杜佳

企業(yè)建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，人力資源績(jī)效管理貫穿始終，意義重大。對(duì)內(nèi)而言，企業(yè)以合理的制度約束為基礎(chǔ)，對(duì)員工的行為進(jìn)行有效地監(jiān)督和規(guī)范，為公司發(fā)展保駕護(hù)航;同時(shí)，企業(yè)通過(guò)合理化的人力資源績(jī)效管理，激發(fā)員工潛力，更加有利于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)外來(lái)說(shuō)，企業(yè)以共同的發(fā)展目標(biāo)為動(dòng)力，分解設(shè)置各部門(mén)、各崗位績(jī)效目標(biāo)，促進(jìn)、監(jiān)督、推動(dòng)企業(yè)形成發(fā)展合力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中謀得發(fā)展前景。因此，牢牢把握人力資源績(jī)效管理各階段的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況制定各階段績(jī)效管理目標(biāo)任務(wù)，有利于促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

一、人力資源績(jī)效管理各環(huán)節(jié)

企業(yè)內(nèi)部所涉及的人力資源績(jī)效管理環(huán)節(jié)是不同的。在多個(gè)階段的穩(wěn)定運(yùn)行之下，是要存在連接和逐漸推廣的。所形成合理化人力資源績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，要形成一套適用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)展和前進(jìn)的模式。在人力資源績(jī)效管理之中，釋放真正的色彩和意義。在計(jì)劃、實(shí)施、考核、反饋、評(píng)估等階段，都是要展現(xiàn)出應(yīng)有的力量和內(nèi)涵。在對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)和內(nèi)容進(jìn)行分析與研究之下，讓企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上不會(huì)出現(xiàn)困難和問(wèn)題。

1.計(jì)劃階段。計(jì)劃階段作為初始關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 應(yīng)立足于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升目標(biāo)，以員工自身發(fā)展需要為切入點(diǎn)，著力于找出符合企業(yè)員工發(fā)展的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，形成清晰的工作計(jì)劃。在工作計(jì)劃制定的前期，員工可以充分地參與到計(jì)劃制定工作中來(lái)，提高員工參與度，結(jié)合自身發(fā)展的目標(biāo)和需要，制定更具挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，進(jìn)一步提升員工歸屬感，激發(fā)員工潛力。后期，企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)為核心，對(duì)工作計(jì)劃加以甄別和明確，形成可量化的績(jī)效考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，有利于公司宏觀(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.實(shí)施階段。實(shí)施階段很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)，這是實(shí)施績(jī)效管理非常重要的基礎(chǔ)。日常數(shù)據(jù)是員工現(xiàn)實(shí)工作表現(xiàn)的真實(shí)反映，是員工工作成效的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的重要依據(jù)。在數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中，要保證收集數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性，避免出現(xiàn)篡改、造假、捏造等不良現(xiàn)象，以避免出現(xiàn)因考核結(jié)果的偏差從而影響績(jī)效管理工作實(shí)效的情況。

3.考核階段。對(duì)企業(yè)員工工作數(shù)據(jù)進(jìn)行收集之后，將數(shù)據(jù)與工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定對(duì)比。采取逐條對(duì)比的形式，對(duì)績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，由此，員工工作績(jī)效可以得出十分清晰和明確的評(píng)定結(jié)果。需要注意的是，在這個(gè)階段中，工作人員需要準(zhǔn)確把握考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行精確的判別和評(píng)定，不能出現(xiàn)偏差，這樣才能使績(jī)效評(píng)定的結(jié)果準(zhǔn)確、公平，才具有參考的價(jià)值，也才能反映員工工作的真實(shí)情況，找出不足和短板，及時(shí)進(jìn)行糾正，幫助其完成工作。

