胡瀟（武漢商學(xué)院旅游管理學(xué)院）

■ 研究背景

目前，大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率幾乎達(dá)到了100%，信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成為高校大學(xué)生常用的學(xué)習(xí)方式，各大高校和相關(guān)部分紛紛推出形式多樣、內(nèi)容豐富的在線學(xué)習(xí)資源，如網(wǎng)絡(luò)公開課、精品課、微課、MOOC 等，倡導(dǎo)學(xué)生和教師充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。2020 年上半年，由于受到新冠肺炎疫情的影響，全國許多高校都采用了線上教學(xué)方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)授課方式，學(xué)生是否能有效利用這些資源作為提升自己的一種有效途徑，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式是否滿意都成為亟待研究的重要問題。

我國對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的研究起始于2000 年左右，但研究成果不多，而隨著網(wǎng)絡(luò)普及率的提高和信息技術(shù)的提升，到了2007 年以后，相關(guān)研究開始迅速增長，其中對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)績效指標(biāo)的建立和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度的影響因素分析。李雁云（2011）提出了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)實(shí)效的評估指標(biāo)——學(xué)習(xí)滿意度、學(xué)習(xí)成績，從內(nèi)因和外因兩個(gè)角度分析了影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的要素。劉洪久，胡彥蓉（2014）認(rèn)為學(xué)生滿意度包括四個(gè)類型：互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)自身效能和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)以及其它因素。曾嘉靈等（2016）從學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)困難、學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)滿意度出發(fā)，探究在線學(xué)習(xí)滿意度的影響因素及其關(guān)系。熊素娟（2017）構(gòu)建了混合式學(xué)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度模型。郭麗君，曹艷（2018）基于信息系統(tǒng)成功模型、自我效能感理論探究大學(xué)生慕課學(xué)習(xí)滿意度的影響因素及其作用機(jī)制。

■ 研究對象及方法

本研究主要采用問卷調(diào)查的方式，樣本選取了武漢商學(xué)院大一到大三不同專業(yè)的學(xué)生，共發(fā)放問卷208 份，共回收有效問卷197 份，有效率為94.7%。問卷主要包含三個(gè)部分：第一部分為主體部分，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的滿意度問卷，采用李克特五點(diǎn)量表，5=非常同意、4=同意、3=不一定、2=不同意、1=非常不同意。第二部分設(shè)計(jì)了兩個(gè)開放性問題“你對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不滿意的主要原因是什么”“你認(rèn)為可以從哪些方面對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)進(jìn)行優(yōu)化”，作為對第一有效補(bǔ)充。第三部分為基本信息調(diào)查，主要包括性別、年級、專業(yè)等。

表1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度分析

■ 研究結(jié)果分析

本次調(diào)查樣本中，男生占比38%，女生占比62%；大二學(xué)生占比最大，達(dá)到了47%，其次為大三學(xué)生，占比35%，大一學(xué)生占比最小，為18%；所有受訪同學(xué)以人文社科類為主，其他類別的學(xué)生數(shù)量較少。

（一）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用情況

在本次調(diào)查中，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程時(shí)使用過中國大學(xué)MOOC平臺(tái)的學(xué)生最多，占比92%，其次是騰訊會(huì)議、學(xué)習(xí)通、騰訊課堂，分別達(dá)到88%、76%、65%，詳情見圖1。有90%以上的同學(xué)表示，在學(xué)習(xí)過程中會(huì)用到2 種及以上的平臺(tái)；在教學(xué)方法上，超半數(shù)的老師會(huì)使用線上資源和直播相結(jié)合的方式，小部分老師會(huì)采用純直播方式教學(xué)，還有極少數(shù)老師采用提前錄播或單純使用線上資源的方式。由于疫情期間幾乎以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)完全代替線下學(xué)習(xí)，所以學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的頻次和時(shí)長普遍較高，有79%的學(xué)生判定自己每天的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到3-4 個(gè)小時(shí)，只有6%的學(xué)生認(rèn)為每天的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)長不足2 小時(shí)。

