李志剛

摘要：隨著電力事業(yè)的不斷改革和進(jìn)步，打破了以往供電公司政企結(jié)合的豎直化壟斷式的經(jīng)營(yíng)形式。在售電市場(chǎng)得到進(jìn)一步放開(kāi)的過(guò)程中，使得售電環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增，從而使得供電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越緊張。而在競(jìng)爭(zhēng)中要想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，就應(yīng)是將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)側(cè)泛;電力物聯(lián)網(wǎng);建設(shè)實(shí)踐

引言

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，是充分應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)、先進(jìn)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)萬(wàn)物互聯(lián)、人機(jī)交互，具有狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應(yīng)用便捷靈活特征的智慧服務(wù)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)將會(huì)使電網(wǎng)變得更“聰明”，也能夠帶動(dòng)更多相關(guān)產(chǎn)業(yè)不斷完善與發(fā)展，因此對(duì)變革電力系統(tǒng)技術(shù)、增長(zhǎng)方式以及運(yùn)行模式等有著重要意義。

1泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的主要特征

1.1實(shí)現(xiàn)了電力能源的全過(guò)程管理

借助于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)智能終端的深度感知系統(tǒng)，能夠同時(shí)獲取水、火、光、風(fēng)等多類(lèi)型能源，使新能源布局發(fā)生了根本變化，實(shí)現(xiàn)對(duì)新能源的高效利用。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的多參量傳感集成技術(shù)能夠全面感知電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，故障數(shù)據(jù)信息能夠及時(shí)傳遞到系統(tǒng)終端，為排除故障隱患爭(zhēng)取了大量寶貴時(shí)間。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工智能技術(shù)的融合，為電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了一個(gè)安全的運(yùn)行環(huán)境，保障了電力能源的穩(wěn)定輸送。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)采用邊緣計(jì)算、軟件定義終端、站端協(xié)同等關(guān)鍵技術(shù)，在配用電側(cè)方面，實(shí)現(xiàn)了配電網(wǎng)設(shè)備的靈活接入，保證互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)能夠精準(zhǔn)做出各項(xiàng)決策。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)，能夠收集和存儲(chǔ)大量的用戶(hù)側(cè)數(shù)據(jù)信息，并且在電網(wǎng)側(cè)與用戶(hù)側(cè)之間構(gòu)建了一個(gè)數(shù)據(jù)互動(dòng)平臺(tái)，為用戶(hù)側(cè)提供精準(zhǔn)的用電數(shù)據(jù)信息。

1.2信息子系統(tǒng)與電力物理子系統(tǒng)的深度融合

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，目前我國(guó)的電力系統(tǒng)信息平臺(tái)，日采集數(shù)據(jù)信息量已經(jīng)達(dá)到60TB，如此巨量的數(shù)據(jù)完全依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)。但是，這些數(shù)據(jù)信息并未體現(xiàn)出實(shí)用價(jià)值，信息共享渠道并未開(kāi)啟，這主要是由于電力通信協(xié)議缺乏一套完備的數(shù)據(jù)描述模型。而借助于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的感知數(shù)據(jù)模型，能夠?qū)@些海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能化處理，對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)，并將信息子系統(tǒng)與電力物理子系統(tǒng)融合到一起，使數(shù)據(jù)信息得到高效利用，進(jìn)而為用戶(hù)側(cè)提供更加優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。

2簡(jiǎn)析電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀

第一，由以往的“賣(mài)方市場(chǎng)”逐步向“買(mǎi)方市場(chǎng)”改變。在供電公司體制不斷深化改革的過(guò)程中，出現(xiàn)了由從前的“電力緊張”漸漸的變成了“電力過(guò)剩”;以往的“賣(mài)方市場(chǎng)”也轉(zhuǎn)變成了“買(mǎi)方市場(chǎng)”，所以供電公司之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度與日俱增。是否可以在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展，更好的增強(qiáng)市場(chǎng)比重的因素雖然多，而在眾多因素中最為重要的則是提供良好的服務(wù)。第二，客戶(hù)進(jìn)一步提高看對(duì)電力服務(wù)的相關(guān)要求。對(duì)于我國(guó)領(lǐng)先行業(yè)而言，無(wú)論是在服務(wù)體驗(yàn)上還是客戶(hù)培育上都得到了一定的創(chuàng)新，現(xiàn)階段社會(huì)用電的客戶(hù)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。當(dāng)下大部分電力客戶(hù)所提出的需求主要有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)是簡(jiǎn)單化，也就是說(shuō)電力公司提供的服務(wù)應(yīng)該通俗易懂方便操作與理解;第二點(diǎn)是便捷化，客戶(hù)可以在較短的時(shí)間內(nèi)尋找到服務(wù)端口，不再像以往大量的時(shí)間浪費(fèi)在等待上;第三點(diǎn)則是“愉悅性”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程以及處理結(jié)果的可視性;第四，必須尊重客戶(hù)的個(gè)人特點(diǎn)，制定出具有針對(duì)性的服務(wù)方案;第五，特殊人群需要使用特殊的處理方法，提供人性化的服務(wù)。第三，電力商品的需求呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。近些年的電力客戶(hù)對(duì)于電力商品提出的要求已經(jīng)不只是留在單純的電力使用上，而是在基礎(chǔ)性需求的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)電信息互動(dòng)、智能家電管理以及資源合同管理等諸多方面。要想適應(yīng)市場(chǎng)需求的改變，作為供電企業(yè)應(yīng)從自身角度為著眼點(diǎn)，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)與方法，加強(qiáng)電力商品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用電方案的進(jìn)一步優(yōu)化，從而做好公司的增值服務(wù)工作，以此來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)要求。