4.反饋階段?？己私Y(jié)果的反饋主要采取面談的形式?？?jī)效面談不只是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，更重要的是可以幫助下屬解決遇到的困難，了解下屬發(fā)展的需求等情況，在溝通中逐一的進(jìn)行剖析，最終達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。在此階段需要注意的是，面談效果往往跟個(gè)人的面談技巧和能力有關(guān)，單向的勸導(dǎo)式面談很難達(dá)到溝通的效果，采取以問(wèn)題為導(dǎo)向的綜合式面談方式不僅可以解決實(shí)際問(wèn)題，而且可以讓員工更加容易接受輔導(dǎo)和幫助，從而提出進(jìn)一步的工作改進(jìn)目標(biāo)，更加有利于促進(jìn)員工潛能的開(kāi)發(fā)。

5.評(píng)估階段?？?jī)效管理的評(píng)估主要采取問(wèn)卷調(diào)查的形式，這種形式可以有效的節(jié)約時(shí)間，也可以減少員工之間的干擾。評(píng)估問(wèn)卷的內(nèi)容涉及績(jī)效管理的方方面面，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的分解到績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用，應(yīng)注意問(wèn)題內(nèi)部的邏輯性，保證問(wèn)卷的質(zhì)量和完整性。在完成調(diào)查問(wèn)卷收集工作之后，企業(yè)可以從調(diào)查問(wèn)卷的具體內(nèi)容展開(kāi)分析，對(duì)員工提出的有利意見(jiàn)建議進(jìn)行整理。如果好的意見(jiàn)建議被采納，既能很好的體現(xiàn)企業(yè)以人為本的良好發(fā)展理念，也對(duì)員工是一種認(rèn)可和支持，很大程度上起到了內(nèi)部穩(wěn)定器的作用，激勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。新時(shí)期背景下，人力資源績(jī)效管理涉及了很多方面內(nèi)容。企業(yè)通過(guò)有效的方法能夠綜合的考量今后的發(fā)展方向。同時(shí)，借助人力資源績(jī)效管理工作的優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)內(nèi)部展現(xiàn)出較強(qiáng)的凝聚力，員工人人有信心，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)，并付出自己的時(shí)間和精力來(lái)完善自己的工作能力，使得企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益得以完成。另外，人力資源績(jī)效管理單憑完善的計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，企業(yè)可以把實(shí)際發(fā)展情況作為績(jī)效考核的依據(jù)，可以讓員工考核的范圍逐漸擴(kuò)寬，讓員工對(duì)自己形成準(zhǔn)確的認(rèn)知。

二、人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建中需注意的事項(xiàng)

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展初期沒(méi)有科學(xué)合理的管理制度，短時(shí)間內(nèi)問(wèn)題并不突顯，但隨著企業(yè)逐步的發(fā)展壯大，矛盾也會(huì)逐步顯現(xiàn)。有些企業(yè)管理人員在績(jī)效管理的認(rèn)知上不夠全面，主要是把績(jī)效管理歸結(jié)為企業(yè)對(duì)自身的基本工作完成情況的了解和把握。但是，人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工、縱向分解的方式組成的有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程檢測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。所以，為發(fā)揮績(jī)效管理體系全過(guò)程指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、反饋、促進(jìn)的作用，企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效管理體系時(shí)應(yīng)注意到各方面主體因素的配合與協(xié)調(diào)，主要有以下幾點(diǎn)。

1.注重經(jīng)濟(jì)效益和員工發(fā)展雙提升。企業(yè)發(fā)展有兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)，一個(gè)是企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益，另一個(gè)則是員工的個(gè)人發(fā)展。人力資源管理部門(mén)在開(kāi)展績(jī)效管理工作過(guò)程中，要注重構(gòu)建良好的內(nèi)部關(guān)系，關(guān)注員工的日常表現(xiàn)，對(duì)員工各項(xiàng)日常工作開(kāi)展進(jìn)行詳細(xì)記錄，能夠把績(jī)效考核方法進(jìn)行逐漸優(yōu)化和擴(kuò)充。另外，人力資源管理部門(mén)還應(yīng)著重解決企業(yè)績(jī)效管理中存在的不合理現(xiàn)象，依據(jù)具體情況進(jìn)行合理調(diào)整，明確績(jī)效管理的實(shí)際作用和意義。這樣，員工才會(huì)從內(nèi)心對(duì)績(jī)效管理體系產(chǎn)生認(rèn)同感，并提供相應(yīng)支持，員工和企業(yè)才會(huì)實(shí)現(xiàn)雙向并行發(fā)展的良好局面。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益保證工作不受因素制約，員工發(fā)展不會(huì)陷入窘境，形成了理論和實(shí)踐密切研究的形勢(shì)局面。結(jié)合雙向發(fā)展體系之下，使得企業(yè)的績(jī)效管理工作在貫徹落實(shí)上大有作為，不是紙上談兵，而是真正的付諸實(shí)際，發(fā)揮巨大意義。

