姚延波 張翠娟，* 王春峰

（1.南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院，天津 300350；2.眾信旅游集團(tuán)股份有限公司，北京 100125）

0 引言

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)旅游人數(shù)和旅行社數(shù)量保持增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2018 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)55.39 億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.8%，出入境旅游人數(shù)達(dá)2.91 億人次，同比增長(zhǎng)7.8%，全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.5%①中華人民共和國(guó)文化和旅游部.中華人民共和國(guó)文化和旅游部2018 年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)［EB/OL］.（2019-05-30）.http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/201905/t20190530_844003.html？keywords=.。2019年前三季度全國(guó)共有旅行社38433家①新華網(wǎng).2019 年前三季度全國(guó)共有旅行社38433 家［EB/OL］.（2020-01-03）.http：//www.xinhuanet.com/2020-01/03/c_1125419851.htm.。旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但旅行社的利潤(rùn)卻不斷下降。統(tǒng)計(jì)顯示，2015 年全國(guó)旅行社行業(yè)的利潤(rùn)率僅為0.5%，平均每家旅行社的利潤(rùn)為7.92 萬(wàn)元，同比下降36.49%②中國(guó)報(bào)告網(wǎng).旅行社行業(yè)集中度與利潤(rùn)率雙低［EB/OL］.（2018-05-09）.http：//market.chinabaogao.com/jiudiancanyin/0593356262018.html.。旅行社普遍面臨市場(chǎng)份額縮減、利潤(rùn)下滑的困境，甚至一度被預(yù)言將會(huì)消失③邁點(diǎn)網(wǎng).面臨科技威脅 未來(lái)5 年旅行社可能會(huì)徹底消失？［EB/OL］.（2017-01-16）.https：//www.meadin.com/info/138843.html.。在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢(shì)下，旅行社業(yè)作為旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，其轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動(dòng)通信技術(shù)的運(yùn)用，改變了旅游者的出游方式及其消費(fèi)體驗(yàn)，旅行社的產(chǎn)業(yè)定位也逐步由代理中介商變?yōu)榫C合服務(wù)提供商（馬愛(ài)萍，2016）。旅行服務(wù)管理正嘗試實(shí)現(xiàn)從信息查詢到“食住行游購(gòu)?qiáng)省比刭Y源整合與服務(wù)體驗(yàn)的無(wú)縫銜接，甚至延伸至留學(xué)、移民、醫(yī)療、置業(yè)等異地生活服務(wù)。在此背景下，實(shí)現(xiàn)從單一的旅游服務(wù)供給商到綜合旅行服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)外部環(huán)境威脅，保障自身可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，企業(yè)是資源的集合體，資源是企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，但資源本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，必須通過(guò)一系列整合才能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（張一博等，2019）。對(duì)旅行社而言，要實(shí)現(xiàn)綜合旅行服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深度整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提升資源整合能力具有至關(guān)重要的作用。但遺憾的是，有關(guān)資源整合視角的旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究較為缺乏。旅行社如何進(jìn)行資源整合？如何通過(guò)資源整合推動(dòng)其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功？為回答上述問(wèn)題，本文擬從旅行社行業(yè)的特殊性出發(fā)，對(duì)旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合機(jī)制進(jìn)行深入探討，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合機(jī)理模型，同時(shí)運(yùn)用該理論模型分析眾信旅游集團(tuán)向出境綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的歷程，以期為旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供理論指導(dǎo)與分析工具。

1 文獻(xiàn)回顧與研究框架

1.1 旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的一種謀劃，直接關(guān)系其生存與發(fā)展，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)程度上表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略之間的競(jìng)爭(zhēng)。目前學(xué)術(shù)界尚未對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型形成統(tǒng)一的概念界定。Ansoff（1965）認(rèn)為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)資源的重新配置而對(duì)產(chǎn)品體系和市場(chǎng)布局進(jìn)行的調(diào)整。Levy等（1986）則認(rèn)為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是企業(yè)為了生存對(duì)其使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化等做出的重大改變。Agarwal等（2009）認(rèn)為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型涉及技術(shù)基礎(chǔ)、商業(yè)模式等全方位的轉(zhuǎn)變。薛有志等（2012）指出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不同于一般的戰(zhàn)略變化，其更強(qiáng)調(diào)構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略的組織要素的系統(tǒng)性變化，從而使企業(yè)戰(zhàn)略制定過(guò)程或定位發(fā)生改變的行為。綜合已有研究及本文作者對(duì)旅行社企業(yè)的訪談，本文把旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型界定為旅行社企業(yè)為了應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化及謀求可持續(xù)發(fā)展，摒棄其原有的戰(zhàn)略邏輯與框架，重新制定企業(yè)戰(zhàn)略并保證其有效執(zhí)行的行為與過(guò)程。

目前企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究主要集中在制造業(yè)和IT業(yè)，側(cè)重探討戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本內(nèi)涵與度量（Ginsberg，1988；薛有志 等，2012），企業(yè)內(nèi)部資源與能力（Carpenter，2000；Kraatz et al.，2001）、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境（Zajac et al.，2000），以及管理者特征（Rajagopalan et al.，1997）等視角下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響因素，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的結(jié)果（Chen et al.，2015），等等。針對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程的研究還較少，部分研究者通過(guò)案例研究的方式試圖打開(kāi)轉(zhuǎn)型過(guò)程的“黑箱”，初步探索了中國(guó)電信集團(tuán)有限公司、百度公司、聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司等企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程（唐孝文等，2015；歐陽(yáng)桃花等，2016a；歐陽(yáng)桃花等，2016b）。旅游企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究仍處于起步階段，既有少數(shù)研究多采用定性研究和演繹推理分析旅游企業(yè)戰(zhàn)略定位與規(guī)劃（Aldehayyat，2011）、戰(zhàn)略聯(lián)盟（許秋紅等，2009）、集中化成長(zhǎng)戰(zhàn)略（秦宇，2007）、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與企業(yè)績(jī)效的關(guān)聯(lián)（Phillips et al.，1999）等，缺乏較為細(xì)致的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究。

