許天驕 朱軍

引言

2020年初“新冠肺炎”疫情期間，圖書館已經(jīng)針對普通讀者做了許多線上閱讀服務(wù)工作，一個特殊的讀者群體進(jìn)入我的視線，他們就是“一線抗疫醫(yī)務(wù)工作者”。醫(yī)院向他們詢問是否有閱讀需求時，隊員們很驚喜地提出了書目需求，例如醫(yī)學(xué)類的《第九版內(nèi)科學(xué)》，文學(xué)類的《曾國藩家書》、東野圭吾、詩歌散文等?？梢?，在忙碌奮戰(zhàn)的一線，醫(yī)療隊員們需要隨時夯實專業(yè)知識，也會有文學(xué)方面的閱讀需求，借此可以考慮在重大疫情下開展圖書館針對性服務(wù)。

以山東援鄂醫(yī)療隊為例，截止到2月20日，山東已先后派出12批，1743名醫(yī)療、護(hù)理、疾控人員赴湖北開展醫(yī)療救治和檢測檢驗工作，圖書館可開展的針對性圖書服務(wù)的空間還是很大的。同時，第一批山東醫(yī)療隊已經(jīng)在酒店進(jìn)行短期休養(yǎng)，后續(xù)還會有不同批次醫(yī)務(wù)人員在此短期休養(yǎng)，因此針對一線的、休養(yǎng)場所的服務(wù)是可延續(xù)的。

公共圖書館現(xiàn)有館藏資源，包括圖書資源、數(shù)字資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)，大部分是可以滿足醫(yī)療一線需求的，針對特殊的需求可多方籌措，盡己可能地協(xié)調(diào)解決。遇到此類重大疫情時，可考慮年度購書經(jīng)費(fèi)劃撥專項經(jīng)費(fèi)配合相關(guān)圖書、資源的采購工作，采取優(yōu)先利用現(xiàn)有館藏，專項經(jīng)費(fèi)補(bǔ)充采購的方式進(jìn)行。針對性的為醫(yī)療隊提供服務(wù)，可以滿足一線的文獻(xiàn)需求，也是圖書館閱讀推廣的有效宣傳方式。

1.服務(wù)內(nèi)容

圖書館的應(yīng)急機(jī)制可將這部分經(jīng)費(fèi)納入計劃，在年度購書經(jīng)費(fèi)中設(shè)置應(yīng)急專項采購經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，有需要時立即啟動，用于采購圖書館暫缺、一線需要的，紙質(zhì)、數(shù)字等資源。為一線提供服務(wù)，主要考慮從紙質(zhì)書、數(shù)字資源、科研服務(wù)三個方面入手。

1.1 紙質(zhì)書

1.1.1定制書單采購

對一線醫(yī)務(wù)人員指定的圖書、期刊需求進(jìn)行統(tǒng)計，形成定制書單，可按分類統(tǒng)計，醫(yī)學(xué)專業(yè)類、文學(xué)類、工具書類等等，考慮優(yōu)先將指定書目提供給書目申請人。如果館內(nèi)暫時沒有藏書，可嘗試與供書商或出版社聯(lián)系。同時可額外挑選部分優(yōu)質(zhì)書籍，例如心理輔導(dǎo)、居家健身類等圖書，為一線醫(yī)療的輔助治療提供幫助。

1.1.2書架設(shè)置

在醫(yī)療一線設(shè)置書架，既可便于醫(yī)療隊員學(xué)習(xí)、閱讀，也有利于穩(wěn)定醫(yī)學(xué)觀察者、輕癥患者的情緒，實現(xiàn)在隔離期間停工不停學(xué)。書架設(shè)置主要分為兩大類，醫(yī)療隊休息區(qū)及休養(yǎng)場所，方艙等輕癥場所。