（二）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度分析

這一部分主要涵蓋個(gè)人學(xué)習(xí)認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)資源因素、系統(tǒng)因素和教師因素4個(gè)一級指標(biāo)，以及16個(gè)二級指標(biāo)。各指標(biāo)值介于3.04到3.98 之間，具體數(shù)值及排序情況詳見表1。

從調(diào)查中可以看出，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)資源的滿意度排序最高，整體均值達(dá)到3.68。其中，對“各平臺(tái)的課程資源數(shù)量、課件視頻的清晰性”持肯定態(tài)度，在16 項(xiàng)指標(biāo)中得分最高，表明在原始的課程資源建設(shè)方面，大部分建課教師投入了較多的精力，視頻課件能滿足學(xué)生的基本需求。在平臺(tái)界面的操作上，學(xué)生普遍認(rèn)為操作較為方便，簡單易行。但是在與視頻資源相配套的練習(xí)、測試等方面得分卻不太理想，綜合排序?yàn)榈?3 位，說明在課后作業(yè)、討論這些模塊上，需進(jìn)一步考慮與知識(shí)目標(biāo)的適配性，以及對學(xué)生查漏補(bǔ)缺的輔助性。

在個(gè)人學(xué)習(xí)認(rèn)知方面，有54%的學(xué)生在“我是為了完成學(xué)校和老師的要求”這一項(xiàng)上選擇了比較符合，學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)并非出于取得成就、獲得滿足感、進(jìn)行挑戰(zhàn)等深層次的動(dòng)機(jī)，而是停留在獲取學(xué)分、通過考試等淺層動(dòng)機(jī)之上。受到內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的影響，學(xué)生在進(jìn)行線上視頻學(xué)習(xí)、完成網(wǎng)絡(luò)練習(xí)方面也顯得主動(dòng)性不夠，均值只有3.32。學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的結(jié)果整體認(rèn)可度不高，未能達(dá)到心理預(yù)期，究其原因主要在于，開課前學(xué)生對于網(wǎng)課的預(yù)期普遍較高，但經(jīng)過一學(xué)期的大量網(wǎng)課輸入，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生“容易感動(dòng)枯燥”“學(xué)習(xí)效率較低”“課后作業(yè)較多壓力較大”等感受，導(dǎo)致隨著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的深入，學(xué)生體驗(yàn)感逐漸下降。

在4 大指標(biāo)中，教師因素均值為3.38，排序第3，幾個(gè)二級指標(biāo)的得分均不是太高?！敖處熃虒W(xué)態(tài)度認(rèn)真，能有效管理課堂秩序”是教師因素中得分最高的一項(xiàng)，說明授課教師能認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)肅的對待教學(xué)工作。但大部分教師都是首次全程使用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行教學(xué)，所以在怎樣與網(wǎng)絡(luò)資源有效結(jié)合上還需提升，同時(shí)與線下教學(xué)相似，教師也需要采用多樣化的教學(xué)方法手段，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中，受到多種因素的影響，學(xué)生與教師的互動(dòng)感較差，僅有8%的學(xué)生表示會(huì)經(jīng)常與老師互動(dòng)，21%的同學(xué)表示偶爾與老師互動(dòng)，還有35%的學(xué)生幾乎與老師沒有互動(dòng)。

系統(tǒng)因素在4 大因素中得分最低，半數(shù)以上的同學(xué)都遇到過網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、系統(tǒng)崩潰等情況，還有13%的同學(xué)表示系統(tǒng)未能正確記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度，致使同一知識(shí)需要反復(fù)學(xué)習(xí)。有接近50%的同學(xué)在教師直播過程中出現(xiàn)過卡頓情況，導(dǎo)致要反復(fù)退出進(jìn)入，極度影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需求分析

