陳文東 施游

摘要：圖書館是高校教學(xué)科研的重要支持體系，近年來，也承擔(dān)了各種各樣的“智庫”化服務(wù)角色，開展教學(xué)支持服務(wù)便是其中體現(xiàn)之一，具有多重邏輯，但也存在一定的制約因素。具有聯(lián)盟性質(zhì)的區(qū)域數(shù)字圖書館在對成員高校教學(xué)支持服務(wù)中可扮演多重角色，以湖南省高校數(shù)字圖書館為例，分析教學(xué)支持服務(wù)的內(nèi)涵、不足以及數(shù)字圖書館的角色創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：教學(xué)支持服務(wù);數(shù)字圖書館;圖書館角色;智庫化服務(wù)

中圖分類號：TP181 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2020）27-0021-03

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

圖書館的教學(xué)支持服務(wù)是促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量提升和教學(xué)創(chuàng)新的重要支撐，也是圖書館為讀者提供文獻(xiàn)保障和服務(wù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，是圖書館“智庫”化服務(wù)的方式之一，成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的新生長點。國內(nèi)外有很多區(qū)域性圖書館聯(lián)盟開展教學(xué)支持服務(wù)的探索，積累了不少經(jīng)驗。教學(xué)改革實踐需求的多樣化，給圖書館的服務(wù)帶來了很多機(jī)遇，也面臨很多挑戰(zhàn)，由于單個圖書館資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段或多或少存在的局限性，聯(lián)盟性圖書館的服務(wù)變得越來越重要。以區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟——湖南省高校數(shù)字圖書館為例，討論區(qū)域數(shù)字圖書館聯(lián)盟開展教學(xué)支持服務(wù)的邏輯起點、制約因素，進(jìn)而創(chuàng)新性厘定其角色定位，對推進(jìn)教學(xué)支持服務(wù)具有重要意義。

1 圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)的基本邏輯

隨著圖書館的改革發(fā)展，開展教學(xué)支持服務(wù)已逐步成為大學(xué)圖書館的重要職能之一。早在2011年，就有學(xué)者將圖書館教學(xué)支持服務(wù)定義為：大學(xué)圖書館有計劃有組織開展的旨在幫助教師和學(xué)生改善教學(xué)與學(xué)習(xí)方式，提高教學(xué)與學(xué)習(xí)質(zhì)量，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，發(fā)揮圖書館教育職能的一種服務(wù)模式[3]。大學(xué)圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)的基本邏輯在于圖書館的基本職能，以及新時期圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和內(nèi)涵拓展，大體而言體現(xiàn)在4個方面。

1.1 提供教學(xué)資源和服務(wù)

圖書館依托其自身強(qiáng)大的館藏資源為高校師生教學(xué)、科研、管理提供各類資源，特別是隨著數(shù)字圖書館發(fā)展的深入，圖書館為教師和學(xué)生提供形態(tài)豐富的教學(xué)參考資料、教參平臺、多媒體資源服務(wù)等，從資源和服務(wù)上全流程支持教學(xué)活動的開展。

1.2 嵌入式教學(xué)服務(wù)

嵌入式教學(xué)服務(wù)2006年在我國正式實施，其基本理念是“融人一線、嵌入過程”[2]，是學(xué)科服務(wù)的一種方式。隨著服務(wù)的不斷演進(jìn)，嵌入式服務(wù)又逐步出現(xiàn)館院協(xié)同教學(xué)等新模式。這是圖書館教學(xué)支持服務(wù)的新形態(tài)之一，主要表現(xiàn)方式是圖書館員利用學(xué)科優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，為教師教學(xué)過程提供支撐性情報服務(wù)，提升教學(xué)效果[3]。

1.3提供MOOC服務(wù)

作為新時期高等教育教學(xué)方式改革的熱點之一，MOOC的平臺化、多媒體、豐富的素材和資料等特點，為圖書館提供了重要的機(jī)遇，也決定了圖書館參與的邏輯[4]。從MOOC興起到發(fā)展，國內(nèi)外圖書館始終從多個方面為MOOC教學(xué)提供支持服務(wù)，如斯坦福大學(xué)圖書館為MOOC制作提供視頻技術(shù)和資源支持服務(wù)、安徽省高校數(shù)字圖書館為MOOC制作提供框架性解決方案和數(shù)字資源支持等等。

1.4發(fā)展信息素養(yǎng)

培養(yǎng)和發(fā)展讀者的信息素養(yǎng)圖書館天生的職責(zé)。信息素養(yǎng)是大學(xué)生的核心素養(yǎng)之一，“雙一流”建設(shè)方案也對發(fā)展學(xué)生信息素養(yǎng)提出了要求。圖書館通過信息素養(yǎng)教育，提升大學(xué)生信息意識和信息能力，從而促進(jìn)其學(xué)習(xí)能力和解決問題能力的提升，因此，圖書館的信息素養(yǎng)教育職能也是其開展教學(xué)支持服務(wù)的基本邏輯之一。

