浙江君浩汽車服務(wù)有限公司 余 林

“工欲善其事，必先利其器”，車間管理也是一樣，管理者要想做好車間管理工作，合適的管理制度是很重要的。積分制就是一種很好的管理制度，它利用積分制度來衡量人的自我價(jià)值，考核人的綜合表現(xiàn)，然后再把各種物質(zhì)待遇和福利與積分掛鉤，使積分高的人群更加突出，讓優(yōu)秀員工的行為都被認(rèn)可并展示出來，從而激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，能夠使管理者在車間管理中達(dá)到事半功倍的效果。本文主要分析了車間管理中常見的一些問題及如何把積分制運(yùn)用到解決這些問題中去，同時(shí)介紹了如何制訂積分制來管理車間。

1 車間管理常見問題

在車間管理中，每個(gè)管理者都會(huì)碰見很多問題，如員工自覺性差，做事要人盯；員工技術(shù)能力不足；人員難招、難留；車間5S管理不到位；車間安全管理不足，存在隱患；有制度，但執(zhí)行力差；車間生產(chǎn)效率難提升；員工及部門間溝通不暢；員工缺少服務(wù)意識(shí)；等等。這些問題一直困擾著管理者，成了管理者想方設(shè)法要解決的事情。對(duì)于這些問題除了傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法外，積分制管理也是一種很好的方法。

1.1 員工自覺性差，做事要人盯

這是管理者普遍會(huì)遇到的問題，員工工作沒激情，沒有動(dòng)力，需要管理者時(shí)刻提醒、監(jiān)督，但是對(duì)個(gè)人利益又看得很重。針對(duì)這類員工，首先需要明確崗位職責(zé)，讓每個(gè)員工都清楚自己的本職工作，知道該做什么不該做什么；然后，每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，管理者要利用其優(yōu)勢(shì)安排合適的崗位和工作，讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)，同時(shí)完善績(jī)效考核，讓數(shù)據(jù)說話，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓優(yōu)秀的員工更加優(yōu)秀，淘汰能力差的員工；最后應(yīng)用積分制來管理，積分會(huì)有排名，因此來自同級(jí)的壓力往往有時(shí)候比上級(jí)所交代的命令更能促進(jìn)員工的積極性和工作熱情，因?yàn)檎l都不會(huì)認(rèn)為自己比別人差，這樣可以激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提高員工的積極性，即使管理者不在場(chǎng)，員工也能做到自我要求。

1.2 員工技術(shù)能力不足

汽車品牌型號(hào)繁多，車型不斷更新?lián)Q代，新技術(shù)越來越普及，維修人員難以完全掌握相關(guān)技術(shù)，從而出現(xiàn)診斷維修時(shí)間長(zhǎng)、故障不明確、維修方案錯(cuò)誤等問題，嚴(yán)重影響了服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)效益。對(duì)此，管理者需要一些相應(yīng)的對(duì)策，首先企業(yè)要重視員工技能水平的提升，做好規(guī)劃，給員工搭建內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)的學(xué)習(xí)平臺(tái)；然后鼓勵(lì)員工再教育，參加專業(yè)技能培訓(xùn)，提升技能，在培訓(xùn)的同時(shí)開展內(nèi)部技能競(jìng)賽或鼓勵(lì)員工參加外部技能競(jìng)賽，激發(fā)員工提高技能的積極性；最后應(yīng)用積分制來管理，對(duì)于參加相應(yīng)技能培訓(xùn)的員工或參加技能競(jìng)賽獲得名次的員工給予相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)，可以很大程度上改變員工不愛學(xué)習(xí)的毛病，提高員工學(xué)習(xí)的積極性。

1.3 人員難招、難留

目前整個(gè)汽車維修行業(yè)都面臨招人困難這個(gè)問題，盡管行業(yè)無好壞，但還是有很多人不愿意從事這一行業(yè)，覺得這個(gè)行業(yè)又臟又累。另外，目前維修一線基本以90后這一代為主，他們思想特點(diǎn)是想做什么就做什么，有時(shí)候讓人想不通、猜不透。俗話說“打鐵還需自身硬”，因此首先企業(yè)還應(yīng)先做好內(nèi)功，建立規(guī)范的薪酬體系、人員培訓(xùn)晉升制度，提升他們的專業(yè)技能，進(jìn)而從根本上解決汽修工的生存現(xiàn)狀，改變他們的看法。另外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工在心理及精神狀態(tài)層面的關(guān)注。應(yīng)對(duì)招人難也可采取積分制來管理，如果員工能為企業(yè)推薦合適崗位的人才，就給予一定積分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣在一定程度上可以緩解人員難招、難留的局面。

