聶 軍 冉 戎

(重慶大學(xué) 公共管理學(xué)院/中國公共服務(wù)與評測中心，重慶 400044)

一、引言

近年來，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的廣泛傳播，人們對企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的期望越來越高。然而，從實(shí)踐來看，我國企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的整體水平不盡人意。根據(jù)2019年1月潤靈環(huán)球(Rankins CSR Ratings, RKS)公布的2018年上市公司社會(huì)責(zé)任評級(jí)數(shù)據(jù)①，上市公司社會(huì)責(zé)任評級(jí)平均得分僅為42.5分，遠(yuǎn)低于60分的及格水平。企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)不佳不僅會(huì)影響企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，還會(huì)影響地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。因此，如何引導(dǎo)、激勵(lì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，已成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

針對這一議題，學(xué)界展開了大量的探討。研究發(fā)現(xiàn)，外部資源獲取[1]、財(cái)務(wù)績效[2]和地區(qū)法律制度環(huán)境[3]等都是影響企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要因素。然而，上述研究大多強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)或正式制度制約對企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的影響，較少關(guān)注地區(qū)社會(huì)信任、文化和習(xí)俗等非正式制度的作用。近年來逐漸興起的行為金融學(xué)表明，除了經(jīng)濟(jì)因素和法律法規(guī)等正式制度外，地區(qū)社會(huì)信任、文化和習(xí)俗等非正式制度對企業(yè)行為同樣具有重要影響[4]。當(dāng)前我國正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，法律法規(guī)等正式制度的制定和執(zhí)行并不完善，非正式制度對企業(yè)行為的影響仍然非常重要[5]。那么，在我國特殊的制度背景下，非正式制度是否會(huì)影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行？如果影響，其作用機(jī)理是什么？在不同法律法規(guī)等正式制度環(huán)境下，其影響作用是否存在差異？

針對以上問題，本文以地區(qū)社會(huì)信任為切入點(diǎn)，考察非正式制度對企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的影響。選擇社會(huì)信任的原因在于：其一，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，社會(huì)信任是一種基礎(chǔ)性的非正式制度[6][7]，被認(rèn)為是除物質(zhì)資本和人力資本外，決定一國經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展的重要因素[8]?；谏鐣?huì)信任的視角進(jìn)行分析，有助于更好地理解非正式制度對企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的影響。其二，在理論上，社會(huì)信任存在著影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的可能。社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”等社會(huì)規(guī)范，會(huì)引導(dǎo)企業(yè)決策者在日常經(jīng)營活動(dòng)中更為誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)[9]，同時(shí)誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容[10]。因此，我們預(yù)期，在社會(huì)信任水平越高地區(qū)的企業(yè)，其越有可能誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)以維護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，社會(huì)責(zé)任履行也就越好。

需要說明的是，在考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度方面，本文主要聚焦在客戶社會(huì)責(zé)任上。其原因在于：一方面，聚焦于某一特定類型社會(huì)責(zé)任可以避免綜合性企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)導(dǎo)致的加總偏誤[11]，可更為細(xì)致地考察地區(qū)社會(huì)信任與企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。另一方面，客戶是企業(yè)最為重要的利益相關(guān)者之一[12]，履行客戶社會(huì)責(zé)任、維系良好的客戶關(guān)系對企業(yè)保持競爭優(yōu)勢十分關(guān)鍵。

較已有研究，本文的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：(1)基于社會(huì)信任這一非正式制度的獨(dú)特視角，拓展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響因素的相關(guān)研究。現(xiàn)有研究大多強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)或正式制度制約對企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的影響，較少關(guān)注非正式制度的作用。在我國法律法規(guī)等正式制度不夠健全的背景下，非正式制度的作用不容忽視。本文發(fā)現(xiàn)，作為非正式制度的社會(huì)信任是促進(jìn)企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的重要因素，拓展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響因素的相關(guān)研究。(2)本文的研究為社會(huì)信任影響企業(yè)行為提供了新的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。已有文獻(xiàn)主要關(guān)注了社會(huì)信任對企業(yè)信息披露、融資等行為的影響[9][13]，較少關(guān)注對企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的作用。履行社會(huì)責(zé)任是增強(qiáng)企業(yè)競爭力、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要舉措。本文發(fā)現(xiàn)，地區(qū)社會(huì)信任對企業(yè)履行客戶社會(huì)責(zé)任具有促進(jìn)作用，豐富了社會(huì)信任與企業(yè)行為的相關(guān)研究。

