黃惠喆，黃 弘

(景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333403)

0 引 言

中國是建筑陶瓷的最大生產(chǎn)國，建筑陶瓷企業(yè)廣泛分布于全國各地。建筑陶瓷企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營及影響力度、節(jié)約成本、規(guī)避環(huán)保政策等原因，在母公司以外的地區(qū)設(shè)立“生產(chǎn)基地”，而且近幾年頻繁出現(xiàn)建筑陶瓷企業(yè)在外設(shè)立制造中心或基地的現(xiàn)象。

多生產(chǎn)基地和總公司并存的形式導(dǎo)致建筑陶瓷企業(yè)會(huì)面臨許多問題，如平衡生產(chǎn)基地和總公司的職能；生產(chǎn)基地的生產(chǎn)力的平衡、企業(yè)資金流量的控制與分布、產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新、原料物流的保障等等。故此，本文將致力于分析生產(chǎn)基地和母公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并從框架和組織職能出發(fā)，分析存在的問題及其形成動(dòng)因，提供針對(duì)性的解決方案。

1 建筑陶瓷企業(yè)“多生產(chǎn)基地”現(xiàn)象

在當(dāng)前的建筑陶瓷企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)下，各大企業(yè)的銷售范圍早已不局限于母公司的銷售半徑，很多建筑陶瓷企業(yè)在其他地區(qū)分設(shè)生產(chǎn)基地、子公司等。從表1 可以看出，建筑陶瓷典型的10 家企業(yè)12 年間，除廣東宏宇集團(tuán)有限公司沒增加新的生產(chǎn)基地之外，其他9 家企業(yè)都增加了，有的甚至翻番。

生產(chǎn)基地的成立顯然構(gòu)成了建筑陶瓷企業(yè)的中心，其主要用于企業(yè)的生產(chǎn)。其中，各建筑陶瓷企業(yè)母公司的組織構(gòu)架與生產(chǎn)基地的內(nèi)部框架主體是相似的，但是由于母公司與生產(chǎn)基地職能的是有區(qū)別的。其主要區(qū)別是母公司的職能設(shè)置是以戰(zhàn)略決策為中心，生產(chǎn)基地職能設(shè)置是以生產(chǎn)為中心。

表1 建筑陶瓷企業(yè)生產(chǎn)基地統(tǒng)計(jì)表 （個(gè)）Tab.1 Production base data of building ceramic enterprises

1.1 建筑陶瓷企業(yè)母公司的內(nèi)部組織框架

建筑陶瓷母公司下設(shè)的部門非常完整，統(tǒng)籌企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展后設(shè)立多個(gè)主要職能中心以及一些為主要中心服務(wù)保障的服務(wù)性部門。如研發(fā)中心、采購管理中心、設(shè)計(jì)中心、財(cái)務(wù)部、人力資源中心等[1]。

圖1 母公司的內(nèi)部組織框架Fig.1 Internal organizational framework of the parent company

1.2 建筑陶瓷企業(yè)生產(chǎn)基地的內(nèi)部組織框架

建筑陶瓷生產(chǎn)基地相對(duì)于母公司，組織框架簡(jiǎn)單很多，針對(duì)生產(chǎn)職能設(shè)立部門，研發(fā)中心、采購中心、運(yùn)輸中心、品質(zhì)管理中心以及一些為生產(chǎn)服務(wù)性保障部門。例如財(cái)務(wù)部、人力資源中心等。

圖2 生產(chǎn)基地的內(nèi)部組織框架Fig.2 Internal organizational framework of the production base

1.3 主要部門的職能

1.3.1 設(shè)計(jì)中心

陶瓷企業(yè)設(shè)立設(shè)計(jì)中心的主要職能：①設(shè)計(jì)各種產(chǎn)品外觀和花色的調(diào)整；②五金產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)開發(fā)、試制開模；③部分建筑陶瓷企業(yè)配有展廳設(shè)計(jì)師、UI/UE 交互設(shè)計(jì)師等。

建筑陶瓷企業(yè)只在總公司配備設(shè)計(jì)中心，各生產(chǎn)基地沒有設(shè)計(jì)權(quán)限，以此統(tǒng)一企業(yè)中所有銷售產(chǎn)品的外觀、造型等。