1.2 資源整合

資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，擁有或控制稀缺的、有價(jià)值的、難以替代與模仿的資源是企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，但這些靜態(tài)性資源必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整合才能發(fā)揮功效（Wu，2010；孟衛(wèi)東 等，2018）。尤其是在動(dòng)態(tài)的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，資源整合已成為企業(yè)提高績(jī)效，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。目前學(xué)界主要基于能力和過(guò)程兩個(gè)視角研究企業(yè)的資源整合?；谀芰σ暯堑钠髽I(yè)資源整合研究認(rèn)為，資源整合是企業(yè)識(shí)別、獲取、利用、開(kāi)發(fā)各種資源的能力（Wu，2010；馬鴻佳 等，2011），被視為企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的組成部分（Teece et al.，1997；Wang et al.，2007；Wu，2007）。基于過(guò)程視角的企業(yè)資源整合研究則認(rèn)為，資源整合是企業(yè)獲取、配置內(nèi)外部異質(zhì)性資源的過(guò)程。資源是能力的基礎(chǔ)，企業(yè)只有通過(guò)資源整合才能提升各種動(dòng)態(tài)能力（Wang et al.，2007），進(jìn)而確保企業(yè)績(jī)效的提高，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)（Wu，2010；董保寶等，2011）。因此，本文認(rèn)為旅游企業(yè)資源整合是指旅游企業(yè)在獲取并積累其所需資源的基礎(chǔ)上，將這些資源加以組合配置從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程（Sirmon et al.，2007；遲考勛 等，2020）。

整合之前的資源零散且無(wú)序，企業(yè)要想最大化地發(fā)揮這些資源的價(jià)值，就必須系統(tǒng)性地構(gòu)建一套與企業(yè)相適應(yīng)的資源整合機(jī)制。由于資源具有變化性和流動(dòng)性等特征，企業(yè)的資源整合過(guò)程實(shí)際上是動(dòng)態(tài)變化的（徐永波，2019），包括資源識(shí)別、資源獲取、資源使用等階段。企業(yè)開(kāi)展何種形式的資源整合活動(dòng)取決于其所在的環(huán)境，因而并無(wú)絕對(duì)最優(yōu)的資源整合方式（遲考勛等，2020）。旅行社是為個(gè)體空間移動(dòng)提供“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡确?wù)的中介企業(yè)，其服務(wù)綜合性較其他行業(yè)更為突出，因此旅行社需要整合的資源具有碎片化且多樣化的特點(diǎn)，但不管整合何種資源，其內(nèi)在邏輯仍是基于自身業(yè)務(wù)需要并最終通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。因此，本文基于旅行社的業(yè)務(wù)將其資源整合機(jī)制劃分為兩種類型：一是基于現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制，即旅行社聚焦于現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)，高效整合其所需資源，從而改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)，提升企業(yè)效率以維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是基于新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制，即旅行社關(guān)注未來(lái)發(fā)展，實(shí)施機(jī)會(huì)搜尋策略，探索新業(yè)務(wù)并整合其所需資源，從而提高企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的能力。這兩種機(jī)制的深層區(qū)別在于它們分別代表組織的利用活動(dòng)和探索活動(dòng)。利用活動(dòng)強(qiáng)調(diào)對(duì)已有能力的重新審視，體現(xiàn)的是強(qiáng)化與改善；探索活動(dòng)則是對(duì)新機(jī)會(huì)、新能力的發(fā)掘，體現(xiàn)的是搜尋、冒險(xiǎn)與發(fā)現(xiàn)。二者直接影響組織的短期生存和長(zhǎng)期發(fā)展。

1.3 旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與資源整合

旅行社作為旅游業(yè)的龍頭企業(yè)，在連接旅游生產(chǎn)和服務(wù)，溝通旅游生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求方面具有重要作用。以往旅行社主要作為聯(lián)系旅游者和旅游供應(yīng)商的中介，缺乏實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品。人們旅行消費(fèi)需求日益碎片化、個(gè)性化、多元化，對(duì)旅游產(chǎn)品的供給提出更高的要求，旅行社業(yè)務(wù)愈發(fā)多樣化，規(guī)模愈發(fā)壯大，但其進(jìn)一步發(fā)展受到旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部相關(guān)環(huán)節(jié)的限制，具有一定規(guī)模的旅行社逐漸有意識(shí)地主動(dòng)整合相關(guān)資源，致力于為消費(fèi)者提供一站式旅行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從單一的旅游服務(wù)供給商到綜合旅行服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。同時(shí)，資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，擁有堅(jiān)實(shí)的資源與能力是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的保障。企業(yè)過(guò)去經(jīng)營(yíng)累積的資源是實(shí)施新戰(zhàn)略的能力基礎(chǔ)（莊學(xué)敏，2017）。對(duì)已有資源的充分利用和重新配置，能夠使企業(yè)快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，降低戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)（Carpenter，2000；Kraatz et al.，2001）。企業(yè)是資源的綜合體，旅行社企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型同樣離不開(kāi)資源的支持與保障，為確保戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利實(shí)施，應(yīng)對(duì)所需資源進(jìn)行整合與重構(gòu)。

1.4 研究框架

散客化帶來(lái)的消費(fèi)模式的變化和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)帶來(lái)的旅行社商業(yè)模式的變化，使整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出由旅行社業(yè)向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，旅行社的角色也從傳統(tǒng)的代理中介管理變?yōu)榫C合服務(wù)提供商，經(jīng)營(yíng)范圍亦從旅游拓展到異地休閑生活。因此，在旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，既需要利用現(xiàn)有資源與能力滿足現(xiàn)有客戶或市場(chǎng)的需求，也需要探索新的資源與能力以滿足新興客戶或市場(chǎng)的需求，這分別體現(xiàn)了現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制。因此，本文基于資源整合視角，分析旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中兩種資源整合機(jī)制。如圖1所示，具體研究框架如下：

