摘 要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)發(fā)展具有相互依存、密不可分的聯(lián)系。跨境電商企業(yè)的發(fā)展必須將市場(chǎng)銷(xiāo)售作為支撐，而市場(chǎng)銷(xiāo)售同樣反作用與企業(yè)發(fā)展。由于處在電子商務(wù)時(shí)代，有必要對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的真正功能與價(jià)值最大程度發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)展供應(yīng)有力的支撐，確保企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定的發(fā)展。文章在介紹跨境電商中存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)時(shí)代下，開(kāi)展跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體措施進(jìn)行了具體研究，以供后續(xù)參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)使得;跨境電商;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);策略

跨境電商主要表示屬于不同海關(guān)的交易主體，利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展交易、支付、結(jié)算，并利用跨境物流進(jìn)行發(fā)貨和實(shí)現(xiàn)商品交易的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。我國(guó)在2013年的時(shí)候跨境電子商務(wù)交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了3.1萬(wàn)億元，其增長(zhǎng)比率為31.3%，在此其中，B2C占據(jù)了6.10%的比例。在2015年5月的時(shí)候，華南城跨境電商產(chǎn)業(yè)園落戶工業(yè)園以來(lái)，一直以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心。并且按照財(cái)政部網(wǎng)站發(fā)布的通知，在2016年4月8日以后，我國(guó)將實(shí)施新的跨境電商零售進(jìn)口稅收政策，同時(shí)對(duì)郵政稅收政策進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

一、跨境電商的特征

在新時(shí)代下，跨境電商展現(xiàn)出來(lái)以下幾部分的特征。

（一）全球性

目前，伴隨網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間與空間上都擺脫了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的限制，并且，隨著網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)展，電商企業(yè)能夠高效實(shí)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行多層次的跨國(guó)貿(mào)易交流。此外，由于電子商務(wù)平臺(tái)造成的影響，消費(fèi)人員可以對(duì)國(guó)界的制約進(jìn)行擺脫，并且在節(jié)約時(shí)間與精力的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)自身需求的產(chǎn)品。

（二）多邊化

在過(guò)去開(kāi)展貿(mào)易是，國(guó)際貿(mào)易往往會(huì)設(shè)計(jì)兩個(gè)國(guó)家與地區(qū)之間的雙邊貿(mào)易，在此過(guò)程中通常需要處理各種經(jīng)濟(jì)問(wèn)題與貿(mào)易問(wèn)題。而通過(guò)跨境電商平臺(tái)的支持，電子商務(wù)平臺(tái)能夠把交易過(guò)程中的物流、資金等信息由雙邊傳輸轉(zhuǎn)變成為多邊傳輸?shù)姆绞?，在傳統(tǒng)貿(mào)易的基礎(chǔ)上推動(dòng)貿(mào)易市場(chǎng)化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。

（三）無(wú)形化

交易雙方簽訂的合同與訂單需要以書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)，這屬于一種有形的貿(mào)易交易方式。然而，在跨國(guó)電子商務(wù)貿(mào)易模式下，由于獲得了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐，交易通常利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且交易雙邊避免了更為復(fù)雜的商務(wù)溝通方式。利用這樣的無(wú)紙化形式，能夠良好促進(jìn)交易行為的開(kāi)展。電商平臺(tái)中，交易雙方能夠使用電子郵件與電子商務(wù)平臺(tái)交換商品的信息，節(jié)約產(chǎn)品交易成本，增強(qiáng)信息的傳播速度。

（四）時(shí)效性

經(jīng)過(guò)良好溝通，交易雙方之間的信息傳遞和信息交換因?yàn)楸坏乩砜臻g進(jìn)行限制，所有產(chǎn)品交易的時(shí)效性差。在全國(guó)性的貿(mào)易往來(lái)中，產(chǎn)品往來(lái)如果時(shí)效性較差，就不能將產(chǎn)品技術(shù)更新傳遞給產(chǎn)品的買(mǎi)家，并且因?yàn)閰R率變動(dòng)的影響，將會(huì)導(dǎo)致交易的一方受到極為嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。而通過(guò)電商平臺(tái)的支持，貿(mào)易雙方在溝通上可以打破傳統(tǒng)的時(shí)間、空間制約，達(dá)到相互交流，從而提高國(guó)際貿(mào)易溝通的時(shí)效性。

二、電子商務(wù)時(shí)代中跨境電商出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）交易信用和安全的問(wèn)題

目前，在人們?nèi)粘Ｉ钪?，互?lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了不可缺少的組成部分。雖然跨境電子商務(wù)為企業(yè)提供了更多的便利，但畢竟屬于虛擬的購(gòu)物模式，交易雙方無(wú)法看到或觸摸它，并且不能對(duì)商家的信譽(yù)進(jìn)行確認(rèn)，如果不知道商品的質(zhì)量，將會(huì)造成購(gòu)物困難。