1.4 5S管理不到位

5S管理不到位的原因有很多，如沒有真正做到全員參與；領(lǐng)導(dǎo)重視及支持力度不夠、管理者熱情不高、基層員工不積極參與，隨便應(yīng)付了事；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳沒有做到位，員工只知道口號(hào)，不知道什么是5S及5S對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人的重要性；沒有一個(gè)具體的實(shí)施步驟和明確的目標(biāo)，員工不清楚該怎么做；沒有形成一個(gè)有效的監(jiān)督審核體系，做好做壞一個(gè)樣，最后流于形式；等等。

5S的目標(biāo)是通過改善環(huán)境、提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升產(chǎn)品品質(zhì)，使產(chǎn)品更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。通過積分制來管理，改變以往自上而下的管理方式，讓員工參與管理，鼓勵(lì)員工針對(duì)5S管理不到位等問題提出合理化建議，一經(jīng)采納給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，或者對(duì)于做得好的員工給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

1.5 車間安全管理不足，存在隱患

安全管理關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，因此來不得半點(diǎn)馬虎，首先需要細(xì)化及落實(shí)安全責(zé)任，毫無疑問，車間主任和班組長(zhǎng)是車間和班組的安全管理第一責(zé)任人；然后強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督監(jiān)管，規(guī)范工作流程，切實(shí)做到為員工安全著想；其次深化隱患排查治理，可制定安全檢查表，并逐項(xiàng)檢查，同時(shí)注重安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，切勿只注重形式；最后應(yīng)用積分制來管理，使員工充分參與車間的安全管理。很多時(shí)候一線的員工更能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的安全隱患，只是他們不說或者認(rèn)為是小事沒必要說，因此利用積分，對(duì)于發(fā)現(xiàn)隱患的員工給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，一方面有助于員工安全意識(shí)的提高，另一方面也有利于企業(yè)的發(fā)展。

1.6 有制度，但執(zhí)行力差

企業(yè)制定了很多規(guī)章制度，執(zhí)行時(shí)卻困難重重，形同虛設(shè)。對(duì)于執(zhí)行難的問題，管理者可以通過以下幾點(diǎn)去解決。首先制度要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況去制定，要有明確的目的性。然后制定的制度力求簡(jiǎn)單、言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)清楚才能更好的執(zhí)行。同時(shí)，制訂的制度要得到員工的認(rèn)同才能更好的實(shí)施，因此要重視員工，讓員工參與制度的制定。其次，管理者要重視制度執(zhí)行中的監(jiān)督、考核工作，做到違者必究、必罰。在這里需要強(qiáng)調(diào)，制度面前人人平等，管理者首先要積極遵守，做好表率。最后，應(yīng)用積分制來管理，對(duì)認(rèn)真遵守公司制度的員工給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)、提出制度存在不合理的、需要改進(jìn)的地方的員工也給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)員工認(rèn)真遵守制度、落實(shí)制度。

1.7 車間生產(chǎn)效率難提升

造成車間生產(chǎn)效率難提升的原因，常見的有以下幾點(diǎn)：管理者沒有合理的工作計(jì)劃、工作分配，不了解員工的實(shí)際能力；管理者不知道如何通過有效的方法來激勵(lì)員工，沒有營(yíng)造積極上進(jìn)的工作氛圍；沒有對(duì)設(shè)備、工具進(jìn)行改善，沒有注重員工技能的提升；車間生產(chǎn)品質(zhì)不穩(wěn)定，返修或返工頻繁；制度、流程不健全，目標(biāo)不明確；薪酬體制不健全，獎(jiǎng)勵(lì)處罰制度難落實(shí)。

對(duì)于這些常見的問題，一線員工更具有話語權(quán)，因此應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出如何提升車間效率的思路及辦法，除其他方式外也可采用積分制來管理，集思廣益，只要是好的建議和措施都應(yīng)給予提出者相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

1.8 員工及部門間溝通不暢

溝通不暢在車間管理中經(jīng)常會(huì)碰到，那么影響溝通的因素有很多，比如溝通者的態(tài)度、溝通的方式、溝通的語言、溝通的準(zhǔn)備、溝通的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)等，忽視了這些因素往往會(huì)導(dǎo)致問題得不到解決，員工間關(guān)系差，最終損害的是公司的利益。因此應(yīng)該建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集并反饋信息，協(xié)調(diào)各方及時(shí)解決遇到的各種矛盾和問題，避免傳遞信息不到位或傳達(dá)錯(cuò)誤引發(fā)工作出現(xiàn)失誤，確保各項(xiàng)工作的順利和有效開展。采用積分制來管理，可以對(duì)提出改善措施和建議的員工給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，使問題的解決變得不再困難。

1.9 員工缺少服務(wù)意識(shí)