圖1 研究框架

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

為探究旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合機(jī)制，本文擬采用單案例研究方法，具體原因如下：（1）本文旨在回答旅行社在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何通過(guò)資源整合實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，屬于回答“如何”問(wèn)題的范疇，相比于其他的研究方法，單案例研究能夠幫助研究者深入具體的企業(yè)中獲得豐富的情景信息，通過(guò)厚實(shí)的分析描述和系統(tǒng)的理解闡釋現(xiàn)象背后隱含的機(jī)制（董小英等，2015）；（2）本文致力于呈現(xiàn)旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中動(dòng)態(tài)的資源整合過(guò)程，而單案例縱向研究在獲取長(zhǎng)時(shí)間大跨度資料（羅仲偉等，2014），以及掌握案例對(duì)象復(fù)雜性方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（Weick，2007），研究者能夠深入系統(tǒng)地理解案例企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特情景及其動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程（羅仲偉等，2014），適用于探索那些較少被研究的領(lǐng)域（董小英等，2015）；（3）本文的目的在于探索旅行社企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合機(jī)理，對(duì)數(shù)據(jù)的豐富性有較高的要求，這也是采用單案例研究方法的原因之一。

2.2 案例選擇

本文選擇眾信旅游集團(tuán)為案例研究對(duì)象，主要基于以下3 個(gè)方面考慮：第一，眾信旅游集團(tuán)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型出境旅游運(yùn)營(yíng)商，全國(guó)最大的出境游批發(fā)商，國(guó)內(nèi)首家民營(yíng)旅行社上市公司①悠哉網(wǎng).眾信旅游集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)介［EB/OL］.https：//www.uzai.com/aboutus/companyprofile.，連續(xù)6 年（2014 年—2019 年）入圍中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)①鳳凰網(wǎng).眾信旅游集團(tuán)榮登2019中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)連續(xù)6年入圍該榜［EB/OL］.（2019-12-16）.http：//finance.ifeng.com/c/7sRlwYdxlB1.，選擇眾信旅游集團(tuán)作為案例研究企業(yè)，符合案例選取的重要性與代表性原則。第二，眾信旅游集團(tuán)在其近30 年（1992 年至今）的發(fā)展歷程中不斷進(jìn)行資源整合以推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，特別是通過(guò)縱橫一體化的資源整合促使其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的獨(dú)特實(shí)踐及成功經(jīng)歷，對(duì)很多企業(yè)具有借鑒意義和啟發(fā)價(jià)值。第三，從時(shí)間序列數(shù)據(jù)來(lái)看，眾信旅游集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)保存較為完整，本文作者之一是眾信旅游集團(tuán)的高層員工，參與了眾信旅游集團(tuán)向出境綜合服務(wù)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過(guò)程，且課題組前期對(duì)該集團(tuán)進(jìn)行過(guò)系列調(diào)研，在收集原始文件、檔案記錄、會(huì)議研討資料，以及深度訪談、直接觀察等方面具備一定優(yōu)勢(shì)，有利于全方位考察其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程。

2.3 數(shù)據(jù)收集與分析

本文主要聚焦旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合問(wèn)題，在案例研究過(guò)程中，運(yùn)用多渠道資料進(jìn)行三角驗(yàn)證可以確保研究的信度與效度（Yin，2003）。資料來(lái)源包括文獻(xiàn)資料、檔案記錄、深度訪談等。

（1）文獻(xiàn)資料。①通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、維普網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、百度文庫(kù)等檢索有關(guān)眾信旅游集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型文獻(xiàn)；②通過(guò)百度、悠哉網(wǎng)（眾信旅游集團(tuán)官方網(wǎng)站）、政府部門及行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站了解眾信旅游集團(tuán)相關(guān)信息。

（2）檔案記錄。①公司年度報(bào)告。查閱眾信旅游集團(tuán)2014 年上市招股說(shuō)明書(shū)，2014 年—2019 年的公司年度報(bào)告、半年度報(bào)告和季度報(bào)告。②宣傳資料。查閱眾信旅游集團(tuán)各時(shí)期的內(nèi)部刊物、產(chǎn)品介紹和高層講話資料等了解企業(yè)相關(guān)信息。

（3）深度訪談。課題組于2018年7月至2019年6月對(duì)眾信旅游集團(tuán)的管理者進(jìn)行深度訪談，受訪者在眾信旅游集團(tuán)均供職5年以上，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下眾信旅游集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)踐有較為深刻的認(rèn)識(shí)和全面的了解，每位受訪者的平均訪談時(shí)間約1 小時(shí)。現(xiàn)場(chǎng)訪談時(shí)除了根據(jù)訪談提綱對(duì)受訪者進(jìn)行提問(wèn)外，訪談?wù)吒鶕?jù)受訪者的回答及思路進(jìn)行追問(wèn)，盡可能獲得更為詳盡的企業(yè)轉(zhuǎn)型信息。課題組對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄和總結(jié)，在征得受訪者同意的情況下拍照、錄音等，隨后將訪談資料轉(zhuǎn)化為文字并反饋給受訪者進(jìn)行資料內(nèi)容的修正，從而保證信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，最終共整理出11.3萬(wàn)余字訪談文本。

對(duì)受訪者進(jìn)行編碼，編碼規(guī)則如下：第一個(gè)字母是身份編碼（S 代表企業(yè)高層管理者，共5 人；M 代表企業(yè)中層管理者，共13 人；G 代表企業(yè)普通員工，共3 人）。第二個(gè)字母是性別編碼（M代表男性；F代表女性）。最后的數(shù)字為被訪者順序。如SM1代表第一位男性企業(yè)高層管理者。

