王淼

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館作為重要的教育管理機(jī)構(gòu)，在知識(shí)傳播與發(fā)展等方面發(fā)揮了極為重要的作用。人本管理作為高校圖書(shū)管理中的重點(diǎn)內(nèi)容之一，就要從引入科學(xué)管理方法與技巧入手，結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)管理中存在的問(wèn)題，制定出針對(duì)性措施，發(fā)揮出人本管理的優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)管理質(zhì)量。因此在工作中就要從明確圖書(shū)管理重點(diǎn)出發(fā)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：人本管理 高校 圖書(shū) 管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2020）17-0199-03

在高校圖書(shū)管理工作中要堅(jiān)持從多元化、個(gè)性化發(fā)展角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，落實(shí)人本管理作用，滿(mǎn)足師生在閱讀方面的需求，促進(jìn)高校圖書(shū)館的快速發(fā)展。

一、人本管理在高校圖書(shū)管理中存在的問(wèn)題

（一）人本管理意識(shí)不足

在一些高校圖書(shū)管理中，長(zhǎng)期以“重藏輕用”“書(shū)本位”等管理制度為主，并未認(rèn)識(shí)到圖書(shū)管理理念與服務(wù)理念的重要性，忽視了人在圖書(shū)館中的作用與影響，難以滿(mǎn)足人的需求。也正是因?yàn)槿吮纠砟畹牟蛔?，圖書(shū)館中各項(xiàng)工作的開(kāi)展受到了直接的影響，如館員需求不能滿(mǎn)足影響到了工作積極性。管理者尊重意識(shí)不足，使得圖書(shū)管理工作單純依靠管理者自身的能力，影響到了圖書(shū)管理工作的效果，難以滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展要求。在對(duì)外服務(wù)上，由于管理人員并未認(rèn)識(shí)到人本管理的重要性，使得一些服務(wù)工作受到傳統(tǒng)理念的限制，難以滿(mǎn)足讀者的需求。尤其是對(duì)于一些含金量相對(duì)較高的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)講難以落實(shí)到具體中去。由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)管理模式的影響，使得管理者滿(mǎn)足于借閱與歸還等方面服務(wù)，并未重視讀者的其他需求，造成相互尊重與正常交流受到影響。圖書(shū)管理工作是建立在讀者需求基礎(chǔ)上的，然而由于管理者并未認(rèn)識(shí)到其價(jià)值所在，在制定規(guī)章制度時(shí)，從管理便捷的角度來(lái)制定，造成讀者權(quán)利難以得到保障[1]。

（二）法律制度不足

在學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程中只是單純對(duì)常規(guī)工作進(jìn)行了規(guī)定，并未結(jié)合館員與讀者的法律權(quán)利和義務(wù)的角度來(lái)進(jìn)行規(guī)定。但是就現(xiàn)階段發(fā)展來(lái)講，過(guò)去的圖書(shū)館制度已經(jīng)難以滿(mǎn)足當(dāng)前發(fā)展需求，使得圖書(shū)管理工作難以順利開(kāi)展，甚至還影響到了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。由于高校圖書(shū)管理工作性質(zhì)比較特殊，因此館員需要長(zhǎng)期從事默默無(wú)聞的工作，難以有太多的發(fā)展機(jī)會(huì)。而正是受到這一因素的影響，造成一些館員不斷質(zhì)疑自身工作價(jià)值，甚至還會(huì)出現(xiàn)工作熱情喪失等。加之受到工作、生活壓力的影響，難以完成高質(zhì)量的科研成果，在收入等方面并不理想。因此說(shuō)也正是受到多種因素的影響，圖書(shū)管理工作質(zhì)量并不理想。

（三）館員自我發(fā)展需求難以得到滿(mǎn)足

就館員自我發(fā)展，主要是自主意識(shí)與主動(dòng)性方面來(lái)講，關(guān)注的是館員的多元化與差異性發(fā)展。通過(guò)幫助館員樹(shù)立起自我發(fā)展意識(shí)，能夠調(diào)動(dòng)館員工作積極性，提升對(duì)工作的認(rèn)同感。但是在具體工作中卻表現(xiàn)出了重視度不足等問(wèn)題。首先，館員自我發(fā)展觀念以外在調(diào)控為主，但是這種模式存在人力、物力浪費(fèi)等問(wèn)題，館員自身很容易產(chǎn)生出排斥感，影響到了館員的自我發(fā)展。在現(xiàn)階段發(fā)展中人本管理理念的推行使得高校圖書(shū)管理工作發(fā)生了明顯的變化。但是受到資金、素質(zhì)等因素的影響，使得人本管理難以全面開(kāi)展。其次，政策傾向性不足。在當(dāng)前教育發(fā)展中一些高校將工作重點(diǎn)放在館藏量上，使得管理人員對(duì)館員的自我發(fā)展需求重視不足，并未制定出適合的政策與措施，使得館員工作積極性不斷降低。最后，館員自身重視度不足。在館員自我發(fā)展中受到其主觀能動(dòng)性的影響，對(duì)自我發(fā)展程度與效果產(chǎn)生了直接的影響。但是在實(shí)際中一些館員并未樹(shù)立起正確的意識(shí)，而是單純依靠外在環(huán)境的引導(dǎo)。雖然一些館員也具備自我發(fā)展需求，但是在持續(xù)性上存在一定的不足。加之館員信心意識(shí)不足，存在安于現(xiàn)狀等心理，使得自身發(fā)展受到直接影響[2]。