（1）醫(yī)療隊休息區(qū)和休養(yǎng)場所

醫(yī)療隊休息區(qū)，雖在疫情一線，但非工作區(qū)域是無菌的，書籍的傳閱應(yīng)該可以實現(xiàn)。書目選擇需要注意兩點：一，以醫(yī)學(xué)類專業(yè)書籍為主文學(xué)類為輔，可醫(yī)院參考制定，為一線的專業(yè)實操提供技術(shù)知識支持;二，文學(xué)類考慮增加雜志等簡單易讀的書目比例，一線工作繁多勞累，簡單易讀的書目可放松心情，同時簡短的文章方便空閑較少的醫(yī)療隊員碎片化時間閱讀。

醫(yī)療隊休養(yǎng)場所，是不同批次醫(yī)療隊員在結(jié)束階段性工作后休息、隔離的地點，在此醫(yī)療隊員有閱讀休息的充足時間。此階段醫(yī)療隊員主要以休息為主，書目選擇考慮以文學(xué)類為主，醫(yī)學(xué)專業(yè)類為輔。醫(yī)學(xué)類專業(yè)書籍的設(shè)置，可以輔助醫(yī)療隊員對一線工作梳理、整理使用。

（2）方艙等場所

主要考慮在病情較輕、醫(yī)學(xué)觀察類的方艙等場所設(shè)置書架，這些被觀察者有精力和體力閱讀，閱讀也是消除焦慮、調(diào)節(jié)心情很好的方式。書目的選擇要盡量從讀者群體的區(qū)別出發(fā)，提供多類型的服務(wù)。

一是適合讀者閱讀的疫情相關(guān)書籍、文獻(xiàn)，方便被觀察者從專業(yè)、科學(xué)的角度了解疫情，更好地配合醫(yī)療隊治療。二是居家健身、養(yǎng)生、心理調(diào)節(jié)、文學(xué)類等圖書，我們可以看到，在方艙中，廣場舞、瑜伽、太極拳、民族舞等異彩紛呈，選擇這類書籍用于平和心態(tài)，強(qiáng)健身體。三是學(xué)習(xí)類書籍。在報道中我們見到很多學(xué)習(xí)者的身影，中學(xué)生、高考、考研都在其中。疫情突如其來，但他們的學(xué)習(xí)不可因此中斷，館藏中挑選、重新采購一批教輔類書籍，為學(xué)生們提供幫助。四是幼兒類繪本、工具。許多小朋友也不得不因為疫情醫(yī)學(xué)觀察與父母分開，從少兒館的專業(yè)角度提供適合不同年齡閱讀的繪本、游戲工具，方便醫(yī)療隊員與孩子形成互動，安撫孩子的情緒，降低醫(yī)療隊員的工作難度。

1.2數(shù)字資源服務(wù)

圖書館的數(shù)字閱讀平臺，可以為前線提供豐富的數(shù)字資源服務(wù)。對于紙質(zhì)書不充足的一線，數(shù)字資源可以作為很好的補(bǔ)充，微信登錄非常便捷，心儀的書被借走還可以看電子書、聽書、期刊。視頻板塊也有許多文化類的視頻、圖書館自制視頻資源。對于醫(yī)學(xué)觀察者、輕癥患者來說，閱讀數(shù)字資源也是比較安全的方式。

一線指定的具體書目，盡量確保電子版也有相同書目，尤其是醫(yī)學(xué)類的相關(guān)書籍。具備條件的圖書館，可在數(shù)字閱讀平臺增加適合各年級的學(xué)習(xí)視頻，無資源的也可對其他平臺的資源進(jìn)行整合鏈接文章推送，雖然不能直接幫助讀者獲得資源本身，但可以向讀者提供獲得的方法。

中國圖書館學(xué)會的“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺”是一個開放型的全民數(shù)字閱讀平臺，向廣大會員、圖書館工作者和讀者免費(fèi)推送電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型學(xué)習(xí)資源。

1.3科研服務(wù)

為方便抗疫一線醫(yī)療隊員，及時將工作經(jīng)驗、工作數(shù)據(jù)撰寫科研成果，學(xué)生、群眾的學(xué)業(yè)論文、工作需求，我們可以提供相應(yīng)的免費(fèi)數(shù)據(jù)庫服務(wù)，例如知網(wǎng)、專業(yè)的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫等。有許多圖書館已提供了賬號、密碼供讀者免費(fèi)使用，對于不方便開放長期賬號、密碼的圖書館，是否可以考慮設(shè)置階段性的針對一線免費(fèi)開放服務(wù)。