1.3.2 研發(fā)中心

研發(fā)中心主要職能有：①各類產(chǎn)品的配方、工藝流程、技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行配方研究、改進(jìn)、優(yōu)化等研究基礎(chǔ)工作；②對(duì)在產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤、版面對(duì)版、調(diào)試等工作；③開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品上線；④新材料、新技術(shù)等跟蹤與應(yīng)用研究等研發(fā)工作。

與設(shè)計(jì)中心不同，研發(fā)中心不止在總公司出現(xiàn)，每個(gè)主要的生產(chǎn)基地也配有研發(fā)中心?？偛坎粌H僅致力于新產(chǎn)品的研發(fā)，同時(shí)對(duì)在銷產(chǎn)品的配方研發(fā)及調(diào)整等。而生產(chǎn)基地配備研發(fā)中心的原因在于建筑陶瓷生產(chǎn)過程中，由于各生產(chǎn)基地采用的原材料不同，故此生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)并不完全一樣。例如在透水性、厚薄度上的差別。為了產(chǎn)品能夠達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的要求，各大建筑陶瓷企業(yè)針對(duì)于產(chǎn)品給予生產(chǎn)基地的研發(fā)中心一定的空間，生產(chǎn)基地的研發(fā)中心可根據(jù)本地采用的原材料調(diào)整配方從而生產(chǎn)出滿足出廠要求的產(chǎn)品。

1.3.3 運(yùn)輸中心

運(yùn)輸中心需要：①根據(jù)年度營銷計(jì)劃，做好各倉庫的整體規(guī)劃布局；②監(jiān)督物流、倉庫管理工作，確保倉庫帳卡物一致與安全；③負(fù)責(zé)庫存控制與積壓成品預(yù)防處理工作，有效地控制庫存并降低成本；與各部門之間工作的溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化部門的計(jì)劃能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力，保障公司銷售任務(wù)與履行合約能力；④與物流部、產(chǎn)品部或訂單管理部的配合，確保發(fā)貨及時(shí)率、準(zhǔn)確率，做好服務(wù)工作、呆料金額、成品周轉(zhuǎn)率。

1.3.4 營銷管理中心

營銷管理中心的職能主要有：①制定企業(yè)營銷策略并落地實(shí)施；②眾多企業(yè)面臨新零售的市場(chǎng)，建設(shè)線上線下新零售的管理及業(yè)務(wù)拓展；③整合電商、公司網(wǎng)上商城等線上平臺(tái)整體運(yùn)營管理，完成產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷；④結(jié)合線上線下研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)動(dòng)向，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，高效實(shí)時(shí)調(diào)整營銷策略。⑤通過衍生服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目的營銷推廣，提升門店的利潤增值，強(qiáng)化門店多渠道服務(wù)能力。

現(xiàn)行各大建筑陶瓷企業(yè)的銷售模式屬于總部派單，總部集合來自各分銷商的訂單，再分派給各個(gè)生產(chǎn)基地，各生產(chǎn)基地不設(shè)立營銷管理中心。

2 建筑陶瓷企業(yè)“多中心”生產(chǎn)基地的動(dòng)因

20 世紀(jì)80 年代初至2000 年以前，我國建筑陶瓷產(chǎn)業(yè)主要集中在佛山、博山、唐山、晉江、夾江、上海，形成“三山兩江一海”的局面。在此期間，技術(shù)升級(jí)、國有企業(yè)改制和改革開放為產(chǎn)區(qū)的擴(kuò)大釋放了市場(chǎng)活力和發(fā)展空間。并且廣東省憑借原材料產(chǎn)地、貿(mào)易發(fā)達(dá)、工業(yè)基礎(chǔ)等優(yōu)勢(shì)，在國內(nèi)外占據(jù)了重要的建筑陶瓷地位。

從2000 年至2010 年前后，佛山經(jīng)歷了三次產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移。中國建陶相對(duì)集中的產(chǎn)區(qū)格局開始向全國各地分散，高安、河南、法庫等產(chǎn)區(qū)開始崛起。

2.1 技術(shù)進(jìn)步奠定了基礎(chǔ)