2.順利實(shí)施績(jī)效考核?？?jī)效考核所涉及的方面是比較多的。在考核主體方面，一般來(lái)說(shuō)上級(jí)是實(shí)施考核的主體，員工是考核的客體，但是二者也可以進(jìn)行交換，在實(shí)施360度考評(píng)時(shí)，下屬也可以成為上級(jí)的考核者。有時(shí)平行部門(mén)的同事，甚至外單位的客戶(hù)也是重要的考核者。在考核主體的選擇方面要注重相關(guān)性。在考核內(nèi)容方面，除工作成果外，被考核者的工作能力和工作態(tài)度也是重要的考核指標(biāo)。比如，員工工作過(guò)程中所保持的態(tài)度，形成的工作業(yè)績(jī)，以及工作之中彰顯出的職業(yè)道德能力，都是重要的考核內(nèi)容?？己藘?nèi)容的選擇應(yīng)注重全面性和重點(diǎn)性的平衡。在考核方法方面，在許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到僅使用財(cái)務(wù)數(shù)字進(jìn)行管理的局限性后，平衡計(jì)分卡法應(yīng)運(yùn)而生。平衡積分卡的內(nèi)容包括財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面，它以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，既包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)客戶(hù)的滿(mǎn)意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明財(cái)務(wù)指標(biāo)。這就使得企業(yè)一方面能夠追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，另一方面又能密切的關(guān)注能使企業(yè)提高能力，并且獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的無(wú)形資產(chǎn)等方面的發(fā)展。最終，人力資源績(jī)效管理模式會(huì)變得更加合理和科學(xué)。在考核結(jié)果的應(yīng)用方面，被考核人員在接受相應(yīng)的監(jiān)督和管控后形成清晰的考核結(jié)果，通過(guò)得分匯總和工作合格比率等方式，將員工考核等級(jí)進(jìn)行清晰的劃分。這會(huì)使得績(jī)效考核的結(jié)果更加全面，準(zhǔn)確性也不會(huì)受到影響。

3.保障考核結(jié)果反饋工作質(zhì)量。企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，人力資源績(jī)效管理體系彰顯出的推動(dòng)力十分巨大，其發(fā)揮的巨大作用不僅體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的反映上，更體現(xiàn)在考核過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題和短板上。高質(zhì)量的結(jié)果反饋不僅是對(duì)工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，更是對(duì)下一步工作開(kāi)展進(jìn)行的合理規(guī)劃。同時(shí)，績(jī)效管理工作也在結(jié)果反饋中得到完善，人力資源工作者需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，完善績(jī)效管理環(huán)節(jié)，提高績(jī)效管理工作質(zhì)量?？己斯ぷ餍枰玫綉?yīng)有的全方位反饋，這是一種信息力量的象征，也是績(jī)效管理工作釋放價(jià)值的重要形態(tài)。以不同階段為主，讓績(jī)效管理工作加大管理整合模式。工作擁有清晰明確規(guī)劃之下，形成合力的反饋運(yùn)行價(jià)值和意義。這帶給企業(yè)的不同工作體系和規(guī)模力量是不可否認(rèn)的。

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，須擁有完善的績(jī)效管理機(jī)制，也需要配備人本化的管理格局。在人力資源績(jī)效管理工作中，只有有效地把握績(jī)效管理體系構(gòu)建的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能真正的關(guān)注企業(yè)和員工的共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的真正意義。

（作者單位：湖南長(zhǎng)韶婁高速公路有限公司）