【摘要】? 社交媒體時代，用戶既是信息的生產(chǎn)者，也是信息的傳播者、利用者。當(dāng)下對網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息資源進行組織，是圖書館等文化服務(wù)機構(gòu)關(guān)注的焦點。圖書館應(yīng)深入用戶環(huán)境，增進與用戶的交流互動，充分利用各類社交媒體工具，調(diào)動用戶的積極性，鼓勵用戶的多向信息交互，讓用戶參與成為推動圖書館信息組織模式不斷完善的動力，進而更好地滿足用戶的信息服務(wù)需求。

【關(guān)? 鍵? 詞】社交媒體;信息組織;用戶;參與

【作者單位】阮菊紅，成都理工大學(xué)圖書館。

【基金項目】四川省教育廳項目四川學(xué)術(shù)成果分析與應(yīng)用研究中心2017年度課題“‘雙一流建設(shè)背景下圖書館智庫服務(wù)研究”（SCAA17-008）。

【中圖分類號】 G252 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.18.019

社交媒體的興起和發(fā)展，改變了社會群體的信息利用方式，形成了全新的文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，點贊、關(guān)注、分享、話題討論等社交元素，被廣泛應(yīng)用于社會生活的方方面面。尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，各種信息資源爆炸式增長，呈現(xiàn)動態(tài)、異構(gòu)、復(fù)雜的特點。社交媒體時代，用戶既是信息的生產(chǎn)者，也是信息的傳播者、利用者。當(dāng)下對網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息資源進行組織，是圖書館等文化服務(wù)機構(gòu)關(guān)注的焦點[1]。然而僅憑某個機構(gòu)的力量，很難實現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)的精準采集和科學(xué)整理，這就需要發(fā)揮廣大用戶的智慧。面對廣大用戶日益提升的信息服務(wù)需求，圖書館應(yīng)借助社交媒體工具，發(fā)動公眾參與到網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織中來，依托社交媒體的放大效應(yīng)，促進信息組織工作向精細化、深層次方向發(fā)展。

一、社交媒體時代用戶參與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織的行為特征

1.關(guān)注與自身相關(guān)的內(nèi)容

社交媒體時代，無處不在的互聯(lián)網(wǎng)，讓信息傳輸變得更為便捷，也在潛移默化中改變著受眾的行為方式。當(dāng)在嘈雜的環(huán)境中或者一群人一起交談時，人們總是對與自身相關(guān)的信息敏感，能夠很快注意到這些信息，并在大腦中迅速對這些信息進行處理。當(dāng)用戶參與圖書館的信息組織工作時，也會對與自身相關(guān)的信息更感興趣，能夠結(jié)合自身的信息偏好，對信息進行評論、標注、推薦、反饋等，更期望圖書館能夠提供符合自身需求的信息服務(wù)。圖書館對海量網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息的組織、整合與利用，不僅要充分利用先進信息技術(shù)，還要充分利用各種社交媒體，如微信、微博、智能終端等，全面掌握用戶的行為特點。

2.容易受到外界信息影響

面對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下紛至沓來的信息，人們往往疲于自行分析處理，很容易受到外界影響，進而出現(xiàn)從眾行為。這是因為面對復(fù)雜的問題或難以決策的問題時，人們往往希望獲得他人的建議或認可，把他人看作自身行為的信息來源，希望他人為自己的行為提供依據(jù)，這就出現(xiàn)了從眾行為。用戶參與到圖書館信息組織中，雖然是基于個人認知、學(xué)科背景、喜好的主動行為，但也會受到規(guī)章制度、其他用戶言行的影響[2]。而用戶參與信息組織活動，需要遵守圖書館的各項行為準則，無論是為圖書館提供文獻資料，還是將信息傳播開去，都不可任性而為。

3.在信息傳播中建構(gòu)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

從傳播學(xué)角度看，用戶參與圖書館信息組織活動，涉及信息主體、信息資源等眾多要素，是一項需要多向信息交互的傳播行為[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了信息單向發(fā)布、傳播的模式，使得信息可以借助社交媒體實現(xiàn)多向流動，用戶在獲取信息后具有更多自主權(quán)，可以選擇是否對信息進行加工，以及是否將信息傳遞出去，也可以提出相應(yīng)的反饋建議。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下去中心化的信息傳播方式，已經(jīng)難以分辨信息的源頭，每個用戶都可以是信息的生產(chǎn)者、創(chuàng)造者，也可以是信息的傳遞者，不同的用戶借助社交媒體進行交互。在拓展信息渠道過程中，具有相同愛好的用戶能夠聚集起來形成特定的社交圈，基于信息的社交網(wǎng)絡(luò)也會影響彼此對信息資源的理解、判斷和處理。