二、文獻(xiàn)回顧與理論分析

(一)社會(huì)信任與企業(yè)行為

社會(huì)信任是一個(gè)社會(huì)中人們的合作傾向，即在社會(huì)信任水平較高的地區(qū)，人們傾向于通過信任合作來獲得效率最大化[14]。社會(huì)信任主要強(qiáng)調(diào)陌生人之間的信任與合作，在社會(huì)信任水平較高的地區(qū)，人們誠實(shí)守信水平較高，機(jī)會(huì)主義行為較少[15]。社會(huì)信任通過人際間的信任，在促成陌生人之間交易活動(dòng)的達(dá)成和有效實(shí)施過程中起著關(guān)鍵作用[16]。

圍繞著社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”特征，大量文獻(xiàn)探討了社會(huì)信任對企業(yè)行為及其經(jīng)濟(jì)后果的影響。如，Li等(2017)發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)信任水平較高地區(qū)的企業(yè)，其決策者的誠實(shí)守信水平較高，隱藏壞消息的可能性較低，企業(yè)股價(jià)崩盤的風(fēng)險(xiǎn)較小[9]。Xia等(2017)在考察社會(huì)信任對企業(yè)避稅活動(dòng)的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，社會(huì)信任減少了企業(yè)代理成本，企業(yè)的避稅程度較低，且該作用在公司治理水平較差的企業(yè)中更為明顯[17]。李俊青等(2017)則指出，社會(huì)信任有助于減少貸款人的機(jī)會(huì)主義行為，降低了地區(qū)商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)水平[6]。戴亦一等(2014)的研究發(fā)現(xiàn)，投資者更愿意將資金投給來自社會(huì)信任較高地區(qū)的私募基金，同時(shí)私募基金管理者也更愿意將資金投給來自社會(huì)信任較高地區(qū)的企業(yè)[16]。王艷和李善民(2017)則發(fā)現(xiàn)，社會(huì)信任促進(jìn)了企業(yè)間的并購行為，且改善了企業(yè)并購績效[18]?？偟膩碚f，已有研究表明，受社會(huì)信任的影響，企業(yè)行為表現(xiàn)出明顯的誠實(shí)守信特征，企業(yè)間合作水平較高。就本文而言，我們將主要考察地區(qū)社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的影響，進(jìn)一步豐富社會(huì)信任與企業(yè)行為的相關(guān)研究。

(二)社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行

客戶社會(huì)責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分，區(qū)別于環(huán)境、股東、員工、社區(qū)等社會(huì)責(zé)任，客戶社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)對企業(yè)客戶權(quán)益的維護(hù)。周中勝等(2012)指出，企業(yè)履行(客戶)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容與范圍，一部分是基于法律法規(guī)的最低要求，如遵守法律法規(guī)要求以維護(hù)客戶合法權(quán)益等；另一部分則是企業(yè)從獲取競爭優(yōu)勢等角度出發(fā)所進(jìn)行的自發(fā)行為[10]。考慮到我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，法律法規(guī)的制定和執(zhí)行并不完善，本文所指的企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任主要為企業(yè)誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)要求以維護(hù)客戶合法權(quán)益的行為。

本文認(rèn)為，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任的履行具有促進(jìn)作用。一方面，社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的社會(huì)規(guī)范會(huì)促進(jìn)企業(yè)決策者誠實(shí)守信價(jià)值觀的形成，引導(dǎo)企業(yè)決策者誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶合法權(quán)益。社會(huì)信任作為一種社會(huì)環(huán)境因素，會(huì)引導(dǎo)社會(huì)中的人遵循大多數(shù)人認(rèn)可的行為規(guī)范。具體來說，在高社會(huì)信任地區(qū)，認(rèn)為其他人可信的人較多，這會(huì)引導(dǎo)人們誠實(shí)守信價(jià)值觀的形成[19]。企業(yè)所在地的社會(huì)信任水平越高，其決策者越有可能將誠實(shí)守信的價(jià)值觀內(nèi)化為個(gè)人品質(zhì)，從而越有可能誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶合法權(quán)益，客戶社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)也就越好。另一方面，在高社會(huì)信任地區(qū)，企業(yè)決策者非誠實(shí)守信行為被發(fā)現(xiàn)后的損失較大[20]。根據(jù)社會(huì)規(guī)范理論，個(gè)體經(jīng)濟(jì)行為人往往會(huì)遵循社會(huì)中大多數(shù)人所認(rèn)同的社會(huì)規(guī)范，如主流文化、價(jià)值觀等，以規(guī)避由于拒絕接受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)范而帶來的懲罰或損失[21]。社會(huì)信任作為一種社會(huì)規(guī)范，意味著企業(yè)決策者非誠實(shí)守信的“失范”行為將不為該地區(qū)人們所認(rèn)同，將承受較大的社會(huì)道德壓力[22]，違約成本較高。因而，在高社會(huì)信任地區(qū)，企業(yè)決策者更有可能迫于社會(huì)道德壓力來履行客戶社會(huì)責(zé)任。與之相對應(yīng)的，在低社會(huì)信任地區(qū)，認(rèn)為其他人可信的人較少，不利于該地區(qū)人們誠實(shí)守信價(jià)值觀的形成，企業(yè)決策者非誠實(shí)守信的“失范”行為成本也較低，企業(yè)侵犯客戶權(quán)益的現(xiàn)象可能較為嚴(yán)重。因此，基于上述分析，本文提出研究假設(shè)1：

