程艷

班主任是學(xué)生學(xué)校生活中的“重要他人”，是學(xué)科教學(xué)和班級建設(shè)的第一人，班主任的班級管理智慧與否，直接關(guān)系到班級風(fēng)格的形成和后續(xù)共同體建設(shè)。在班級管理中，我們不僅需要班主任一人的“小聰明”，更需要班主任調(diào)動起全體學(xué)生進(jìn)行自我管理的“大智慧”，這就要求班主任在工作中，充分運用心理效應(yīng)，在班級建設(shè)和管理上，實現(xiàn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，努力打造一種包容、優(yōu)質(zhì)、生動的班集體氛圍。

案例解讀——知心智行

【案例一】學(xué)生J思維敏捷，活潑好動，是班級里的活躍分子，有他在，課堂很少冷場。一天，我照例去班里看看，就聽見學(xué)生J在調(diào)侃班里一名身材較胖的學(xué)生K，語氣略帶諷刺和嘲笑。學(xué)生K不予理睬，J便嘲諷得更加厲害，還叫來身邊的其他同學(xué)一起嘲笑K?？吹竭@一幕的我，并沒有當(dāng)眾批評J，只是走到他們身邊，停下看了看同學(xué)J，然后走開了。我想要告訴J這樣嘲笑學(xué)生的事情是不利于團(tuán)結(jié)的，必須停止。但我深知只是這樣一個眼神是不夠的，于是我在課后將同學(xué)J叫到辦公室單獨談?wù)劇?/p>

學(xué)生J來到我辦公室，起初是洋洋得意的，他并沒有意識到自己的行為有什么不妥。于是我對他在班級的處境進(jìn)行了假設(shè)，讓他嘗試與學(xué)生K進(jìn)行角色互換。學(xué)生J學(xué)習(xí)成績不好，我說：“你設(shè)想一下，如果K每天都和其他同學(xué)嘲笑你學(xué)習(xí)不好，你心里好受嗎？”學(xué)生J搖搖頭，我看出了他的困窘，問道：“你經(jīng)常嘲笑班級的同學(xué)，那么你覺得自己有沒有缺點呢？”他點點頭輕聲說：“有?！薄澳敲窗嗬镉型瑢W(xué)嘲笑過你嗎？”我又問。他輕聲回答：“……沒有?！倍潭處拙湓?，我從他的回答和表情中看到了愧疚，他體會到了自己隨意的一句話會給別人帶來傷害，那么我想，我的談話便是成功了。

【案例二】一直以來，班級的衛(wèi)生是管理的一大難題，衛(wèi)生打掃不僅需要值日生的盡職盡責(zé)，更多的是需要全體學(xué)生的共同維護(hù)。起初，每當(dāng)我走進(jìn)教室總是會在學(xué)生的腳邊，或者柜子的角落看到或多或少的垃圾，而學(xué)生對此表現(xiàn)出來的大多是“視若無睹”“習(xí)以為常”。正當(dāng)我疑慮時，一個紙團(tuán)子從頭頂越過，順利擦過垃圾桶邊沿掉在了地上。我順著紙團(tuán)飛過來的反方向?qū)と?，一個調(diào)皮的男生笑嘻嘻地看著我，然后不好意思地背過身去。我恍然大悟，原來學(xué)生都是這樣丟垃圾的。我走到那個學(xué)生跟前，讓他把垃圾桶周圍的垃圾都掃起來，沒想到他與我爭辯：“又不是我一個人丟的，憑什么讓我一個人掃？”我被他問的一時語塞。我知道，以班主任的權(quán)威命令一個學(xué)生做事情勢必適得其反，而且這時候來“懲罰”學(xué)生，也已經(jīng)錯過了最佳時機(jī)。這讓我明白，一處細(xì)微問題的發(fā)生，如果得不到及時的糾正，就會有礙班級整體風(fēng)貌。于是在接下來的幾天里，我經(jīng)常在課間去班里走動，發(fā)現(xiàn)有隨意丟垃圾或影響班級風(fēng)貌的現(xiàn)象，就及時地指出或糾正，當(dāng)一個學(xué)生的行為被制止了，那么其他學(xué)生也就會引以為戒。為了防止類似情況的發(fā)生，關(guān)于班級衛(wèi)生保潔的問題，我又與學(xué)生共同做了詳細(xì)的考核制度，以規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。

