葉紅艷 祝鈺歡

內(nèi)容摘要 隨著“全面二孩”政策的實施和市場競爭的日益激烈，女性員工不僅要平衡家庭和工作的關(guān)系，還要面臨各種壓力，由此產(chǎn)生的心理契約破裂和自我認(rèn)同危機可能會影響她們在工作中的投入程度。文章以華普天健（容誠）會計師事務(wù)所22～35歲女性員工為調(diào)研對象，采用問卷調(diào)查的方式對回收的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行實證研究，為會計師事務(wù)所降低人才流失的措施提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞 全面二孩 心理契約 離職傾向 自我認(rèn)同危機 女性員工

1 引言

在“全面二孩”時代下，女性承受來自家庭和工作的雙重壓力。依據(jù)埃里克森的劃分，現(xiàn)代社會的職業(yè)女性大多處于成年期及成熟期這兩個階段上，張遠(yuǎn)航等[1]通過研究提出生育尤其是二次生育會給女性的職業(yè)生涯的發(fā)展造成諸多負(fù)面影響，可能會導(dǎo)致女性身心健康受限、產(chǎn)后職業(yè)資本減少、職業(yè)動機弱化，進(jìn)而引發(fā)自我認(rèn)同危機的出現(xiàn)。會計師事務(wù)所作為女性職工比例較高的代表組織，高離職率一直是其主要問題。

文章提供了新的研究思路，以女性職工的自我認(rèn)同危機為調(diào)節(jié)變量，從心理契約出發(fā)，構(gòu)建模型，進(jìn)而研究其與離職傾向的影響關(guān)系和程度。為事務(wù)所降低人才流失的措施提供理論依據(jù)，降低招聘成本，同時為女性員工心理調(diào)適、自我減壓提供幫助。

2 理論基礎(chǔ)

2015 年起，國家全面放開二孩政策，與之而來的政策影響便是延長生育假、取消晚婚假等，且據(jù)國發(fā)研究中心市場研究所研究（2019），中國女性勞動世界參與率第一。張遠(yuǎn)航等通過研究提出生育尤其是二次生育會給女性的職業(yè)生涯的發(fā)展造成諸多影響，可能會導(dǎo)致女性身心健康受限、產(chǎn)后職業(yè)資本減少、職業(yè)動機弱化。心理契約反映交往雙方彼此間對于對方所抱有的一系列微妙而含蓄的期望。石慶齡[2]實證研究表明職業(yè)女性通常會承受來自職業(yè)角色和家庭角色的內(nèi)在沖突，導(dǎo)致職業(yè)女性在家庭與工作2個領(lǐng)域中出現(xiàn)角色失調(diào)，影響日常工作的進(jìn)程，進(jìn)而誘發(fā)職業(yè)女性自我認(rèn)同危機的出現(xiàn)。

與其他性質(zhì)的企業(yè)相比，事務(wù)所提供了與男性平等的競爭機會，會計師行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的女多男少現(xiàn)象，國際四大事務(wù)所的男女比例基本都在1∶4 甚至以上。高虹[3]提出人力資源作為事務(wù)所的第一生產(chǎn)要素，事務(wù)所的人才流失問題一直是困擾其的首要問題。如何留住會計師事務(wù)所人才是當(dāng)前事務(wù)所的發(fā)展關(guān)注的焦點。

心理契約在組織中的重要程度一直被學(xué)者們所關(guān)注，從Rousesua等[4]研究的三維結(jié)構(gòu)到朱曉姝等[5]對知識型員工的心理契約構(gòu)建為測定會計師事務(wù)所女性員工心理契約提供理論基礎(chǔ)，另一方面自我認(rèn)同會內(nèi)化為自覺行為，此時員工與組織的心理契約達(dá)成一致并將促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展。從Mobley[6]對離職傾向進(jìn)行了概念界定，樊景立[7]認(rèn)為離職傾向有強弱之分，到Miller & Katerberg[8]通過實證研究發(fā)現(xiàn)離職傾向是預(yù)測員工是否離職的關(guān)鍵指標(biāo)，蔡坤宏[9]比較分析離職傾向和離職行為，得出區(qū)別和聯(lián)系。國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于離職傾向這一理論的看法較為一致[10，11]。

3 研究設(shè)計

3.1 樣本選取

文章數(shù)據(jù)采集選用問卷調(diào)查的形式，調(diào)查對象為華普天?。ㄈ菡\）會計師事務(wù)所的22～35歲女性員工。華普天健（容誠）其90%的員工年齡在35歲以下。本次問卷的發(fā)放形式為網(wǎng)絡(luò)發(fā)放和實地調(diào)研，發(fā)放地分別為合肥和上海，此次問卷共發(fā)出100份，回收72份，有效問卷52份。

3.2 問卷設(shè)計

運用Rousseau 編制的三維結(jié)構(gòu)對女性員工的心理契約、自我認(rèn)同、離職傾向進(jìn)行設(shè)計問卷和定量分析。問卷共有46題，其中1～15題為心理契約三維結(jié)構(gòu)題目，1～5題反映交易維度，6～10題反映關(guān)系維度，11～15題反映團(tuán)隊成員維度，從完全不同意到完全同意分別為1～5;16～34題為自我認(rèn)同危機量表，對自我認(rèn)同量表的各個項目，從完全不適合到非常適合分別為1～4，均分在56～58。明顯高于此分的人，說明他已形成很好的自我認(rèn)同感，明顯低于此分，則說明他的自我認(rèn)同感還處于正在形成中;35～47題為離職傾向量表，其中35～37題反映經(jīng)濟(jì)因素，38～40題反映組織因素，41～43題反映工作因素，44～46題反映心理因素，從完全不同意到完全同意分別為1～5。

