王小毅

這次疫情期間，我們觀察到很多中國(guó)企業(yè)都在充分利用自己多年來(lái)所沉淀的管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐能力積極應(yīng)對(duì)疫情，取得的成績(jī)可圈可點(diǎn)。在這方面，我們也和阿里巴巴聯(lián)合做了很多深入的實(shí)踐研究與總結(jié)。

作為觀察者，其實(shí)我們非常感動(dòng)，因?yàn)槊鎸?duì)疫情帶來(lái)的危機(jī)，很多中國(guó)企業(yè)暫時(shí)脫下了自己的“盔甲”（過(guò)去的一些輝煌成就），換上了新的“跑鞋”，在一個(gè)全新的賽道上勇往直前、快速奔跑，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的快速變革。無(wú)論是在重塑消費(fèi)的信心和重構(gòu)渠道的關(guān)系上，還是在重塑自身產(chǎn)品的核心價(jià)值等方面，都有很多值得我們?nèi)タ偨Y(jié)與提煉的“亮點(diǎn)實(shí)踐”。

通過(guò)這些企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，我們可以發(fā)現(xiàn)，疫情雖然是一場(chǎng)危機(jī)，但危機(jī)對(duì)于很多企業(yè)或行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是一個(gè)正性選擇的過(guò)程。誰(shuí)具備了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)環(huán)境變化的基礎(chǔ)，誰(shuí)就能夠在疫情后存活下來(lái)。

所以我們千萬(wàn)不要“浪費(fèi)”這場(chǎng)危機(jī)！相比危機(jī)來(lái)臨時(shí)盲目往前沖去應(yīng)對(duì)疫情，更重要的是第一時(shí)間沉下心來(lái)，好好思考自己的企業(yè)未來(lái)該往哪里走。

不要把應(yīng)對(duì)疫情當(dāng)做是一個(gè)短期手段

數(shù)字化有多層意義，我們過(guò)去可能只是觀望，但今天的外部環(huán)境逼著我們必須要做線上，但如果你只是把線上當(dāng)做眼前應(yīng)對(duì)危機(jī)的一種短期手段，無(wú)疑就是最大的浪費(fèi)。

我們要構(gòu)建一個(gè)全員參與且圍繞一線每個(gè)人個(gè)性化需求考慮的生態(tài)，既要體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也要在市場(chǎng)上體現(xiàn)出消費(fèi)個(gè)性化。

事實(shí)上，我們觀察到在這次疫情后，的確有很多企業(yè)只是把應(yīng)對(duì)疫情當(dāng)做是一個(gè)短期手段。他們也做直播，做私域化的一些分銷，但我不知道他們有沒(méi)有考慮到一個(gè)問(wèn)題，我舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。

比如，你和你的員工幾千人同時(shí)都在做直播，你的庫(kù)存能夠第一時(shí)間響應(yīng)嗎？因?yàn)閹?kù)存是在變化的，如果你沒(méi)有一個(gè)很強(qiáng)的中臺(tái)系統(tǒng)，你的直播只就只是個(gè)概念而已;再說(shuō)私域，我們知道同樣一個(gè)私域進(jìn)來(lái)，一定要有多樣化的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行支持，而如果你過(guò)去的理念依舊是基于品類管理的話，你是不可能做得好私域的，因?yàn)槟阗u來(lái)賣去，就這點(diǎn)產(chǎn)品;

再進(jìn)一步說(shuō)數(shù)字化工廠，今天很多企業(yè)都在做數(shù)字化改造。而我們知道，數(shù)字化工廠一定要繞開(kāi)中間環(huán)節(jié)來(lái)對(duì)應(yīng)最終零售商，但問(wèn)題是今天所有的零售商都要求“彈性”，也就是說(shuō)，你要在最短時(shí)間內(nèi)交貨。那你的工廠如果還是以季度為安排周期的話，誰(shuí)愿意跟你對(duì)接？

可見(jiàn)，很多時(shí)候我們沒(méi)有看到的是冰山底下的“龐大基礎(chǔ)”，這里面一定有像阿里這樣優(yōu)秀的企業(yè)提供賦能等一系列的工具和平臺(tái)。

所以大家不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為數(shù)字化就只是做個(gè)直播，也不要把應(yīng)對(duì)疫情當(dāng)做是一個(gè)短期手段，而是必須要去考量企業(yè)背后的管理、前面的前臺(tái)建設(shè)以及整個(gè)大中臺(tái)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，從而使得你能夠去應(yīng)對(duì)未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，千萬(wàn)不要忘了，在疫情之下要做到以人為本！因?yàn)橄M(fèi)者是人，員工也是人，我們面對(duì)的是一個(gè)以人來(lái)戰(zhàn)勝疫情的大環(huán)境，因此我們要構(gòu)建一個(gè)全員參與且圍繞一線每個(gè)人個(gè)性化需求考慮的生態(tài)，我們既要體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也要在市場(chǎng)上體現(xiàn)出消費(fèi)個(gè)性化。

