汪小金 楊帆

進入21世紀以來，業(yè)界越來越強調項目的價值導向性，即做項目是要為組織實現(xiàn)應有的商業(yè)價值，而不只是在規(guī)定的范圍、進度、成本和質量要求下完成項目成果。在此背景下，PMI在2013年提出了“人才三角”模型，要求項目經理具備技術型項目管理技能、領導力技能及戰(zhàn)略和商務管理技能。項目經理應該運用技術型項目管理技能在規(guī)定的范圍、進度、成本和質量要求下完成項目成果，運用領導力技能去啟發(fā)和激勵項目團隊成員，運用戰(zhàn)略和商務管理技能去實現(xiàn)項目的商業(yè)價值。前兩項技能是在20世紀產生并逐漸成熟的，第三項戰(zhàn)略和商務管理技能是在21世紀才被提出并發(fā)展的。本文專門探討項目經理的商務管理技能，也就是項目經理的商務管理勝任力。

基本概念

戰(zhàn)略管理勝任力是項目經理與高級管理層打交道并使項目符合組織戰(zhàn)略的能力。商務管理勝任力則是項目經理與組織中的運營部門打交道并促進項目效益（價值）實現(xiàn)的能力。

在PMI所列舉的戰(zhàn)略和商務管理技能的10個具體表現(xiàn)中，只有“戰(zhàn)略規(guī)劃、分析和協(xié)同”是完全針對戰(zhàn)略管理勝任力的，其余9個都在不同程度上針對商務管理勝任力。根據PMI所列的9個具體表現(xiàn)，項目經理應該具備以下這些方面的商務管理勝任力：了解企業(yè)商業(yè)模式和架構；分析市場狀況；掌握行業(yè)知識和標準；遵守法律底線；協(xié)調與運營部門的關系；管理客戶關系和滿意度；分析競爭情況；具有商業(yè)敏銳度；協(xié)助管理和實現(xiàn)效益。

理論模型

經過對上述九個具體表現(xiàn)的認真分析和理解，我們從中概括出了商務管理勝任力的三大維度。

（1）環(huán)境認知能力。項目經理了解項目環(huán)境并使項目開發(fā)與環(huán)境相適應的能力。其構成要素包括：了解企業(yè)商業(yè)模式和架構，分析市場狀況，掌握行業(yè)知識和標準，遵守法律底線。

（2）關系協(xié)調能力。項目經理有效處理與企業(yè)內部運營部門及外部客戶的關系的能力。其構成要素包括：協(xié)調與運營部門的關系，管理客戶關系和滿意度。

（3）價值實現(xiàn)能力。項目經理有效促進項目價值實現(xiàn)的能力。其構成要素包括：分析競爭情況，具有商業(yè)敏銳度，協(xié)助管理和實現(xiàn)效益。

這三大維度及其構成要素，就構成了商務管理勝任力的理論模型。

實證調研

基于上述理論模型，我們設計了一份調查問卷，并于2019年1月，以在線方式對全國各地的項目管理工作者進行了調查，從19個省（市）回收有效問卷174份。調查問卷的主體部分有36個題項，請被調查者選擇每個題項對項目成功的重要性，即從“很重要”“重要”“一般”“不重要”和“很不重要”中選擇最合適的一個。

通過回收調查問卷的探索性因子分析，得到了商務管理勝任力的9個實證因子（因子命名力求簡化）：競爭分析；運營部門關系；效益管理和實現(xiàn)；法律底線；客戶關系和滿意度；市場狀況分析；商業(yè)模式；現(xiàn)有行業(yè)知識；新興行業(yè)知識。

這9個實證因子與PMI提出的9個具體表現(xiàn)基本一致。實證因子的兩個主要不同點如下。

（1）“商業(yè)敏銳度”并未作為一個實證因子出現(xiàn)。這說明被調查者尚未對“商業(yè)敏銳度”有基本一致的看法。

（2）“行業(yè)知識和標準”在實證中裂變成了“現(xiàn)有行業(yè)知識”和“新興行業(yè)知識”兩個。這說明被調查者認為，具有現(xiàn)有行業(yè)知識與學習新興行業(yè)知識是有一定區(qū)別的。

為了驗證這9個因子能否進一步聚集，我們又把因子數(shù)量限制為4個，做進一步分析，得到了由四個維度及其所屬因子（要素）構成的實證模型。

（1）微觀環(huán)境認知，包括“商業(yè)模式”“競爭分析”和“市場狀況分析”要素。

（2）關系協(xié)調能力，包括“運營部門關系”要素。

（3）宏觀環(huán)境認知，包括“法律底線”“現(xiàn)有行業(yè)知識”和“新興行業(yè)知識”要素。

（4）價值實現(xiàn)能力，包括“效益管理和實現(xiàn)”和“客戶關系和滿意度”要素。

實證模型與理論模型基本一致。與理論模型相比，實證模型的四個主要變化都是比較合理的。這四個主要變化體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）理論模型中的“環(huán)境認知”維度，在實證模型中裂變成了“微觀環(huán)境認知”和“宏觀環(huán)境認知”兩個維度。微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境有區(qū)別，分開之后，更便于操作。

（2）在理論模型中，“競爭分析”要素屬于“價值實現(xiàn)能力”維度，而在實證模型中，“競爭分析”要素屬于“微觀環(huán)境認知”維度。因為競爭分析是指對項目產品或服務的直接競爭者的識別和分析，所以歸入“微觀環(huán)境認知”更合理。