表1 訪談對(duì)象結(jié)構(gòu)表

3 案例描述與分析

3.1 案例描述

眾信旅游品牌是由創(chuàng)建于1995年的“眾信天下”品牌發(fā)展而來(lái)，2005年北京眾信國(guó)際旅行社有限公司成立，2016 年公司更名為眾信旅游集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱眾信旅游集團(tuán)），開(kāi)始了集團(tuán)化運(yùn)作①悠哉網(wǎng).眾信歷程［EB/OL］.https：//www.uzai.com/aboutus/companycourse.。公司業(yè)務(wù)涵蓋出境游批發(fā)、出境游零售和商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)，在保持出境游業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)不斷拓展“旅游+”業(yè)務(wù)，布局海外留學(xué)教育、出境金融、健康醫(yī)療等領(lǐng)域，逐步形成出境綜合服務(wù)業(yè)務(wù)體系，經(jīng)歷了從單純的出境旅游運(yùn)營(yíng)商到出境綜合服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程。其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型始于2014年上市以后，當(dāng)時(shí)眾信旅游集團(tuán)就明確了出境綜合服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，為此根據(jù)“一縱一橫”的資源整合路線全面打造出境綜合服務(wù)平臺(tái)。

3.1.1 縱向資源整合

眾信旅游集團(tuán)堅(jiān)持深耕其核心出境游業(yè)務(wù)，圍繞“出境游全產(chǎn)業(yè)鏈”的發(fā)展方向深度整合上游供應(yīng)商企業(yè)、中游經(jīng)營(yíng)商企業(yè)和下游零售商企業(yè)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，鞏固并擴(kuò)大其出境游業(yè)務(wù)，占據(jù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。上游供應(yīng)商企業(yè)是指向旅游者提供并為其兌現(xiàn)“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡确?wù)的企業(yè)，包括航空公司、星級(jí)酒店、旅游景區(qū)等（李天元，2016）；中游經(jīng)營(yíng)商企業(yè)是指設(shè)計(jì)、組織并銷售旅游產(chǎn)品的企業(yè)，其產(chǎn)品大部分由零售商出售，這類企業(yè)一般規(guī)模較大、集中化程度較高。下游零售商企業(yè)是指代理銷售有關(guān)旅游企業(yè)（旅游批發(fā)商/旅游經(jīng)營(yíng)商）的產(chǎn)品，直接面向消費(fèi)者從事旅游零售業(yè)務(wù)的企業(yè)（姚延波，2012）。眾信旅游集團(tuán)對(duì)出境游全產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合包括：

（1）針對(duì)上游供應(yīng)商企業(yè)：強(qiáng)化出境旅游資源端布局，加強(qiáng)資源掌控能力、目的地落地服務(wù)，擴(kuò)大目的地優(yōu)勢(shì)。2014 年，眾信旅游集團(tuán)與復(fù)星國(guó)際合作收購(gòu)Club Med 地中海俱樂(lè)部，成為其進(jìn)入上游資源端的首次嘗試②資料來(lái)源：北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司2014年度報(bào)告。。隨后，眾信旅游集團(tuán)不斷拓展目的地資源，布局世界主要旅游目的地，現(xiàn)已逐步在日本、美國(guó)、歐洲、東南亞等地建立落地服務(wù)公司③資料來(lái)源：眾信旅游集團(tuán)股份有限公司2018年度報(bào)告。。

（2）針對(duì)中游經(jīng)營(yíng)商企業(yè)：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提高規(guī)模優(yōu)勢(shì)。與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的出境游批發(fā)商進(jìn)行戰(zhàn)略整合，鞏固并擴(kuò)大批發(fā)市場(chǎng)份額，提升公司上下游資源整合優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

（3）針對(duì)下游零售商企業(yè)：堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，大力擴(kuò)充C 端渠道。加快電子商務(wù)建設(shè)，積極與OTA 合作，建設(shè)自營(yíng)第三方交易平臺(tái)，快速擴(kuò)充實(shí)體門店，在一線城市門店的基礎(chǔ)上加大對(duì)三四線城市的滲透。

3.1.2 橫向資源整合

基于對(duì)國(guó)民出境服務(wù)需求前景和發(fā)展空間的前瞻性認(rèn)識(shí)，眾信旅游集團(tuán)認(rèn)為除了圍繞已有的核心出境游業(yè)務(wù)深度整合資源外，還需要探索出境服務(wù)新需求，橫向拓展出境綜合服務(wù)平臺(tái)。具體包括①資料來(lái)源：北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司2015年度報(bào)告。：（1）戰(zhàn)略收購(gòu)出入境服務(wù)公司，依托眾信旅游集團(tuán)豐富的海外資源優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供海外移民、海外投資等服務(wù)；（2）積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外教育資源，成立海外教育服務(wù)平臺(tái)，提供海外教育服務(wù)；（3）收購(gòu)具有外幣兌換資質(zhì)的匯兌公司，成立貸款公司，合資設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)金融公司，開(kāi)展出境服務(wù)消費(fèi)端和供應(yīng)鏈的金融業(yè)務(wù)；（4）布局健康醫(yī)療板塊，不斷整合全球優(yōu)質(zhì)的健康醫(yī)療資源，打造國(guó)際健康旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)；（5）搭建目的地生活服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展出境游之外更廣泛的目的地生活服務(wù)。

3.2 案例分析

眾信旅游集團(tuán)向出境綜合服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)際上是其深度整合資源的過(guò)程，本文從資源整合視角對(duì)眾信旅游集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析。

3.2.1 轉(zhuǎn)型動(dòng)因

轉(zhuǎn)型動(dòng)因是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的助推器，不僅驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時(shí)也關(guān)系企業(yè)轉(zhuǎn)型方向的制定與戰(zhàn)略的實(shí)施。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型通常被視為企業(yè)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的適應(yīng)，內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)同演化是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要因素。從企業(yè)主體出發(fā)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)部動(dòng)因主要有企業(yè)績(jī)效、管理者決策、資源與能力等；外部動(dòng)因包括技術(shù)發(fā)展、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)需求、政治和制度環(huán)境等。例如：Baysinger等（1991）認(rèn)為企業(yè)管理層決策的正確與否及能否有效推行是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的重要決定因素。Kotter 等（1992）指出企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)因包括市場(chǎng)飽和、科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素。唐孝文等（2015）采用案例研究方法對(duì)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型動(dòng)因進(jìn)行探究，結(jié)果表明顧客需求升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，行業(yè)融合加深，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是推動(dòng)電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要因素。

