摘? ? ? 要：在信息化時代的發(fā)展中，信息化技術(shù)對各領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，在各領(lǐng)域的發(fā)展中發(fā)揮著自身的重要作用與價值。尤其是在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展中，能夠注重產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、營銷效果，以消費者的角度對各項問題的思考與分析，確保產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效率，滿足消費者的消費需求，逐漸地提升消費者對企業(yè)的信任度。而隨著移動電子商務(wù)互動營銷模式的出現(xiàn)，能夠結(jié)合企業(yè)的發(fā)展與市場動態(tài)的綜合分析，優(yōu)化發(fā)展理念，制定明確的發(fā)展目標，加大對新型營銷模式的推廣力度，為現(xiàn)代化企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到促進作用。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù);互動營銷;模式創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，加大了對信息技術(shù)的研究力度，使其能夠廣泛地應(yīng)用在各領(lǐng)域中，促進各領(lǐng)域的經(jīng)濟發(fā)展，逐漸提升我國的經(jīng)濟效益。而在現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展中，對移動電子商務(wù)互動營銷模式的應(yīng)用，對各企業(yè)的發(fā)展提出更高的要求，制定明確的發(fā)展目標，提高對互動影響模式的重視度，合理地應(yīng)用各企業(yè)的發(fā)展中，創(chuàng)新出多樣化的傳播模式與應(yīng)用模式。并且在發(fā)展的過程中，能夠及時地發(fā)現(xiàn)所存在的問題與不足，具有針對性地分析與解決，提升我國現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)濟效益。

一、移動電子商務(wù)互動營銷基本介紹

1.定義

移動電子商務(wù)，指的是在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，有效地結(jié)合移動終端對商務(wù)活動進行處理，不僅如此，還可以區(qū)分不同的服務(wù)對象，有很多的類別劃分，如P2P、B2B、B2C、C2C等。其可以通過移動定位、短信、信息技術(shù)、互動語音等相關(guān)平臺和技術(shù)的幫助下開展工作，其組成主要有終端設(shè)備、經(jīng)營者、運營商、消費者等。

移動電子商務(wù)互動營銷，指的是相關(guān)企業(yè)在通信組織、移動終端等豐富營銷的作用下，保障消費者能夠以最低的成本，及時獲得精準、個性化的服務(wù)，實現(xiàn)購物的良好體驗，在規(guī)定的時間內(nèi)傳遞信息內(nèi)容。隨著社會的不斷發(fā)展和進步，社會上出現(xiàn)的電子產(chǎn)品種類越來越多，移動支付交易早已實現(xiàn)，這樣的消費模式讓消費者的體驗更好，把消費者的消費欲望很好的激發(fā)，實現(xiàn)更好的營銷優(yōu)勢。

2. 特點

公司可以根據(jù)企業(yè)的實際情況對營銷平臺進行創(chuàng)建和發(fā)展，有序的對其進行管理也是企業(yè)關(guān)注的焦點，要想把管理效果進一步優(yōu)化，確保營銷平臺的優(yōu)勢充分彰顯，我們應(yīng)該把平臺的特點進行全面的總結(jié)。其一，讓消費者的需求得到滿足。我們在組織營銷活動的時候，應(yīng)該對顧客的個性化需求全面的了解，及時地予以了解，可以確保消費者在活動之中主動參與，形成活動，實現(xiàn)交流，消費者的體驗得到提升。其二，獲得消費者的支持。要想成功地開展互動營銷活動，其前提是消費者的信任，因此企業(yè)應(yīng)該把信息安全工作做好，讓消費者的權(quán)力得到保障，這樣才能順利地開展互動營銷活動。其三，消費者自由的消費。只有讓消費者更加的自由，才能對信息進行主動地篩選，有效的分析相關(guān)信息，不僅如此，消費者具有購買和退貨的自由，這也是互動營銷的重點所在。