（3）“客戶關系和滿意度”要素從理論模型中的“關系協(xié)調能力”維度變成了實證模型中的“價值實現(xiàn)能力”維度。管理客戶關系和滿意度的能力，的確與價值實現(xiàn)能力有密切的關系。

（4）理論模型中的“價值實現(xiàn)能力”維度之下的“商業(yè)敏銳度”要素，在實證模型中沒有出現(xiàn)。導致這一要素消失的原因可能是，被調查者對其尚未有基本一致的看法，以及被調查者尚未重視提升自己的商業(yè)敏銳度。商業(yè)敏銳度主要是指預測項目所處行業(yè)的發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會或潛在項目的能力。

實用模型

為了更加實用，我們把上述實證模型整理成一個“行動循環(huán)模型”，其含義為：在宏觀環(huán)境認知的前提之下，進行“分析微觀環(huán)境”“協(xié)調運營關系”和“協(xié)助價值實現(xiàn)”之間的循環(huán)，直至項目成功完成，如圖1所示。

宏觀環(huán)境認知

雖然項目的臨時性導致項目經理經常管理不同的項目，但是一位項目經理所管理的各個項目通常都隸屬于同一個行業(yè)。項目經理要管理不同行業(yè)的項目，盡管并非絕對不可能，但確實是很困難的。項目所在行業(yè)的知識、標準和法律法規(guī)，都是屬于項目經理必須透徹了解的宏觀環(huán)境。這些知識、標準和法律法規(guī)會對該行業(yè)內的所有項目產生影響。項目經理必須持續(xù)不斷地動態(tài)跟蹤它們的發(fā)展，甚至在暫時不管理任何項目的職業(yè)間歇期，也必須跟蹤。

分析微觀環(huán)境

微觀環(huán)境包括項目所在企業(yè)的商業(yè)模式，與項目成果直接相關的市場狀況，以及可能與項目成果形成直接競爭的已上市或將上市成果。商業(yè)模式是企業(yè)開展業(yè)務和獲取收入的機制。項目經理所管理的項目應該適應現(xiàn)有的商業(yè)模式，或者應該引導企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，而絕對不能游離于商業(yè)模式之外，更不能背離商業(yè)模式。不符合企業(yè)商業(yè)模式的項目，將無法為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值。與項目成果直接相關的市場狀況，以及項目成果已上市或將上市的直接競品，當然也會對項目為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值的能力產生直接影響。

協(xié)調運營關系

無論是企業(yè)內部的項目，還是為企業(yè)外部客戶所做的項目，項目經理都必須始終協(xié)調好與企業(yè)內部各運營部門（如財務部、生產部、營銷部）之間的關系，取得他們對項目的大力支持（包括但不限于技術和人員支持）。如果是內部項目，做項目的需求來自運營部門，項目成果要交付運營部門去運營。如果是外部項目，客戶的需求是由運營部門發(fā)現(xiàn)或收集的，項目成果通常也通過運營部門交付給客戶，后續(xù)對項目成果運營的支持服務也需要由運營部門提供。項目經理應該持續(xù)與各運營部門保持日常溝通，適時通知運營部門項目的進展情況，隨時聽取運營部門對項目的建議。

協(xié)助價值實現(xiàn)

做項目的最終目的是為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值。雖然許多商業(yè)價值只有在項目完成以后通過運營項目成果才能實現(xiàn)，但是項目經理應該對這些商業(yè)價值的實現(xiàn)提供必要的協(xié)助。這種協(xié)助要始于項目啟動時了解運營部門和客戶的需求，終于項目結束時為成果運營提供支持服務（如移交相關資料、提供相關培訓）。在整個項目實施過程中，項目經理要確保運營部門和客戶對項目情況的了解。只有這三個環(huán)節(jié)都做好了，才能提高運營部門和客戶的滿意度，進而才能有效促進項目商業(yè)價值的實現(xiàn)。

結語

項目經理應該從宏觀環(huán)境認知能力、微觀環(huán)境認知能力、與運營部門的關系協(xié)調能力及商業(yè)價值實現(xiàn)協(xié)助能力這4個方面入手，來提高自己的商務管理勝任力。

一方面，了解宏觀環(huán)境、分析微觀環(huán)境、協(xié)調與運營部門的關系及協(xié)助實現(xiàn)商業(yè)價值，這些工作都需要貫穿項目始終，而且會相互影響，形成循環(huán)。另一方面，在項目的不同階段，應該開展的重點工作會有所不同。在接手管理某個特定項目之前，重點是透徹了解行業(yè)環(huán)境，為管理項目建立基本的前提條件。在接手管理某個特定項目之初，重點是分析項目微觀環(huán)境，決定是否正式接手管理該項目。在管理某個特定項目的過程中，重點是協(xié)調與運營部門的關系，取得各運營部門對項目的支持。在該項目即將完成時，重點是協(xié)助實現(xiàn)商業(yè)價值，以便項目成果投入運營后能夠實現(xiàn)商業(yè)價值。

對于在理論模型中出現(xiàn)、實證模型中未出現(xiàn)的“商業(yè)敏銳度”，我們可以把它看作對商務管理勝任力的更高級的要求。培養(yǎng)自己對行業(yè)發(fā)展趨勢的預測能力，以及發(fā)現(xiàn)新機會和潛在項目的能力，應該是追求更好職業(yè)發(fā)展的項目經理的努力方向。