只有這樣，我們才能更好得應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的不確定性危機(jī)。

應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)變化的能力比核心競(jìng)爭(zhēng)力更重要

其實(shí)我們觀察阿里所帶動(dòng)的整個(gè)數(shù)字化生態(tài)，已有十多年歷史了。在這個(gè)過(guò)程中，特別是在此次疫情發(fā)生后，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)變化的能力，相比其核心競(jìng)爭(zhēng)力更為重要。

為什么這樣說(shuō)呢？實(shí)際上這在學(xué)術(shù)上有個(gè)邏輯的改變。如果說(shuō)我們今天的企業(yè)是單打獨(dú)斗的，那么它需要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

但如今，隨著以阿里為代表的大量賦能平臺(tái)/企業(yè)崛起，在他們提供幫助的情況下，企業(yè)快速適應(yīng)環(huán)境變化的能力遠(yuǎn)比其核心競(jìng)爭(zhēng)力要重要得多。

事實(shí)上，面對(duì)外部環(huán)境的變化，我們浙江大學(xué)管理學(xué)院自身也在加速進(jìn)行一系列變革，近年來(lái)一直在倡導(dǎo)要培養(yǎng)起一種動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)能力。因?yàn)樽鳛榇髮W(xué)，我們擔(dān)負(fù)著至少四個(gè)責(zé)任：

一是教書育人，我們要培養(yǎng)引領(lǐng)中國(guó)發(fā)展的健康力量;二是做科學(xué)研究，我們要研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型等實(shí)踐現(xiàn)象背后的理論問(wèn)題，從而為中國(guó)企業(yè)“沖鋒陷陣”時(shí)提供彈藥;三是做社會(huì)服務(wù)，我們要發(fā)揮科研智庫(kù)的作用，踐行社會(huì)責(zé)任;四是文化傳承，我們有責(zé)任把產(chǎn)業(yè)界在每個(gè)階段如2020疫情期間所做的一系列努力與“自救”記錄下來(lái)，作為一種文化傳承寫進(jìn)歷史，傳給我們的后代。

“數(shù)字化”的發(fā)展有四大階段

關(guān)于對(duì)數(shù)字化的理解，根據(jù)“字”的諧音，我們把它分為四個(gè)階段。

第一個(gè)是“數(shù)知化”，在這個(gè)階段，你知道什么叫數(shù)字化，知道有一些電商或者線上運(yùn)營(yíng)方式，你可能也嘗試過(guò)，但只是流于一種初步了解的層面;

第二是“數(shù)字化”，這個(gè)階段是真正在行動(dòng)了，也就是說(shuō)，你已經(jīng)開(kāi)始對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行等全部進(jìn)行信息化、數(shù)字化改造;

第三是“數(shù)智化”，在這個(gè)階段，你真正把數(shù)字化的底層基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的高層決策，而且貫穿于你整個(gè)經(jīng)營(yíng)思想當(dāng)中，這是很難的一件事情。事實(shí)上，我們今天就處在這個(gè)階段;

第四是“數(shù)治化”，你把數(shù)字化思想當(dāng)做企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理思想，并且體現(xiàn)在你的用人、組織甚至整個(gè)供應(yīng)商和渠道管理上，形成一個(gè)數(shù)字化的治理過(guò)程。這才是最終級(jí)的階段。

企業(yè)如何快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型？

具體而言，在后疫情時(shí)代，我們的企業(yè)在進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，到底要做什么？

我認(rèn)為，首先，企業(yè)應(yīng)該要形成自己的、基于數(shù)智化的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和自己的經(jīng)營(yíng)理念。

比如你的用人理念和人員管理及選拔中，有沒(méi)有把數(shù)智化能力作為一個(gè)核心的能力？你在疫情后的整個(gè)組織建設(shè)中有沒(méi)有最大程度地利用數(shù)智化工具來(lái)激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)大幅度降低經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用和成本？

其次，企業(yè)要及時(shí)復(fù)盤，形成不斷優(yōu)化的一套自身經(jīng)驗(yàn)工具包。因?yàn)榘⒗锝o到你的是賦能平臺(tái)，但它并不能代替你去經(jīng)營(yíng)，所以仍舊需要你自己去做好管理上的各種應(yīng)對(duì)，否則很有可能會(huì)被賦能平臺(tái)所淘汰。

再次，未來(lái)的數(shù)智化道路需要多方共同合作，企業(yè)自身要有決心，提升能力，同時(shí)也要做好長(zhǎng)期不斷發(fā)展的準(zhǔn)備。