【案例三】開學(xué)初，我從心理老師處了解到，班里的學(xué)生H內(nèi)向且有一定的自卑傾向，對生活和學(xué)習(xí)持消極的態(tài)度。深入了解發(fā)現(xiàn)，學(xué)生H在家中的存在感不強(qiáng)，父母關(guān)注的焦點在自己的弟弟身上。而在學(xué)校里，她學(xué)習(xí)成績并不突出，也沒有什么特長，在同輩群體中也沒有什么存在感。在這樣的環(huán)境中，學(xué)生H一直覺得自己可有可無，學(xué)習(xí)過得去就行，對未來也沒有多大的期待和渴望。得知這些情況之后，我開始關(guān)注她的上課情況和課后作業(yè)完成情況。從學(xué)習(xí)狀態(tài)上來說，她是一個比較勤奮和聽話的乖學(xué)生，但從學(xué)習(xí)效果上來看，并不如意。她的作業(yè)十分認(rèn)真，但正確率卻不高。作業(yè)中，她有分析、有過程，但卻會在一些典型的錯誤上“栽跟頭”，也會因漏掉一些細(xì)節(jié)因素而卷面不理想。

考慮到這個學(xué)生內(nèi)向的心理特點，我打算首先在作業(yè)本上與她交流。每次批改到她的作業(yè)我都會多加留意，看看她的錯誤的地方，并且在給她的分?jǐn)?shù)旁邊加上一句肯定和鼓勵的話，給她積極的心理暗示。當(dāng)她慢慢發(fā)覺我對她的“特別關(guān)注”之后，我開始在課堂上與她眼神交流，鼓勵她主動發(fā)表自己的見解。漸漸地，她變得開朗起來，也對學(xué)習(xí)更加積極。接下來，我在課間假借需要幫忙為由，讓她來我的辦公室。我與她一邊處理手邊的瑣事，一邊聊起來：“最近你的作業(yè)做得很好啊，看來你對這門課的學(xué)習(xí)很有天賦哦?！薄昂俸佟彼荛_心又略帶收斂地笑了笑，說：“還好吧，我感覺上課都聽懂了。”接下來，我詢問了她晚自習(xí)和住校的情況，她也逐漸打開了話匣子。事實證明，她在我所教的這一門學(xué)科的自信逐漸遷移到其他學(xué)科上，在期中和期末考試中成績得到了穩(wěn)步上升，而且越來越充滿活力了。

技巧探析——管理有道

班級管理的藝術(shù)不僅是長期經(jīng)驗的積累，還需要廣泛的相關(guān)學(xué)科知識的補(bǔ)充。從以上案例可以看出，心理效應(yīng)的應(yīng)用讓班級管理增添了人文關(guān)懷，增強(qiáng)了班集體的凝聚力。以上三個案例分別從共情法、破窗效應(yīng)、羅森塔爾效應(yīng)出發(fā)，關(guān)照班級主體（學(xué)生）、環(huán)境等因素，以一種更溫和的方式進(jìn)行了班級管理。

心理共情：拉近同伴距離 案例一中，與學(xué)生的對話雖然不多，但全程貫穿了共情法的運用。這里的共情不僅僅表現(xiàn)在作為班主任引導(dǎo)學(xué)生J與學(xué)生K進(jìn)行換位思考，而且表現(xiàn)在一開始問題的提出過程中。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間不友好的言語和行為時，沒有當(dāng)眾給破壞同學(xué)間團(tuán)結(jié)的學(xué)生J難堪，而是考慮到高中生的心理發(fā)展特點的。這是班主任與學(xué)生進(jìn)行了換位思考，體會學(xué)生J的心理感受而做出的合理的處理方式，也就是“共情”。在處理班級中類似問題的時候，我們應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題時，首先保持一個中立的態(tài)度，以免造成對學(xué)生的誤會。同時我們要堅持“非評價性交往”的原則，站在學(xué)生的立場上，通過言語上友好地溝通、啟發(fā)，讓學(xué)生真誠地接納教師給予的引導(dǎo)。

