胡志偉

摘要：最近幾年以來，隨著國網(wǎng)公司結(jié)合時(shí)代的變化，不斷推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷服務(wù)”深化應(yīng)用工作，當(dāng)前已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了營銷服務(wù)的線上化數(shù)字化以及智能化。當(dāng)前，各級(jí)供電公司在不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，不斷面臨著廣大客戶對(duì)便捷用電以及智慧生活體驗(yàn)越來越要求越來越高的服務(wù)形式。這就要求供電公司在不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，采取科學(xué)合理的措施，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)加營銷智慧服務(wù)工坊。與此同時(shí)還需要轉(zhuǎn)變“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”推廣思路，只有這樣才能夠有效提升營銷服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)賦能;供電公司;“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù);智慧工坊

0引言

國網(wǎng)上海浦東供電公司作為大型供電公司，近年來始終著力于提供優(yōu)質(zhì)高效、智慧便捷的供電服務(wù)。隨著人民的生活需求變得越來越高，當(dāng)前諸多的電力用戶對(duì)便捷用電以及智慧生活體驗(yàn)的要求變得越來越高。在這種情況之下，需要供電公司通過科學(xué)合理的方式對(duì)自身的供電服務(wù)方式進(jìn)行一定程度的改變，從而給客戶提供更加高效便捷主動(dòng)精準(zhǔn)的營銷服務(wù)，與此同時(shí)還需要進(jìn)一步加快解決供電服務(wù)不平衡不充分的問題，使得城鄉(xiāng)供電服務(wù)能夠變得更加均等化。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊提升公司營銷服務(wù)水平

在電力改革不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，市場化交易規(guī)模正在不斷擴(kuò)大。這些變化都將會(huì)對(duì)供電公司的售電收入產(chǎn)生一定程度的影響。當(dāng)前，我國進(jìn)一步加大了對(duì)待環(huán)境污染的治理力度，一些在生產(chǎn)過程當(dāng)中耗能比較高的行業(yè)缺乏增長動(dòng)力，電費(fèi)在實(shí)際回收過程當(dāng)中及相應(yīng)的難度依然很大。在這樣的情況下，供電公司應(yīng)該采取積極措施，全面深化線上渠道電費(fèi)回收功能建設(shè)，打通與微信平臺(tái)的直連代扣通道，持續(xù)推進(jìn)銀行、第三方機(jī)構(gòu)線上直連和代扣，拓展智能繳費(fèi)客戶數(shù)，提升電費(fèi)自然回收率。同時(shí)，將客戶價(jià)值、信用等標(biāo)簽數(shù)據(jù)信息共享至政府，輔助能源政策制定和評(píng)估、智慧城市建設(shè)、社會(huì)治理等，實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)動(dòng)、企企聯(lián)動(dòng)?？焖贅?gòu)建新形勢下“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷智慧服務(wù)平臺(tái)，使得供電公司在實(shí)際發(fā)展過程當(dāng)中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值能夠更加全面的發(fā)揮出來，使得公司的整體營銷服務(wù)水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊推動(dòng)公司數(shù)智轉(zhuǎn)型升級(jí)

按照國網(wǎng)上海市電力公司“打響“能源管家”品牌建設(shè)，抓機(jī)遇、迎挑戰(zhàn)，有力推動(dòng)營銷服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)”的要求，浦東供電在實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中應(yīng)毫不放松增強(qiáng)數(shù)智化營銷服務(wù)能力。公司對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)客戶基于用能特征開展聚類分析，設(shè)計(jì)“賣服務(wù)、賣數(shù)據(jù)、賣管理、賣智力”的服務(wù)產(chǎn)品清單及建議套餐組合，為客戶提供差異化產(chǎn)品服務(wù)套餐等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷的以平臺(tái)思維以及共享思維作為引導(dǎo)把平臺(tái)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)營以及開放生態(tài)建設(shè)作為核心訴求，進(jìn)一步打造“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊助力公司經(jīng)營轉(zhuǎn)型

3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊建設(shè)思路

隨著當(dāng)前我國售電市場改革力度不斷深入，“互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷服務(wù)”這一模式面臨著全新的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，供電公司在實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中需要不斷加大對(duì)自身的需求，應(yīng)該從被動(dòng)的產(chǎn)品提供者向主動(dòng)的體驗(yàn)締造者和引領(lǐng)者進(jìn)行轉(zhuǎn)型，把業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)智能引擎，全方位的將新動(dòng)能釋放出來。在實(shí)際發(fā)展的過程當(dāng)中，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)的作用能夠更加全方位的發(fā)揮出來，在不斷摸索的過程當(dāng)中建立起了覆蓋數(shù)據(jù)、創(chuàng)新、運(yùn)營、產(chǎn)品、管理、人員6 個(gè)維度的業(yè)務(wù)體系，打造互聯(lián)網(wǎng)加營銷智能服務(wù)工坊，具體如圖一所示。

3.2“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)智慧工坊實(shí)施路徑

在供電公司在日常發(fā)展的過程當(dāng)中，針對(duì)自身的實(shí)際情況專項(xiàng)組織開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理百日攻堅(jiān)專項(xiàng)整改工作。在實(shí)際工作的過程當(dāng)中，不斷采取積極措施進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)用戶信息的核對(duì)工作力度，從而使得業(yè)務(wù)執(zhí)行的有效性得到了實(shí)質(zhì)性的提升，進(jìn)一步降低了由于相關(guān)信息通知不到位而引發(fā)的客戶投訴使得客戶對(duì)電力企業(yè)變得更加滿意。圖2 為實(shí)名認(rèn)證的工作體系。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建起了客戶標(biāo)簽評(píng)價(jià)體系。根據(jù)營銷業(yè)務(wù)的主題采用科學(xué)合理的方式，將客戶的全景畫像建立起來，與此同時(shí)還基于不同客戶的不同行為，建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)鏈進(jìn)一步將客戶拓展用戶服務(wù)以及用能優(yōu)化等電力營銷核心業(yè)務(wù)需求緊密的結(jié)合起來。

4結(jié)束語

隨著人民進(jìn)一步加大了對(duì)美好生活的需求，浦東供電公司作為一家大型供電公司，應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需求，牢牢把握數(shù)字革命和能源革命深度融合趨勢，采取各種積極的措施，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷智慧服務(wù)工房建設(shè)，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的城市能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)排頭兵中的排頭兵做出積極貢獻(xiàn)。更要重的是在為地方發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)后盾的同時(shí)，最大程度的為人民提供優(yōu)質(zhì)高效、智慧便捷的供電服務(wù)。

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