二、社交媒體時代用戶參與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織的動機

社交媒體時代，圖書館信息整合的渠道更加多樣化，用戶主動參與到信息組織活動中，不僅是為了展現(xiàn)自身能力，還是為了更好地實現(xiàn)社會價值。

1.滿足心理性需求

根據(jù)馬斯洛理論，人類的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求五個層次。人的意識經(jīng)過刺激后會轉(zhuǎn)化為動機，動機會指導(dǎo)行為，而行為的有效性則取決于動機的強弱。對于參與圖書館網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織的用戶而言，他們主要是滿足認知、歸屬感、自尊等心理需求[4]。因為作為公共文化服務(wù)的目標群體，用戶可以參與到圖書館信息組織的任意環(huán)節(jié)中，通過發(fā)表觀點、提供文獻資料、反饋建議等方式，確保網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織的有序開展。在參與過程中，用戶可以增進與其他用戶的聯(lián)系，可以憑借自身的經(jīng)驗和智慧，獲得尊重與認可。隨著信息檢索、信息整合、信息組織等活動的開展，用戶的信息認知有了變化，認知目標的多維轉(zhuǎn)變讓他們有更多認知選擇，獲得更多潛在的有價值信息。

2.自我實現(xiàn)需求

社交媒體時代，圖書館并非獨立的機構(gòu)，而是信息社會的一分子，是公共文化服務(wù)的構(gòu)成部分。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，用戶也是信息社會的一員，參與到網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織中，是用戶體現(xiàn)自身社會價值的有效途徑。用戶參與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織的行為，包括信息描述、檢索、傳遞、分享等，其中信息描述可以表明用戶的觀點，是其進入信息社會的方式之一。從行為動機角度看，用戶參與圖書館信息組織活動，是出于自我表達和自我實現(xiàn)需求[5]。在傳播和分享信息過程中，用戶將自己認為有價值的信息傳播開去，在與他人互動過程中實現(xiàn)自我表達，在為他人提供信息的過程中體現(xiàn)了社會價值。

3.用戶的信息需求規(guī)律

用戶在參與社會實踐活動過程中，會產(chǎn)生多樣化的信息需求，參與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織活動，是其獲取所需知識、滿足信息需求的途徑。在決定是否參與信息組織活動前，用戶對信息渠道是否暢通有要求，即要求效率與效益并重。若用戶獲取信息十分費力，或者滿足信息需求耗費成本較大，則會放棄這一需求。在信息組織過程中，不同的媒介工具對應(yīng)不同的用戶群體，不同層次不同深度的信息內(nèi)容，針對的服務(wù)對象也不相同。因此，圖書館要合理選擇媒介工具，充分考慮信息渠道的暢通性，以有序化的信息組織模式，方便用戶獲取，確保與用戶需求精準匹配，進而吸引更多用戶參與。

三、社交媒體時代用戶參與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織的要素

圖書館對網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息資源的組織，是經(jīng)過信息采集、加工、存儲、傳遞等一系列操作，借助特定的信息組織技術(shù)和方法，以滿足目標用戶群體的信息需求。圖書館在整個過程中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，充分調(diào)動用戶的積極性，匯聚集體智慧，網(wǎng)絡(luò)信息資源是基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則發(fā)揮著支持作用。

1.信息組織主體

在網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織中，圖書館是主導(dǎo)機構(gòu)，用戶既是參與者，也是服務(wù)客體，互聯(lián)網(wǎng)平臺、大數(shù)據(jù)供應(yīng)商等是輔助機構(gòu)。開展信息組織的目的，就是更好地為用戶提供服務(wù)。社交媒體時代，用戶不再局限于被動接受信息，而是渴望參與到信息組織中，熱衷于信息交互，樂于分享經(jīng)驗和看法[6]。他們對信息的需求具有個性化特征，能夠主動篩選感興趣的信息，借助微博、微信等發(fā)表自己的觀點，根據(jù)自己的喜好對信息進行注解、描述和傳遞等。面對多樣化的信息渠道，圖書館在制定信息服務(wù)方案時，要充分考慮用戶的個性化定制需求，要增進與用戶的信息交流，發(fā)揮用戶的集體智慧，指導(dǎo)用戶有序參與到信息組織活動中來。

2.網(wǎng)絡(luò)信息資源

社交媒體時代，網(wǎng)絡(luò)信息資源來源多樣，類型復(fù)雜多變[7]，用戶傾向于借助互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，更加關(guān)注數(shù)字化內(nèi)容，如博客、論壇中的信息等。用戶關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)資源類型日益多樣化，從文本資料擴展到音頻、視頻等多媒體資源，同時也會參與在線話題討論，上傳多樣化的信息資源。圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織，不僅涉及從數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商處購買的數(shù)據(jù)資源，還涉及官方網(wǎng)站、自建數(shù)據(jù)庫中的資源，以及多樣化的用戶生成內(nèi)容。在這個過程中，圖書館需要拓展信息渠道，尋求出版社、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等社會力量的支持，確保網(wǎng)絡(luò)信息組織的全面性、系統(tǒng)性、有效性。圖書館將相同學(xué)科、主題、類型的網(wǎng)絡(luò)信息資源聚合組織起來，方便用戶迅速檢索篩選，符合便捷省力的信息利用原則。