（四）館員工作壓力較大

在高校圖書(shū)管理中館員需要承擔(dān)較大的工作壓力：首先，服務(wù)壓力。隨著高校擴(kuò)招的不斷開(kāi)展，學(xué)生數(shù)量明顯增加，但是館員數(shù)量并未發(fā)生明顯變化，使得館員工作量逐漸增加。在服務(wù)中難以保持積極的態(tài)度對(duì)每一個(gè)讀者提供良好的服務(wù)。加之受到快捷、高效服務(wù)要求的影響，使得館員在服務(wù)中難以及時(shí)與讀者溝通，最終也就出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。當(dāng)館員長(zhǎng)期處于這一工作狀態(tài)后，很容易產(chǎn)生自我懷疑，當(dāng)遇到不理解情況時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生挫敗感。其次，科研壓力。由于館員并不是一線教師，因此在科研壓力上也是相對(duì)較大的?？蒲谐晒苯佑绊懙搅寺毞Q(chēng)評(píng)定等，因此在工作中館員還要參與科研活動(dòng)，造成館員需要承擔(dān)身體、心理等壓力。再次，社會(huì)壓力。社會(huì)公眾因?qū)D書(shū)管理工作并未形成正確認(rèn)識(shí)，因此很容易對(duì)館員工作形成錯(cuò)誤認(rèn)知。而當(dāng)館員長(zhǎng)期處于這一狀態(tài)后，很容易出現(xiàn)壓抑等現(xiàn)象，難以對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。

（五）人文關(guān)懷不足

高校圖書(shū)服務(wù)管理工作中，要求管理者與館員要提供具有人文關(guān)懷的服務(wù)，而高質(zhì)量的服務(wù)不僅需要館員與讀者之間形成良好的關(guān)系，同時(shí)也要提升讀者的主人翁意識(shí)。但是就目前的人本管理來(lái)講，由于受到多種因素的影響，并未對(duì)讀者價(jià)值形成正確認(rèn)識(shí)，難以開(kāi)展人性化服務(wù)，造成圖書(shū)管理工作發(fā)展停滯不前。其次，由于人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境不足，讀者與館員之間很容易發(fā)生沖突，使得讀者進(jìn)入圖書(shū)館次數(shù)不斷下降，影響到了館員業(yè)務(wù)的提升，不僅打擊了館員工作積極性，同時(shí)也難以實(shí)現(xiàn)人本管理目標(biāo)[3]。

二、人本管理在高校圖書(shū)館里中的運(yùn)用措施

（一）提升對(duì)人本管理的重視度

在高校圖書(shū)管理中要避免將人本管理局限在某一方面，而是要將館員與讀者都納入管理范疇，發(fā)揮人本管理優(yōu)勢(shì)。

1.樹(shù)立法治化管理意識(shí)

落實(shí)館員法治化管理意識(shí)已經(jīng)成了當(dāng)前發(fā)展的重點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，制定出完善的管理制度，在明確權(quán)利與義務(wù)的同時(shí)落實(shí)相關(guān)準(zhǔn)則。管理者也要結(jié)合法治理念，提高管理工作針對(duì)性。在高校圖書(shū)館法治化管理中，需要結(jié)合具體情況，制定完善制度，確保管理工作的科學(xué)化。在建設(shè)中需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：首先，完善法律體系，明確任職資格與要求，加強(qiáng)對(duì)細(xì)則的研究，發(fā)揮運(yùn)行與監(jiān)督機(jī)制作用，保障管理工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)法治化發(fā)展目標(biāo)。其次，加強(qiáng)硬件環(huán)境建設(shè)，落實(shí)法治理念，收集有價(jià)值資源，幫助館員解決工作、生活中的問(wèn)題，打造出高效的工作環(huán)境與科研環(huán)境。由于圖書(shū)管理工作有著一定的特殊性，因此就要從解決工資待遇、職稱(chēng)等問(wèn)題入手，滿(mǎn)足科研工作需求，為法治化工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。再次，做好軟件環(huán)境建設(shè)。結(jié)合文化環(huán)境，明確未來(lái)發(fā)展方向。管理人員要保持積極學(xué)習(xí)態(tài)度，打造創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作的環(huán)境，確保館員可以在文化氛圍中展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，提高圖書(shū)管理工作質(zhì)量。