假設(shè)1：在其他同等條件下，企業(yè)所在地區(qū)的社會(huì)信任水平越高，其客戶社會(huì)責(zé)任履行越好。

從企業(yè)產(chǎn)權(quán)屬性的視角來看，我國存在特征鮮明的國有企業(yè)和非國有企業(yè)。在這兩類企業(yè)中，企業(yè)主動(dòng)遵循法律法規(guī)要求、履行客戶社會(huì)責(zé)任的積極性存在明顯差異。其原因在于，國有企業(yè)是隸屬于政府機(jī)構(gòu)的單位，其行為代表著政府形象，在日常經(jīng)營活動(dòng)中會(huì)較為誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)以維護(hù)政府形象[23]。與之相對應(yīng)的，非國有企業(yè)則并未受到維護(hù)政府形象的硬約束，主動(dòng)遵守法律法規(guī)要求以維護(hù)客戶權(quán)益的動(dòng)機(jī)相對較弱。也就是說，較于國有企業(yè)，非國有企業(yè)主動(dòng)遵循法律法規(guī)要求以履行客戶社會(huì)責(zé)任的積極性較低。因此，非國有企業(yè)的客戶社會(huì)責(zé)任履行可能更需要“誠實(shí)守信”等社會(huì)規(guī)范的引導(dǎo)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用更大。據(jù)此，本文提出研究假設(shè)2：

假設(shè)2：在其他同等條件下，相較于國有企業(yè)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用在非國有企業(yè)中更明顯。

在企業(yè)與客戶關(guān)系中，企業(yè)議價(jià)能力可能會(huì)影響企業(yè)履行客戶社會(huì)責(zé)任的積極性。議價(jià)能力是體現(xiàn)企業(yè)市場地位的重要方面[24]。當(dāng)企業(yè)議價(jià)能力較弱時(shí)，客戶的市場地位相對較高，企業(yè)會(huì)較為主動(dòng)地遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益，吸引和留住客戶，其履行客戶社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)較強(qiáng)；當(dāng)企業(yè)議價(jià)能力較強(qiáng)時(shí)，客戶的市場地位相對較低，企業(yè)主動(dòng)遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益的動(dòng)機(jī)相對較弱。類似的，賈軍和魏雅青(2019)研究發(fā)現(xiàn)，市場地位越高、行業(yè)議價(jià)能力越強(qiáng)的企業(yè)，越不愿意進(jìn)行客戶關(guān)系治理[25]。也就是說，企業(yè)議價(jià)能力越強(qiáng)，其主動(dòng)履行客戶社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)越弱。因此，在議價(jià)能力較強(qiáng)的企業(yè)中，其客戶社會(huì)責(zé)任的履行可能更需要“誠實(shí)守信”等社會(huì)規(guī)范的引導(dǎo)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用更為明顯。據(jù)此，本文提出研究假設(shè)3：

假設(shè)3：在其他同等條件下，相較于議價(jià)能力較弱的企業(yè)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用在議價(jià)能力較強(qiáng)的企業(yè)中更明顯。

新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指出，企業(yè)行為是正式(法律)制度與非正式制度互動(dòng)的結(jié)果[26]。在不同正式制度環(huán)境下，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用可能存在差異：在法律制度環(huán)境較好的地區(qū)，法律法規(guī)的執(zhí)行較好，企業(yè)受法律法規(guī)的強(qiáng)制約束較大、違約成本較高[27]，企業(yè)決策者更有可能誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益。此時(shí)，社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”社會(huì)規(guī)范起到的約束作用較小。在法律制度環(huán)境較差的地區(qū)，企業(yè)受法律法規(guī)的強(qiáng)制約束相對較小、違約成本較低，企業(yè)決策者在遵守法律法規(guī)要求上具有較高的自由裁量空間。此時(shí)，社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”社會(huì)規(guī)范可有效發(fā)揮其道德輿論監(jiān)督作用[18]，引導(dǎo)企業(yè)決策者誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益。也就是說，在法律制度環(huán)境較差的地區(qū)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用可能更為明顯。據(jù)此，本文提出研究假設(shè)4：

假設(shè)4：在其他同等條件下，相較于法律制度環(huán)境較好的地區(qū)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用在法律制度環(huán)境較差的地區(qū)更大。