眾信旅游集團(tuán)在2014 年上市以后，推動(dòng)其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的因素主要有：出境旅游消費(fèi)需求升級(jí)，旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)壓力，等等。旅游者的出境旅游消費(fèi)需求日益?zhèn)€性化與多元化，在觀光游覽的基礎(chǔ)上衍生出醫(yī)療、教育、移民、海外置業(yè)等多方面需求。旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體不斷增多，除傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社外，還包括各類在線旅游企業(yè)、俱樂(lè)部、留學(xué)機(jī)構(gòu)等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。作為上市公司，眾信旅游集團(tuán)需要通過(guò)外延擴(kuò)張獲取所需資源，進(jìn)而快速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)，眾信旅游集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)基于市場(chǎng)研判后認(rèn)為，應(yīng)以出境綜合服務(wù)商作為眾信未來(lái)發(fā)展方向。因此，內(nèi)外部因素共同推動(dòng)眾信旅游集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

表2 眾信旅游集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型動(dòng)因

3.2.2 兩種資源整合機(jī)制

企業(yè)是資源的綜合體，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，企業(yè)通常會(huì)調(diào)整或重新制定自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并通過(guò)組織構(gòu)成要素及要素間關(guān)系的變動(dòng)，來(lái)適應(yīng)環(huán)境變化或克服經(jīng)營(yíng)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展（李小玉等，2015），這本質(zhì)上意味著企業(yè)要對(duì)各種資源進(jìn)行有效整合。眾信旅游集團(tuán)在對(duì)國(guó)民出境需求系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)為資源整合是影響其向出境綜合服務(wù)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，為此公司進(jìn)行了縱橫一體化的出境服務(wù)資源整合。本文遵循“動(dòng)因-過(guò)程-結(jié)果”的邏輯探討眾信旅游集團(tuán)這一案例，發(fā)現(xiàn)它在資源整合過(guò)程中存在著現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合兩種機(jī)制。資源整合是一個(gè)復(fù)雜動(dòng)態(tài)的過(guò)程，根據(jù)整合順序可以分為資源識(shí)別、資源獲取和資源使用3 個(gè)步驟（Kraaijenbrink et al.，2007）。資源識(shí)別是指企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)自身的資源稟賦，對(duì)企業(yè)所需資源進(jìn)行分析、確認(rèn)，并最終確定企業(yè)所需資源的過(guò)程（董保寶等，2012）。資源獲取是指在確認(rèn)并識(shí)別資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)某種交易成本相對(duì)較低的途徑得到所需資源并使之為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程。在獲取相關(guān)資源后，企業(yè)需要經(jīng)過(guò)合理配置和利用使其相互匹配、相互補(bǔ)充，從而生產(chǎn)出具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，即資源使用（馬鴻佳等，2011）。對(duì)于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)而言，如何有效識(shí)別和獲取重要資源，如何高效地使用資源是其需要考慮的重要問(wèn)題（單標(biāo)安等，2013）。因此，本文嘗試基于資源整合步驟來(lái)探討眾信旅游集團(tuán)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制，以及這兩種機(jī)制如何支撐企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

（1）現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制

現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制是在現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上整合企業(yè)所需資源，從而改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)，提升企業(yè)現(xiàn)有能力，提高運(yùn)營(yíng)效率。資源識(shí)別是資源整合的起點(diǎn)，直接關(guān)系整合過(guò)程的成敗和整合能力的形成。企業(yè)的資源識(shí)別主要包括對(duì)現(xiàn)有資源的類型、數(shù)量及使用情況進(jìn)行合理性評(píng)估，在此基礎(chǔ)上確定所需資源及其價(jià)值。對(duì)于旅游企業(yè)而言，主要是圍繞現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行所需資源的識(shí)別，明確核心業(yè)務(wù)所需資源的總量（類型、數(shù)量）和屬性（資源價(jià)值性、稀缺性、可替代性），并對(duì)當(dāng)前資源儲(chǔ)備和配置的合理性與科學(xué)性進(jìn)行評(píng)估，從而為后期資源整合提供基礎(chǔ)。作為一家專注出境游業(yè)務(wù)的企業(yè)，眾信旅游集團(tuán)認(rèn)為要始終夯實(shí)出境游這個(gè)核心主業(yè)，使其為公司其他業(yè)務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，圍繞消費(fèi)者的出境旅游需求，縱向完善出境游產(chǎn)業(yè)鏈，逐步提高出境游業(yè)務(wù)壁壘是必要且迫切的。在該資源認(rèn)知下，眾信旅游集團(tuán)開(kāi)始著手獲取出境游全產(chǎn)業(yè)鏈資源。資源獲取是資源整合不可或缺的重要環(huán)節(jié)，主要是以資源的本質(zhì)屬性和獲取成本為基礎(chǔ)，以直接購(gòu)買、戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略合作等方式把有用的資源累積起來(lái)，經(jīng)過(guò)消化吸收且加以配置，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展并形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和能力，為資源整合的下一步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是旅游企業(yè)之間較為普遍的資源共享機(jī)制，除此之外，旅游企業(yè)也可以通過(guò)戰(zhàn)略投資、并購(gòu)等方式提升對(duì)資源的掌控能力。眾信旅游集團(tuán)主要通過(guò)戰(zhàn)略合作、戰(zhàn)略并購(gòu)等方式獲取出境游所需資源，包括采用投資、戰(zhàn)略合作等方式在世界主要目的地建立落地服務(wù)公司，戰(zhàn)略投資、收購(gòu)批發(fā)商并加快布局中游產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)直營(yíng)、并購(gòu)、與OTA 合作等拓展銷售渠道。在獲取相關(guān)資源后，企業(yè)需要利用現(xiàn)有能力或技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)。資源使用的內(nèi)容主要包括：提升企業(yè)員工資源認(rèn)知水平，鼓勵(lì)創(chuàng)新；動(dòng)態(tài)評(píng)估資源使用過(guò)程；及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排除和糾正。眾信旅游集團(tuán)在獲取相關(guān)資源的基礎(chǔ)上，不斷拓展出境游產(chǎn)品，除傳統(tǒng)跟團(tuán)游產(chǎn)品外，加強(qiáng)定制游、自由行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，豐富原有產(chǎn)品線。這種對(duì)現(xiàn)有能力的發(fā)展屬于以整合已有技術(shù)或業(yè)務(wù)為主的利用式創(chuàng)新（亢秀秋等，2019）。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，受到市場(chǎng)的歡迎和認(rèn)可，進(jìn)一步鞏固了眾信旅游集團(tuán)在行業(yè)的龍頭地位。