3.3 數(shù)據(jù)結(jié)果及分析

文章運用尺度分析總的可靠性來進(jìn)行信度分析， 其Cronbach′s α均大于0.6， 且總體信度也大于0.7（0.86）， 因此本問卷信度可靠（見表1～表3）。

3.3.1 “心理契約維度”量表分析

根據(jù)統(tǒng)計分析，事務(wù)所的女性員工對關(guān)系維度最為關(guān)心，平均值達(dá)到4.076，說明她們很注重企業(yè)是否擁有良好的工作環(huán)境、活躍的工作氛圍等。交易維度也是影響女性員工心理契約的重要方面，平均值為3.862，說明她們也很關(guān)心企業(yè)是否提供足夠的薪酬和福利保障。團(tuán)隊成員維度的平均數(shù)為3.276，相對較低。這是因為事務(wù)所的工作性質(zhì)和晉升制度使得事務(wù)所內(nèi)的人際關(guān)系非常簡單。事務(wù)所為男性員工提供平等的競爭機會，女性員工通過CPA考試成為注冊會計師則擁有簽字權(quán)和強大的競爭力，因此她們通常更注重自我發(fā)展。

3.3.2 “自我認(rèn)同”量表分析

自我認(rèn)同感低會形成自我認(rèn)同危機。分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，事務(wù)所女性員工自我認(rèn)同綜合平均得分51.39，標(biāo)準(zhǔn)差0.20，明顯低于標(biāo)準(zhǔn)水平。說明她們的自我認(rèn)同感還在形成中，即事務(wù)所女性員工存在自我認(rèn)同危機。這是因為事務(wù)所階段性高強度的工作使得女性員工尤其是已婚已育的員工同時面臨來自工作和家庭的雙重壓力，伴隨著就業(yè)過程中家人的勸阻或是精力不夠?qū)е碌墓ぷ鬟M(jìn)度落后，可能會產(chǎn)生不同程度的自我認(rèn)同危機。

3.3.3 “離職傾向”量表分析

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計可知，經(jīng)濟(jì)因素和工作因素導(dǎo)致的女性員工離職傾向較高，均分為3.30和3.32。這說明，工作負(fù)荷太重帶給女性員工較大的壓力，而CPA考試失利、薪酬水平增長緩慢和晉升困難也極大程度上增強了事務(wù)所女性員工的離職傾向。組織因素和心理因素導(dǎo)致的女性員工離職傾向較低，均分達(dá)3.51和3.55。這說明事務(wù)所在員工關(guān)懷、培養(yǎng)以及人際支持等方面做得很好，注重建立與員工之間長期穩(wěn)定的關(guān)系。

3.3.4 自我認(rèn)同危機與離職傾向分析

自我認(rèn)同危機與離職傾向分析如圖1所示。

通過對事務(wù)所女性的自我認(rèn)同感調(diào)查，可以看出其女性員工的自我認(rèn)同感較低，存在較高的自我認(rèn)同危機。經(jīng)過對自我認(rèn)同危機和離職傾向之間的線性分析可得，自我認(rèn)同危機越高，其離職傾向則越高。

石慶齡探究到女性因為陷入婚姻家庭和工作職業(yè)的兩難境界，而形成自我認(rèn)同的混亂。近些年，女性的教育問題已得到很好的改善，并且在代表知識型企業(yè)的事務(wù)所內(nèi)，占比較高的女性更是在教育和職業(yè)發(fā)展上得到了較大的公平和尊重，但二孩政策的開放，使得接受了全球性觀念的女性員工，再一次和傳統(tǒng)觀念進(jìn)行抗?fàn)?，影響了其自我認(rèn)同感，造成自我認(rèn)同危機。

由表3可知，事務(wù)所女性員工離職傾向普遍較高，其中心理因素影響最大，表明造成女性員工離職的很大原因是其工作以外的對自身角色的定位，是屬于非工作價值觀和偶然因素。其自我認(rèn)同危機也很大程度上影響著女性員工的離職傾向。

4 結(jié)語

心理契約和自我認(rèn)同情況都對女性員工的離職傾向有著重大影響，女性通常比男性更加敏感，自我認(rèn)同危機會導(dǎo)致心理契約違背，同時也會使女性員工產(chǎn)生離職傾向。尤其是在會計師事務(wù)所這種階段性高強度工作性質(zhì)的企業(yè)，女性員工在短期內(nèi)承受的壓力驟增。研究發(fā)現(xiàn)，女性員工對關(guān)系維度更為關(guān)心，事務(wù)所良好的工作環(huán)境、活躍的工作氛圍以及人性化的員工管理和激勵員工不斷學(xué)習(xí)的培養(yǎng)政策是鼓勵其女性員工堅持工作的重要因素。幫助女性員工樹立自我認(rèn)同可以建立其良好的心理契約，從而降低離職傾向。當(dāng)前事務(wù)所行業(yè)人才無法滿足其需要，人才流失的現(xiàn)象在該行業(yè)中屢見不鮮，應(yīng)該更好地了解女性員工，疏導(dǎo)其心理焦慮，使之以健康的心理狀態(tài)適應(yīng)工作崗位。提高女性員工自我認(rèn)同感，使其獲得認(rèn)同領(lǐng)域的承諾和決策能力，更好平衡家庭生活和工作任務(wù)，從而降低人才流失率，以在激烈的市場競爭中贏得有利地位。

（第一作者系安徽大學(xué) 在讀本科生）

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