2.閱讀推廣活動

“我們不知道他是誰，但知道他為了誰。我們不知道他來自哪里，但知道他要到哪里去?！笨挂咭痪€的工作我們知道很難，但是想象不到究竟有多難，感染的風(fēng)險、工作的艱辛、對家人的思念，都是身處一線的他們真切的感受。記錄下來，傳播出去，對疫情、一線工作者更多理解，心生敬畏。我們可以針對一線醫(yī)療隊員策劃專題活動，用文字、聲音、影像記錄。

2.1 戰(zhàn)役日記征集

向戰(zhàn)役一線醫(yī)療隊員征稿“戰(zhàn)疫”故事、“戰(zhàn)疫”日記。醫(yī)療隊員在休班期間、休養(yǎng)期間、歸家后，撰寫的文字資料，可征集形成合集推送。

2.2 音視頻制作

針對征集上來的戰(zhàn)疫日記等文字資料，可請有朗讀特長的圖書館員及時錄制音頻，也可邀請作者在一線、返程后在圖書館錄音棚親自朗讀，帶著他們的真實感情，更有渲染力。圖書館的數(shù)字資源部等相關(guān)視音頻部門，制作音頻合集、視頻合集。

2.3 視頻征集制作

向一線醫(yī)療人員征集日常隨手拍攝的一線短視頻，包含醫(yī)生、病人、醫(yī)護(hù)關(guān)系等多方面，圖書館數(shù)字資源部等部門收集、剪輯成短視頻，為一線醫(yī)療工作者制作抗疫短視頻、紀(jì)錄片，可考慮按照醫(yī)療隊分類，或者以醫(yī)院分類。

3.服務(wù)保障

制定完備的應(yīng)急機(jī)制基礎(chǔ)上，做好各項服務(wù)保障計劃，詳細(xì)地考慮、落實整體服務(wù)活動前、中、后期可能遇到的情況，以保障順利進(jìn)行、有序開展。

3.1 時效性

為應(yīng)對疫情的突發(fā)性，圖書館應(yīng)針對此類服務(wù)制定完備的應(yīng)急機(jī)制，在疫情出現(xiàn)的初期盡快確定方案、對接人員、收集數(shù)據(jù)、圖書整理打包等人員。

3.2 服務(wù)對接

圖書館根據(jù)本館的實際情況確定服務(wù)范圍，對接某省醫(yī)療隊或是某批次、某地醫(yī)療隊。與醫(yī)療官方機(jī)構(gòu)對接，醫(yī)療官方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計一線圖書需求，圖書館及時完成整理、配送。

3.3 圖書配送

紙質(zhì)書采用物流配送，可與平時對接的物流公司在應(yīng)急機(jī)制制定時即做好溝通安排，以便及時作出派送方案。

打包分類。按照文學(xué)類、醫(yī)學(xué)類等分別打包，方便一線醫(yī)療人員上架、查找圖書。對于具體書目的申請人，可優(yōu)先按照姓名標(biāo)記發(fā)放。

3.4 圖書再利用

針對疫區(qū)使用圖書的后續(xù)再利用問題，也要制定相應(yīng)的方案，從專業(yè)角度分析，是否可以經(jīng)過圖書消毒柜等有效殺菌消毒措施處理后，供讀者使用。是否捐贈、捐贈流向等問題都要制定周全。

結(jié)語

面臨重大疫情，不只是疫區(qū)在戰(zhàn)疫，也不是只有醫(yī)療隊在戰(zhàn)疫，“ 戰(zhàn)‘疫不孤 ‘讀”，書香戰(zhàn)疫，盡己可能為疫情一線做好閱讀服務(wù)，為書找讀者，為讀者找好書，不論何時何地，都是我們圖書館人的擔(dān)當(dāng)。

（作者單位：許天驕，山東省圖書館;朱軍，山東省圖書館）