圍繞現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的資源整合給眾信旅游集團(tuán)帶來(lái)了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，尤其是2018年與竹園國(guó)旅完成合并后，規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步凸顯，形成了覆蓋全國(guó)的線上線下協(xié)作的批發(fā)銷售體系，渠道優(yōu)勢(shì)明顯。但由于旅游業(yè)的脆弱性與敏感性，大規(guī)模的資源整合也給眾信旅游集團(tuán)帶來(lái)了前所未有的資金壓力（見(jiàn)表3）。

表3 現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合相關(guān)數(shù)據(jù)支持

綜上所述，基于驅(qū)動(dòng)因素、過(guò)程機(jī)理與產(chǎn)生結(jié)果的分析框架，本文構(gòu)建眾信旅游集團(tuán)向出境綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型過(guò)程中現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制（見(jiàn)圖2）。具體而言，現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合是在效率主導(dǎo)驅(qū)動(dòng)下關(guān)注短期市場(chǎng)份額，通過(guò)戰(zhàn)略投資、合作、收購(gòu)等方式獲取核心業(yè)務(wù)所需資源，對(duì)獲取資源采用產(chǎn)品升級(jí)、豐富產(chǎn)品線等利用式創(chuàng)新，從而不斷強(qiáng)化企業(yè)已有核心競(jìng)爭(zhēng)能力，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

圖2 現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制

（2）新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制

新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制是基于新業(yè)務(wù)整合企業(yè)所需資源，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，探索新的知識(shí)和機(jī)會(huì)，構(gòu)建新能力以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。旅游企業(yè)為了提高可持續(xù)發(fā)展水平，需要不斷探索與出行服務(wù)有關(guān)的新市場(chǎng)，因此資源識(shí)別主要是圍繞新業(yè)務(wù)識(shí)別所需資源，明確新業(yè)務(wù)所需資源的價(jià)值性、稀缺性、可替代性、獲取難易程度與獲取成本，從而為后期資源整合提供基礎(chǔ)。隨著國(guó)民出境消費(fèi)需求的升級(jí)，對(duì)接國(guó)民出境服務(wù)需求，前瞻性布局新業(yè)態(tài)成為眾信旅游集團(tuán)探索未來(lái)發(fā)展機(jī)遇，拓展公司發(fā)展空間的重要舉措，為此眾信旅游集團(tuán)嘗試了系列資源整合措施。資源獲取是在前期資源識(shí)別與評(píng)估的基礎(chǔ)上，以直接購(gòu)買、戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略合作等方式積累資源。眾信旅游集團(tuán)通過(guò)直接控股、收購(gòu)等方式獲取與出境新服務(wù)的相關(guān)資源，如戰(zhàn)略收購(gòu)杭州四達(dá)開(kāi)展移民置業(yè)服務(wù)。對(duì)于獲取的資源，眾信旅游集團(tuán)鼓勵(lì)員工為滿足消費(fèi)者新需求不斷探索新知識(shí)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。眾信旅游集團(tuán)對(duì)所獲資源進(jìn)行不斷探索，提供“旅游+”服務(wù)以滿足新型客戶或市場(chǎng)的需求。企業(yè)以探索新技術(shù)或新業(yè)務(wù)為主的行為，屬于不斷發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)、新技術(shù)，引入新知識(shí)，構(gòu)建新能力，從而增強(qiáng)其對(duì)環(huán)境適應(yīng)性的探索式創(chuàng)新（Levinthal et al.，1993）。眾信旅游集團(tuán)對(duì)資源的探索式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)上，如推出游學(xué)、醫(yī)療等專項(xiàng)服務(wù)。新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合增強(qiáng)了眾信旅游集團(tuán)差異化優(yōu)勢(shì)與協(xié)同優(yōu)勢(shì)。公司在保持出境游業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，“旅游+”業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制逐漸成熟，出境綜合服務(wù)體系進(jìn)一步形成（見(jiàn)表4）。

綜上所述，基于驅(qū)動(dòng)因素、過(guò)程機(jī)理與產(chǎn)生結(jié)果的分析框架，本文構(gòu)建眾信旅游集團(tuán)向出境綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型過(guò)程中新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制，如圖3 所示。具體而言，新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制是企業(yè)在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下關(guān)注長(zhǎng)期市場(chǎng)前景，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購(gòu)等方式獲取新業(yè)務(wù)所需資源，并對(duì)獲取資源進(jìn)行專項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等探索式創(chuàng)新，以此提高企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展能力，形成差異化優(yōu)勢(shì)與協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