（二）商業(yè)誠(chéng)信缺失

為了幫助企業(yè)獲得更為長(zhǎng)久的發(fā)展，愜意有必要將誠(chéng)信作為主要的經(jīng)營(yíng)理念。但是目前大部分電商企業(yè)更多的追求短缺效益，所以在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中忽視了誠(chéng)信的問(wèn)題。電子商務(wù)時(shí)代下，跨境電子商務(wù)銷(xiāo)售本身就屬于虛擬的交易模式，所以，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，許多商家會(huì)對(duì)虛擬性進(jìn)行利用，制造一部分虛假數(shù)據(jù)，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。同時(shí)也是因?yàn)橛性S多電商企業(yè)缺少誠(chéng)信，造成許多跨境商品出現(xiàn)假冒偽劣的貨物。

（三）付款方面的問(wèn)題

中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展相對(duì)較成熟，支付方式可以通過(guò)支付寶、微信、網(wǎng)銀等各種方式進(jìn)行。通常不會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，入賬時(shí)間也極為快速。但是在跨境電子商務(wù)中，涉及跨境資金轉(zhuǎn)移，那么支付則極為困難。不同的跨境支付方式差異也較大，金額限制和資金到達(dá)速度各不相同，各有優(yōu)缺點(diǎn)以及適用范圍。

（四）物流方面的問(wèn)題

伴隨電子商務(wù)不斷發(fā)展，物流行業(yè)也隨之興起，物流作為交易雙方的橋梁，是電子商務(wù)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。然而，在這個(gè)重要的環(huán)節(jié)中，所形成的成本極為巨大。物流成本通常會(huì)占據(jù)總成本的40%-60%。并且貨物運(yùn)輸?shù)闹芷谳^長(zhǎng)，在運(yùn)輸過(guò)程中容易出現(xiàn)損壞的狀況，造成消費(fèi)者不滿，我國(guó)有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)其不斷改善。

（五）傳統(tǒng)模式方面的問(wèn)題

在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界上，為了與時(shí)俱進(jìn)，我們必須緊跟隨帶的發(fā)展腳步?？缇畴娚桃彩侨绱耍瑧?yīng)該按照買(mǎi)家和賣(mài)家的具體狀況隨時(shí)對(duì)自身進(jìn)行改變。大部分傳統(tǒng)電子商務(wù)模式涉及到買(mǎi)家和賣(mài)家之間的在線交易，這些利用物流公司將商品送到買(mǎi)家手中，消費(fèi)人員在購(gòu)買(mǎi)商品以前并沒(méi)有良好的顧客體驗(yàn)，不能感受到商品為自己帶來(lái)的服務(wù)。

（六）具有網(wǎng)絡(luò)信息問(wèn)題

由于目前是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)偽造各種信息數(shù)據(jù)，這給跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了大量威脅。例如，當(dāng)很多商家在一起競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，為了能夠詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，有些商家會(huì)故意發(fā)布不好的評(píng)價(jià)及惡意信息，以此來(lái)消除顧客的購(gòu)物欲，減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的銷(xiāo)售量。

三、電子商務(wù)時(shí)代下加強(qiáng)電商市場(chǎng)銷(xiāo)售的措施

（一）加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)

一般情況下，服務(wù)品質(zhì)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售結(jié)果產(chǎn)生極大影響，所以，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中，電商企業(yè)有必要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)品質(zhì)，對(duì)顧客的多樣化需求進(jìn)行滿足，以此來(lái)提高顧客的滿意度。不管是線上還是線下的商品交易，服務(wù)品質(zhì)都是影響商家穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。所以，在未來(lái)的市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中，商家有必要全面、充分對(duì)可客戶需求了解，并結(jié)合顧客的購(gòu)買(mǎi)能力與具體需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，對(duì)顧客的消費(fèi)信息實(shí)現(xiàn)良好的保密。同時(shí)，當(dāng)顧客提出意見(jiàn)和建議的時(shí)候，商家應(yīng)該良好、及時(shí)地進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的順利溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度。此外，電商企業(yè)還應(yīng)該積極開(kāi)展有關(guān)顧客的回訪調(diào)查，記錄顧客對(duì)產(chǎn)品的建議，并良好處理，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)中的不足之處并加以改進(jìn)?？缇畴娮由虅?wù)還應(yīng)該特別關(guān)注物流服務(wù)，有效提升物理的速度，對(duì)物流信息及時(shí)更新，做好顧客數(shù)據(jù)與信息的保護(hù)工作。

（二）堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想

想要電子商務(wù)企業(yè)獲得穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展，就有必要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將誠(chéng)信作為主要的經(jīng)營(yíng)思想，在開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中落實(shí)良好的監(jiān)管工作。一方面，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作者誠(chéng)信素質(zhì)的培養(yǎng)，在開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，在每個(gè)環(huán)節(jié)都堅(jiān)持誠(chéng)信控制和嚴(yán)格合規(guī)。在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，為顧客提供滿意的產(chǎn)品。另一方面，企業(yè)應(yīng)該把誠(chéng)信納入銷(xiāo)售人員的考核中，讓全體銷(xiāo)售人員的誠(chéng)信與其薪資進(jìn)行聯(lián)系。對(duì)于業(yè)績(jī)較高的銷(xiāo)售人員應(yīng)該給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和支持，反之，應(yīng)給予一定的懲罰與思想教育。此外，電商企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該將誠(chéng)信放在企業(yè)發(fā)展的主要位置，最大程度利用所有銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，以此來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)，贏得消費(fèi)者的信任和滿意。

