王志城 路安平 張宏波

[摘 要] 文章通過對長慶井下技術(shù)作業(yè)有限公司流程管理圖示化活動的詳細(xì)介紹，論述了推行體系的建立、推行、方法及步驟以及推行流程管理改善的安全管理、作業(yè)區(qū)域等多方面內(nèi)容，并把流程管理圖示化融入HSE管理體系當(dāng)中。

[關(guān)鍵詞] 流程管理圖示化；HSE管理體系；工作安全；人員培訓(xùn)；體系建立

中圖分類號：F325.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

流程管理圖示化應(yīng)用于HSE管理體系活動，是以精準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化的方式將生產(chǎn)工作分解成各個流程，并分配給各個流程步驟，其中有流程接口及其流程出口。其打破了原有的部門界限和職能界限，并且以科學(xué)化、實(shí)際化、精確化的圖片展現(xiàn)出來，在提高生產(chǎn)效率的同時也在某種程度上打破了某些工種的技術(shù)壁壘，有利于培訓(xùn)新員工盡快適應(yīng)工作流程。

一、流程管理與圖示化的概念內(nèi)涵

“流程管理是一種以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，分析、改善、控制和維持流程的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化方法”，即一種以規(guī)范化的構(gòu)造端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。圖示化是為了幫助學(xué)習(xí)者或者新手增長專業(yè)知識的一種手段，由于知識的構(gòu)建和問題解決是需要人腦進(jìn)行學(xué)習(xí)且具有內(nèi)隱形，如何衡量工作者的學(xué)習(xí)狀態(tài)，一直是困擾許多專家的一大挑戰(zhàn)。圖示化的表現(xiàn)形式可以將思維顯性化，是知識技能培訓(xùn)和評價的主要方式之一。流程管理與圖示化相結(jié)合，在HSE管理體系中把每一項工作進(jìn)行流程化的分解，用圖示化的形式展現(xiàn)有效提高員工對安全生產(chǎn)工作這一理念的認(rèn)識，以及如何避免、應(yīng)對危險措施，且還能科學(xué)、規(guī)范、高效培訓(xùn)新員工[1]。

流程管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，流程管理共分為P（plan，計劃）、D（do，實(shí)施）、C（check，審查）、A（act，改進(jìn)）等四個階段，其架構(gòu)如圖1所示。

二、開展流程管理圖示化在HSE管理體系中的意義

（一）樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)的形象能真實(shí)反映企業(yè)文化及其管理水平，良好的企業(yè)形象不僅能增強(qiáng)客戶對品牌的依賴感，且能得到社會公眾的信賴和支持，有利于企業(yè)提升知名度、融資能力、生產(chǎn)狀況、員工歸屬感和工作積極性等一系列優(yōu)勢。

（二）提高工作效率

作業(yè)現(xiàn)場、施工環(huán)境規(guī)范、作業(yè)環(huán)境設(shè)備使用規(guī)范，人員訓(xùn)練有序、物品擺放有序，定點(diǎn)定位順序合理，工作風(fēng)險降低、工作效率也就隨之提升，員工積極性增加。

（三）提高生產(chǎn)安全

石油開采是一項高危工作，由于工作鏈長且雜，作業(yè)面廣，需要安全防范對象多，任何一項失誤或者遺漏，造成危險及其影響重大，對公司的人員及財產(chǎn)造成不可估量的傷害。因此流程管理圖示化手冊將提高員工處理危險狀況能力。

（四）縮短人員培訓(xùn)周期

全面推行流程管理圖示化能極大地提高員工專業(yè)素質(zhì)，使員工和公司中高層對于井下作業(yè)生產(chǎn)有一致的認(rèn)知，在不影響高質(zhì)量、科學(xué)式培訓(xùn)前提下能縮短新員工培訓(xùn)周期。

（五）提高風(fēng)控意識

在HSE管理體系活動中全面推行流程管理圖示化是為了使中高層及一線員工對安全工作概念的認(rèn)知一致，讓一線員工了解如何預(yù)防危險，且面臨危險狀況時應(yīng)該如何進(jìn)行反應(yīng)；中層領(lǐng)導(dǎo)了解從什么方向去培養(yǎng)員工的操作規(guī)范；高層領(lǐng)導(dǎo)對這種體系進(jìn)行拓展延伸，革新?lián)Q代，推廣到有相同情況的產(chǎn)業(yè)中。

三、流程管理圖示化的推行實(shí)施

（一）成立流程管理圖示化活動小組

為落實(shí)安全生產(chǎn)準(zhǔn)則，提高生產(chǎn)效率，改善作業(yè)環(huán)境，提升企業(yè)形象，從而提高企業(yè)綜合實(shí)力，管理層決定開展流程管理圖示化活動。公司考慮在現(xiàn)有的組織架構(gòu)上選取調(diào)用各大隊的管理人員，專門成立流程管理圖示化管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組織架構(gòu)為組長，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)檢查工作；副組長負(fù)責(zé)流程簡化工作、流程簡化后圖示化編輯手冊工作、實(shí)驗小組和區(qū)域的推行工作等；各組員及各專員負(fù)責(zé)流程管理圖示化的落實(shí)、推進(jìn)、培訓(xùn)、宣傳等工作。