在補(bǔ)充的開放性問題和隨機(jī)訪談中可知，較長的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)間會(huì)導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生倦怠感，大量的視頻輸入會(huì)有枯燥感，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為單次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)長應(yīng)控制在30 分鐘左右，否則精力難以集中，又由于沒有現(xiàn)場監(jiān)管，容易出現(xiàn)掛機(jī)、敷衍現(xiàn)象。有部分學(xué)生表示，不同的教師選擇不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同學(xué)們需要去學(xué)習(xí)和適應(yīng)各個(gè)平臺(tái)的使用方式，雖然單個(gè)平臺(tái)的使用都并不困難，但多平臺(tái)的使用還是會(huì)帶來一定困擾。還有不少同學(xué)在教學(xué)互動(dòng)方面提出自己的想法，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的互動(dòng)較少，有時(shí)候老師直播感覺是在“唱獨(dú)角戲”，大部分時(shí)候看不到老師的畫面，只有屏幕共享，缺乏上課氛圍，在互動(dòng)的時(shí)候老師還是應(yīng)該“本人出境”以增強(qiáng)交流感。另外也有一些同學(xué)談到，希望采用傳統(tǒng)課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合的方式完成課程學(xué)習(xí)。

■ 結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生以中國大學(xué)MOOC、騰訊會(huì)議、學(xué)習(xí)通等為主要網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具。學(xué)生普遍對網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量認(rèn)可度較高，能從網(wǎng)絡(luò)課程中習(xí)得一定的專業(yè)知識(shí)，但對課后練習(xí)、測試的匹配度打分較低，大部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)結(jié)果未能很好的達(dá)到預(yù)期效果。相較于傳統(tǒng)課堂教學(xué)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的互動(dòng)性較差，同時(shí)受到網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素的影響，學(xué)習(xí)體驗(yàn)較差，學(xué)生更認(rèn)可傳統(tǒng)課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合的方式。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度的建議

1.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)課程資源

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)課程資源較為豐富，但質(zhì)量參差不齊，且主要以視頻、PPT 為主，長時(shí)間觀看會(huì)形成疲憊倦怠等消極情緒，教師在選定課程資源之前，需認(rèn)真比較鑒別，繼而選擇更契合授課對象特征的網(wǎng)絡(luò)資源。由于現(xiàn)有的課后作業(yè)與測試無法很好的滿足學(xué)生的課外需求，教師需整合多種資源，在教學(xué)重難點(diǎn)的基礎(chǔ)上為學(xué)生提供相應(yīng)的練習(xí)或討論，幫助學(xué)生更好的掌握所學(xué)知識(shí)。

2.合理設(shè)置網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)間

在疫情期間的純網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式并非常態(tài)，在日常教學(xué)環(huán)境中，教師應(yīng)將傳統(tǒng)課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，取長補(bǔ)短以期獲得更好的教學(xué)效果。單次的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)間應(yīng)該控制在半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，盡可能避免學(xué)生產(chǎn)生消極情緒。

3.重視外部環(huán)境保障

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)數(shù)量眾多，各高校應(yīng)該精選少數(shù)教學(xué)平臺(tái)供教師使用,減少因平臺(tái)過多給學(xué)生帶來的困擾。目前,學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的穩(wěn)定性滿意度較低，除了全國同步網(wǎng)絡(luò)教學(xué)帶來的壓力以外，也與平臺(tái)自身的技術(shù)有著極大的關(guān)聯(lián)，因此要大力促進(jìn)各平臺(tái)提高服務(wù)器的穩(wěn)定性和有效性，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，教師在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)也要考慮網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，盡量選擇網(wǎng)絡(luò)效果較好的軟件平臺(tái)，并在授課過程中盡量減少其他設(shè)備和程序?qū)W(wǎng)絡(luò)的干擾。

4.提升教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)水平

大部分教師對于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式并不熟悉，在傳統(tǒng)教學(xué)過程中加入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的老師占比較少，且絕大多數(shù)只是淺嘗輒止，并未深入了解和學(xué)習(xí)各類網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方法。部分教師將傳統(tǒng)授課方式生硬的搬入到網(wǎng)絡(luò)直播課程當(dāng)中，由于教學(xué)環(huán)境的變化導(dǎo)致“水土不服”，學(xué)生的學(xué)習(xí)感受不佳。因此，在開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)之前要做好調(diào)研，了解學(xué)生的需求，綜合小視頻、動(dòng)漫圖片、PPT、文檔資料等多種形式，充分考慮課程資源與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的適配性，調(diào)整教學(xué)方式，如提問方法、討論模式等，針對學(xué)生特征合理安排教學(xué)任務(wù)。