二、傳播方式及應(yīng)用模式

1.傳播方式

其具有四種傳播方式。一是無線網(wǎng)。這種技術(shù)主要有網(wǎng)站組成，以便于企業(yè)和消費者之間的距離很好的拉近，不僅如此，還能夠把產(chǎn)品信息及時的更新，把消費者和企業(yè)之間的溝通阻力予以打破。消費者對無線網(wǎng)絡(luò)的免費試用，對所要購買的產(chǎn)品信息進行主動地瀏覽，最終達成消費行為。一些商場把網(wǎng)絡(luò)提供的同時，需要消費者把電話號碼輸入，然后我們可以把商品信息予以推送，二是移動電商。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，企業(yè)的發(fā)展前景更好，把企業(yè)的工作效率不斷提升，服務(wù)模式也得到了改善，不同階段消費者的需求都會得到滿足。其中微信、打車軟件等的應(yīng)用，足以說明今后移動電商今后的發(fā)展前景非常好。三是移動二維碼。作為一種主要傳播互動營銷的方式，消費者要想購買商品只需要掃碼即可完成，同時，還可以通過掃碼領(lǐng)取各種優(yōu)惠券、參與抽獎活動等等，這些傳播的成本更加低廉。四是移動搜索。搜索方式細分為多個模式，用戶通過不同的方式進行搜索，具有不同的體驗效果。其中最好的搜索方式為WAP，其他的搜索方式都會出現(xiàn)不同的失誤情況，也就意味著企業(yè)對移動搜索進行發(fā)展的過程中，其基本目標就應(yīng)該是消費者，以消費者的最佳體驗為宗旨，實現(xiàn)消費者需求的滿足。

2. 應(yīng)用模式

目前有三種應(yīng)用模式。一是支付方式。目前支付有在線支付和貨到付款之分，在線支付就是消費者通過自主支付的行為實現(xiàn)交易的完成，其中，支付平臺對消費者的權(quán)益予以保障，以免他們的權(quán)益受到侵犯，還能對商家的行為予以約束。貨到付款，也就是消費者購買貨到后才付錢，相對于前一種方式來講，這種方式可以把交易的風險進一步降低。消費者可以根據(jù)實際情況，對不同的交易方式予以選擇。二是物流管理。電子商務(wù)在蓬勃發(fā)展的同時，其重要的工作內(nèi)容就是物流管理，其中物流的質(zhì)量、速度等都會影響到消費者的購物體驗。目前社會上物流公司有很多，消費者的選擇更加多樣化。三是商品售后。消費者之所以會選擇購買某一種商品，只要是商品的相關(guān)信息引起了其購買的欲望，但是由于沒有直接看到實物，一旦在運輸過程中出現(xiàn)破損或者實物與圖片有較大的出入，那么必然會涉及消費者的退款或換貨操作，因此我們應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提供給消費者，以免消費者出現(xiàn)不良情緒，對消費者的購買體驗造成影響。

三、必要性及常見問題

1. 必要性分析

我們可以清醒地看到，移動電子商務(wù)不受時間、空間的限制，消費者隨時隨地的就可以開展消費行為，極大地滿足了其個性化的消費需求，消費者則只需要有移動設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)即=就可以開展購物相位，足不出戶就可以購物的目標得以實現(xiàn)。同時，商家通過移動平臺得到的經(jīng)濟效益更多。我們在對消費者需求給予了解的基礎(chǔ)上，把個性化的購物方案為其制定，大量的吸引消費者，收益則會不斷提升。

2. 常見問題

（1）安全性較低。對移動電子商務(wù)來講，這種問題對其造成很大的影響，消費者對這一問題也比較關(guān)注，如何不能很好地解決這一問題，必然會導致消費者信息泄露、資金丟失等情況，消費者的信任度會直線下降，嚴重阻礙移動電子商務(wù)的發(fā)展。這一問題主要表現(xiàn)：用戶綁定銀行卡、輸入身份證號等信息，如果移動設(shè)備丟失，則用戶的個人信息有可能被泄露，也會有財產(chǎn)安全的隱患。

（2）系統(tǒng)較單一。在大力發(fā)展移動電子商務(wù)的時候，多元化趨勢并沒有形成，移動電子商務(wù)平臺開展互動營銷行為的回收，不能對移動設(shè)備全面充分的利用，影響了用戶信息的獲取，這阻礙了消費的最終達成，進而對移動電子商務(wù)系統(tǒng)的升級造成影響和限制。

（3）移動設(shè)備自身存在不足。目前，隨著互動營銷模式的不斷加快，但是移動設(shè)備的更新速度并未同步加快，一些不法分子會借助這種方式騙取別人的錢財，無法有效地保障用戶的資金安全。

四、移動電子商務(wù)互動營銷模式探究

1.無線網(wǎng)絡(luò)