2.堅(jiān)持以館員為本，讀者第一的理念

在開(kāi)展圖書(shū)管理工作時(shí)，要清楚認(rèn)識(shí)到館員的重要性，只有注重館員的科學(xué)管理，才能促進(jìn)圖書(shū)館的快速發(fā)展。因此要求管理者要提升對(duì)人本管理的重視度，在展現(xiàn)館員價(jià)值的同時(shí)主動(dòng)關(guān)心館員，打造人性化工作環(huán)境，幫助館員樹(shù)立起解決問(wèn)題的自信心，以積極的態(tài)度解決存在的問(wèn)題。在工作中還要挖掘館員優(yōu)勢(shì)，幫助館員正確認(rèn)識(shí)自身價(jià)值。只有發(fā)揮館員優(yōu)勢(shì)，才能解決圖書(shū)管理中的問(wèn)題。管理人員也要不斷提升行政管理意識(shí)，保證自身觀念的準(zhǔn)確性，結(jié)合讀者需求開(kāi)展工作。只有信任讀者的能力，才能減少制度的約束感，才能提升讀者參與工作的積極性。因此管理者要營(yíng)造出良好的參與環(huán)境，挖掘讀者優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)其創(chuàng)造能力，提升服務(wù)管理質(zhì)量。通過(guò)采取多樣化管理手段，能夠解決讀者服務(wù)工作的迫切需求，如果沒(méi)有讀者的參與，那么勢(shì)必會(huì)影響到圖書(shū)館的發(fā)展。因此就要從尊重讀者入手，制定適合的服務(wù)制度與準(zhǔn)則等，確保管理工作能夠積極開(kāi)展，嚴(yán)禁出現(xiàn)不文明服務(wù)等問(wèn)題的出現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，就要從傳統(tǒng)管理服務(wù)理念出發(fā)，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)向著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，保證服務(wù)的人性化與實(shí)用化，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.形成終身學(xué)習(xí)意識(shí)與理念

受到知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展的影響，在高校圖書(shū)管理中要求館員要樹(shù)立起積極的學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。首先，要培養(yǎng)人的自主學(xué)習(xí)意識(shí)與能力。通過(guò)創(chuàng)造相關(guān)條件，確保館員能夠參與到自主學(xué)習(xí)中去，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。因此管理者要主動(dòng)觀察館員，挖掘其優(yōu)勢(shì)，建立完善的學(xué)習(xí)與交流機(jī)制，探索出適合的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。其次，保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。在工作中要堅(jiān)持從學(xué)以致用出發(fā)，做好引導(dǎo)與鼓勵(lì)工作，確保館員能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，在明確學(xué)習(xí)目標(biāo)的基礎(chǔ)上與工作結(jié)合在一起，采取多樣化手段，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的結(jié)合，提升服務(wù)質(zhì)量。再次，保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性。通過(guò)將自主學(xué)習(xí)內(nèi)化成為工作中的重點(diǎn)，確保館員能夠清楚認(rèn)識(shí)到自主學(xué)習(xí)的意義所在，始終堅(jiān)持從長(zhǎng)期發(fā)展角度出發(fā)，在獲取最新知識(shí)的同時(shí)掌握科研成果。

（二）完善人本管理制度

1.鼓勵(lì)館員積極參與管理活動(dòng)

在人本管理理念中就要從促進(jìn)館員個(gè)性發(fā)展出發(fā)，引入民主管理與決策內(nèi)容，提升館員的主人翁意識(shí)。只有讓館員認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，才能調(diào)動(dòng)其工作積極性，才能滿(mǎn)足其價(jià)值需求。由于高校圖書(shū)管理工作以服務(wù)為主，因此館員要積極參與建設(shè)工作，保持積極參與熱情。在參與活動(dòng)中要結(jié)合工作特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的引導(dǎo)。如提升館員的自我管理意識(shí)，鉆研工作特點(diǎn)，明確潛在需求，延伸服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新。館員只有積極參與圖書(shū)管理工作，才能確保圖書(shū)管理工作的順利進(jìn)行。

2.鼓勵(lì)讀者參與管理活動(dòng)

在一些讀者的觀點(diǎn)中認(rèn)為圖書(shū)管理工作質(zhì)量的高低是自身難以左右的，自身只是被動(dòng)接受服務(wù)的。但實(shí)際上，讀者才是圖書(shū)館中的主人，讀者的參與直接影響到了圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量。因此在管理中可以開(kāi)展多樣化活動(dòng)，讓讀者產(chǎn)生出參與欲望，在保持參與積極性的同時(shí)提升主人翁意識(shí)。如借助讀書(shū)會(huì)可以便于讀者之間交換自己的心得體會(huì)，或是在讀書(shū)節(jié)時(shí)分享觀點(diǎn)，推薦書(shū)籍等。對(duì)于表現(xiàn)比較突出的讀者可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)，或是可以將圖書(shū)管理中各項(xiàng)工作與所提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，便于讀者直觀理解圖書(shū)館。讀者對(duì)圖書(shū)管理發(fā)展有著極為重要的影響，同時(shí)也是落實(shí)人本管理理念的基礎(chǔ)所在。

