袁志秀，張海營(yíng)

(湖北文理學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 襄陽(yáng) 4410053)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。而在知識(shí)管理過(guò)程中，知識(shí)分享一直被認(rèn)為是其中最重要的一環(huán)，因?yàn)楫?dāng)人們不愿意分享時(shí)，組織中就無(wú)法形成充足的知識(shí)量來(lái)執(zhí)行管理，也無(wú)法通過(guò)成員間的分享來(lái)激發(fā)更多有創(chuàng)意的想法。PAUL HENDRIKS[1]根據(jù)知識(shí)管理的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理最大的難題就是知識(shí)分享。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于組織內(nèi)知識(shí)分享能力評(píng)價(jià)分析的研究文獻(xiàn)甚少?；诖耍P者以知識(shí)分享過(guò)程中的分享驅(qū)動(dòng)、分享阻力、分享成長(zhǎng)與分享威脅為研究?jī)?nèi)容，探討影響組織內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享的決定因素，并構(gòu)建出一套組織內(nèi)知識(shí)分享評(píng)價(jià)方法，希望借助此評(píng)價(jià)方法完成各行各業(yè)組織內(nèi)知識(shí)分享的狀態(tài)評(píng)估。

一、知識(shí)分享的過(guò)程與影響要素

在知識(shí)成為組織競(jìng)爭(zhēng)核心要素的背景下，良性的知識(shí)分享可以促使組織迅速成長(zhǎng)，借助知識(shí)這一關(guān)鍵要素而迅速占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)地位。但是，知識(shí)分享不像商品可以自由傳遞，知識(shí)分享是一種溝通的過(guò)程，知識(shí)分享牽涉到知識(shí)擁有者與知識(shí)需求者的互動(dòng)。[2]知識(shí)管理者把知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩種類型，把知識(shí)分享的程序分為知識(shí)外化和知識(shí)內(nèi)化兩個(gè)步驟，而成功的知識(shí)分享不僅要知識(shí)擁有者愿意分享，還需要知識(shí)接收者能夠有效地吸收并為己用，根據(jù)國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理專家的研究成果可知，影響知識(shí)分享的因素很多，而知識(shí)外化過(guò)程中的知識(shí)分享的客觀條件即外界的分享驅(qū)動(dòng)、分享阻力，知識(shí)擁有者內(nèi)在的分享認(rèn)知心理即分享成長(zhǎng)與分享威脅，成為了知識(shí)分享能否成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

(一)知識(shí)分享的驅(qū)動(dòng)與阻力(Diver and Resistance)

1.知識(shí)分享的驅(qū)動(dòng)(Share Diver，簡(jiǎn)寫(xiě)為D)所謂驅(qū)動(dòng)是指知識(shí)分享過(guò)程中外界多種因素對(duì)知識(shí)分享選取或進(jìn)程的影響[3]20。因此，當(dāng)組織環(huán)境具有良好的知識(shí)分享氛圍或分享鼓勵(lì)制度或條件時(shí)，分享者會(huì)更為主動(dòng)或愿意將所知以各種形式告訴別人，這就是知識(shí)分享行為同組織的知識(shí)分享的客觀環(huán)境具有正向關(guān)聯(lián)。

2.知識(shí)分享的阻力(Share Resistance，簡(jiǎn)寫(xiě)為R)所謂阻力泛指阻礙事物發(fā)展或行為實(shí)施的內(nèi)外力[4]。在知識(shí)分享活動(dòng)中，客觀條件的多種限制會(huì)導(dǎo)致組織成員進(jìn)行知識(shí)分享不是一件容易的事，有太多的因素會(huì)阻礙知識(shí)分享的進(jìn)行，我們將這些抑制知識(shí)分享的因素稱為分享阻力。[4]

(二)知識(shí)分享的成長(zhǎng)與威脅(Growth and Threat)

從行為心理學(xué)角度來(lái)看，知識(shí)擁有者內(nèi)在的分享認(rèn)知心理也是知識(shí)分享行為選擇的重要影響因素。認(rèn)知心理可以分為成長(zhǎng)心理或威脅心理，如果其成長(zhǎng)心理認(rèn)知較強(qiáng)，則會(huì)較愿意分享自己的知識(shí)；如果其分享威脅心理認(rèn)知較強(qiáng)，則較不愿意分享自己的知識(shí)。知識(shí)分享的成長(zhǎng)觀點(diǎn)和知識(shí)分享的威脅觀點(diǎn)共同構(gòu)成知識(shí)分享的行為選擇。