3夯實(shí)基礎(chǔ)支撐

3.1營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完善

開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)電力客戶(hù)身份檔案信息核查，通過(guò)與公安部授權(quán)平臺(tái)對(duì)接，進(jìn)行電力客戶(hù)實(shí)名認(rèn)證工作，完善電力客戶(hù)檔案信息。同時(shí)推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和政務(wù)數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)信息、個(gè)人與企業(yè)征信、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息的獲取與自動(dòng)核驗(yàn)功能，支撐客戶(hù)基礎(chǔ)信息核查完善、政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦等工作。

3.2營(yíng)配貫通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量治理

開(kāi)展?fàn)I配數(shù)據(jù)治理，依托營(yíng)配線路、變壓器、計(jì)量箱、電能表信息，支撐營(yíng)配拓?fù)潢P(guān)系自動(dòng)識(shí)別、可視化報(bào)（搶?zhuān)┬?、停電信息到?hù)通知與上報(bào)功能。同時(shí)制定營(yíng)配調(diào)基礎(chǔ)存量數(shù)據(jù)治理方案及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過(guò)將營(yíng)配數(shù)據(jù)可視化采集、圖形數(shù)據(jù)自動(dòng)建模融入現(xiàn)有的低壓業(yè)擴(kuò)流程，形成可視化采集及“三位一體”管控體系，開(kāi)展了0.4kV客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)感知試點(diǎn)應(yīng)用，不斷完善營(yíng)配數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.3營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全智能管控

充分應(yīng)用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)理念，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)人員佩戴智能安全帽和手持移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)管控平臺(tái)互動(dòng)感知。基于圖像識(shí)別技術(shù)，通過(guò)平臺(tái)對(duì)作業(yè)人員違章行為自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可視化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、安全預(yù)警智能化、預(yù)警督辦實(shí)時(shí)化，提升營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全精益化管理。

4開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)

4.1電能替代市場(chǎng)拓展

依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)特征進(jìn)行綜合分析，建立電能替代指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、城鄉(xiāng)居民生活、商業(yè)餐飲、文化教育等六大重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)調(diào)查及潛力客戶(hù)臺(tái)賬基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建電能替代潛力客戶(hù)識(shí)別模型，更加精準(zhǔn)識(shí)別電能替代潛力客戶(hù)。對(duì)未進(jìn)行電能替代的潛在客戶(hù)進(jìn)行分析，開(kāi)展電能替代精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);對(duì)已開(kāi)展電能替代的客戶(hù)進(jìn)行代替策略與方案分析，推薦更為合適的電能替代方案，提升電能替代市場(chǎng)拓展效率。

4.2綜合能源智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

依托營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用客戶(hù)標(biāo)簽和客戶(hù)畫(huà)像模型，挖掘綜合能源服務(wù)潛在客戶(hù)。建設(shè)綜合能源智慧服務(wù)平臺(tái)，打造綜合性、專(zhuān)業(yè)化、開(kāi)放式的基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合能源服務(wù)平臺(tái)。對(duì)內(nèi)支撐綜合能源服務(wù)公司市場(chǎng)開(kāi)拓、項(xiàng)目全過(guò)程管理，對(duì)外為政府機(jī)構(gòu)、能源供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、節(jié)能服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu)等生態(tài)主體提供服務(wù)窗口及應(yīng)用支撐，助力綜合能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)講，在文中提及的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用中，能夠看出電力行業(yè)引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的必要性，有關(guān)技術(shù)的深入研究也進(jìn)一步拓寬了電力行業(yè)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)際應(yīng)用范圍。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛使用，在一定程度上促進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，也使得信息化與智能化的通信產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展。

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