三、模型、數(shù)據(jù)與研究變量

(一)數(shù)據(jù)來源與處理

本文的研究樣本主要來自兩個(gè)數(shù)據(jù)庫：第一個(gè)數(shù)據(jù)庫是由世界銀行提供的中國投資環(huán)境企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)(2005年)②。該數(shù)據(jù)庫涵蓋了中國120個(gè)主要城市不同規(guī)模和行業(yè)的12400家企業(yè)，涉及企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡等企業(yè)基本信息。另一個(gè)數(shù)據(jù)庫是由中國城市競爭力研究會(huì)發(fā)布的《中國城市競爭力年鑒》(2007年)③。該數(shù)據(jù)庫詳細(xì)記錄了中國主要地級(jí)市的市民誠實(shí)守信程度?？紤]到我國是一個(gè)多民族國家，不同民族間文化差異較大，為更好地考察地區(qū)社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，借鑒陳冬華等(2013)的做法，本文剔除了新疆、內(nèi)蒙古、廣西、寧夏、西藏等少數(shù)民族自治區(qū)的城市企業(yè)樣本[27]。其他城市人口經(jīng)濟(jì)特征數(shù)據(jù)來自第五次全國人口普查和《中國城市統(tǒng)計(jì)年鑒》。

根據(jù)企業(yè)所在的城市編碼，我們將企業(yè)特征與社會(huì)信任、城市人口經(jīng)濟(jì)特征等數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。經(jīng)匹配和剔除樣本異常值后，最終得到106個(gè)城市，11285個(gè)企業(yè)樣本的截面數(shù)據(jù)。按慣例，我們對企業(yè)連續(xù)特征變量進(jìn)行了上下5%水平的Winsorize處理，以排除極值影響。數(shù)據(jù)處理均在Stata13軟件中進(jìn)行。

(二)模型設(shè)定與變量說明

為考察地區(qū)社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的影響，本文構(gòu)建如下模型：

CCSRi=β0+β1Social-Trusti+β2Controli+εi

其中，CCSR為企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任，Social-Trust表示地區(qū)社會(huì)信任，Control為一系列控制變量。各變量界定如下：

1.企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任(CCSR)。結(jié)合數(shù)據(jù)可獲得性，本文使用客戶爭議發(fā)生率來衡量企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任的履行情況。其中，客戶爭議發(fā)生率為過去三年中企業(yè)客戶發(fā)生爭議數(shù)與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入(單位：千萬)的比值。在其他同等條件下，企業(yè)客戶爭議發(fā)生率越低，表明企業(yè)越是注重遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益，企業(yè)與客戶發(fā)生的爭議數(shù)越少，客戶社會(huì)責(zé)任履行越好。

2.地區(qū)社會(huì)信任(Social-Trust)。社會(huì)信任的核心在于誠實(shí)守信[14][15]。本文使用城市居民誠信意識(shí)指數(shù)即市民誠實(shí)守信程度，作為地區(qū)社會(huì)信任的代理變量。該指數(shù)為中國城市競爭力研究會(huì)通過調(diào)查問卷，采用模糊綜合判斷法核算而來。市民誠實(shí)守信程度越高，表明該城市的市民越注重誠實(shí)守信，地區(qū)社會(huì)信任水平越高。作為穩(wěn)健性檢驗(yàn)，借鑒劉寶華等(2016)的研究，我們還使用由中國商業(yè)信用環(huán)境指數(shù)(CEI)課題組發(fā)布的CEI作為社會(huì)信任的代理變量[28]。該指數(shù)涵蓋了金融類信用工具投放、企業(yè)信用管理部門、企業(yè)信用管理功能、征信系統(tǒng)、政府信用監(jiān)管、失信違規(guī)行為、誠信教育和企業(yè)感受等七方面的內(nèi)容，可以用來測度一個(gè)地區(qū)市場信用交易環(huán)境的優(yōu)劣[29]。CEI越高，表明該地區(qū)社會(huì)信任水平越高。根據(jù)理論預(yù)期，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)顯著為負(fù)。

3.控制變量(Control)。通過文獻(xiàn)梳理，本文控制了一系列企業(yè)特征和城市人口經(jīng)濟(jì)特征變量。其中，企業(yè)特征變量包括：企業(yè)屬性(Soe)、企業(yè)年齡(Age)、總經(jīng)理受教育程度(Educ)、企業(yè)規(guī)模(Size)、盈利水平(Roa)、負(fù)債率(Leve)、出口行為(Export)和研發(fā)投入(Rd)等；城市人口經(jīng)濟(jì)特征變量包括：城市少數(shù)民族人口占比(Minority)、城市非農(nóng)業(yè)人口占比(Nonagri)、人口年齡結(jié)構(gòu)(Agestr)、城市人均受教育年限(Aveduc)、城市人均收入水平(Avgdp)和城市第二產(chǎn)業(yè)占比(Ind2)等。此外，我們還控制了企業(yè)所在省份的法律環(huán)境(Law)和行業(yè)效應(yīng)(Industry)。本文主要變量的定義見表1。