1.成長(zhǎng)觀點(diǎn)(Growth Point，簡(jiǎn)寫(xiě)為G)溝通理論認(rèn)為溝通是一種乘數(shù)的效果，借助知識(shí)分享，知識(shí)將呈指數(shù)成長(zhǎng)。假設(shè)兩個(gè)人互相交換知識(shí)，彼此獲得的信息和經(jīng)驗(yàn)將呈線性成長(zhǎng)，當(dāng)雙方進(jìn)行知識(shí)分享，所獲得的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)會(huì)形成指數(shù)成長(zhǎng)范式。[5]15-18

2.威脅觀點(diǎn)(Threat Point，簡(jiǎn)寫(xiě)為T)知識(shí)威脅觀點(diǎn)區(qū)分為專家權(quán)、獨(dú)占以及工作地位。本研究將威脅觀點(diǎn)定義為，當(dāng)獨(dú)占的知識(shí)一旦被分享之后，原知識(shí)擁有者的知識(shí)優(yōu)勢(shì)地位會(huì)降低而接受者的知識(shí)地位會(huì)相對(duì)提升并可能對(duì)前者形成威脅。[5]15-18

綜上所述，分享驅(qū)動(dòng)與分享阻力、分享成長(zhǎng)與分享威脅共同構(gòu)成知識(shí)分享的核心要素，客觀上，不同的組織存在不同的知識(shí)分享驅(qū)動(dòng)和知識(shí)分享阻力；主觀上，不同等級(jí)或組織的知識(shí)擁有者也存在不同的分享心理，在其共同作用下，形成了組織內(nèi)知識(shí)分享的基本活動(dòng)。

二、知識(shí)分享評(píng)價(jià)方法構(gòu)建

(一)研究假設(shè)與評(píng)價(jià)公式

知識(shí)分享是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)擁有者的分享驅(qū)動(dòng)和分享心理起著關(guān)鍵性的作用。[6]104-108根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)與理論分析，可以提出以下6點(diǎn)假設(shè)：

H1a：組織內(nèi)知識(shí)分享驅(qū)動(dòng)同組織內(nèi)知識(shí)分享活動(dòng)呈正向影響效果；

H1b：組織內(nèi)知識(shí)分享阻力同組織內(nèi)知識(shí)分享活動(dòng)呈負(fù)向影響效果；

H1c：當(dāng)組織內(nèi)知識(shí)分享驅(qū)動(dòng)為高驅(qū)動(dòng)低阻力時(shí)，知識(shí)擁有者的知識(shí)分享行為呈現(xiàn)較強(qiáng)正向關(guān)系，當(dāng)組織內(nèi)知識(shí)分享為低驅(qū)動(dòng)高阻力時(shí)，組織內(nèi)知識(shí)分享活動(dòng)呈現(xiàn)較強(qiáng)負(fù)向關(guān)系。

H2a：當(dāng)知識(shí)分享者的心理認(rèn)知為成長(zhǎng)時(shí)，知識(shí)擁有者知識(shí)分享行為取向呈正向效果。

H2b：當(dāng)知識(shí)分享者的心理認(rèn)知為威脅時(shí)，知識(shí)擁有者知識(shí)分享行為取向呈負(fù)向效果。

H2c：當(dāng)知識(shí)分享認(rèn)知為高成長(zhǎng)低威脅時(shí)，知識(shí)擁有者的知識(shí)分享行為呈現(xiàn)較強(qiáng)正向關(guān)系，當(dāng)知識(shí)分享認(rèn)知為低成長(zhǎng)高低威脅時(shí)，知識(shí)擁有者的知識(shí)分享行為呈現(xiàn)較強(qiáng)負(fù)向關(guān)系。

根據(jù)以上假設(shè)，筆者建立以下組織知識(shí)分享狀態(tài)評(píng)價(jià)公式：

(1)

