曹美玲 陳蘭蘭 華笑延

摘要：隨著人們生活水平的提高，對電力行業(yè)的要求不斷提高。當(dāng)前電力營銷中電量的抄核收作業(yè)存在很多問題，傳統(tǒng)的電力抄核收作業(yè)模式直接影響作業(yè)的效率和質(zhì)量，如今隨著社會的不斷發(fā)展，國家對電網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。本文對電力營銷中電量抄核收過程遇到的問題具體分析，并根據(jù)電力抄核收的作業(yè)模式提出創(chuàng)新策略，解決抄核收過程中的問題。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電量抄核收;模式創(chuàng)新

引言

隨著我國不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經(jīng)營管理體制，推動電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯(cuò)，不斷提高抄核收工作效率。

1電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式的具體工作

1.1供電企業(yè)抄核收流程

供電企業(yè)在落實(shí)抄核收工作時(shí)，需要對電表信息進(jìn)行記錄，核算用戶需要繳納的電費(fèi)，最后獲取電費(fèi)，以支持供電企業(yè)持續(xù)運(yùn)行。展開抄表工作時(shí)，必須精準(zhǔn)搜集抄表數(shù)據(jù)信息，在工作時(shí)，要盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)抄與漏抄的情況，抄錄之后，要及時(shí)輸入信息，在分析用電信息時(shí)，找出用電情況異常的客戶，登記相應(yīng)的情況。在抄核期間，審核與監(jiān)管工作必須嚴(yán)格實(shí)施，可以通過營業(yè)廳等多種方式來收繳相應(yīng)的電費(fèi)。隨著電力營銷條件發(fā)生改變，供電企業(yè)也必須運(yùn)用全新的技術(shù)來控制抄核收工作。

1.2核算

電力營銷部門人員根據(jù)電量抄核收作業(yè)的結(jié)果完成核算，主要核算用戶的實(shí)際用電量與抄表的電量是否相符，準(zhǔn)確地核算出用電客戶實(shí)際的用電量。當(dāng)前落后偏遠(yuǎn)地區(qū)采用傳統(tǒng)的人工核算方式，而發(fā)達(dá)地區(qū)采用自動化系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行抄核收數(shù)據(jù)的核算方式。

2電力抄核收常見差錯(cuò)

2.1抄表錯(cuò)誤

抄核收工作的首個(gè)任務(wù)就是抄表，出現(xiàn)抄表錯(cuò)誤會直接影響抄核收整體工作，帶來非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實(shí)現(xiàn)了自動化抄表，智能電表具備計(jì)量功能，遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號相對較弱，一些線路長以及負(fù)重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，對計(jì)量統(tǒng)計(jì)造成影響，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程抄表準(zhǔn)確性。智能電表終端獨(dú)立運(yùn)行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠(yuǎn)程抄表主要依靠信號傳輸，如果信號狀態(tài)不穩(wěn)定，或者中斷，將無法展開抄表工作。

2.2核算方面的風(fēng)險(xiǎn)

抄表只是電費(fèi)抄核收的首要工作，在抄表之后，需要進(jìn)行電費(fèi)核算工作。在電費(fèi)核算中，也有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在。比如對抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性缺乏思考，往往就是單純按照抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，對于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時(shí)，在電費(fèi)核算中還可能出現(xiàn)核算錯(cuò)誤的問題，給電費(fèi)收繳工作帶來麻煩。

3電力營銷部門中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1電力營銷部門人員在電量抄表工作的創(chuàng)新策略

當(dāng)前電力營銷部門在電量抄核收作業(yè)上可以采用新型的自動化方式完成抄表工作，需要電力公司對電網(wǎng)抄表系統(tǒng)進(jìn)行更新優(yōu)化，將傳統(tǒng)的電表更換成新式可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的電表，然后通過自動化系統(tǒng)將新式電表的數(shù)字上傳到電力公司的抄表后臺，完成每個(gè)用電客戶的用電量數(shù)據(jù)抄表工作。相比傳統(tǒng)的手動抄表，新型自動化抄表模式有很多優(yōu)點(diǎn)，傳統(tǒng)人工抄表存在無法避免的人工失誤，但是在自動化抄表系統(tǒng)中，抄表數(shù)據(jù)通過自動化系統(tǒng)完成回傳工作，抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到提高，而且自動化的抄表數(shù)據(jù)不會存在遺漏，解決了傳統(tǒng)人工抄表模式存在的漏抄、錯(cuò)抄問題，還可以節(jié)省大量的抄表人力資源，將節(jié)省下的人力資源轉(zhuǎn)到對抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督上可以提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，節(jié)省電力企業(yè)的運(yùn)營成本。

3.2全面推廣智能化、自動化計(jì)量系統(tǒng)

