張濤　史先華

【摘? 要】針對(duì)旅游景區(qū)便利度影響因素，基于游客視角總結(jié)歸納目前存在的旅游不夠便利的問(wèn)題，分析便利問(wèn)題存在原因，從方便游、方便娛、方便行、方便購(gòu)、方便食、方便住等方面提出便利性提升策略，為旅游景區(qū)健康發(fā)展提供思路。

【關(guān)鍵詞】旅游景區(qū);游客;便利度;策略

隨著國(guó)內(nèi)智慧旅游的推廣，旅游業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游需求得到滿足，旅游景區(qū)發(fā)展更加智能化。但是，游客在感受旅游業(yè)發(fā)展變化的同時(shí)依然對(duì)旅游體驗(yàn)存在不滿，旅游過(guò)程中停車(chē)難、排隊(duì)難，預(yù)約旅游、錯(cuò)峰旅游普及度不夠等問(wèn)題依然困擾著旅游業(yè)，目前，以旅游景區(qū)便利度為代表的典型問(wèn)題依然存在，針對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展便利度提升研究具有一定研究意義。

一、旅游便利度的含義和影響因素

旅游便利度是指在旅游過(guò)程中游客所經(jīng)歷的各項(xiàng)旅游活動(dòng)的便利體驗(yàn)程度。基于特定旅游景區(qū)的游客視角，貫穿游客的游覽過(guò)程，從食、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面影響旅游便利度的主要影響因素包括交通抵達(dá)性、景區(qū)內(nèi)交通因素、餐飲、住宿、游覽等待、信息豐富程度、門(mén)票預(yù)訂、支付方式、便捷設(shè)施、驗(yàn)票通暢程度等。

二、旅游景區(qū)便利度問(wèn)題及原因分析

（一）游覽排隊(duì)問(wèn)題

排隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在熱門(mén)景點(diǎn)和游覽活動(dòng)項(xiàng)目上，游客等待時(shí)間較長(zhǎng)，高峰時(shí)段，游客較為集中，短時(shí)間內(nèi)部分景點(diǎn)游客超景點(diǎn)容量流入，造成熙熙攘攘如春運(yùn)一般的情景，尤其是體驗(yàn)類和表演類的活動(dòng)，扎堆現(xiàn)象極為普遍，游客通過(guò)迷宮式的排隊(duì)圍欄，進(jìn)退兩難，景區(qū)便利性堪憂。

（二）景區(qū)停車(chē)難

隨著自助游和自駕游的游客增多，大部分旅游景區(qū)停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位不足問(wèn)題凸顯，自駕游屬于資源利用率不高的一種游覽形式，也是造成景區(qū)周邊道路及進(jìn)出口堵塞的主要原因，嚴(yán)重影響游客的游覽行程安排。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)外智能電子停車(chē)設(shè)備嚴(yán)重不足，應(yīng)用普及程度甚至不及居民小區(qū)和小型超市，滯后的景區(qū)交通管理模式，降低了景區(qū)的交通梳理效率，造成擁堵甚至交通癱瘓。

（三）設(shè)施設(shè)備不便捷

旅游便利設(shè)施不夠便利，主要指景區(qū)內(nèi)各種展示圖標(biāo)、展示板、識(shí)別碼、液晶顯示器等不足或缺失，沒(méi)有起到足夠的引導(dǎo)作用，這會(huì)讓身處景區(qū)的游客迷失方向。景區(qū)內(nèi)整體景點(diǎn)分布圖、線路圖不夠簡(jiǎn)潔明了，游覽景點(diǎn)越多，各類指示牌紛繁復(fù)雜，景區(qū)內(nèi)線路更像迷宮一樣，深處景區(qū)內(nèi)的游客只會(huì)感到更加迷茫，或者借助手機(jī)導(dǎo)航功能重新定位和規(guī)劃路線，或者用碰運(yùn)氣的方法逐條線路試探……，游客的不便幾乎貫徹整個(gè)游覽過(guò)程。