在公式(1)中，客觀上分享驅(qū)動(dòng)和分享阻力，主觀上分享成長(zhǎng)與分享威脅四項(xiàng)核心要素共同作用下，形成組織內(nèi)知識(shí)分享活動(dòng)的基本狀態(tài)。

(二)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)

為更為客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)組織的知識(shí)分享狀態(tài)，在以上國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，參考張永云[3]20、張振剛等[4]、胡龍騰等[5]15-18、張永軍等[6]研究總結(jié)，并根據(jù)專家訪談和局部調(diào)查分析，篩選出影響知識(shí)分享活動(dòng)的分享驅(qū)動(dòng)、分享阻力、分享成長(zhǎng)與分享威脅四個(gè)方面共計(jì)40個(gè)問(wèn)題，形成評(píng)價(jià)組織知識(shí)分享水平的問(wèn)卷調(diào)查綜合表，如表1所示。問(wèn)卷調(diào)查主要集中在知識(shí)外化過(guò)程中知識(shí)擁有者對(duì)知識(shí)分享需求的回應(yīng)態(tài)度。各題目采用李克特(Likert)五點(diǎn)順序尺度衡量，分為非常不同意、不同意、沒(méi)意見(jiàn)、同意、非常同意五種結(jié)果，分別給予1～5分表示。

表1 知識(shí)分享評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容

續(xù)表1

(三)知識(shí)分享評(píng)價(jià)矩陣

根據(jù)以上調(diào)查問(wèn)卷，我們可以較為全面地獲知組織內(nèi)知識(shí)分享的基本狀態(tài)，公式(1)在分析調(diào)查問(wèn)卷時(shí)可進(jìn)一步演化為公式(2)。

(1)

公式(2)表示調(diào)查問(wèn)卷四項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)打分平均值的兩兩比值之積，各項(xiàng)平均值的大小從不同角度反映出組織知識(shí)分享的狀態(tài)。依據(jù)四項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容平均值的大小和之間關(guān)系，我們可以借助平面直角坐標(biāo)系構(gòu)建出知識(shí)分享驅(qū)動(dòng)—阻力矩陣和知識(shí)分享成長(zhǎng)—威脅矩陣(篇幅關(guān)系，兩矩陣合并在圖1中共同表示)，在圖1中，矩陣的橫坐標(biāo)表示知識(shí)分享阻力(威脅)的平均值，起點(diǎn)為1、終點(diǎn)為5；矩陣的縱坐標(biāo)表示知識(shí)分享的意愿(阻力)，起點(diǎn)為1、終點(diǎn)為5。在矩陣圖中，如果調(diào)查項(xiàng)目的落點(diǎn)在第二象限，表示知識(shí)分享的阻力(威脅)較弱而意愿(成長(zhǎng))較強(qiáng)，反映出組織的知識(shí)分享處于良性狀態(tài)；如果調(diào)查項(xiàng)目的落點(diǎn)在第四象限，表示知識(shí)分享的阻力(威脅)較強(qiáng)而意愿(成長(zhǎng))較弱，反映出組織的知識(shí)分享處于惡性狀態(tài)；如果落點(diǎn)在第一象限，則表示四項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目皆高，反映出組織知識(shí)分享活動(dòng)較活躍但知識(shí)分享狀態(tài)不佳；如果落點(diǎn)在第三象限，則表示四項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目皆弱，反映出組織知識(shí)分享活動(dòng)平淡且知識(shí)分享狀態(tài)不佳。借助以上四象限圖示，可以較為直觀地判斷組織知識(shí)分享的基本狀態(tài)。

三、實(shí)證分析

(一)調(diào)查樣本的選擇

根據(jù)以上組織知識(shí)分享評(píng)價(jià)方法，筆者在征得相關(guān)單位人力資源部門同意的情況下，選擇湖北某新能源技術(shù)公司(高科技企業(yè)，簡(jiǎn)稱樣本甲)、襄陽(yáng)某紡織集團(tuán)技術(shù)部(國(guó)有輕工企業(yè)，簡(jiǎn)稱樣本乙)、華中某區(qū)域研究中心(社科研究機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)稱樣本丙)、湖北某商貿(mào)集團(tuán)企劃部(大型商貿(mào)公司，簡(jiǎn)稱樣本丁)及襄陽(yáng)某日資燈飾公司(外資企業(yè)，簡(jiǎn)稱樣本戊)等5種類型組織的一線專業(yè)技術(shù)類職員為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)研分析。