隨著技術(shù)的推進(jìn)，多元配方出現(xiàn)并運(yùn)用。故此生產(chǎn)時(shí)所需的原材料大都可以就地取材來優(yōu)化替代傳統(tǒng)配方，原料本地化為生產(chǎn)基地的設(shè)立打下成本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。同時(shí)，窯爐燒成技術(shù)的發(fā)展給生產(chǎn)帶來的便利，也為生產(chǎn)基地的設(shè)立提供了條件。

2.2 規(guī)避環(huán)保政策的需要

在我國西部產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)也已呈現(xiàn)，不少建陶企業(yè)選擇“東陶西移”，落戶內(nèi)地生產(chǎn)。除此之外，大力開發(fā)西部的優(yōu)惠政策與措施的出臺(tái)也吸引了建陶企業(yè)，成為建陶企業(yè)在西部設(shè)立生產(chǎn)基地的主要?jiǎng)右颉５鞑康貐^(qū)不會(huì)成為“逃避天堂”，環(huán)保政策的落地只是時(shí)間的問題。

2.3 縮短供貨周期

建筑陶瓷的傳統(tǒng)銷售渠道追隨著上游房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，主要將市場(chǎng)著眼于一二線城市。但是，根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，一二線城市的房地產(chǎn)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)期。故此，許多品牌的營銷開始將銷售下沉，以開發(fā)三線及三線城市以下的市場(chǎng)。

過去企業(yè)的產(chǎn)區(qū)主要集中于廣東、山東、上海周邊等地區(qū)，對(duì)于下沉的銷售渠道現(xiàn)狀來說，客戶等待供貨時(shí)間過長。所以，設(shè)立生產(chǎn)基地覆蓋新的銷售門店地區(qū)將會(huì)大大縮短客戶等待周期，提升服務(wù)效率。

2.4 成本動(dòng)因

建陶企業(yè)從經(jīng)濟(jì)的角度希望成本最小化，設(shè)立生產(chǎn)基地將能促使企業(yè)達(dá)到成本優(yōu)化的目的。在銷售費(fèi)用方面，建筑陶瓷企業(yè)銷售門店大量鋪設(shè)以后，將根據(jù)門店位置設(shè)立生產(chǎn)基地，以服務(wù)周邊的銷售門店。在運(yùn)輸成本方面，設(shè)立生產(chǎn)基地后能縮短產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)介T店、客戶的距離從而節(jié)約運(yùn)輸成本。在生產(chǎn)成本方面，建陶企業(yè)在當(dāng)?shù)貙で髣趧?dòng)力、合適的原材料以減少生產(chǎn)成本。

3 “多中心”當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)

3.1 薄弱的自主設(shè)計(jì)

根據(jù)調(diào)研，當(dāng)前很多中小型建筑陶瓷企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的需求把握不準(zhǔn)，基本上是“跟風(fēng)”生產(chǎn)。今年出現(xiàn)的新產(chǎn)品銷售好，利潤高，明年就一擁而上，投入巨資進(jìn)行改線，使得市場(chǎng)一下子飽和出現(xiàn)過剩，銷售價(jià)格一跌再跌。為了資金能夠盡快回籠，有些企業(yè)不得虧本銷售，導(dǎo)致企業(yè)連年虧損無法維持。例如：2016 年，全拋釉瓷磚由于成本低，銷售價(jià)格高，生產(chǎn)全拋釉的企業(yè)都盈利了。2017 年，很多拋光磚生產(chǎn)線跟風(fēng)，一條線投資近千萬改成全拋釉，市場(chǎng)價(jià)格一下子跌入成本價(jià)，而且滯銷。究其原因就是自身設(shè)計(jì)能力弱，推出自主設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品少。

另一方面，根據(jù)《2018 年家居家裝行業(yè)人群洞察白皮書》統(tǒng)計(jì)，80、90 后占家居家裝消費(fèi)人群的84%，當(dāng)前的家居家裝市場(chǎng)消費(fèi)者群落已趨于年輕化。故此對(duì)于建筑陶瓷行業(yè)來說，也需要迎合80、90 后的消費(fèi)需求。

