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摘要：互聯(lián)網對人們生活的各個方面產生了巨大的影響，成為各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效推動力。圖書館作為服務行業(yè)只有在改革和轉型中不斷創(chuàng)新、抓住機遇，才能跟上時代前進的步伐。本文通過對“互聯(lián)網+”概念的描述出發(fā)，全面分析了圖書館閱讀推廣的優(yōu)勢，并對“互聯(lián)網+”時代的服務策略進行探討，旨在找到符合讀者現(xiàn)代閱讀習慣的新型閱讀服務模式，為提高、增強圖書館“互聯(lián)網+”時代的服務水平、服務效能提供一些參考。

關鍵詞：互聯(lián)網+;圖書館;服務轉型

一、“互聯(lián)網+”與圖書館發(fā)展思路

“互聯(lián)網+”概念是于揚在2012年11月第五屆移動互聯(lián)網博覽會中首次提出的，“互聯(lián)網+”是當前互聯(lián)網技術發(fā)展的集中體現(xiàn)，也代表著一種新的經濟形態(tài)，依托互聯(lián)網技術，有的傳統(tǒng)服務都可以被互聯(lián)網改變，促進服務體系提升。2014年11月，李克強總理出席首屆世界互聯(lián)網大會時指出，互聯(lián)網是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新工具。其中“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中國經濟體質增效升級的“新引擎”，可見其重要作用?！盎ヂ?lián)網+”不僅是當前互聯(lián)網技術發(fā)展集中體現(xiàn)，同時也代表著一種新的經濟形態(tài)，其具體是指各行各業(yè)依托于互聯(lián)網技術，優(yōu)化生產要素，促進業(yè)務服務體系升級，提升行業(yè)經濟生產力，最終實現(xiàn)社會經濟整體水平提升。可見“互聯(lián)網+”已經不是一種模糊的文字概念，而是一種實實在在的互聯(lián)網新興模式。對于圖書館這一服務行業(yè)來說，也應順應時代發(fā)展潮流，實現(xiàn)與互聯(lián)網技術的融合，促進服務優(yōu)化，推動圖書館業(yè)務轉型升級，發(fā)揮出圖書館更大的價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)意義上的互聯(lián)網只是未來改變生產和生活的一種工具，但是隨著互聯(lián)網技術的逐漸深入，它已經慢慢向生產要素進行轉變。目前，“互聯(lián)網+”已經融入到很多傳統(tǒng)行業(yè)中，它對行業(yè)自身的管理模式、服務方式、生產規(guī)模、營銷手段等現(xiàn)有的經營模式進行了創(chuàng)新和改變，給企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造出更多的空間。當前行業(yè)發(fā)展中，各個行業(yè)已經不在僅僅注重產品的生產和銷售，而是將客戶的體驗和服務提升到企業(yè)的重點發(fā)展要素中?？蛻糁挥性隗w驗產品時對這個產品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個產品。而當客戶在使用產品的過程中，企業(yè)在售后服務上做的很好，用戶才會繼續(xù)推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，更加注重讀者的體驗和用戶服務，因此，圖書館很早就利用互聯(lián)網來管理館內的日常事物。但是，隨著互聯(lián)網信息技術的快速發(fā)展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細分化，圖書館發(fā)展也遇到了一定的困境。因此，將“互聯(lián)網+”的理念融入到圖書館發(fā)展中，會對圖書館進行重新的定位，促進圖書館可持續(xù)的發(fā)展和轉型。

二、“互聯(lián)網+”時代圖書館閱讀推廣的優(yōu)勢

2.1???? 降低圖書館管理成本

隨著“互聯(lián)網+”技術在圖書館中的深入和應用，傳統(tǒng)圖書館中的很多業(yè)務和服務都發(fā)生了變革。以前，很多需要圖書館工作人員進行手工操作的業(yè)務項目，現(xiàn)在都可以借助計算機和互聯(lián)網由讀者自助完成了。比如，以前讀者來到圖書館借閱圖書，需要向工作人員出示圖書證和想要外借圖書的名稱、讀者或是關鍵詞等信息，工作人員根據讀者提供的信息進行查找，找到圖書后，工作人員還需要將讀者信息和圖書信息進行記錄。而圖書館實施自動化操作后，借書過程就簡化多了。工作人員只需借助圖書管理系統(tǒng)就可以進行外借操作，有的圖書館還引進了自助借閱機，讀者自己找到需要的圖書后，就可以自己進行外借和歸還操作。以前需要用人力來完成的很多工作，現(xiàn)在已經可以通過計算機和互聯(lián)網來完成。以前，一個圖書館的館藏量都是通過購買紙質圖書來完成的，這都需要一大筆經費，尤其是很多精裝圖書和外文圖書，這些書普遍都很貴，這都占用圖書館的大部分購買圖書的經費?，F(xiàn)在很多出版社和電子閱讀機都推出電子圖書，而且讀者也非常喜歡這種電子書的模式，讓讀者在想看書的時候，只要拿出移動設備就可以隨時隨地的看，電子書籍保存在移動設備中，也避免讀者隨身攜帶了厚重的書籍，免去很多麻煩。在保存方面，電子圖書也為圖書館節(jié)省了大量的費用，傳統(tǒng)的紙質圖書在保存時對環(huán)境的要求非常高，由于紙張本身的特質，它非常怕水、火、蛀蟲、人為破壞等，因此，圖書在保存時要存放在干燥、通風的房間，而且還需要有專門的人員進行定期清掃。當圖書有污損時，還要進行人為的修補，這都需要圖書館請人來做這些工作，當然，還要給這些工作人員開工資。因此，利用“互聯(lián)網+”技術支撐的圖書館，經過改革和優(yōu)化，極大程度的降低了運營成本。