（三）良好落實(shí)網(wǎng)絡(luò)惡意競(jìng)爭(zhēng)信息的處理工作

為了提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)有必要嚴(yán)格、合理地應(yīng)對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)信息，并實(shí)現(xiàn)以下幾方面的內(nèi)容：1.對(duì)電商在市場(chǎng)銷(xiāo)售中的管理制度進(jìn)行規(guī)范，在所有的銷(xiāo)售階段都應(yīng)該具有明確的規(guī)章制度，并強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售工作者必須嚴(yán)格遵守。2.還應(yīng)建設(shè)有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督部門(mén)，調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)狀況，嚴(yán)格合理處理評(píng)論區(qū)惡意競(jìng)爭(zhēng)信息。3.應(yīng)該將銷(xiāo)售的任務(wù)詳細(xì)劃分到具體的員工身上，不斷加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技能與理念的教育，并建立有關(guān)的考核體系。

（四）強(qiáng)化電子設(shè)備的先進(jìn)度

伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，目前，信息技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛的普及。而跨境電子商務(wù)平臺(tái)有必要不斷加強(qiáng)自身電子設(shè)備的先進(jìn)程度，對(duì)顧客的具體需要進(jìn)行滿足，并良好開(kāi)展各銷(xiāo)售階段的服務(wù)工作，增強(qiáng)銷(xiāo)售的安全性。電商企業(yè)的管理者還應(yīng)該充分了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展，跟隨時(shí)代的發(fā)展腳步與發(fā)展趨勢(shì)，做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)發(fā)一套實(shí)用的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。此外，還應(yīng)該對(duì)電商企業(yè)的電子設(shè)備開(kāi)展定期維修和保養(yǎng)，增強(qiáng)設(shè)備的利用率，推動(dòng)企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（五）創(chuàng)建完善的物流關(guān)系體系

在跨境電子商務(wù)中，物流體系是確保其長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展教育活動(dòng)的主要內(nèi)容。所以，在電子商務(wù)時(shí)代下，為了良好推動(dòng)跨境電子商務(wù)的良好發(fā)展，有必要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)跨境電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式持續(xù)優(yōu)化，在物理發(fā)展道路上不斷建立規(guī)范的物理管理系統(tǒng)。意識(shí)利用電商平臺(tái)對(duì)目前的物理資源信息進(jìn)行有效整合，以此來(lái)完成對(duì)各種信息的規(guī)模化使用。二是加強(qiáng)海外外流網(wǎng)絡(luò)的完善布局。在國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀下，提高我國(guó)在海外市場(chǎng)的獨(dú)立性，還能有效減少我國(guó)物流的應(yīng)用成本。三是在建立物流體系的過(guò)程中，建立獨(dú)立的海外倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，以此來(lái)縮短跨境電子商務(wù)的交易時(shí)間，有效節(jié)約電子商務(wù)企業(yè)的物流成本。

（六）優(yōu)化通關(guān)機(jī)制

除了物流系統(tǒng)，海關(guān)也是對(duì)跨境電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生影響的一項(xiàng)重要因素。因此，在開(kāi)展跨境電商發(fā)展時(shí)，可以利用完善通關(guān)流程，提高商品的通過(guò)率，實(shí)現(xiàn)通關(guān)方式由紙制向無(wú)紙化的轉(zhuǎn)換。此外，在跨境電子商務(wù)發(fā)展時(shí)，有必要結(jié)合現(xiàn)代科技，在海關(guān)流通環(huán)節(jié)開(kāi)展無(wú)紙化審計(jì)，以此來(lái)提高海關(guān)產(chǎn)品神經(jīng)的安全性與有效性。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)逐漸邁入電商時(shí)代，而在此基礎(chǔ)上的跨境電商同樣獲得了高效發(fā)展，并且明確展現(xiàn)了完善國(guó)家貿(mào)易形式、提升中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的優(yōu)點(diǎn)。然而因?yàn)槭艿骄W(wǎng)絡(luò)信息多樣化的影響，電子商務(wù)時(shí)代下的跨境電商市場(chǎng)銷(xiāo)售也引來(lái)了更多的挑戰(zhàn)與困難。因此，有關(guān)工作人員有必要根據(jù)跨境電商的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r開(kāi)展深入研究，從而獲得有效的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)措施。

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作者簡(jiǎn)介：肖曉（1984-），女，漢族，湖北省襄陽(yáng)市人，研究生，講師。研究方向：電子商務(wù)。