（二）推行活動計劃

第一階段：宣傳階段。（1）由流程管理圖示化推行小組向大家宣傳公司流程管理圖示化活動的意義，讓全體員工都參與進(jìn)來。（2）由流程管理圖示化推行小組對各大隊管理人員進(jìn)行手冊使用說明培訓(xùn)，培訓(xùn)后結(jié)合實(shí)際情況組織基礎(chǔ)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

第二階段：選擇實(shí)施小組、區(qū)域地段。（1）結(jié)合各大隊的實(shí)際情況，選出一項樣板區(qū)域，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對樣板區(qū)域進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、安全，最后完成改善。（2）流程管理圖示化推行小組會對完成改善區(qū)域進(jìn)行檢查，對于檢查出的問題及時記錄，并及時對于檢查出的問題及時進(jìn)行整改。

第三階段：全面推進(jìn)階段。（1）各大隊根據(jù)實(shí)驗小組、區(qū)域的改善方法，在各區(qū)域全面推進(jìn)整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)的流程管理圖示化現(xiàn)場管理活動。（2）流程管理圖示化領(lǐng)導(dǎo)小組每月對所有區(qū)域進(jìn)行檢查，對于檢查出的問題及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人把檢查出的問題下達(dá)整改通知書并及時進(jìn)行整改，流程管理圖示化領(lǐng)導(dǎo)小組及時跟進(jìn)處理相關(guān)問題。（3）對于本階段出現(xiàn)的問題不進(jìn)行考核。

第四階段：全面提高完善階段。經(jīng)過前幾個階段的工作，改善所有區(qū)域的整體環(huán)境，提高全體員工素質(zhì)。（1）結(jié)合各小組實(shí)際情況，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，最終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)效果。（2）流程圖示化領(lǐng)導(dǎo)小組每月對各區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查出的問題及時反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人對檢查出的問題及時進(jìn)行整改，并修改手冊。

（三）圖示化手冊新形式

為了使工作流程、機(jī)械操作、安全操作能夠讓中高層和一線作業(yè)人員得到一致認(rèn)知，手冊的呈現(xiàn)方式必須要清晰、簡潔明了。為此，流程圖示化手冊運(yùn)用了創(chuàng)新的設(shè)計手法、方式以及3DMAX建模。其作業(yè)步驟、校正井架操作設(shè)備及危險標(biāo)識，如圖2、圖3、圖4所示。

四、圖示化的活動效果

（一）提高了企業(yè)形象

公司施行流程管理圖示化（零件建模圖、準(zhǔn)備工作步驟、作業(yè)現(xiàn)場展示、作業(yè)演示、危險標(biāo)識如圖5.圖6、圖7、圖8、圖9所示）以后，作業(yè)現(xiàn)場、庫房、車間整體環(huán)境得到了極大的改善，各區(qū)域標(biāo)識明確，物料擺放有序。辦公區(qū)地面桌面干凈整潔，辦公物品定點(diǎn)定位放置，整體工作效率有較大提升。

（二）安全意識提升

通過推行流程管理圖示化，全體員工的安全意識得到了提高，每個人都能遵守各項安全規(guī)定，時時刻刻把安全作業(yè)放在第一位。

（三）風(fēng)控體系建立

一線工人在井下作業(yè)時難免會遇到第一次的未知狀況，因此手冊的內(nèi)容標(biāo)注就顯得十分重要。通過流程管理圖示化，培養(yǎng)每一個一線工人應(yīng)對危險情況的處理能力，建立風(fēng)控體系，把危險扼殺在搖籃中。

（四）作業(yè)人員操作規(guī)范提升，新人員培訓(xùn)周期縮短

通過手冊學(xué)習(xí)，一線作業(yè)人員操作水平較之前有較大提升，作業(yè)人員處理危險情況能力大幅提升，新進(jìn)人員培訓(xùn)周期較同期縮短20%。

（五）規(guī)范管理制度

公司推行流程管理圖示化，使各項管理制度都得到了改善，使各項工作都可以做到有章可循。制度面前人人平等，杜絕例外現(xiàn)象的發(fā)生。

（六）精神面貌的改善

推行流程管理圖示化活動，員工的精神面貌得到了明顯的改善。員工在工作時認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)以及相關(guān)制度的建立，員工的精神面貌與之前有著明顯的改觀，都能夠積極主動去做好每一項工作，執(zhí)行好每一個任務(wù)，這使得企業(yè)的形象得到了提升[2]。

參考文獻(xiàn)：

[1]高富成.鉆井工程施工成本主要影響因素與控制措施[J].工程技術(shù)研究，2020，5（03）：189-190.

[2]黃曉燕.中國石油企業(yè)管理流程優(yōu)化探析[J].中國商界（下半月），2008（06）：176.