(二)研究假設(shè)與評(píng)價(jià)公式的驗(yàn)證分析

為分析本文所提出的6項(xiàng)基本假設(shè)和評(píng)價(jià)公式的可行性，筆者首先組織相關(guān)專家和企業(yè)管理人員對(duì)6項(xiàng)基本假設(shè)和評(píng)價(jià)公式的可行性進(jìn)行調(diào)查分析，最后對(duì)調(diào)查意見(jiàn)進(jìn)行整理，調(diào)查顯示，38名調(diào)查對(duì)象全部認(rèn)可本文所提出的6項(xiàng)基本假設(shè)。在對(duì)評(píng)價(jià)公式的可行性與初步測(cè)試中，該公式可以在不同的取值范圍下，充分反映出組織知識(shí)分享的狀態(tài)，具有較好的科學(xué)性。

(三)調(diào)查結(jié)果初步分析

調(diào)查問(wèn)卷采用表1調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容，調(diào)查方式采用直接訪談、電子郵件或電話詢問(wèn)的方式完成。調(diào)查日期限制在2019年02月20日至2019年03月23日共計(jì)33日內(nèi)完成。截至2019年03月24日，問(wèn)卷收集數(shù)量為309份，其中有效問(wèn)卷為281份，甲、乙、丙、丁、戊五類研究對(duì)象的有效樣本分別為：72、61、46、39及63，整體有效問(wèn)卷比率為76.15%。同時(shí)，為更準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)論的信度和差異，調(diào)查結(jié)果采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)有效樣本進(jìn)行綜合分析，并借助Cronbach’s α系數(shù)，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度和內(nèi)部一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)表明，調(diào)查具有較高的可信度，借助該結(jié)果，可以較為客觀地反映各調(diào)查對(duì)象知識(shí)分享的狀態(tài)，調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論見(jiàn)表2。

表2 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的初步統(tǒng)計(jì)分析

(四)調(diào)查結(jié)果的詳細(xì)分析

根據(jù)表1調(diào)查初步分析結(jié)果，帶入公式(2)，可以計(jì)算出5家調(diào)查對(duì)象知識(shí)分享水平的評(píng)估值，具體結(jié)果如表3。

表3 調(diào)查結(jié)果的綜合分析

由圖2和圖3調(diào)查樣本的最終落點(diǎn)可知，在組織內(nèi)知識(shí)分析的“驅(qū)動(dòng)-阻力”“成長(zhǎng)-威脅”各不相同，樣本落點(diǎn)體現(xiàn)了組織內(nèi)成員知識(shí)分享的心理意愿。結(jié)合表2及表3的調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論可知：

圖2 知識(shí)分享(驅(qū)動(dòng)-阻力)評(píng)價(jià)矩陣

圖3 知識(shí)分享(成長(zhǎng)-威脅)評(píng)價(jià)矩陣

(1)樣本甲、戊在兩評(píng)價(jià)矩陣的落點(diǎn)全部在第一象限內(nèi)，則表示樣本甲、戊四項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目皆高，反映出組織知識(shí)分享活動(dòng)較活躍但知識(shí)分享狀態(tài)不佳，其組織內(nèi)知識(shí)分享處于強(qiáng)驅(qū)動(dòng)與高阻力、強(qiáng)成長(zhǎng)與高威脅的矛盾之中，說(shuō)明其組織成員明明知道知識(shí)分享有利于自身成長(zhǎng)卻又心存強(qiáng)烈的分享威脅心理而影響自己知識(shí)分享行為的執(zhí)行，明明存在較強(qiáng)的分享驅(qū)動(dòng)卻因?yàn)榉窒憝h(huán)境的內(nèi)外阻力而影響知識(shí)分享的效果。進(jìn)一步分析可知影響樣本甲知識(shí)分享的主要問(wèn)題為R5(同事彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈，不會(huì)互相分享經(jīng)驗(yàn))、T2(知識(shí)分享會(huì)危害自己的升遷機(jī)會(huì))兩個(gè)方面；樣本戊知識(shí)分享的主要問(wèn)題為R5(同事彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈，不會(huì)互相分享經(jīng)驗(yàn))、T7(同事掌握核心知識(shí)后會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)兩個(gè)方面。