（四）景區(qū)服務(wù)保障不足

旅游景區(qū)為了吸引游客，經(jīng)常組織各類旅游打折促銷活動(dòng)，加大宣傳力度，營(yíng)造火熱氣氛，在活動(dòng)期間，相對(duì)于涌入景區(qū)大量游客，服務(wù)人員人手不足，短期內(nèi)很難保障景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，顧此失彼，臨時(shí)招聘人員和志愿服務(wù)人員雖然能緩解服務(wù)保障不足的窘境，但是與龐大的客流相比也顯得微不足道，勉強(qiáng)能保證基本的向?qū)А⑷藛T分流和特殊情況處理服務(wù)，而這與優(yōu)質(zhì)景區(qū)旅游服務(wù)差距甚遠(yuǎn)。

（五）景區(qū)內(nèi)用餐不便

眾多旅游景區(qū)用餐不便問(wèn)題尤為突出，景區(qū)內(nèi)部普遍存在餐飲店較少的問(wèn)題，接近用餐時(shí)間，游客會(huì)大量聚集排起長(zhǎng)隊(duì)，購(gòu)買(mǎi)后又會(huì)遇到餐位不足的情況，再等空出餐位才能就餐，時(shí)間都消耗在等待上，尤其是帶有兒童一同游玩的游客往往會(huì)更加焦急，且景區(qū)內(nèi)餐飲價(jià)格較貴，給人留下不便捷、不實(shí)惠的印象。

（六）旅游旺季住宿難預(yù)訂、距離遠(yuǎn)

各住宿類旅店一般不在設(shè)置在旅游景區(qū)內(nèi)，景區(qū)周邊住宿旅店往往在旅游旺季存在床位相對(duì)不足的情況，提前預(yù)訂往往成為住宿游客必須考慮的因素，否則，游玩之后不但忍饑挨餓，還會(huì)無(wú)“家”可歸。同時(shí)，考慮到價(jià)格因素，預(yù)訂到的旅店往往距離景區(qū)偏遠(yuǎn)，增加游客的旅途疲勞，帶來(lái)更多不便。

（七）導(dǎo)游服務(wù)的缺失

隨著現(xiàn)代旅游智能化發(fā)展，游客通過(guò)多種渠道搜集旅游信息，選擇相對(duì)靈活的自助游覽方式。此消彼長(zhǎng)，采用傳統(tǒng)跟團(tuán)游方式的游客逐漸減少，導(dǎo)游講解服務(wù)也相繼缺失。導(dǎo)游服務(wù)依然是將景區(qū)各游覽要素串聯(lián)起來(lái)的一把鑰匙，可以極大豐富游客的文化體驗(yàn)和對(duì)景點(diǎn)精妙之處的理解，提高游客旅游效率。缺少了必要的導(dǎo)游服務(wù)，旅游活動(dòng)仿佛缺失了靈魂。

（八）購(gòu)物不易攜帶問(wèn)題

一般情況下，旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)會(huì)安排在游覽的最后部分，但游客游覽過(guò)程中萌生購(gòu)物欲望到游覽結(jié)束時(shí)也因疲憊的旅游經(jīng)歷而消耗殆盡。因此，很多景區(qū)旅游商品銷售點(diǎn)都靠近相關(guān)景點(diǎn)，然而，旅游購(gòu)物是游客游覽過(guò)程中比較糾結(jié)的一個(gè)環(huán)節(jié)，在游客購(gòu)買(mǎi)的旅游商品之后便面臨攜帶問(wèn)題，游覽中途購(gòu)買(mǎi)的物品游客需要一直攜帶，直到整個(gè)旅程結(jié)束，對(duì)于較大的旅游商品，如果沒(méi)有便捷的托運(yùn)工具或寄存服務(wù)，游客的整個(gè)旅程將負(fù)重前行。

三、旅游景區(qū)便利度提升策略

綜合考慮景區(qū)便利問(wèn)題，從方便游、方便娛、方便行、方便購(gòu)、方便食、方便住等方面提出便利性提升策略，為旅游景區(qū)健康發(fā)展提供思路。

（一）方便游覽，完善便利設(shè)施和服務(wù)

完善旅游景區(qū)官網(wǎng)建設(shè)，提供旅游路線推薦和游覽攻略推送，方便游客提前“預(yù)習(xí)”景點(diǎn)游覽重點(diǎn)。由政府部門(mén)主導(dǎo)，協(xié)調(diào)區(qū)域各景區(qū)共同參與，打造區(qū)域統(tǒng)一銷售平臺(tái)，構(gòu)建智慧旅游整體框架，加強(qiáng)區(qū)域景區(qū)景點(diǎn)宣傳，推薦游覽線路，制作旅游攻略，推廣旅游景區(qū)文化。

