于世宏

[摘 要]我國(guó)在線旅游行業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展階段，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，每個(gè)在線旅游平臺(tái)都有了自己的核心優(yōu)勢(shì)和用戶群體。用戶對(duì)平臺(tái)的信息供給能力提出了更高要求。文章從信息維度角度對(duì)平臺(tái)的信息供給能力進(jìn)行了實(shí)證分析，將信息三維度細(xì)分成7個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)，通過(guò)實(shí)證調(diào)研分析了用戶對(duì)信息的內(nèi)容、形式、時(shí)間等方面的不同需求，剖析了在線旅游平臺(tái)的信息供給重點(diǎn)內(nèi)容，為平臺(tái)提升信息供給能力給予指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]在線旅游平臺(tái);信息供給;信息維度

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.16.090

[中圖分類(lèi)號(hào)]F592.7;TP315[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）16-0-02

0? ? ?引 言

20世紀(jì)90年代末期，在線旅游服務(wù)業(yè)開(kāi)始起步，和傳統(tǒng)的旅游服務(wù)業(yè)相比，其具有價(jià)格透明度高、產(chǎn)品多樣化突出的特點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)旅游需求迅速增長(zhǎng)，人們對(duì)旅游產(chǎn)品需求已從過(guò)去觀光式旅游為主向自助度假式旅游轉(zhuǎn)變，在線旅游服務(wù)的形式恰好滿足了人們低成本、個(gè)性化和便利化的旅游需求。此外，騰訊、阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局在線旅游市場(chǎng)，以上諸多因素加速了我國(guó)在線旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

1? ? ?在線旅游平臺(tái)信息供給的核心內(nèi)容

一般而言，在線旅游平臺(tái)（在本文中等同于旅游網(wǎng)站）信息供給的核心內(nèi)容主要指信息維度。信息維度是用來(lái)測(cè)評(píng)信息有效價(jià)值的尺度。什么是好的信息、信息的價(jià)值如何等問(wèn)題，可以從信息維度的3個(gè)方面看，主要是內(nèi)容維度、形式維度和時(shí)間維度。內(nèi)容維度從內(nèi)容是否準(zhǔn)確、相關(guān)、完整等方面評(píng)價(jià)信息的有效性;形式維度從信息提供的形式是否詳盡適度，是否以最恰當(dāng)?shù)姆绞教峁┑确矫嬖u(píng)價(jià)信息的有效性;時(shí)間維度從信息提供時(shí)間上是否及時(shí)等方面評(píng)價(jià)信息的有效性。在線旅游平臺(tái)信息供給的主要任務(wù)是對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容、信息的呈現(xiàn)形式以及信息時(shí)效等進(jìn)行科學(xué)的合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以幫助人們?cè)诰W(wǎng)站中盡可能快速得到有效的信息，在最短時(shí)間內(nèi)滿足用戶的信息需求。從信息的內(nèi)容維度、形式維度、時(shí)間維度3個(gè)角度出發(fā)提供符合用戶需求的信息，滿足客戶的旅行需求。

2? ? ?在線旅游平臺(tái)信息供給能力指標(biāo)構(gòu)建

本文通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合我國(guó)在線旅游平臺(tái)的相關(guān)特點(diǎn)，從信息的內(nèi)容維度、形式維度、時(shí)間維度3個(gè)方面構(gòu)建了旅游平臺(tái)信息供給能力的影響因素評(píng)價(jià)模型，具體如表1所示。

2.1? ?準(zhǔn)確性

準(zhǔn)確性也稱為信息的事實(shí)性，是信息的核心價(jià)值。在線旅游平臺(tái)提供的景點(diǎn)信息、旅游地相關(guān)情況等信息是否與實(shí)際情況相符，將直接影響游客對(duì)企業(yè)的信任程度。

2.2? ?完整性

完整性指是否包括所有與信息使用者要做的事情相關(guān)的信息。旅游產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的事前決策性要求在線平臺(tái)要提供完整的產(chǎn)品信息。隨著自助旅游的盛行，旅游者在通過(guò)旅游平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，往往希望平臺(tái)能提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。