表4 新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合相關(guān)數(shù)據(jù)支持

圖3 新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制

3.2.3 資源整合推動(dòng)旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

如表5 所示，現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制在績(jī)效上重點(diǎn)關(guān)注短期目標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，在資源使用上強(qiáng)調(diào)改進(jìn)或拓展現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的利用式創(chuàng)新，便于形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和協(xié)同優(yōu)勢(shì)。雖然該機(jī)制通常會(huì)促進(jìn)企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得短期市場(chǎng)份額，但過(guò)分關(guān)注現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)資源整合會(huì)使企業(yè)容易忽視未來(lái)市場(chǎng)變化，最終導(dǎo)致停滯不前。新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制在績(jī)效上重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展，在資源使用上強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場(chǎng)的探索式創(chuàng)新，便于形成差異化優(yōu)勢(shì)和協(xié)同優(yōu)勢(shì)。雖然該機(jī)制會(huì)提高企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展能力，但過(guò)分強(qiáng)調(diào)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合可能會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)為了兼顧短期生存和長(zhǎng)期發(fā)展，必須要實(shí)現(xiàn)利用活動(dòng)和探索活動(dòng)的平衡，這也是組織雙元能力關(guān)注的問(wèn)題，即組織需要具備平衡兩種不同任務(wù)或行動(dòng)的能力。眾信旅游集團(tuán)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中秉持集成與分離思維，促進(jìn)組織雙元能力發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)兩種資源整合機(jī)制的動(dòng)態(tài)平衡（見(jiàn)圖4）。

表5 不同的資源整合機(jī)制對(duì)比

集成思維強(qiáng)調(diào)不同元素之間的綜合性和一致性（Danneels，2003）。眾信旅游集團(tuán)在利用資源整合促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，通過(guò)集成方式推動(dòng)組織管理層在戰(zhàn)略層面同時(shí)兼顧兩種資源整合機(jī)制，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)雙元能力即組織高層管理者能夠在意識(shí)和戰(zhàn)略層面平衡利用活動(dòng)和探索活動(dòng)，避免因個(gè)人偏好或精力有限而顧此失彼（Perretti et al.，2006）。眾信旅游集團(tuán)高層管理者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)出境綜合服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，除圍繞已有的出境游業(yè)務(wù)進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合外，還需要不斷向“旅游+”服務(wù)拓展，因此現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓兩種資源整合機(jī)制不可或缺。同時(shí)，為了降低資源采購(gòu)成本，減少企業(yè)內(nèi)部對(duì)不同資源的爭(zhēng)奪，眾信旅游集團(tuán)對(duì)所需資源進(jìn)行了統(tǒng)一獲取。

分離思維強(qiáng)調(diào)在明確不同元素自身價(jià)值與目標(biāo)的基礎(chǔ)上將其進(jìn)行分化（Tushman et al.，1996）。眾信旅游集團(tuán)主要利用結(jié)構(gòu)雙元能力對(duì)資源使用活動(dòng)進(jìn)行分離。結(jié)構(gòu)雙元能力是指組織將不同業(yè)務(wù)或行為分離到不同的事業(yè)部門，使其能相對(duì)自由地進(jìn)行探索活動(dòng)和利用活動(dòng)（Danneels，2003）。眾信旅游集團(tuán)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將利用和探索兩種不同的資源使用活動(dòng)分離到不同的事業(yè)部，使各部門可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)需要相對(duì)自主地使用資源，互不干擾。目前眾信旅游集團(tuán)已成立了多家專項(xiàng)出境服務(wù)公司，搭建多元化服務(wù)平臺(tái)，并按照業(yè)務(wù)板塊搭建事業(yè)部。

圖4 兩種資源整合機(jī)制的協(xié)調(diào)互補(bǔ)

3.2.4 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成效

經(jīng)濟(jì)效益是衡量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功與否的主要依據(jù)，除此之外還應(yīng)包括非財(cái)務(wù)績(jī)效，比如市場(chǎng)績(jī)效、公司價(jià)值、股價(jià)反應(yīng)、品牌價(jià)值等（李小玉等，2015）。唐孝文等（2015）通過(guò)營(yíng)業(yè)收入、戰(zhàn)略愿景、商業(yè)模式等對(duì)中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效進(jìn)行評(píng)估。鄧少軍等（2011）認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成效不僅包括業(yè)績(jī)的改善與提升，還包括形成新的戰(zhàn)略理念、新的戰(zhàn)略支撐體系等。

眾信旅游集團(tuán)從出境旅游運(yùn)營(yíng)商到出境綜合服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著提升。營(yíng)業(yè)總收入從2014年42.17億元增長(zhǎng)至2019年126.8億元，年均增長(zhǎng)率為24.63%；毛利潤(rùn)由2014 年3.7 億元增長(zhǎng)至2019 年12.3 億元，年均增長(zhǎng)率達(dá)27.16%①資料來(lái)源：北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司2014年度報(bào)告。。2019年度發(fā)展報(bào)告顯示，公司旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，其中出境旅游批發(fā)業(yè)務(wù)收入89.92 億元，同比增長(zhǎng)3.47%，毛利率達(dá)8.18%；出境旅游零售業(yè)務(wù)收入23.58億元，同比增長(zhǎng)2.37%，毛利率為13.32%?！奥糜?”布局收效明顯，除旅游業(yè)務(wù)外的其他行業(yè)產(chǎn)品收入4063.59 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27.73%，其中移民置業(yè)公司“優(yōu)達(dá)國(guó)際”收入增長(zhǎng)近60%，貨幣兌換公司“悠聯(lián)貨幣”收入增長(zhǎng)近30%②資料來(lái)源：眾信旅游集團(tuán)股份有限公司2019年度報(bào)告。。除經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升外，企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化，業(yè)務(wù)范圍從出境旅游業(yè)務(wù)拓展至旅游及出境綜合服務(wù)，擁有游學(xué)、移民置業(yè)、貨幣兌換等多家專項(xiàng)出境服務(wù)公司，初步形成出境綜合服務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略布局。企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)日益明顯，連續(xù)6年榮登全國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)，連續(xù)多年在全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社和利稅十強(qiáng)旅行社評(píng)比中名列前茅，每年為200 萬(wàn)人次以上的游客提供旅游服務(wù)③悠哉網(wǎng).眾信旅游集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)介［EB/OL］.https：//www.uzai.com/aboutus/companyprofile.。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，目前是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型出境旅游運(yùn)營(yíng)商，在歐洲、大洋洲、非洲、美洲等長(zhǎng)線出境游及亞洲短線出境游上具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4 結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本文以眾信旅游集團(tuán)為案例研究對(duì)象，探究其從出境旅游運(yùn)營(yíng)商到出境綜合服務(wù)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中的資源整合機(jī)制，研究結(jié)果表明：（1）在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)同時(shí)存在現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制?，F(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制是在效率驅(qū)動(dòng)下關(guān)注短期市場(chǎng)份額，通過(guò)戰(zhàn)略投資、合作、收購(gòu)等方式獲取核心業(yè)務(wù)所需資源，采用產(chǎn)品升級(jí)、豐富產(chǎn)品線等利用式創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化企業(yè)已有核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)；新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制則是在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下關(guān)注長(zhǎng)期市場(chǎng)前景，通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟、收購(gòu)等方式獲取新業(yè)務(wù)所需資源并進(jìn)行專項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等探索式創(chuàng)新，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，形成差異化與協(xié)同優(yōu)勢(shì)。（2）由于兩種資源整合機(jī)制關(guān)注重點(diǎn)和資源使用方式不同，企業(yè)需要構(gòu)建組織雙元能力實(shí)現(xiàn)兩者平衡。具體而言，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)要在戰(zhàn)略層面同時(shí)兼顧現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制，為了發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)、降低采購(gòu)成本，進(jìn)行統(tǒng)一的資源獲取，另外調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以降低兩種資源使用沖突，使各部門可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)需要相對(duì)自主、互不干擾的進(jìn)行資源的利用式創(chuàng)新和探索式創(chuàng)新，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功。