推動(dòng)線上訂票和分時(shí)段訂票，加強(qiáng)線上訂票的優(yōu)惠措施，分散客流。增加自動(dòng)檢票設(shè)備和人員，減少擁堵和人員聚集，提高安全檢查效率，縮短游客檢票停留時(shí)間。在售票環(huán)節(jié)提供必要的旅游線路推薦，或通過(guò)信息技術(shù)手段對(duì)進(jìn)入景區(qū)的游客發(fā)送推薦信息。

（二）方便參與娛樂(lè)活動(dòng)，減少排隊(duì)

減少游客非游覽時(shí)間，保障游覽過(guò)程暢通，提高游客旅游體驗(yàn)。精簡(jiǎn)旅游景區(qū)地圖，完善景區(qū)便利設(shè)施，提供規(guī)范的景區(qū)標(biāo)識(shí)物、景區(qū)地圖，方便手機(jī)查詢和定位。設(shè)置景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)流量實(shí)時(shí)監(jiān)控，增加屏幕顯示，可供游客手機(jī)實(shí)時(shí)查詢便于決策。增加游客服務(wù)中心，根據(jù)景區(qū)實(shí)際提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)或提供電子導(dǎo)游講解。

（三）方便旅行，打通交通脈絡(luò)

提供多樣交通抵達(dá)方式，根據(jù)景區(qū)規(guī)模適當(dāng)增加景區(qū)觀光車(chē)、電瓶車(chē)、纜車(chē)等交通設(shè)施，縮短游客交通時(shí)間。對(duì)于周末、節(jié)假日等時(shí)間段，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)人員，適當(dāng)引入個(gè)人承包停車(chē)場(chǎng)地的方式，增加停車(chē)場(chǎng)地和停車(chē)位，調(diào)整停車(chē)區(qū)域分布，盡可能提供電子儀器設(shè)備指引停車(chē)服務(wù)。

（四）方便預(yù)訂和方便購(gòu)物，減少游客攜帶

打造區(qū)域景區(qū)門(mén)票統(tǒng)一預(yù)訂平臺(tái)，進(jìn)行景區(qū)票價(jià)動(dòng)態(tài)調(diào)整，側(cè)面影響游客決策選擇，調(diào)節(jié)區(qū)域各景區(qū)游客分布。將景區(qū)內(nèi)購(gòu)物商品如土特產(chǎn)品進(jìn)行線上銷售與郵寄服務(wù)，增加行李寄存地或?qū)①?gòu)物商品免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)至景點(diǎn)出口或停車(chē)場(chǎng)等便利服務(wù)。

（五）方便用餐，提供便捷預(yù)約

完善景區(qū)周邊住宿、餐飲配套行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，景區(qū)周邊應(yīng)具備充足的線上餐飲點(diǎn)，并提供美食推薦和送餐業(yè)務(wù)，景區(qū)及周邊可提供免費(fèi)用餐場(chǎng)所。其次，游客在出游前應(yīng)在各類餐飲應(yīng)用軟件上提前預(yù)定自己游覽中的餐飲訂單和用餐地點(diǎn)，減少景區(qū)內(nèi)排隊(duì)用餐、無(wú)處用餐的不便。

（六）方便住宿，加大“旅游+住宿”促銷力度

提供區(qū)域內(nèi)住宿旅店推薦查詢，有條件的可以提供免費(fèi)區(qū)間公交，加大“旅游+住宿”捆綁銷售，加大促銷力度，增加區(qū)域景區(qū)客流的同時(shí)也提升游客體驗(yàn)，增加游覽時(shí)間，減少走馬觀花式的旅游，以達(dá)到留住游客且提高重游率的目的。

四、總結(jié)

目前，旅游景區(qū)存在眾多“不夠便利”問(wèn)題，時(shí)刻影響著游客的旅游體驗(yàn)，與現(xiàn)代旅游大發(fā)展的格局形成強(qiáng)烈反差。借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)方便游、方便娛、方便行、方便食、方便住、方便購(gòu)等方面的策略提高旅游消費(fèi)效率、推廣在線預(yù)購(gòu)模式、優(yōu)化旅游便捷設(shè)施、改善旅游交通，逐步實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)便利化升級(jí)。

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