3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的應(yīng)用，改變了人們的信息交互方式，為圖書館開展信息組織工作提供了支撐，也為用戶參與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織提供了平臺。博客、微信、RSS等技術(shù)的應(yīng)用，便于用戶獲取和傳遞信息，也能夠以信息為紐帶，促進用戶之間的關(guān)聯(lián)，促進信息的多向流通和高效共享。圖書館借助多樣化的信息技術(shù)，與用戶協(xié)作完成信息組織工作，可以形成資源、技術(shù)、人力多重要素的互動交流環(huán)境，在集成資源和服務(wù)的平臺上，實現(xiàn)信息服務(wù)與用戶需求的無縫對接，體現(xiàn)用戶在信息服務(wù)中的主體地位。圖書館在搭建技術(shù)平臺時，要保障其可用性和易用性，將信息組織與信息服務(wù)結(jié)合起來，減少用戶使用中出現(xiàn)障礙的可能性，提高用戶使用平臺的黏度，激發(fā)用戶參與信息組織的積極性。

四、社交媒體時代基于用戶參與的圖書館網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織模式

社交媒體時代，用戶的信息需求發(fā)生了變化，為了更好地激發(fā)用戶參與信息組織的熱情，保障網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織效益，圖書館要根據(jù)用戶需求和信息特征，將網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織活動看作是館員、用戶、技術(shù)、資源等構(gòu)建的動態(tài)系統(tǒng)，以特定的社交軟件為載體，建構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織。

1.基于博客的用戶參與模式

圖書館以博客為信息載體，對網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息資源進行組織整合，可以發(fā)揮社交媒體工具便捷、即時、高效的特點，提高信息組織效率。博客既是圖書館發(fā)布信息資源的平臺，也是用戶參與圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的有效工具[8]。圖書館可以選擇與有實力的信息技術(shù)企業(yè)合作，結(jié)合自身需求設(shè)計專門的官方博客，通過動態(tài)信息發(fā)布、話題討論設(shè)置等方式，吸引廣大用戶參與到信息組織中來。用戶可以利用博客，參與網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織的描述與揭示，或者對感興趣的博文添加標簽，提高博文的深度。圖書館館員可借助信息過濾、審查、整合機制，對博客資源進行分類整理，在系統(tǒng)首頁顯示相應(yīng)標簽，提高該類信息資源的利用率。

圖1 圖書館基于博客平臺的網(wǎng)絡(luò)信息組織模式

2.基于維基網(wǎng)站的用戶參與模式

維基作為可供多人協(xié)同創(chuàng)作的知識網(wǎng)格系統(tǒng)，具有明確的內(nèi)容生成機制，可以將具有相同愛好、相似學(xué)科背景的用戶積聚起來，激發(fā)廣大用戶參與內(nèi)容生成的積極性。用戶能夠借助信息描述、評價等方式，增進與其他用戶之間的關(guān)聯(lián)，進而建立更加廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)。與基于博客的信息組織模式相似，圖書館可以根據(jù)自身需要，與有實力的信息服務(wù)商合作，制定合理的信息資源組織方案，發(fā)動用戶對平臺資源進行描述、推薦、評價和傳播，并將維基資源納入本館信息服務(wù)系統(tǒng)中。圖書館館員要做好用戶引導(dǎo)工作，積極邀請學(xué)科專家、學(xué)科領(lǐng)軍人物等參與到學(xué)科信息的分類整理中，根據(jù)信息服務(wù)需求，建立類型多樣的數(shù)據(jù)庫，如多媒體資源庫、學(xué)科文獻庫、書目評價數(shù)據(jù)庫等。

3.基于RSS的用戶參與模式

作為互聯(lián)網(wǎng)上常見的XML應(yīng)用，RSS提供了更為便捷的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與共享技術(shù)。圖書館館員可以借助RSS工具，將紙質(zhì)文獻轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，連同館藏書目、專業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)庫、多媒體資源、維基信息等納入信息服務(wù)系統(tǒng)中。圖書館也可以將相同主題的文本、圖片、視頻等網(wǎng)絡(luò)資源集中起來，方便用戶查詢內(nèi)容，并將符合用戶需求的主題內(nèi)容一并推送至用戶終端。圖書館對基于RSS的信息組織，要依據(jù)信息類型、學(xué)科、主題等做好分類工作，并將用戶訂閱較多的內(nèi)容，在RSS服務(wù)頁面進行標注，形成相應(yīng)的標簽云，方便用戶檢索和利用。用戶在訂閱圖書館服務(wù)時，也可以對RSS推送內(nèi)容進行標注，根據(jù)自身習(xí)慣添加標簽。圖書館館員可以引導(dǎo)具有相似學(xué)科水平或相同愛好的用戶，以相互訂閱或分享訂閱內(nèi)容的方式，促進RSS內(nèi)容的廣泛傳播和重新組合，促進網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織模式不斷改進優(yōu)化。

社交媒體時代，信息環(huán)境的動態(tài)變化使得用戶以不斷調(diào)整的方式參與圖書館網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息組織。圖書館應(yīng)深入用戶環(huán)境，增進與用戶的交流互動，充分利用各類社交媒體工具，調(diào)動用戶的積極性，鼓勵用戶的多向信息交互，讓用戶參與成為推動圖書館信息組織模式不斷完善的動力，進而更好地滿足用戶的信息服務(wù)需求。

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