3.2 尋求生產(chǎn)原料的便利化

陶瓷原料中陶土、粘土、鉀長石、石英、白泥、黑泥等礦產(chǎn)均是非可再生資源。由于礦產(chǎn)資源開發(fā)利用保護(hù)不足，市場(chǎng)需求量逐年增加，以至于當(dāng)前整個(gè)陶瓷行業(yè)原料資源供需矛盾日益突出[2]。產(chǎn)區(qū)優(yōu)質(zhì)陶瓷原料資源面臨枯竭，從而加劇了企業(yè)之間對(duì)優(yōu)質(zhì)原料資源的爭(zhēng)奪，致使其價(jià)格飛速上漲。

圖3 不同年齡家居家裝人群產(chǎn)品要求Fig.3 Home renovation product requirements from different age groups

為降低生產(chǎn)成本[3]，企業(yè)需在生產(chǎn)基地附近尋求合適的原料，而現(xiàn)實(shí)卻不如此。例如：江西省景德鎮(zhèn)市雖然是以陶瓷聞名的城市，但原料資源已經(jīng)相當(dāng)枯竭，建陶企業(yè)在景德鎮(zhèn)設(shè)立的生產(chǎn)基地原料多數(shù)從外地運(yùn)輸過來。

3.3 生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)闹萍s

建筑陶瓷從生產(chǎn)到銷售過程中，包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通等活動(dòng)中都會(huì)涉及人力、物力和財(cái)力的發(fā)生，這主要構(gòu)成了建筑陶瓷的運(yùn)輸費(fèi)用、裝卸搬運(yùn)費(fèi)用、儲(chǔ)存費(fèi)用和包裝費(fèi)用。一般地，這些運(yùn)輸費(fèi)用占商品價(jià)格的4 %—10 %。同時(shí)，運(yùn)輸?shù)墓芾聿划?dāng)，也會(huì)大大增加運(yùn)輸物流費(fèi)用。例如，在實(shí)際運(yùn)輸過程中，返程或啟程空駛、迂回運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸和運(yùn)力選擇不當(dāng)?shù)炔缓侠磉\(yùn)輸都會(huì)導(dǎo)致額外的消耗及費(fèi)用[4]。由于運(yùn)輸方式的制約，國內(nèi)的建筑陶瓷運(yùn)輸方式主要為三種：公路運(yùn)輸、鐵鐵聯(lián)運(yùn)和鐵海聯(lián)運(yùn)。由于運(yùn)輸成本、市場(chǎng)制約等原因，各大企業(yè)的生產(chǎn)基地將會(huì)形成一定程度的銷售半徑，企業(yè)不得不在不同地區(qū)設(shè)立生產(chǎn)基地。

3.4 傳統(tǒng)營銷渠道受到?jīng)_擊

過去建陶行業(yè)的渠道，主要是經(jīng)銷商、家裝公司等渠道，且經(jīng)銷商零售渠道是主力。如今，互聯(lián)網(wǎng)的興起，精裝、整裝和套裝快速崛起，無疑是加速銷售渠道變革的主要原因，對(duì)傳統(tǒng)渠道形成了猛烈的沖擊[5]。整裝風(fēng)口的到來、互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，使精裝修房比重提升并逐漸成為主流。傳統(tǒng)的經(jīng)銷商和家裝公司渠道進(jìn)行分化截流，使銷售渠道單一的建陶企業(yè)。生存變得越來越困難。零售與工程兩大傳統(tǒng)渠道正面臨著新一輪的深度變革，工程渠道比重不斷上升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前一二線城市整裝渠道占比約為60 %，零售下滑到30 %以下，設(shè)計(jì)師等其他渠道占比約為10 %。

4 研究對(duì)策

4.1 設(shè)計(jì)的突破

4.1.1 互聯(lián)網(wǎng)+、科技運(yùn)用于企業(yè)設(shè)計(jì)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+推動(dòng)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在建筑陶瓷企業(yè)中，慢慢也發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+帶來的便利[6]。