表1 變量定義

(三)變量描述性統(tǒng)計(jì)及分析

表2匯報(bào)了主要變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。在企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)客戶爭議發(fā)生率的最小值為0，均值為0.386，最大值為3.639，表明在每千萬元主營業(yè)務(wù)收入中，樣本企業(yè)過去三年與客戶發(fā)生爭議的最小次數(shù)為0，平均次數(shù)為0.386，最大次數(shù)為3.369；標(biāo)準(zhǔn)差為0.930，表明企業(yè)間客戶社會(huì)責(zé)任履行程度存在明顯差異。在地區(qū)社會(huì)信任方面，誠信意識(shí)指數(shù)的最小值為0.206，均值為0.398，最大值為1，標(biāo)準(zhǔn)差為0.138，表明城市間社會(huì)信任水平存在明顯差異。在控制變量方面，企業(yè)特征變量和城市人口經(jīng)濟(jì)特征變量的值均在合理范圍內(nèi)，在此不一一贅述。

表2 主要變量描述性統(tǒng)計(jì)

企業(yè)特征變量間的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)④，企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任與社會(huì)信任的相關(guān)系數(shù)在1%水平上顯著為負(fù)。這表明，在社會(huì)信任水平越高的地區(qū)，企業(yè)與客戶發(fā)生的爭議數(shù)越少，客戶社會(huì)責(zé)任履行越好。該結(jié)果初步印證了社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用。其他企業(yè)變量間的相關(guān)系數(shù)均遠(yuǎn)小于0.5，表明模型的多重共線性問題并不嚴(yán)重。此外，被解釋變量客戶社會(huì)責(zé)任為連續(xù)取值的截?cái)鄶?shù)據(jù)，在估計(jì)模型中我們選擇對應(yīng)的Tobit模型。

四、回歸結(jié)果及分析

(一)社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行：總體效應(yīng)檢驗(yàn)

表3匯報(bào)了地區(qū)社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的估計(jì)結(jié)果。其中，第(1)列為控制行業(yè)效應(yīng)后，社會(huì)信任的估計(jì)結(jié)果。從中可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)為負(fù)，且在1%水平上顯著，說明在社會(huì)信任水平越高地區(qū)的企業(yè)，其客戶社會(huì)責(zé)任履行越好。第(2)(3)列為逐步增加企業(yè)和城市人口經(jīng)濟(jì)特征變量后，社會(huì)信任的估計(jì)結(jié)果。從中可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)依然均在5%水平上顯著為負(fù)，表明社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用是穩(wěn)健的。表3的結(jié)果驗(yàn)證了本文的假設(shè)1，即社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”社會(huì)規(guī)范，起到了引導(dǎo)企業(yè)決策者遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益的作用。社會(huì)信任水平越高地區(qū)的企業(yè)，其決策者受社會(huì)信任這一社會(huì)規(guī)范的影響越大，客戶社會(huì)責(zé)任履行越好。

表3 社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行

由表3可知，在企業(yè)特征變量中，企業(yè)屬性與客戶爭議發(fā)生率顯著負(fù)相關(guān)，表明相較于非國有企業(yè)，國有企業(yè)的客戶社會(huì)責(zé)任履行更好。其可能的原因在于，國有企業(yè)代表政府形象，其決策者在經(jīng)營活動(dòng)中較為注重遵守法律法規(guī)以維護(hù)企業(yè)和政府的形象，因而客戶社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)較好。出口行為與客戶爭議發(fā)生率顯著負(fù)相關(guān)，表明相較于沒有出口行為的企業(yè)，有出口行為的企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)更佳。其可能的原因在于，有出口行為的企業(yè)擁有更多向外界學(xué)習(xí)先進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理理念的機(jī)會(huì)，能夠更為自覺地履行社會(huì)責(zé)任。研發(fā)投入與客戶爭議發(fā)生率顯著正相關(guān)，表明研發(fā)投入力度越大的企業(yè)與客戶爭議發(fā)生數(shù)越多。其可能的原因在于，研發(fā)投入越多的企業(yè)新產(chǎn)品越多，而新產(chǎn)品更有可能出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)等問題，企業(yè)與客戶發(fā)生爭議數(shù)越多。

(二)社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行：基于產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的分析