另外，我們知道“同伴關(guān)系是與同齡人交往過程中產(chǎn)生的一種人際關(guān)系。這種人際關(guān)系是平等的、平行的，也是影響兒童社會性發(fā)展的重要因素”。因此，共情法的運用不能局限于班主任對班級的管理層面，而應(yīng)該是雙向多面的。班集體中的共情，不僅需要教師能夠站在學(xué)生的立場來感受問題，而且需要同學(xué)之間能夠相互理解，換位思考。我們可以將學(xué)生J的行為視作希望獲得存在感的表現(xiàn)。高中生處于身心加快發(fā)展的年紀(jì)，他需要在同伴群體中獲得認(rèn)同，以達(dá)到心理上存在感的滿足，這是可以理解的。但是，“為學(xué)”和“做人”應(yīng)當(dāng)并重，缺一不可，從某種程度上說，學(xué)會“做人”（思想道德素質(zhì)的提高）更重要。所以，在保證學(xué)生對自我行為的正確認(rèn)知以外，我們還可以讓學(xué)生之間以“換位”求“理解”，讓學(xué)生學(xué)會與同伴友好相處，彼此接納和尊重。

破窗效應(yīng)：養(yǎng)成良好習(xí)慣 班級管理中常常需要一定的規(guī)章制度對學(xué)生的行為做一些規(guī)范，學(xué)生習(xí)慣于傳統(tǒng)的管理模式，班級的規(guī)章似一道不可觸碰的“高壓線”，學(xué)生對其敬而遠(yuǎn)之，卻只是在某種權(quán)威下的膽怯，而不是內(nèi)在心理的認(rèn)同和行為的自覺。實際上，“法則本身是沒有力量的”，于是傳統(tǒng)的班級管理者便認(rèn)為：要使其產(chǎn)生約束力，“必加之以權(quán)威”，即樹立起威嚴(yán)，讓學(xué)生“不敢越雷池一步”。從表面上看，學(xué)生似乎也能做到不違反紀(jì)律，班級看起來也風(fēng)平浪靜，但仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，這樣強(qiáng)制管理和控制的學(xué)生往往是被動的，在他們還沒有在心理認(rèn)同和接受這一規(guī)章制度之前，他們的行為只是機(jī)械的迎合，這對他們行為習(xí)慣和思想道德的培養(yǎng)并沒有什么益處。

認(rèn)知主義理論者認(rèn)為，“學(xué)生是一個積極的信息加工者，他們積極地做出選擇、注意等反應(yīng)。”從這個角度來看，就不難解釋為什么不良的行為習(xí)慣會在班級迅速傳播。當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)有人做了違反紀(jì)律的事情卻沒有及時受到批評或相應(yīng)的懲罰，那么他們往往會認(rèn)為這樣的行為是可以被認(rèn)可的，隨之便也照做。而當(dāng)我們對某一學(xué)生進(jìn)行批評是，我們常聽到學(xué)生這樣的投訴或不滿：“為什么他可以這樣做，我就不可以？”“憑什么批評我不批評他？”實際上，當(dāng)學(xué)生有了這樣的不滿，身為班主任就應(yīng)該明白，這樣的現(xiàn)象不止一處，而我們要做的是在第一例違紀(jì)情況發(fā)生時盡快制止，并給予及時、準(zhǔn)確、有效的處理。這就要求我們時常關(guān)注學(xué)生的動態(tài)，“基于觀察到的事實去徹底地了解學(xué)生的面貌，進(jìn)行具體的交流，是非常重要的。”我們基于一定的事實，在事發(fā)時及時糾正，就會大大減少學(xué)生同樣違紀(jì)的情況出現(xiàn)，這就是破窗效應(yīng)給我們的啟示。在班級管理中，應(yīng)明確的是班級無小事，無論是班主任、任課教師，還是班干部、其他學(xué)生，都應(yīng)有這樣的意識，在工作和學(xué)習(xí)中認(rèn)真做好每一件小事，從細(xì)微處約束自己的言行，補(bǔ)好每一扇破損的窗戶。但在這背后，需要的是教師尤其是班主任對學(xué)生心理的了解，從心理層面出發(fā)，讓學(xué)生真正認(rèn)識到不良行為的消極影響，以熏陶、滲透和影響的方式，在細(xì)微處糾正學(xué)生的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

