、兒童玩具設(shè)計者等。

4?結(jié)語

以玩具圖書館為契機，為兒童提供專業(yè)化、精細化、多元化的服務(wù)，引領(lǐng)全民閱讀，是圖書館以用戶為中心努力和實踐的必然之路[5]。我國公共圖書的玩具圖書館起步較晚，發(fā)展較慢，還需積極借鑒國外圖書館的先進經(jīng)驗，進一步完善管理制度，推動人才隊伍建設(shè)，深化服務(wù)內(nèi)涵，為兒童及其家長提供更加全面、有序、多樣的玩具服務(wù)。

參考文獻：

[1] 劉怡.我國玩具圖書館發(fā)展探討[J].圖書館論壇，2018（7）：96-100.

[2] 招建平.關(guān)于“館中館”模式玩具圖書館的思考[J].圖書館研究，2018（2）：21-26.

[3] 王子鑒，李敏，唐小椒.幼兒家長玩具購買行為調(diào)查[J].學前教育研究，2009（1）：60-62.

[4] 郭起云.玩具圖書館活動實踐策略初探：以廣州圖書館玩具館為例[J].河南圖書館學刊，2016（11）：100-102.

[5] 宗何嬋瑞，曹文振.公共圖書館玩具服務(wù)讀者滿意度的影響因素研究：以廣州圖書館為樣本的實證分析[J].圖書館學研究，2019（8）：87-95.

（編校：馮?耕）