從產(chǎn)權(quán)性質(zhì)來看，我國存在特色鮮明的國有企業(yè)和非國有企業(yè)。在不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)企業(yè)中，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用可能存在差異。表4匯報(bào)了在不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)企業(yè)中，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的估計(jì)結(jié)果。結(jié)果顯示，在國有企業(yè)中，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)為負(fù)但不顯著；在非國有企業(yè)中，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)在5%水平上顯著為負(fù)。這表明，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在非國有企業(yè)中，這與本文的研究假設(shè)2基本一致。其原因在于，國有企業(yè)是隸屬于政府機(jī)構(gòu)的單位，在日常經(jīng)營活動(dòng)中會(huì)主動(dòng)遵守法律法規(guī)以維護(hù)政府形象。然而，非國有企業(yè)并未受到維護(hù)政府形象的硬約束，主動(dòng)遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益的動(dòng)機(jī)相對較弱。因此，非國有企業(yè)的客戶社會(huì)責(zé)任履行更需要社會(huì)信任這一社會(huì)規(guī)范的引導(dǎo)，社會(huì)信任對其客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用更明顯。

表4 社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行：基于產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的分析

(三)社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行：基于議價(jià)能力的分析

在企業(yè)與客戶關(guān)系中，企業(yè)議價(jià)能力會(huì)影響企業(yè)履行客戶社會(huì)責(zé)任的積極性，因而可能會(huì)影響社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用。對此，我們進(jìn)一步考察了在不同議價(jià)能力的企業(yè)中，社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。通過文獻(xiàn)梳理，結(jié)合數(shù)據(jù)的可獲得性，本文使用企業(yè)銷售收入行業(yè)占比和企業(yè)所在行業(yè)的市場競爭程度(HHI指數(shù)⑤)來表征企業(yè)的議價(jià)能力[30][31]。企業(yè)銷售收入行業(yè)占比越大、行業(yè)市場競爭程度越低，企業(yè)的議價(jià)能力越強(qiáng)[30][31]。根據(jù)企業(yè)銷售收入行業(yè)占比、行業(yè)市場競爭程度的中位數(shù)，我們將研究樣本劃分為企業(yè)議價(jià)能力較強(qiáng)組(銷售收入行業(yè)占比較高的企業(yè)、行業(yè)競爭程度較低的企業(yè))和企業(yè)議價(jià)能力較弱組(銷售收入行業(yè)占比較低的企業(yè)、行業(yè)競爭程度較高的企業(yè))。表5匯報(bào)了區(qū)分企業(yè)議價(jià)能力的估計(jì)結(jié)果。從中可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)均為負(fù)，但僅在企業(yè)議價(jià)能力較強(qiáng)組中較為顯著。這表明，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用在議價(jià)能力較強(qiáng)的企業(yè)中更為突出，這印證了本文的研究假設(shè)3。原因在于，較于議價(jià)能力較弱的企業(yè)，議價(jià)能力較強(qiáng)的企業(yè)市場地位更高，其主動(dòng)遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益的動(dòng)機(jī)相對較弱。因此，議價(jià)能力較強(qiáng)企業(yè)的客戶社會(huì)責(zé)任履行更需要社會(huì)信任這一社會(huì)規(guī)范的引導(dǎo)，社會(huì)信任對其客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用更明顯。

表5 社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行：基于企業(yè)議價(jià)能力的分析

(四)社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行：基于法律制度環(huán)境的分析

企業(yè)行為是正式制度與非正式制度共同作用的結(jié)果[26]，當(dāng)正式制度無法有效運(yùn)行時(shí)，可能會(huì)更加倚重社會(huì)信任等非正式制度的作用[18]。對此，我們進(jìn)一步檢驗(yàn)在不同法律制度環(huán)境中社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系。借鑒陳冬華等(2013)的做法，本文使用樊綱“中介組織發(fā)育與法律指數(shù)”來表征地區(qū)法律制度環(huán)境[27]。根據(jù)各省份“中介組織發(fā)育與法律指數(shù)”的中位數(shù)，我們將高于中位數(shù)的地區(qū)劃分為法律制度環(huán)境較好地區(qū)，其他地區(qū)為法律制度環(huán)境較差地區(qū)。表6匯報(bào)了在不同法律制度環(huán)境中，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的估計(jì)結(jié)果。結(jié)果顯示，在法律制度環(huán)境較好的地區(qū)中，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)在10%水平上顯著為負(fù)；在法律制度環(huán)境較差的地區(qū)中，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)在5%水平上顯著為負(fù)，且絕對值更大。這表明，在正式制度環(huán)境較差地區(qū)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用更明顯，驗(yàn)證了本文的假設(shè)4。其原因在于，相較于法律制度環(huán)境較好的地區(qū)，法律制度環(huán)境較差地區(qū)的法律法規(guī)執(zhí)行力較差，該地區(qū)企業(yè)的違約成本較低，企業(yè)決策者在遵守法律法規(guī)上具有更大的自由裁量空間。因此，在法律制度環(huán)境較差地區(qū)的企業(yè)，其客戶社會(huì)責(zé)任履行更需要社會(huì)信任這一社會(huì)規(guī)范的引導(dǎo)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用更明顯。也就是說，在法律制度環(huán)境較差的地區(qū)，社會(huì)信任通過發(fā)揮道德輿論監(jiān)督作用，在促進(jìn)企業(yè)決策者遵守法律法規(guī)要求、維護(hù)客戶權(quán)益等方面的作用更大。