（三）促進(jìn)館員的自我發(fā)展

1.要制定適合的職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃

由于館員能力與性格等方面存在著明顯的差異性，因此在崗位適用方面也存在著一定的不同。由于職業(yè)規(guī)劃是職業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)內(nèi)容，因此就要從促進(jìn)人的全面發(fā)展入手，做好主觀、客觀上的測(cè)定，在總結(jié)與分析的基礎(chǔ)上做好綜合分析，結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，明確職業(yè)傾向，確定適合的發(fā)展目標(biāo)。因此為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)規(guī)劃，就要求館員要結(jié)合具體情況做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，管理者也要結(jié)合具體情況做好引導(dǎo)與協(xié)助工作，讓館員明確自身的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展目標(biāo)?？茖W(xué)的職業(yè)規(guī)劃直接影響到了館員的精神形象，而這也就成了發(fā)展的重點(diǎn)。因此就要從樹(shù)立正確理念出發(fā)，明確工作要點(diǎn)與重點(diǎn)，端正工作態(tài)度。館員只有展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，才能逐漸形成特殊的服務(wù)風(fēng)格。

2.完善培訓(xùn)體系

由于高校圖書(shū)管理工作是為教學(xué)與研究提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此就要提升對(duì)館員培訓(xùn)的重視度，營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，在保持學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性。首先，借助講座的方式幫助館員進(jìn)行自我教育，為相互學(xué)習(xí)提供支持。在內(nèi)容上主要以圖書(shū)館工作內(nèi)容為主，幫助館員解決存在的問(wèn)題。其次，要做好學(xué)習(xí)與考察。通過(guò)定期開(kāi)展考察活動(dòng)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上結(jié)合工作要求，參與培訓(xùn)活動(dòng)，出具書(shū)面報(bào)告。再次，參與學(xué)術(shù)會(huì)議。通過(guò)鼓勵(lì)館員參與會(huì)議，以此來(lái)提升館員的思想認(rèn)識(shí)，因此就要從安排好學(xué)習(xí)時(shí)間出發(fā)，在豐富館員經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)的基礎(chǔ)上幫助其完成科研活動(dòng)，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（四）掌握讀者需求

1.打造新型服務(wù)模式

高校圖書(shū)館作為教學(xué)與科研的中心，有著極為重要的影響。因此在發(fā)展中就要從專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化等角度出發(fā)，結(jié)合具體情況，采取多樣化服務(wù)方式。首先，建立學(xué)科館員制度，為學(xué)科建設(shè)與科研等提供服務(wù)。因此學(xué)科館員需要與相關(guān)院系進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)與讀者之間的平等互動(dòng)，掌握工作重點(diǎn)，及時(shí)對(duì)館藏進(jìn)行整合。其次，落實(shí)責(zé)任制度。通過(guò)將責(zé)任制度落實(shí)到具體中去能夠提升館員服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也可以緩解館員與讀者之間的矛盾。只有建立和諧的互動(dòng)關(guān)系，才能為讀者服務(wù)管理工作開(kāi)展提供支持。也正是受到責(zé)任制度的影響，促使館員主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)與技能，明確當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)。

2.引入現(xiàn)代信息技術(shù)，保證服務(wù)的人性化

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展下，要從提高服務(wù)效果出發(fā)，借助QQ、微信等及時(shí)解決讀者的問(wèn)題?；蚴强梢越柚⑿殴娖脚_(tái)發(fā)布圖書(shū)館中的相關(guān)動(dòng)態(tài)，與讀者開(kāi)展話(huà)題互動(dòng)，鼓勵(lì)讀者分享有意義的內(nèi)容。

3.電子數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用

隨著電子圖書(shū)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)電子數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)滿(mǎn)足讀者查閱信息與資料的要求。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在高校圖書(shū)管理工作中堅(jiān)持從人本管理角度出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，引入先進(jìn)技術(shù)與方法，發(fā)揮出人本管理優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造出良好的人文管理優(yōu)勢(shì)，提升圖書(shū)館服務(wù)能力，解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪松.人本管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用[J].管理觀察，2016（12）：121-123.

[2]王秀娟.人本管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用[J].東方企業(yè)文化，2013（18）：214.

[3]殷曉彤.人本管理思想在高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新中的應(yīng)用[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2003（2）：78-80.

責(zé)任編輯：張蕊