對無線網(wǎng)絡(luò)的分析，主要針對其所涉及的范圍為主，既包括知名企業(yè)的WAP，又包括普通企業(yè)的WAP，無論是對哪種網(wǎng)站的建立，都能夠以消費者的角度全面分析，以最大化程度滿足消費者的消費需求，進一步地促進了企業(yè)與消費者之間的距離。針對企業(yè)的發(fā)展形勢，能夠正確地選擇網(wǎng)站應(yīng)用，獲取到與消費者相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，使消費者能夠在無線局域網(wǎng)的支持下，對自身所需要的內(nèi)容進行瀏覽。例如，目前在各大商場的運營中，都會為消費者提供商場自己的無線網(wǎng)絡(luò)，讓消費者能夠自動地登錄到客戶端，在所設(shè)置的登錄界面，查看相關(guān)的打折信息、促銷活動等，能夠吸引消費者的注意力，激發(fā)其消費者的購買欲望。與此同時，消費者對商場無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，會輸入自己的手機號碼，也是商場對消費者聯(lián)系方式獲取的方法之一，根據(jù)商場所掌握的信息數(shù)據(jù)，以短信的方式對消費者進行相關(guān)信息的傳遞。

2.移動二維碼

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)實現(xiàn)了對產(chǎn)品的促銷，由消費者為主導，能夠針對產(chǎn)品的視角情況，對各因素的分析，使消費者能夠進行理性消費。而企業(yè)對產(chǎn)品的促銷，注重低成本、人性化的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，研發(fā)出移動二維碼，在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，成了新興起的營銷方式，自身所具有的特點與優(yōu)勢，都能夠滿足各領(lǐng)域的發(fā)展需求，更是受到了消費者的喜愛。對移動二維碼的應(yīng)用，主要的原因是其所包含的營銷內(nèi)容內(nèi)部比較多樣化，能夠滿足不同消費者的需求。例如：消費者可以針對自己所選定的產(chǎn)品，進一步地對產(chǎn)品信息的了解，以圖文、視頻等形式全面地展示。而對產(chǎn)品的銷售方式，則可以選擇抽獎、優(yōu)惠券等，都可以通過對移動二維碼的使用，完成具體的操作需求。

3.移動電商

受到了移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，在現(xiàn)代化經(jīng)濟社會的發(fā)展中，逐漸地創(chuàng)造出空前廣闊的發(fā)展空間。能夠全面地覆蓋到各項領(lǐng)域中，針對碎片化、個性化的服務(wù)進行優(yōu)化與完善，為個體生產(chǎn)力提供了有利的條件，滿足分散化消費者的需求。例如：滴滴打車近幾年受到了大眾熱評，那么滴滴公司主要是對閑置車輛、閑置時間合理地利用。再如：微信成為考慮人們?nèi)粘Ｉ钪兄饕纳缃卉浖?，其中就包括微信公眾號，能夠使大眾抒發(fā)出自己的情感。從企業(yè)銷售的角度分析，以往都是微店、有贊、微盟等方式，在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，逐漸地形成了云集微店，滿足現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展需求。

4.移動搜索

在移動電子商務(wù)互動營銷模式中，移動搜索是重要的組成部分，其自身具有較強的準確性與互動性，屬于最常用的搜索方式之一，所包含的內(nèi)容比較豐富，無論是語言搜索方式，還是SMS搜索方式等，都能夠展現(xiàn)出移動搜索自身的重要作用。雖然移動搜索方式比較多樣化，但是從用戶的角度分析，WAP搜索方式具有一定的優(yōu)勢，能夠滿足用戶的網(wǎng)頁瀏覽需求，在WAP搜索方式下，查詢與獲取的信息數(shù)據(jù)質(zhì)量都比較高，能夠給用戶到來更深層次的體驗。只需要把關(guān)鍵詞進行搜索，使整體的搜索方式更加方便、快捷。合理地利用移動搜索，能夠使用戶對產(chǎn)品信息及服務(wù)項目更好地了解與掌握，促進企業(yè)的個性化服務(wù)與發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，對移動電子商務(wù)互動營銷模式的應(yīng)用，能夠滿足不同消費者的消費需求，對企業(yè)與社會發(fā)展的綜合分析，以消費者的角度全面分析，逐漸地拉近企業(yè)與消費者的距離，能夠提升消費者對企業(yè)的信譽度，得到消費者的大力支持，企業(yè)會加大對產(chǎn)品的生產(chǎn)，控制產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者提供良好的安全保障，創(chuàng)造多樣性化的營銷方式，有效地解決移動電子商務(wù)發(fā)展中出的問題，從而提升互動營銷的良好效果。

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作者簡介：

張媛（1980.12-? ），女，甘肅蘭州，碩士，講師，研究方向：移動商務(wù)。