表6 社會(huì)信任與企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行：基于法律制度環(huán)境的分析

(五)穩(wěn)健性分析⑥

本文的實(shí)證結(jié)果可能受指標(biāo)測量誤差、遺漏變量、樣本自選擇等內(nèi)生性問題的影響。為保證研究結(jié)論的可靠性，我們對基準(zhǔn)回歸進(jìn)行了如下穩(wěn)健性檢驗(yàn)：

1.更換社會(huì)信任衡量指標(biāo)。社會(huì)信任作為本文的關(guān)鍵解釋變量，其度量誤差可能會(huì)導(dǎo)致模型的估計(jì)系數(shù)有誤或不一致。借鑒劉寶華等(2016)的研究，本文使用由中國商業(yè)信用環(huán)境指數(shù)(CEI)課題組發(fā)布的CEI作為城市社會(huì)信任的代理變量(Social-Trust_1)[28]。CEI越高，表明該地區(qū)的社會(huì)信任水平越高。結(jié)果顯示，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)仍顯著為負(fù)，表明社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用是穩(wěn)健的。

2.更換客戶社會(huì)責(zé)任衡量指標(biāo)。企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任作為本文的被解釋變量，其測量誤差同樣可能會(huì)影響模型的估計(jì)結(jié)果。為此，本文分別使用企業(yè)客戶爭議發(fā)生總數(shù)(CCSR_T)、企業(yè)是否與客戶發(fā)生爭議(CCSR_01)作為企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任的代理變量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，更換被解釋變量后，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)依然顯著為負(fù)。

3.增加控制變量。考慮到遺漏變量對模型估計(jì)結(jié)果的影響，本文進(jìn)一步增加了地區(qū)市場化環(huán)境(Market)、城市財(cái)政壓力(Finance)、城市經(jīng)濟(jì)增長率(GDP_growth)等地區(qū)變量。其中，地區(qū)市場化環(huán)境數(shù)據(jù)來自樊綱市場化指數(shù)(2005年)，城市財(cái)政壓力和城市經(jīng)濟(jì)增長率等數(shù)據(jù)來自《中國城市統(tǒng)計(jì)年鑒》(2005年)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，增加上述控制變量之后，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)大小和顯著性并未發(fā)生明顯變化。這表明，遺漏變量問題并未對本文的研究結(jié)論產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。

4.更換研究樣本。本文的被解釋變量為過去三年企業(yè)客戶發(fā)生爭議數(shù)與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的比值?？紤]到部分企業(yè)成立時(shí)間不足三年，為使研究結(jié)論更為穩(wěn)健，我們進(jìn)一步剔除了成立時(shí)間不足三年的企業(yè)樣本。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，社會(huì)信任指標(biāo)的估計(jì)系數(shù)依然顯著為負(fù)，這進(jìn)一步驗(yàn)證了本文的研究結(jié)論。

5.傾向得分匹配再檢驗(yàn)。考慮到客戶社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)較好的企業(yè)可能更傾向到社會(huì)信任水平較高的地區(qū)設(shè)立的情況，本文使用傾向得分匹配法(PSM)來解決這其中可能存在的內(nèi)生性問題。根據(jù)城市社會(huì)信任指數(shù)的中位數(shù)，我們將其分為社會(huì)信任水平較高地區(qū)和較低地區(qū)。在配對變量的選擇上，借鑒模型(1)，我們控制了企業(yè)屬性(Soe)、企業(yè)年齡(Age)、總經(jīng)理受教育程度(Educ)、企業(yè)規(guī)模(Size)、盈利水平(Roa)、負(fù)債率(Leve)、出口行為(Export)和研發(fā)投入(Rd)等企業(yè)特征變量。匹配后發(fā)現(xiàn)，不管是使用近鄰匹配、半徑匹配還是核匹配，在社會(huì)信任水平較高地區(qū)的企業(yè)，其客戶爭議發(fā)生率更低。此外，在匹配過程中，我們發(fā)現(xiàn)各匹配變量的標(biāo)準(zhǔn)偏差均小于10%，表明該匹配是有效的?？偟膩碚f，上述結(jié)果表明，本文的研究結(jié)論具有較好的穩(wěn)健性。