現(xiàn)行的購物趨勢(shì)使得客戶偏好產(chǎn)品的個(gè)性化定制，這樣便增加了設(shè)計(jì)的難度。每一個(gè)客戶的效果圖必然是不一樣的，如歐神諾自主研發(fā)“在線系統(tǒng)網(wǎng)站”和“3D 云設(shè)計(jì)”功能。在歐神諾的門店中，3D 云設(shè)計(jì)可根據(jù)客戶選擇的瓷磚在線生成空間效果圖。在線系統(tǒng)中可以查詢各個(gè)城市里不同樓盤的戶型，然后看到對(duì)應(yīng)戶型的裝修案例。結(jié)合這兩項(xiàng)功能，在門店經(jīng)銷的過程中，3 分鐘即可生成全屋換磚效果圖。在此過程中降低了配套所需的設(shè)計(jì)師費(fèi)用，提高銷售服務(wù)精準(zhǔn)率和效率，從而促進(jìn)銷售。

除此之外，將科技運(yùn)用于設(shè)計(jì)。例如，利用虛擬平臺(tái)及VR(virtual reality)技術(shù)呈現(xiàn)產(chǎn)品、展廳,并投放在企業(yè)官網(wǎng)、電商平臺(tái)、門店等平臺(tái)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感以此吸引消費(fèi)者，打開線上線下雙向渠道。2018 年，中山紅星美凱龍開了一家邁森英倫體驗(yàn)店，增加了VR 全景體驗(yàn)、設(shè)計(jì)中心、休閑娛樂等內(nèi)容。每一片瓷磚上都有二維碼，掃碼了解詳情與下單[7]。

4.1.2 迎合消費(fèi)心理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在《2018 年家居家裝行業(yè)人群洞察白皮書》中揭示了消費(fèi)者選擇家居建材的關(guān)注點(diǎn)。排名前三的分別是性價(jià)比高、知名品牌、符合潮流。在這種市場(chǎng)需求引導(dǎo)下，各大建筑陶瓷企業(yè)要生存且能在市場(chǎng)中占據(jù)一定比例，需要對(duì)自身的產(chǎn)品升級(jí)，迎合當(dāng)前消費(fèi)人群的消費(fèi)觀念、審美能力。

圖4 潛在用戶對(duì)家居建材關(guān)注點(diǎn)Fig.4 Product attention in home building materials from potential customers

個(gè)性化需求對(duì)建筑陶瓷企業(yè)的影響也逐步遞增，瓷磚企業(yè)要清晰地了解消費(fèi)者的訴求，才能生產(chǎn)出消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，從而贏得市場(chǎng)。

4.2 產(chǎn)品研發(fā)的延伸

以前建筑陶瓷產(chǎn)品創(chuàng)新，是從彩釉磚、耐磨磚到拋光磚、仿古磚，再到微晶石、全拋釉瓷磚，都是圍繞著品類、花色、規(guī)格進(jìn)行拓展，其應(yīng)用都是作為建筑物表面的覆蓋和裝飾。

近年來，薄板、大板已突破上墻、地等傳統(tǒng)瓷磚應(yīng)用范疇，可以作為板材使用且向大家居領(lǐng)域拓展；輕質(zhì)磚可以作為砌塊，直接用來做隔墻，也可以用來做高速公路的隔音板；透水磚、景觀磚，用來做戶外地面處理；而發(fā)熱磚只是用瓷磚作為載體，其標(biāo)準(zhǔn)完全不是瓷磚的標(biāo)準(zhǔn)，而是家用電器的標(biāo)準(zhǔn)。功能性瓷磚如負(fù)離子瓷磚、防滑磚、殺菌瓷磚的出現(xiàn)，也拓展了瓷磚的內(nèi)涵。

因此，縱觀整個(gè)行業(yè)，建陶產(chǎn)品正在向大家居領(lǐng)域延伸。建陶應(yīng)該突破建筑裝飾本身，從室內(nèi)走向室外，從行業(yè)內(nèi)走向行業(yè)外。

4.3 企業(yè)供應(yīng)鏈的構(gòu)建

近年來，越來越多的企業(yè)和業(yè)內(nèi)人員認(rèn)為，建筑衛(wèi)生陶瓷將來是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈、全供應(yīng)鏈緊密相結(jié)合，呈現(xiàn)去中間化的趨勢(shì)。但即使去中間化不會(huì)完全去掉，環(huán)節(jié)也會(huì)大大減少，費(fèi)用也能大幅度減少。