2.2???? 提高讀者滿意度

“互聯(lián)網+”閱讀推廣模式在信息技術的支撐下，可以了解讀者的閱讀特點和習慣，總結出每一位讀者閱讀信息，快速歸納整理成相關的大數(shù)據。根據這些數(shù)據圖書館就能有針對性地向讀者推送個性化知識、信息資源，幫助讀者更快地找到相應的文章、著作、信息資源，從而節(jié)省搜索時間，更多時間被高效利用在閱讀、知識鉆研上，符合現(xiàn)代化生活和學習的快節(jié)奏。

2.3???? 廣泛開發(fā)讀者群體

在互聯(lián)網下，圖書館可以通過網絡社交平臺、APP不斷發(fā)掘喜歡閱讀的群體，擴大閱讀群，將更多喜歡閱讀的人群吸納到圖書館的服務范疇來。讀者群體的擴大，保證了知識、信息資源利用率的提高。閱讀也不再受時間和地域的限制，全民閱讀逐步實現(xiàn)。

2.4???? 降低讀者閱讀成本

以前，讀者想要看書一般都是通過兩種途徑，一種是去書店購買，買書需要讀者花費金錢，而讀者自行前往圖書館，不管是哪種交通方式，也都會花費讀者的時間和金錢。另一種方式是到圖書館去借這本書，雖然借書可以省去買書的這筆花費，但是從家里到圖書館也是有一段距離，大部分讀者也需要選擇一種交通工具才能到達圖書館。現(xiàn)在很多網站和APP都可以為讀者提供大量的免費和付費的圖書資源和信息資源，這些資源可以讓讀者在線閱讀，也可以直接下載到讀者的移動終端設備上，不管是哪一種方式都會讓讀者體驗到隨時隨地閱讀的樂趣。雖然有一些圖書信息資源是收取一定費用的，但是和購買書籍所花費的錢相比較，這些付費的電子資源還是相對便宜的。這種電子閱讀方式解決了讀者專門找時間、花費金錢，還要去特定的場所才能閱讀的局限性。

2.5???? 個性化強的閱讀推廣

閱讀推廣是圖書館根據讀者的意愿和平時的閱讀喜好，面向讀者提供的在線服務。通過數(shù)據采集與分析，將讀者的習慣、興趣愛好進行歸納與總結并進行信息推送，形成一定的閱讀興趣相投群體，再對群體進行類似的信息資源推送，延續(xù)讀者閱讀興趣的一貫性。同時，數(shù)據將對群體中個體的社會關系網、學習興趣、專業(yè)特點、閱讀方向等進行歸納，向讀者推出個性化服務，結合服務反饋和評估，完善閱讀推廣的個性化特點。

