李佼佼

當(dāng)前，昆明市文明城市創(chuàng)建進(jìn)入緊要關(guān)頭。作為2018年-2020年昆明市盤龍區(qū)文明單位，中信銀行昆明北京路支行長期重視創(chuàng)文工作，秉承“創(chuàng)文即創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民”的宗旨，以主人翁姿態(tài)積極投身到創(chuàng)建全國文明城市的熱潮中，從弘揚(yáng)核心價(jià)值觀、完善公眾服務(wù)、共建黨建聯(lián)盟暖心驛站、參加志愿服務(wù)、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任等方面提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注社會(huì)環(huán)境，倡導(dǎo)道德風(fēng)尚，傳播文明行為，建設(shè)美好家園，竭力投入到創(chuàng)文活動(dòng)中。

弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

為貫徹十九大報(bào)告精神，進(jìn)一步弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，中信銀行北京路支行定期聯(lián)合所在社區(qū)開展“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”為主題的專題學(xué)習(xí)會(huì)議，要求內(nèi)部員工培育和踐行個(gè)人層面核心價(jià)值觀。作為服務(wù)窗口單位，北京路支行在營業(yè)區(qū)域設(shè)立了“道德講堂”和“德耀中華”宣傳區(qū)域，結(jié)合社區(qū)文明行動(dòng)，倡導(dǎo)尊老愛幼、文明禮貌、勤儉節(jié)約、社會(huì)主義榮辱觀、“四德”建設(shè)等主要內(nèi)容，根據(jù)當(dāng)前新形勢(shì)下居民的價(jià)值觀和生活習(xí)慣，精心設(shè)計(jì)教育內(nèi)容和形式，吸引社區(qū)居民、到訪客戶參與學(xué)習(xí)。

完善公眾服務(wù)

為給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)、讓客戶到訪更舒心，該行細(xì)致、創(chuàng)新地完善了多項(xiàng)客戶服務(wù)設(shè)施，用心改善每個(gè)到訪觸點(diǎn)。在停車場(chǎng)設(shè)置了客戶專用停車位，方便客戶的到訪;門口設(shè)置了無障礙通道，只要輕按墻上需求按鈕，大堂經(jīng)理便會(huì)出門迎接;在入口處設(shè)置了分區(qū)地面投影，清晰地引導(dǎo)客戶至所需的業(yè)務(wù)區(qū)域;安裝了免撥客服直通電話，為客戶提供一條解決問題的綠色通道;在大廳里增加了“智慧柜臺(tái)”的數(shù)量，節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間;特別設(shè)置了母嬰室，嬰兒護(hù)理操作臺(tái)、兒童洗手池、應(yīng)急紙尿褲等設(shè)施及物品，給帶領(lǐng)嬰兒的媽媽們提供了極大便利。

打造特色黨建聯(lián)盟暖心驛站

中信銀行北京路支行聯(lián)合街道和社區(qū)成立黨建聯(lián)盟暖心驛站，提供便民、惠民服務(wù)，在廳堂設(shè)立了為客戶提供醫(yī)藥箱、手推車、針線盒、免費(fèi)口罩等緊急用品的服務(wù)站;在引導(dǎo)臺(tái)設(shè)立了提供飲水、雨傘、報(bào)刊、充電等免費(fèi)服務(wù)的學(xué)雷鋒服務(wù)站;在愛心責(zé)任區(qū)為送外賣的快遞小哥、清潔工等提供微波爐、飲水機(jī)和冰箱等愛心服務(wù);在客戶等候區(qū)為客戶提供特色化冰淇淋餐飲服務(wù);在網(wǎng)點(diǎn)門口提供殘障人士緊急呼叫服務(wù);在貴賓服務(wù)區(qū)提供社區(qū)志愿者“金豆兌換”（利用志愿服務(wù)積分兌換物品）服務(wù);在客戶休息區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)和員工閱覽室設(shè)置有聲圖書館，為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶提供免費(fèi)電子圖書閱讀服務(wù)……一個(gè)個(gè)特色角落流露出該行一切以客戶為中心的服務(wù)理念。

定期開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)

該行致力于引導(dǎo)青年員工主動(dòng)參與到志愿者服務(wù)工作中來，熱心支持公益事業(yè)，組織員工深入學(xué)習(xí)雷鋒精神，還根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)長制定了獎(jiǎng)勵(lì)措施，由支行學(xué)雷鋒活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)志愿者進(jìn)行年度評(píng)定，對(duì)評(píng)定合格且表現(xiàn)突出的志愿者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。多年來，該行形成了幾項(xiàng)例行志愿服務(wù)：國慶節(jié)與鳳凰社區(qū)開展的“干干凈凈迎國慶，同心共建文明城”活動(dòng);每周五參加的社區(qū)“盤龍是我家，清潔靠大家”的義務(wù)大掃除活動(dòng);“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的“金融知識(shí)萬里行”和“金融知識(shí)進(jìn)萬家”公益宣傳活動(dòng)等。2019年以來，該行共組織志愿者活動(dòng)6次、學(xué)雷鋒活動(dòng)4次，支行近80%的員工先后作為志愿者深入開展敬老節(jié)關(guān)愛老年人金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、新一輪扶貧幫扶工作，即教育扶貧項(xiàng)目“新長城高中自強(qiáng)班”知識(shí)分享等活動(dòng)。

勇?lián)鷩笊鐣?huì)責(zé)任

疫情期間，該行在了解到所處片區(qū)口罩、消毒水等物資緊缺的情況后，在保障自身金融工作有序開展的同時(shí)，竭盡所能向奮戰(zhàn)在轄區(qū)戰(zhàn)“疫”一線的工作人員捐贈(zèng)了口罩、消毒用品等物資。該行曾通過員工捐款、統(tǒng)籌調(diào)配資源等方式，第一時(shí)間向盤龍區(qū)栗樹頭派出所、盤龍區(qū)發(fā)改局、盤龍區(qū)住建局、盤龍區(qū)城改局等單位捐贈(zèng)了600余只口罩、8瓶5L規(guī)格消毒液及120瓶500ml規(guī)格酒精等防疫物品，同時(shí)捐贈(zèng)的還有面包等食品，涉及金額5000余元，并向奮戰(zhàn)在疫情防控一線的公安干警、社區(qū)工作人員等提供物資支持，為其加油鼓勁。該行還開展“抗疫贈(zèng)險(xiǎn)、關(guān)愛英雄”活動(dòng)，聯(lián)合泰康保險(xiǎn)為昆明市福利院兒童醫(yī)院184名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了承保，進(jìn)一步鼓舞一線醫(yī)護(hù)人員打贏疫情防控戰(zhàn)役的信心。

該行負(fù)責(zé)人楊婭表示，中信銀行昆明北京路支行以高度的責(zé)任感自2016年開始持續(xù)參與創(chuàng)文活動(dòng)，當(dāng)下適逢昆明市創(chuàng)建第六屆全國文明城市的關(guān)鍵階段，該行將始終堅(jiān)持創(chuàng)建為民，不斷探索“為民”“惠民”的服務(wù)觸點(diǎn)，讓步入網(wǎng)點(diǎn)的群眾切實(shí)享受到實(shí)惠成果，打造好文明城市創(chuàng)建示范點(diǎn)、真正履行好文明服務(wù)窗口職責(zé)，為昆明創(chuàng)文成果貢獻(xiàn)一份力量。