羅森塔爾效應(yīng)：關(guān)注每個學(xué)生 班主任的職責(zé)不僅是管理好班級的日常事務(wù)，而且要關(guān)注學(xué)生多方面素養(yǎng)的發(fā)展，其中包括學(xué)生的身心健康、學(xué)習(xí)成績和能力提升。案例三實際上是對羅森塔爾效應(yīng)的初步應(yīng)用，面對一些不夠自信地學(xué)生，采用積極的心理暗示，會對他們的學(xué)習(xí)和發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。學(xué)生的可塑性和可能性是無法估量的，在班級管理中，始終都要關(guān)注到每個學(xué)生，給予他們心靈上的鼓勵與引導(dǎo)，才能幫助他們盡快地找到屬于自己的學(xué)習(xí)和成長的節(jié)奏。

蘇霍姆林斯基曾經(jīng)這樣說：“促使兒童學(xué)習(xí)、激發(fā)他的學(xué)習(xí)興趣，是他刻苦頑強(qiáng)地用功學(xué)習(xí)的最強(qiáng)大的力量，是對自己的信心和自尊感。”那么，當(dāng)學(xué)生面對學(xué)習(xí)無助又迷茫的時候，最重要的就是幫他們建立起自信心和自我效能感。而這種自信心的建立，起初是源于班級里的同學(xué)以及教師對他們的看法或評價，因此，我們可以在班級中對學(xué)生進(jìn)行公開的表揚，表揚要具體且誠懇，讓學(xué)生感受到自己被尊重和信任。我們也可以讓班級里自我評價較低的學(xué)生參加一些可能成功的活動，并借此幫助他們改進(jìn)自我形象，也讓班級里的學(xué)生改變對他們的評價。生命需要被關(guān)注，靈魂需要被尊重。正處于高中階段的青少年正渴望得到認(rèn)同和關(guān)懷，我們應(yīng)給予他們更多的尊重和關(guān)懷，幫助他們樹立起自信心和自尊感，從而實現(xiàn)最大程度的發(fā)展。

與其說是班主任的班級管理，不如說是學(xué)生的自我管理。班主任是管理的指導(dǎo)者，班主任工作價值的實現(xiàn)或班集體的發(fā)展，都是基于學(xué)生的自主參與而達(dá)成的，這種充滿學(xué)生自主意識的管理，實際上就是一種學(xué)生“自治”的狀態(tài)，他超越一般意義的教育的“他律”，是“自律”的表現(xiàn)。而在這過程中，班主任的教育和指導(dǎo)作用要做到“攻心為上”，從心理上讓學(xué)生感受到自我認(rèn)同，然后在日常活動中幫助學(xué)生提升自我效能感。生動的班級一定是積極主動的班級，在學(xué)習(xí)和生活上表現(xiàn)出的自主性和自我認(rèn)知，不僅是自我與集體的相遇，更是自我內(nèi)心的深層認(rèn)知，而善用心理效應(yīng)進(jìn)行班級管理，實際上就是對學(xué)生心靈更深層次的理解。那些觸及學(xué)生心靈深處的東西，才更容易讓學(xué)生的行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，相信心理效應(yīng)的巧妙運用，也會讓班級管理更具實效性。

（作者單位：浙江省杭州市長征中學(xué)）