三、圖書館閱讀推廣在“互聯(lián)網+”時代的服務策略

3.1???? 圖書館實體服務與閱讀網絡推廣服務并舉，實現(xiàn)線上、線下立體化推廣

隨著“互聯(lián)網+”在不同領域的深入和應用，很多品牌的銷售模式也發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)只能在實體店里營銷模式已經改變，越來越多的品牌將目光放在了網上銷售這種營銷模式，同樣的一種商品既在實體店里面銷售，又可以在網店上銷售，甚至有的商家只在網店上銷售商品，并沒有實體店，消費者可以根據需要和購買習慣自主選擇購買方式。這種網上購買的方式打破了不在同一城市、購物受局限、價格有差異的困境，顧客在購買商品時，可以到實體店去試用在購買，也可以直接在網上瀏覽商品信息后直接購買。網上銷售省去了店鋪租金、水電費、工人工資等費用，因此，很多網上的商品相對于實體店中的商品在價格上更加便宜，也為顧客節(jié)省了去商場以及來回路上的大量時間。在這種大背景下，圖書館也要順應這種趨勢，跟上互聯(lián)網的發(fā)展的浪潮，積極制度改革和發(fā)展的方針和政策。圖書館在傳統(tǒng)借閱的基礎上，加大線上服務的力度，讓線上線下這兩種模式都運用起來。線下閱讀只要還是以傳統(tǒng)的的閱讀方式為主，在鼓勵讀者進行紙質閱讀及文獻借閱的基礎上，圖書館可以舉辦各種各樣的閱讀活動，比如專家見面會、讀者交流會、詩詞朗誦、知識競賽、書畫展等，積極鼓勵讀者加入到閱讀活動中，既能提高圖書館的利用率、讓讀者進一步感受閱讀帶來的樂趣讓更多的讀者愛上閱讀，又能讓讀者把閱讀后的感想和評論說出來與大家一起分享和交流，也讓更多的人參與到閱讀中來。線上閱讀受到越來越多讀者的歡迎，也是圖書館未來發(fā)展必不可少的主要職能，讀者可以利用QQ、微信、微博與圖書館工作人員進行遠距離交流，圖書館工作人員可以通過現(xiàn)代化溝通工具為讀者服務，了解他們的需求，并盡可能去滿足讀者的需求。讀者也可以用圖書館微信公眾號、APP軟件等直接進入圖書館的智能信息系統(tǒng)中，查找文獻資源、電子書籍、視頻、音頻等多種形式的網絡信息資源。圖書館也可以為讀者制定私人服務，在軟件系統(tǒng)中設置制定服務的等級，并根據不同的等級為讀者開放不同的瀏覽和外借通道。真正的實現(xiàn)讀者在家就可以進行線上查詢、外借圖書，以及線上閱讀。線上、線下并舉的閱讀模式，實現(xiàn)了立體化的閱讀推廣新方式。

3.2???? 完善基礎設施建設

傳統(tǒng)圖書館要保證紙質資源的完整和全面就必須投入大量的空間、人力、物力，文獻圖書資料因資金的限制得不到及時更新，造成了資源的大量浪費，而且圖書資源的利用率也不高。在“互聯(lián)網+”技術下，信息傳播速度快，移動閱讀APP使得隨時隨地閱讀成為可能，信息數(shù)據傳輸?shù)谋憷?、高效率傳輸，給圖書館的發(fā)展帶來新的生機。圖書館要借助互聯(lián)網技術優(yōu)勢，進一步加快圖書館文獻資料的數(shù)字化程度，將圖書館內部文獻進行數(shù)字化處理，從而方便讀者進行文獻資料查找，有效彌補傳統(tǒng)紙質文獻資料在查閱方面的不足，提升圖書館文獻資源的利用率。圖書館還要不斷更新、完善計算機和網絡硬件設備，保證快速、廣泛、暢通和多元化信息交流通道。硬件設施的保障，使讀者隨時隨地閱讀的需求在移動終端得以實現(xiàn)，便捷、高效的讀者個性化閱讀服務，滿足了更多讀者的多元化閱讀需求。合理地利用圖書館內的數(shù)字化信息數(shù)據，建設數(shù)據庫，掌握了讀者所借閱圖書的類型，將圖書分門別類整理，既方便管理者管理圖書，又為讀者提供更優(yōu)質的服務。圖書館資源要實現(xiàn)高效、便捷，循環(huán)利用，還可以設置工作人員對讀者進行專業(yè)指導和閱讀評價，這樣既提高了讀者的閱讀能力，又提高了圖書館的圖書資源利用率和流通率。

3.3???? 實用高效的推動服務，保證信息的實效性

在“互聯(lián)網+”背景下，圖書館實現(xiàn)了即時、全面、實用且高效的閱讀推送服務。這樣就可以保證讀者無論在什么地方、身處什么環(huán)境、只要想閱讀，就可以馬上閱讀，圖書館推送的信息也是實時更新，讓讀者在第一時間就可以看到最新的信息。圖書館將與讀者借閱和查詢的所有信息進行匯總和分析，包括?？吹膱D書種類、借閱習慣、查找方向等等，將這些信息整合后，就可以更加準確的為讀者推送相關信息或是鏈接，還可以通過互聯(lián)網進行線上的指導和答疑，極大的方便了讀者，也為讀者節(jié)省了很多寶貴的時間。圖書館應該加大對讀者分類管理的實施力度，這種根據不同讀者的不同愛好，有針對性的推送個體資源，真正體現(xiàn)了以讀者為中心，時刻站在讀者的角度解決問題，讓讀者體驗到個體化服務。這樣讀者只需花費很少的時間就可以查找到自己需要的信息資源，為圖書館未來實施全方面借閱方式和讀者的全面閱讀做好鋪墊。

