浙江工業(yè)大學 梁杭玲

1 案例研究法介紹

案例研究法是以生活中具體發(fā)生的典型事件為研究對象，通過收集和分析歷史數(shù)據(jù)、檔案材料、訪談、觀察，從而得出帶有普遍性結(jié)論或新的假設(shè)的一種研究方法。

案例研究法的研究對象，既包括案例事件發(fā)生時的場景元素組合，又包含所發(fā)生的事件過程和事件因果，在大環(huán)境下對典型事件研究與分析進而形成假說或結(jié)論。案例研究法主要適用回答“怎么回事”和“為什么”的問題。

2 案例研究法在汽車維修教學中的應(yīng)用

2.1 案例研究法在教學情境設(shè)置時的應(yīng)用

（1）引入案例。2019年7月10日筆者應(yīng)約駕駛新朗逸FL 1.4T款家用轎車來到位于新昌縣城的上汽福達4S店，服務(wù)顧問張賢軍接待了我。他拿著車輛報修記錄單和車輛三件套在報修大廳詳細詢問了我的用車情況，我告訴他我的車還有一個月就滿兩年了，使用過程中一切正常。他檢查了車輛的外圍情況又到駕駛艙做檢查登記，他告訴我本次送修車輛需要完成2萬km常規(guī)檢查與保養(yǎng)。他將車開到車輛性能檢測點交給了車間主任，大約過了10 min，張賢軍過來向我確認是否更換空氣濾清器，我同意更換，他追加了維修項目并告訴我大約2 h后可以提車。為我在休息區(qū)提供了茶水飲料后，他回接待區(qū)工作。2 h后他讓我在《機動車維修結(jié)算單》上確認報修項目和金額，并帶我去付款。囑咐我用車安全注意事項后，開具維修竣工出廠證明，我愉快地結(jié)束了這次車輛保養(yǎng)。

表1 汽車維修接待流程崗位分析

（2）案例應(yīng)用分析。向汽車維修專業(yè)的學生介紹職業(yè)環(huán)境時我們會介紹4S店的汽車維修接待流程，為了讓學生能更精準的理解，我以自己的實際案例向?qū)W生介紹維修接待流程，分析接待過程中涉及的崗位與具體職責（表1）。

通過分析這個案例，學生能清楚地知道維修接待的7個環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)涉及的崗位和工作內(nèi)容。緊接著我將學生分成2組，向他們提供保養(yǎng)手冊、車輛報修記錄單、維修結(jié)算清單、車輛三件套等資料，要求兩組學生分別編寫一個首保、五萬k m保養(yǎng)案例，再選代表上臺進行模擬接待展示。其他同學需要記錄評價意見，等展示結(jié)束后對展示效果進行互相點評。通過這種案例編寫與接待模擬展示讓學生加深對維修接待各崗位與職責內(nèi)容的理解，同時又親身體會做好工作所需的職業(yè)素養(yǎng)。同學互評又吸引學生成為課堂的小主人，提升了學習的熱情，具有良好的課堂實施效果。

2.2 案例研究法在典型工作任務(wù)中的應(yīng)用

（1）引入案例。維修人員檢測了一臺發(fā)動機的氣缸壓縮壓力，發(fā)現(xiàn)該發(fā)動機的氣缸壓力已下降至0.9 MPa左右，個別氣缸只有0.7 MPa，已低于原廠規(guī)定的0.75 MPa極限壓力；從火花塞孔往氣缸內(nèi)加機油進行缸壓測試后，缸壓迅速升高?；究梢耘卸飧讐毫ο陆档脑蚴菤飧着c活塞環(huán)之間密封不良，發(fā)動機必須解體進行檢修。請檢測判斷氣缸體技術(shù)狀況；若需要修復(fù)氣缸體，請制訂氣缸體修復(fù)方法和工藝流程（氣缸缸壓一般在1.0 MPa～1.2 MPa，氣缸磨損達到極限時氣缸壓力為0.75 MPa，各缸間壓力差不超過0.3 MPa）。

（2）案例應(yīng)用分析。氣缸壓力低是發(fā)動機常見故障之一，具體如何維修還需要先進行故障點排查，用排除法幫助我們鎖定故障點。向?qū)W生呈現(xiàn)故障案例后帶領(lǐng)學生分析故障，得知導致氣缸壓力低的故障原因與解決辦法見表2所列。

表2 造成氣缸壓力低的可能原因與典型工作任務(wù)

通過帶領(lǐng)學生梳理故障原因及排除方法，幫助學生養(yǎng)成故障分析的思路。在實際教學中用教學用車現(xiàn)場再現(xiàn)故障現(xiàn)象，將學生帶入排故現(xiàn)場由此展開教學。帶領(lǐng)學生進行排故，排故過程就是學習的過程。課后要求學生完成案例排除分析報告，增強對排故思路的梳理與方法的借鑒，為日后獨立開展排故做準備。

3 案例研究法的實施成效

（1）充分發(fā)揮學生學習主體性優(yōu)勢。在教學中采用案例研究教學法后，學生成為學習的主體，教師是教學的引導者、謀劃者。學生因為發(fā)現(xiàn)自己學習的知識的實用性，將大大提升學習的積極性，課堂學習氛圍也得到有效改善。通過課堂案例辯論、撰寫課后案例分析報告，將逐步提高學生的書面文字表達能力。

（2）有利于專業(yè)理論知識學習具體化，提高理論知識的教學效果。

4 在教學中運用案例研究法的注意事項

（1）案例教學與多媒體技術(shù)綜合應(yīng)用。案例的呈現(xiàn)要盡可能的詳細生動，將案例變身為身臨其境的教學場景，讓學生聽得進去，就像自己親眼看到一樣。

（2）挑選案例要貼近生活，盡量采用真實的事件作為教學案例。如選擇國內(nèi)外知名企業(yè)、本地企業(yè)的典型案例，學生熟悉這些企業(yè)就會對這些案例產(chǎn)生親切感，教學實施過程會有更多的感染力。

（3）在課堂中應(yīng)用案例研究教學法時，處理好教師主導學生主體的師生關(guān)系是獲取成功教學實踐的關(guān)鍵。在課堂案例教學中教師是準備案例、組織學生積極參與案例教學討論、引導學生案例分析排除得出結(jié)論的主導者，而學生是教學活動的主體，在學習過程中要充分發(fā)表自己的觀點甚至會就某個問題與教師爭論觀點，此時教師就必須扮演好引導者的角色創(chuàng)造廣闊的空間讓學生自由發(fā)揮，不輕易對某一問題下結(jié)論，通過巧妙的提問引導學生圍繞主題展開討論。

總之，在汽車維修教學中充分應(yīng)用案例進行教學，不僅可以理論聯(lián)系實際，更重要的是可以培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，有助于提升學生的職業(yè)素養(yǎng)。