提高員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要，因此需要全體員工的努力。首先，從上至下改進(jìn)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)、管理者要以身作則，這樣員工才能上行下效，行動(dòng)上才會(huì)有所改變。然后需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確員工行為，比如電話響幾聲后要回復(fù)，車輛維修到什么進(jìn)度要及時(shí)反饋等等，標(biāo)準(zhǔn)制定要簡(jiǎn)潔明了。其次樹立榜樣，對(duì)做得好的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，起到示范作用，從而帶動(dòng)其他員工。同時(shí)開展相關(guān)的培訓(xùn)，提高公司的整體服務(wù)意識(shí)。最后采用積分制來管理，比如客戶表揚(yáng)哪位員工做得好，就給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，員工也開心，更加會(huì)有做好服務(wù)的意識(shí)。

2 積分制的制訂

積分制管理并不與傳統(tǒng)績(jī)效管理制度沖突，它不僅關(guān)心員工的業(yè)績(jī)和工作成果，更關(guān)心員工在工作過程中的綜合表現(xiàn)。制定積分制時(shí)要從車間管理中實(shí)際存在的問題入手，最好和員工一起商量共同制定，因?yàn)橛辛藚⑴c感后，員工的主動(dòng)性就會(huì)增加。項(xiàng)目的設(shè)定以個(gè)人的能力和綜合表現(xiàn)為主，個(gè)人能力包括學(xué)歷、技術(shù)職稱、公司職務(wù)、技術(shù)專長(zhǎng)等，綜合表現(xiàn)包括工作熱情、工作業(yè)績(jī)、好人好事、參與公司或社會(huì)活動(dòng)等。

以洗車為例，多數(shù)修理廠或4S店都配有洗車工，但對(duì)于沒有配置洗車工的單位，洗車一般是由美容或維修班組自己負(fù)責(zé)。很多員工很反感洗車，即使洗車會(huì)獲得一定的報(bào)酬，有些員工還是有怨言，他們覺得洗車不關(guān)他們的事，自己把車修好就行了。另外，難免還有些車輛就是路過洗個(gè)車或做個(gè)檢查順便洗個(gè)車，這個(gè)時(shí)候洗車就更加麻煩，管理者還要安排人員去洗車。假如洗車和積分掛鉤就不一樣了，為了積分自然有人愿意洗車，員工開心，管理者也輕松。

再比如參加公司活動(dòng)，員工參加公司活動(dòng)既是責(zé)任也是義務(wù)，但有些員工總會(huì)找些理由不參加活動(dòng)。對(duì)于傳統(tǒng)的管理者，就會(huì)做思想工作或說好話讓員工參加，特殊情況甚至強(qiáng)迫員工參與，大大影響了管理者與員工之間的關(guān)系。那么采用積分制會(huì)怎么樣呢？對(duì)于公司活動(dòng)先設(shè)定一定的積分，只要參加，員工就可得到積分，同時(shí)說明在活動(dòng)中表現(xiàn)好的員工再獎(jiǎng)勵(lì)一定的積分，員工為了賺取積分自然愿意參加、主動(dòng)參加。通過積分制，放大了活動(dòng)的激勵(lì)效果，使員工從“讓我做”到“我要做”，大大減輕了管理者的負(fù)擔(dān)。

積分制在操作上、設(shè)計(jì)上就是要追求簡(jiǎn)單，要達(dá)到有效的管理效果。因此積分的分值設(shè)定要容易達(dá)成，不能遙不可及；積分項(xiàng)目要結(jié)合車間的實(shí)際情況，最好員工參與制定，要有針對(duì)性；積分項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的，要根據(jù)公司的發(fā)展適當(dāng)調(diào)整，不要追求一步到位；以客觀標(biāo)準(zhǔn)、具體的數(shù)據(jù)來設(shè)定積分項(xiàng)目，減少主觀評(píng)價(jià)；積分獎(jiǎng)勵(lì)要做到公開、公平、公正，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

表1為筆者結(jié)合本單位制定的積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，以供大家參考。

另外，在積分的兌換上要下足功夫。積分不僅與福利、待遇掛鉤，更應(yīng)該體現(xiàn)出企業(yè)文化，讓員工積極向上，自覺自發(fā)地做事，因此積分兌換一定要有儀式感。一方面要對(duì)表現(xiàn)明顯突出的個(gè)人和集體予以高調(diào)、公開地表彰，讓他們意識(shí)到有人關(guān)注他們、關(guān)心他們，要讓他們覺得自己的所做有價(jià)值，這樣他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袝?huì)越來越努力；另一方面就是帶動(dòng)其他普通的員工，讓他們看到只要付出努力就會(huì)被認(rèn)可，能得到回報(bào)。

積分制是很好的一種管理工具，可以用來表達(dá)管理者的心愿，管理者只要表達(dá)準(zhǔn)確，定好獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)積分排名兌換獎(jiǎng)勵(lì)即可。通過這種方式一方面提高了員工的工作積極性，化被動(dòng)為主動(dòng)，另一方面也減輕了管理者的管理難度，同時(shí)能夠提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

表1 積分獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目表