目前智能電表已經(jīng)在很多新小區(qū)中普及，但是在國內(nèi)很多舊小區(qū)、老城區(qū)并未普及，還需要進(jìn)一步推廣自動化計(jì)量系統(tǒng)。遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程終端（RTU）、數(shù)據(jù)管理中心以及通信信道構(gòu)成，其中數(shù)據(jù)管理中心作為系統(tǒng)上層結(jié)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)連接前置機(jī)，在ISP服務(wù)商支持下匯總用戶信息，管理人員匯總信息，分析主站功能，設(shè)定抄表參數(shù)，對系統(tǒng)全部電度表數(shù)據(jù)進(jìn)行抄收，讓中央控制站完成斷電控制和送電控制。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)也是配電自動化系統(tǒng)的構(gòu)成，通過遙控讀取客戶電表，按照季節(jié)和峰谷讀取電價(jià)，完成負(fù)控功能。尤其是中小動力客戶，由于安裝雙向通訊讀表終端，能夠雙向傳送信息，電力企業(yè)能夠?qū)蛻綦姳磉M(jìn)行遠(yuǎn)程控制。客戶逾期欠費(fèi)，未及時(shí)補(bǔ)清欠款，電力企業(yè)可遠(yuǎn)程操控智能電表，停電處理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理服務(wù)。

3.3做好電費(fèi)催收工作減少壞賬

電費(fèi)催收，這是抄核收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)回收電費(fèi)，能夠確保供電企業(yè)及時(shí)回收資金。在電費(fèi)收繳方面，首先工作人員需要及時(shí)上門收繳電費(fèi)，不能出現(xiàn)拖延的情況。因?yàn)殡娰M(fèi)收繳本來工作量就比較大，如果不及時(shí)收繳，那么就容易出現(xiàn)回收慢的情況。其次，對于出現(xiàn)拖欠行為的客戶，應(yīng)該及時(shí)通過法律手段來催收電費(fèi)，同時(shí)停止供電服務(wù)。不僅如此，還可以和其他部門構(gòu)建協(xié)作關(guān)系，限制客戶的某些權(quán)益，使其能夠按時(shí)交納電費(fèi)。最后，加強(qiáng)信息化電費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，通過智能電表、自助繳費(fèi)機(jī)、微信客戶端等不同信息化平臺的構(gòu)建，打造立體化的電費(fèi)交納體系，讓客戶可以輕松便捷交納電費(fèi)，從而減少拖欠問題。

3.4完善現(xiàn)有的自動化抄核收管控系統(tǒng)

供電企業(yè)必須不斷增強(qiáng)的電力營銷管理系統(tǒng)的效能水平，改進(jìn)原來的營銷管理模式，使電力抄表管控系統(tǒng)形成更高的自動化程度，重視抄核收系統(tǒng)改進(jìn)工作，可增加相關(guān)工作部門與管理平臺，利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)控制與管理平臺來完成統(tǒng)計(jì)與管理營銷采集點(diǎn)數(shù)據(jù)的任務(wù)，新型自動化管理平臺還能夠幫助分析獲取的數(shù)據(jù)，通過嚴(yán)格有效的審核來定位異常地點(diǎn)，確保能夠在出現(xiàn)問題時(shí)即時(shí)處理，了解問題形成的原因后，可針對性地進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到高質(zhì)量管控的目標(biāo)。電力企業(yè)在客觀條件的限制下，很難將抄核收過程中獲得的所有數(shù)據(jù)都輸入到系統(tǒng)中，有效錄用也比較困難，審核后，還需對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步控制，考慮到改進(jìn)抄表工作的需求，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)完善抄核收管控系統(tǒng)，以此來高效且精準(zhǔn)地計(jì)算出電費(fèi)，減少核算中的錯(cuò)誤，出現(xiàn)特殊狀況后，管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行有效應(yīng)對，電費(fèi)歸檔工作也可定期實(shí)施，在這種智能化程度比較高的系統(tǒng)的支持下，電力企業(yè)能夠以相對比較快的速度來將營銷管理水平充分提升。

3.5提高用檢規(guī)范

編制用檢規(guī)范手冊，提出常見故障處理方法，提出用檢行為規(guī)范性。充分利用信息系統(tǒng)，監(jiān)控用電情況，如通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)智能電表線損問題，但正常采集數(shù)據(jù)，需要排除運(yùn)檢人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查。通過對智能電表全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可提高排查速度和問題解決速度，規(guī)避數(shù)據(jù)采集問題。安排用檢人員定期巡視現(xiàn)場，展開周期性抄表，尤其是拆遷和平改區(qū)域可重點(diǎn)檢查，保證集抄設(shè)備以及智能電表正常運(yùn)行。大力推廣全網(wǎng)通模式，利用運(yùn)營商互相監(jiān)督，保證信號穩(wěn)定，提高信號穩(wěn)定性。為保證用檢人員切實(shí)執(zhí)行規(guī)范手冊，要采取培訓(xùn)和督導(dǎo)結(jié)合方式，安排督導(dǎo)隨組工作，指導(dǎo)用檢工作的規(guī)范性，并在員工培訓(xùn)中，設(shè)計(jì)專項(xiàng)用檢規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，提高員工專業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷中電量的抄核收工作模式可以從抄表、核算、收費(fèi)三個(gè)方向進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自動化抄表、使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)核算、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)終端線上收費(fèi)，將電量的抄核收工作模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)化，提高電力企業(yè)員工的工作質(zhì)量和效率。

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