3.4???? 做好數(shù)據采集與分析，提升推送內容的質量

圖書館要建立規(guī)范的網絡閱覽制度，構建完善的數(shù)據庫、網絡資源及電子書籍文獻等，要將文獻、信息資源的代表性、全面性、關聯(lián)性等進行融合，分門別類地推送給讀者。推送方式除了文字推送外，還應配合豐富多彩、富有特色的圖片、視頻、聲音推送等，使得閱讀帶有趣味性、觀賞性和文藝性，為廣大讀者帶來全新的視覺盛宴，吸引更多的讀者進行閱讀?；ヂ?lián)網給人們的生活帶來了很多便捷，但弊端也是不容忽視的。網絡上充斥著很多黃、賭、毒等社會毒瘤，圖書館管理員要加強網絡安全管理，杜絕“毒瘤”侵蝕推送、鏈接及分享，給讀者營造一個和諧清朗、積極向上的閱讀空間。閱讀推廣依托網絡實施，為保證讀者信息資料的安全、圖書館網絡資源的安全完整，讓讀者有一個放心的、綠色安全的網絡環(huán)境，就必須做好網絡安全管理，為圖書館互聯(lián)網閱讀推廣的推進實施提供全面防護。

3.5???? 提高工作人員素質，加強管理隊伍建設

無論互聯(lián)網發(fā)展如何快速，自動化建設如何智能，歸根結底，圖書館在管理和服務中最重要的還是人員建設。怎樣加強圖書館管理隊伍、提高工作人員的素質、確保人才隊伍不流失，讓工作人員的業(yè)務水平和思想建設都跟得上圖書館發(fā)展的腳步，這都是圖書館在建設和發(fā)展中提高服務質量、確保推廣效果、提高圖書館使用率的重要手段。只有圖書館整體人員隊伍的素質得到提升，才能保證圖書館軟件系統(tǒng)不被黑客入侵，讀者的個人信息得到很好的保護;保障圖書館館藏文獻的儲備更加完整和全面，圖書館的閱讀推廣才能有效的實施。圖書館要制定行之有效的方針和政策，加強對工作人員的素質培養(yǎng)，讓培養(yǎng)方式不是口頭上說說，而是落實到每一位工作人員上，形成一個長期的培養(yǎng)計劃和體現(xiàn)。同時，還要加強工作人員“互聯(lián)網+”技術的學習和培訓，讓工作人員無論是圖書館業(yè)務知識，還是閱讀推廣都得到有效的提高。只有工作人員熟練的掌握互聯(lián)網技術、自動化和數(shù)字化知識，才能為讀者提供更快速、更安全、更及時有效的推送信息服務。圖書館人員素質的提升，需要一個長期、合理地規(guī)劃，人員素質的不斷提高才能滿足讀者不斷變化的需求，提升閱讀服務水平，推動圖書館信息化建設的改革和發(fā)展。

四、總結

隨著互聯(lián)網技術的不斷完善，人們在生產、生活和學習中方方面面已經越來越離不開互聯(lián)網，它給人們帶來的巨大影響無法估量。“互聯(lián)網+”圖書館還是一個剛剛起步的新型技術理念，未來的發(fā)展道路還很長，這就需要圖書館人、產品研發(fā)人員以及用戶相互聯(lián)系、集思廣益，時刻關注、不斷學習其他行業(yè)的運行模式，把好的行業(yè)理念和經營模式，運用到圖書館的管理和發(fā)展中，以用戶的需求作為實踐和發(fā)展的導向，以創(chuàng)新設計為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的理念，而圖書館作為傳統(tǒng)的服務行業(yè)，如果還是固步自封，只為讀者提供傳統(tǒng)的服務方式，那么圖書館的發(fā)展會趕不上時代發(fā)展的腳步，勢必會被時代所淘汰。因此，圖書館要在服務創(chuàng)新上進行改革，在互聯(lián)網時代的浪潮中尋找機遇，將互聯(lián)網技術引入到圖書館的管理和服務中，有效的利用互聯(lián)網技術知識，將“互聯(lián)網+”思維體現(xiàn)在日常的管理和服務中，讓讀者體驗到更優(yōu)質且高效的借閱服務，提高讀者對于圖書館的滿意度，讓越來越多的讀者更愿意走進圖書館，參與到閱讀和平時舉辦的活動中來?；ヂ?lián)網與圖書館的結合，是互聯(lián)網對于公共文化事業(yè)的重要體現(xiàn)，借助于“互聯(lián)網+”這種先進的技術手段，可以有效的提升圖書館服務的質量和水平，讓傳統(tǒng)的圖書館服務模式向數(shù)字化的服務模式轉變，加強服務創(chuàng)新，為新時代圖書館的發(fā)展和建設作出貢獻和力量。

參考文獻：

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