(2)樣本乙在兩評(píng)價(jià)矩陣的落點(diǎn)在第三象限內(nèi)，反映出樣本乙四項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目皆弱，反映出樣本乙知識(shí)分享活動(dòng)較為平淡，樣本乙成員對(duì)知識(shí)分享不積極也不重視，這可能與樣本乙作為國(guó)有大型紡織企業(yè)的性質(zhì)存在極大關(guān)聯(lián)，但另一個(gè)角度卻反映出國(guó)有企業(yè)內(nèi)知識(shí)服務(wù)活動(dòng)普遍欠缺的現(xiàn)狀。

(3)樣本丙在兩評(píng)價(jià)矩陣的落點(diǎn)全部在第二象限內(nèi)，反映出樣本丙知識(shí)分享的阻力(威脅)較弱而驅(qū)動(dòng)(成長(zhǎng))較強(qiáng)，說(shuō)明樣本丙的知識(shí)分享處于良性狀態(tài)。同時(shí)，樣本丙的知識(shí)分享水平評(píng)估值(Level)=2.0164，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1這均等狀態(tài)，說(shuō)明樣本丙組織內(nèi)知識(shí)分享處于非常好的活動(dòng)狀態(tài)。

(4)樣本丁的知識(shí)分享水平評(píng)估值(Level)=0.5967，在五家調(diào)查樣本中最差。在兩評(píng)價(jià)矩陣中分別落在知識(shí)分享(驅(qū)動(dòng)—阻力)評(píng)價(jià)矩陣的第一象限和知識(shí)分享(成長(zhǎng)—威脅)評(píng)價(jià)矩陣的第四象限內(nèi)，反映出樣本丁知識(shí)分享處于惡性狀態(tài)，調(diào)查顯示，其知識(shí)分享主要問(wèn)題集中在R1(知識(shí)分享并不能給我?guī)?lái)任何回饋)、T7(同事掌握核心知識(shí)后會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)兩個(gè)方面。進(jìn)一步分析可知，過(guò)度強(qiáng)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部各部門之間業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致樣本丁知識(shí)分享環(huán)境惡化的主要原因。

隨著信息技術(shù)、信息環(huán)境、科研模式以及用戶信息需求與行為的變化，作為傳承知識(shí)使命、促進(jìn)科技創(chuàng)新的圖書(shū)館正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型與變革，筆者認(rèn)為知識(shí)服務(wù)成敗的核心在于組織成員知識(shí)分享的心理認(rèn)知與行為取向，如果組織內(nèi)知識(shí)分享的驅(qū)動(dòng)較強(qiáng)阻力較弱，則組織知識(shí)服務(wù)活動(dòng)將會(huì)非常活躍，如果組織內(nèi)成員知識(shí)分享的認(rèn)知趨向成長(zhǎng)而非威脅，則組織知識(shí)服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行將會(huì)較為順利。知識(shí)分享水平的狀態(tài)客觀上反映出組織知識(shí)服務(wù)活動(dòng)的莨莠，也體現(xiàn)了組織創(chuàng)新的能力[7]。筆者也正是基于此思想，構(gòu)建出了知識(shí)分享評(píng)價(jià)方法，希望借助組織內(nèi)成員的分享驅(qū)動(dòng)、分享阻力、成長(zhǎng)心理及威脅心理四項(xiàng)指標(biāo)來(lái)評(píng)估組織知識(shí)分享的整體狀態(tài)，進(jìn)而指導(dǎo)組織開(kāi)展科學(xué)有序的知識(shí)分享活動(dòng)。實(shí)證分析結(jié)果表明，該評(píng)估方法可以較為客觀且直觀的評(píng)價(jià)組織知識(shí)分享的狀態(tài)。事實(shí)上，該方法也可以應(yīng)用到某一行業(yè)內(nèi)不同組織間或同一組織內(nèi)不同類別人員知識(shí)分享狀態(tài)的評(píng)價(jià)比較，希望業(yè)內(nèi)同仁予以驗(yàn)證。