對(duì)于建陶企業(yè)來說，自建價(jià)值鏈就是成為價(jià)值的整合者與利益的分配者[8]。如果沒有能力自建價(jià)值鏈，就只能積極融入價(jià)值鏈，成為被整合者。不同的企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈一樣，但價(jià)值鏈不同，有些企業(yè)只關(guān)注制造環(huán)節(jié)，缺少價(jià)值共享理念，濫用權(quán)利，對(duì)供應(yīng)商缺少尊重。企業(yè)只顧自己賺錢，會(huì)破壞自身的價(jià)值鏈，對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展非常不利。

對(duì)于產(chǎn)區(qū)來說，自建價(jià)值鏈就是在區(qū)域市場(chǎng)里尋找出路，做優(yōu)做強(qiáng)。然后打造物流優(yōu)勢(shì)，突破區(qū)域市場(chǎng)。最后達(dá)成供應(yīng)鏈的價(jià)值共享，這樣的合作才能夠長久。

4.4 營銷方式的變革

4.4.1 營銷渠道的拓寬

隨著消費(fèi)群體個(gè)性化，精而美、有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型品牌等，更能得到消費(fèi)者的關(guān)注。因此，越來越多的企業(yè)關(guān)注設(shè)計(jì)師渠道。并且設(shè)計(jì)師渠道周期比較長，設(shè)計(jì)師職業(yè)生命約在10—30 年，其專業(yè)水平和角色地位在營銷過程中處于上升通道。

另外，精裝時(shí)代的全面到來，建陶企業(yè)應(yīng)鋪開精裝修項(xiàng)目的工程渠道。如建筑陶瓷企業(yè)可以嘗試與靚家居、土巴兔等整裝公司合作。以此激發(fā)建筑陶瓷的銷量增長，成為批發(fā)、零售等傳統(tǒng)渠道下滑背景下的新增長點(diǎn)。

4.4.2 線上線下打開新零售

新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式[9]。

目前，存在電商平臺(tái)中的建筑陶瓷企業(yè)大多數(shù)是一二線品牌，并力圖走線上線下協(xié)同之路。如簡(jiǎn)一，推線上線下明碼實(shí)價(jià)；京東的618 購物節(jié)，馬可波羅線上線下聯(lián)動(dòng)大促；歐神諾依托天貓店，開O2O 新零售旗艦店；諾貝爾提出 “門店先服務(wù)，靠譜再下單”，“線上線下同款同價(jià)”?？傮w來看，目前建陶企業(yè)的方式有：線上線下部分款式的價(jià)格相同；線上交易，線下門店提供后續(xù)服務(wù)；線上領(lǐng)優(yōu)惠券或者交特權(quán)定金，可在線下單，也可到店里購買使用[10]。

同時(shí)，建筑陶瓷企業(yè)也可以嘗試其他線上銷售模式，如“直播”賣貨。近幾年走紅的直播模式被很多消費(fèi)者接受。其特點(diǎn)為直播展示產(chǎn)品，避免因修圖而導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物和賣家展示的圖片不一致；并且直播過程中，觀看者可以與主播互動(dòng)，得到產(chǎn)品的實(shí)時(shí)反饋等。建筑陶瓷企業(yè)可在銷售展廳設(shè)立直播間，給消費(fèi)者呈現(xiàn)直觀地視覺效果以促進(jìn)下單；也可利用搭建VR 虛擬平臺(tái)，在平臺(tái)上直播達(dá)到線上銷售的目的。

建陶行業(yè)中企業(yè)能夠在留客手段上改善一小步，就可能在競(jìng)爭(zhēng)力塑造方面前進(jìn)一大步。

5 結(jié) 語

建筑陶瓷“多中心”生產(chǎn)基地的建設(shè)為企業(yè)鋪開市場(chǎng)提供了基礎(chǔ)，但其存在的同時(shí)也帶了一部分的問題。建陶企業(yè)的寒冬已至，要以動(dòng)止衰，以進(jìn)為退，用行動(dòng)來追趕時(shí)代的步伐，不斷進(jìn)取，讓建陶行業(yè)變得更加強(qiáng)大。