五、研究結(jié)論與啟示

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的廣泛傳播，人們對企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的期待越來越高。然而，從現(xiàn)實(shí)來看，我國企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的形勢并不樂觀。因此，如何更好地引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)。在此背景下，本文基于2005年世界銀行中國投資環(huán)境企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)，以客戶社會(huì)責(zé)任為切入點(diǎn)，考察了非正式制度——社會(huì)信任對企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的影響，研究發(fā)現(xiàn)：(1)社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”社會(huì)規(guī)范促進(jìn)了企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任的履行，在社會(huì)信任水平越高的地區(qū)，企業(yè)與客戶發(fā)生的爭議數(shù)越少；(2)在非國有企業(yè)、議價(jià)能力較強(qiáng)企業(yè)以及法律制度環(huán)境較差地區(qū)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用更為突出。以上研究結(jié)果表明，社會(huì)信任倡導(dǎo)的“誠實(shí)守信”社會(huì)規(guī)范起到了約束企業(yè)行為，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的作用，與正式制度之間存在替代關(guān)系。

本文具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。理論上，本文以社會(huì)信任為切入點(diǎn)考察了非正式制度對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用，并進(jìn)一步考察了正式制度如何影響社會(huì)信任在其中的作用。本文豐富了企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響因素的文獻(xiàn)，也拓展了社會(huì)信任與企業(yè)行為的相關(guān)研究。實(shí)踐上，本文的政策啟示在于：(1)政策制定者在地區(qū)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)工作中，需重視社會(huì)信任等非正式制度的作用。本文發(fā)現(xiàn)，良好的地區(qū)社會(huì)信任環(huán)境有助于引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)以履行客戶社會(huì)責(zé)任。因此，為更好地促進(jìn)地區(qū)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，政策制定者可大力宣傳、弘揚(yáng)誠實(shí)守信精神，加強(qiáng)誠信社會(huì)建設(shè)，為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供良好的外部環(huán)境。不僅如此，本文還發(fā)現(xiàn)，在法律制度環(huán)境較差地區(qū)，社會(huì)信任對企業(yè)客戶社會(huì)責(zé)任履行的促進(jìn)作用更明顯。在我國法律法規(guī)等正式制度并不完善的背景下，該結(jié)論也表明重視誠信宣傳、加強(qiáng)誠信社會(huì)建設(shè)的必要性。(2)為企業(yè)文化建設(shè)提供新的思路。本文發(fā)現(xiàn)，社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”社會(huì)規(guī)范能夠促進(jìn)企業(yè)決策者更為誠實(shí)守信地遵守法律法規(guī)以維護(hù)客戶權(quán)益。良好的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要舉措。因此，企業(yè)管理者可將社會(huì)信任強(qiáng)調(diào)的“誠實(shí)守信”等社會(huì)規(guī)范融入企業(yè)文化建設(shè)中，重視對員工的道德教育，更好地維護(hù)客戶等外部利益相關(guān)者的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

注釋：

①數(shù)據(jù)來自潤靈環(huán)球官網(wǎng)，網(wǎng)址：http://www.rksratings.cn/index.php/Index/News/detail/id/94.

②基于以下考慮，本文選取了2005年世界銀行中國投資環(huán)境企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)：(1)世界銀行采用了分層隨機(jī)抽樣法來選取被調(diào)查企業(yè)，研究樣本具有較好的代表性[11]；(2)當(dāng)年企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為規(guī)律在當(dāng)前依然具有適用性，近年來也有大量文獻(xiàn)利用該數(shù)據(jù)展開學(xué)術(shù)研究。如何小鋼等(2019)利用該數(shù)據(jù)考察了信息技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)率之間的關(guān)系[32]；楊嬋等(2019)利用該數(shù)據(jù)考察了非生產(chǎn)性投入對新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營效率的影響等[33]。

③張維迎和柯榮住(2002)指出，地區(qū)社會(huì)信任水平在短時(shí)間內(nèi)變化較小，可使用某一年份的地區(qū)信任水平表示某一時(shí)間段的地區(qū)信任水平[8]。因此，2007年《中國城市競爭力年鑒》的市民誠信意識(shí)指數(shù)，可以作為當(dāng)年企業(yè)所在地區(qū)的社會(huì)信任水平代理變量。

④限于文章篇幅，此部分結(jié)果未列示，有興趣可向作者索取。

⑤行業(yè)市場競爭指數(shù)為周浩和湯麗榮(2015)根據(jù)2004年中國工業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)庫計(jì)算而來[11]。

⑥限于文章篇幅，此部分結(jié)果未列示，有興趣可向作者索取。