4.2 理論貢獻(xiàn)

（1）本文探究了旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合機(jī)制，豐富與拓展了旅游企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研究。旅行社作為為人們出行提供便捷服務(wù)的協(xié)助企業(yè)，中介性、服務(wù)增值型產(chǎn)業(yè)屬性要求其需要強(qiáng)大的資源整合能力。隨著我國(guó)旅行社業(yè)向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，圍繞一站式旅行消費(fèi)需求，推進(jìn)旅游消費(fèi)“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡热刭Y源整合成為傳統(tǒng)旅行社做大做強(qiáng)，成功轉(zhuǎn)型的重要舉措，但有關(guān)旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合研究相對(duì)缺乏。本文通過(guò)對(duì)眾信旅游集團(tuán)縱向案例研究，揭示了旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合機(jī)制，即在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)，旅行社需要兼顧短期生存和長(zhǎng)期發(fā)展，一方面需要圍繞核心業(yè)務(wù)所需資源進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)獲取資源的利用式創(chuàng)新，優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的能力，獲取短期市場(chǎng)份額；另一方面需要對(duì)新業(yè)務(wù)所需資源進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)獲取資源的探索式創(chuàng)新，提高企業(yè)提供新產(chǎn)品和新服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

（2）本文將旅游企業(yè)的資源整合邏輯與組織的探索和開(kāi)發(fā)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，分析了現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制的平衡，及其對(duì)旅游企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的推動(dòng)作用，豐富了企業(yè)資源整合理論。現(xiàn)有文獻(xiàn)雖然指出企業(yè)資源整合與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型密切相關(guān)（饒揚(yáng)德，2005；賈曉霞，2018），但對(duì)企業(yè)資源整合機(jī)制及其動(dòng)態(tài)平衡問(wèn)題的探討相對(duì)不足?，F(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制在整合邏輯、資源識(shí)別、資源使用等方面存在差異，過(guò)分強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合可能會(huì)限制組織成長(zhǎng)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合可能會(huì)面臨較高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)對(duì)二者采取零和邏輯還是共贏邏輯，是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。本文研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)集成與分離方式促進(jìn)組織雙元能力發(fā)揮，有助于實(shí)現(xiàn)兩種資源整合機(jī)制的動(dòng)態(tài)平衡，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。即通過(guò)集成方式作用于組織管理者，使管理者在戰(zhàn)略層面認(rèn)知兩種資源整合機(jī)制的兼容性，并致力于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)雙元能力，統(tǒng)一獲取資源；通過(guò)分離方式將兩種資源使用活動(dòng)分化到不同的組織部門，有助于結(jié)構(gòu)型雙元能力的發(fā)揮。

4.3 管理啟示

本文對(duì)旅游企業(yè)的啟示如下：（1）旅行社作為連接消費(fèi)者與旅游服務(wù)供應(yīng)商的中介組織，有效整合“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡人槠Y源，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求將直接決定其競(jìng)爭(zhēng)能力的高低。旅行社在進(jìn)行資源整合時(shí)同時(shí)存在現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制，前者強(qiáng)調(diào)企業(yè)利用現(xiàn)有能力滿足現(xiàn)有客戶或市場(chǎng)的需求，后者則強(qiáng)調(diào)企業(yè)探索新能力滿足新興客戶或市場(chǎng)的需求，企業(yè)要辯證地看待二者關(guān)系，兼顧短期利益與長(zhǎng)期發(fā)展。（2）旅行社在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)要平衡現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)優(yōu)化的資源整合機(jī)制和新業(yè)務(wù)開(kāi)拓的資源整合機(jī)制。處于轉(zhuǎn)型期的旅行社在利用資源整合推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)，組織高層管理者應(yīng)在戰(zhàn)略層面兼顧兩種資源整合機(jī)制，統(tǒng)一進(jìn)行資源采購(gòu)。同時(shí)為了減少組織內(nèi)部對(duì)資源的爭(zhēng)奪，可以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整分散資源，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功。

4.4 研究不足與展望

本文的研究對(duì)象屬于大型旅行社。中小規(guī)模旅行社如何進(jìn)行資源整合并推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？在未來(lái)研究中，本文作者將深入調(diào)研更多類型的旅行社企業(yè)，旨在圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)旅行社資源整合與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)探討。此外，本文采用單案例研究方法分析旅行社戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的資源整合機(jī)制，雖然眾信旅游集團(tuán)向出境綜合服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型在中國(guó)市場(chǎng)具有一定的代表性，但仍缺少多案例的比較與驗(yàn)證，未來(lái)研究應(yīng)搜集更多案例對(duì)本文的研究結(jié)論進(jìn)行補(bǔ)充。