2.3? ?安全性

信息的安全性主要包括數(shù)據(jù)安全與網(wǎng)絡(luò)安全。消費(fèi)者在在線旅游平臺(tái)上進(jìn)行在線旅游消費(fèi)時(shí)，信息安全主要包括在線交易安全、個(gè)人信息安全與隱私安全等。

2.4? ?有形性

信息的有形性主要指在外在形式上，使用者的直觀印象和感受。信息的基本形式可能是數(shù)據(jù)、文字、圖像等。在線旅游平臺(tái)信息表現(xiàn)的主要形式是文字、音頻、圖像、視頻等。

2.5? ?易用性

易用性指消費(fèi)者使用在線旅游平臺(tái)獲取滿足自身需要的產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的簡(jiǎn)便程度。信息的易用性主要表現(xiàn)在旅游平臺(tái)信息的獲取、使用等方面，指消費(fèi)者能否快速進(jìn)入在線旅游平臺(tái)、能否快速找到所需信息、能否快速完成購(gòu)買(mǎi)行為等。

2.6? ?時(shí)效性

從信息的時(shí)間維度看，旅游平臺(tái)提供的信息要有時(shí)間價(jià)值，也就是信息要有時(shí)效性。平臺(tái)提供的信息要在一段時(shí)間滿足游客的需求，還需要及時(shí)更新與維護(hù)信息。

2.7? ?響應(yīng)性

信息的響應(yīng)性主要指在線平臺(tái)能否及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求。當(dāng)消費(fèi)者提出相應(yīng)需求時(shí)，在線旅游平臺(tái)的服務(wù)人員應(yīng)該通過(guò)多種渠道及時(shí)響應(yīng)，并盡可能在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行妥善

處理。

3? ? ?描述性統(tǒng)計(jì)

本研究運(yùn)用頻數(shù)、百分比等相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描繪研究對(duì)象的分布及組成結(jié)構(gòu)，主要包括性別、所處教育階段、每月消費(fèi)額及出游次數(shù)等方面問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)，從而了解調(diào)查樣本的總體特征。描述性統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容具體包括被調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、每月收入、每年出游次數(shù)以及在線旅游平臺(tái)的使用次數(shù)等方面。本次調(diào)查共收集71份有效問(wèn)卷，其中，性別方面，男性占15.5%，女性占84.5%;年齡方面，19～34歲占73.1%，35～49歲占16.9%，50歲以上占10.0%;學(xué)歷方面，大專(zhuān)以下占2.8%，本科占90.2%，碩士及以上占7.0%;職業(yè)方面，學(xué)生占76.1%，公務(wù)員和事業(yè)單位人員占1.4%，企業(yè)工作人員占2.8%，教師和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占8.5%，自由職業(yè)者占4.2%，其他占7.0%;在線旅游平臺(tái)使用次數(shù)方面，1次占31.0%，2～3次占42.3%，4次以上占26.7%。由此可看出，樣本分布較均衡，比較符合當(dāng)前在線旅游消費(fèi)者的相應(yīng)特點(diǎn)，被調(diào)查者均有在線旅游平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的經(jīng)歷，這些有助于本文研究工作的開(kāi)展。

4? ? ?在線旅游平臺(tái)信息供給的重要指標(biāo)

通過(guò)對(duì)在線旅游平臺(tái)信息的內(nèi)容維度、形式維度、時(shí)間維度等方面進(jìn)行分析，將其分為7個(gè)一級(jí)指標(biāo)、15個(gè)二級(jí)指標(biāo)，如表2所示。

如表2所示，在線旅游平臺(tái)信息供給質(zhì)量影響因素的重要指標(biāo)共有15個(gè)，平均值都在3.7以上，總體平均值3.98。其中，A1、B1、C1、C3、D2、F1、G1、G2這8項(xiàng)指標(biāo)均值在4.0以上。說(shuō)明被調(diào)查者對(duì)這8項(xiàng)指標(biāo)較為看中，在線旅游平臺(tái)的信息供給要在以上8項(xiàng)指標(biāo)上多加注意，不斷提高信息供給質(zhì)量。通過(guò)實(shí)證分析可知，信息的準(zhǔn)確性、完整性、安全性、有形性、易用性、時(shí)效性、響應(yīng)性等，對(duì)在線旅游平臺(tái)信息供給質(zhì)量具有正向影響作用。

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