2 制約高校圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)的因素

2.1 教師對圖書館的教學(xué)支持服務(wù)缺乏熱情

長期以來，人們對于圖書館的認(rèn)識僅僅是借書還書，雖然近些年數(shù)字圖書館的發(fā)展使得圖書館的功能和形象發(fā)生了很大改變，但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，教師獲取信息的渠道十分豐富、難度大幅降低，因此依然有很多人認(rèn)為圖書館的服務(wù)是不重要的，可有可無，最多就是輔助性的。很多圖書館員在開展基本學(xué)科服務(wù)時往往遭受冷遇[5]，更不用說面向用戶開展接人性程度比較深的教學(xué)支持服務(wù)了。

2.2 文獻(xiàn)資源不足

圖書館與讀者之間始終存在著這樣一種矛盾，即無論圖書館怎樣努力，總是難以滿足讀者日益增長和變化著的全部文獻(xiàn)資源需求。特別是在一個區(qū)域內(nèi)多所高校之間，不同高校的發(fā)展水平差異決定了資源保障能力的差異，如在湖南省高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟的36個成員中，不同層級的高校圖書館資源差異巨大，聯(lián)盟資源單向流動性十分明顯。資源的不足，使得圖書館教學(xué)支持服務(wù)的滿足能力有所局限，也在一定程度上影響師生對圖書館教學(xué)支持服務(wù)的信心，阻礙教學(xué)支持服務(wù)的開展和深入。

2.3 服務(wù)手段和服務(wù)方式落后

教學(xué)支持服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)或?qū)W科服務(wù)有很大差別，它除了立足圖書館基礎(chǔ)服務(wù)本身以外，還要深刻理解教學(xué)的基本規(guī)律和要求，才能精確把握用戶需求，精準(zhǔn)定制服務(wù)。長期以來，由于館員基本素質(zhì)、專業(yè)化程度參差不齊，且很少有機(jī)會真正了解教學(xué)的需求，導(dǎo)致服務(wù)手段和服務(wù)方式難以適應(yīng)教學(xué)支持服務(wù)的要求，圖書館的教學(xué)支持服務(wù)還存在很多的“最后一公里”。

3 區(qū)域數(shù)字圖書館在教學(xué)支持服務(wù)中的角色

3.1區(qū)域數(shù)字圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)的優(yōu)勢

3.1.1政府支持

在我國高等教育作為一種公共服務(wù)主要依靠政府供給的體制下，教育資源的配置自然離不開政府支持，特別是區(qū)域性資源共享，政府部門在其中扮演主導(dǎo)者的角色，同時也是經(jīng)費(fèi)的主要投入者[6]。以湖南省高校數(shù)字圖書館的建設(shè)為例，湖南省教育廳持續(xù)15年的政策和資金支持，使它具備了豐富的資源體系和較為強(qiáng)勁的基礎(chǔ)服務(wù)能力，這是突破單個主體、開展聯(lián)盟性教學(xué)支持服務(wù)的重要條件，這也是區(qū)域數(shù)字圖書館開展“智庫”服務(wù)、成為地方智庫信息平臺基礎(chǔ)平臺的重要前提。政府支持的另一個優(yōu)勢在于，通過政府的號召力來聚合其他參與主體，比如聚集市場和專家的力量，比如調(diào)動聯(lián)盟成員的學(xué)科館員聯(lián)合開展教學(xué)支持服務(wù)等。

3.1.2聯(lián)盟資源豐富

區(qū)域數(shù)字圖書館聯(lián)盟主要是為解決單個圖書館資源不足而產(chǎn)生的，它一方面通過團(tuán)購、聯(lián)采信息資源直接為用戶提供資源服務(wù)，如天津高等教育文獻(xiàn)中心的資源服務(wù)模式;另一方面通過整合成員館的特有館藏資源，以共享的方式為用戶提供資源，如CALIS的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。比單一圖書館更加豐富的資源，使得區(qū)域數(shù)字圖書館服務(wù)內(nèi)涵的深化成為可能，為智庫化服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。湖南省高校數(shù)字圖書館除團(tuán)購20余種數(shù)字資源為成員館所直接共享外，還通過構(gòu)建區(qū)域元數(shù)據(jù)倉儲，一站式為36所成員高校提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，每年文獻(xiàn)傳遞數(shù)量超過25萬條（篇）。更重要的是，湖南省高校數(shù)字圖書館還于2014年起逐步構(gòu)建以數(shù)字化教學(xué)資源共享為主的“湖南省高校數(shù)字教學(xué)資源中心”，整合包括精品課程、教學(xué)素材、實踐教學(xué)案例等在內(nèi)的教學(xué)類參考資源，在一定程度上突破傳統(tǒng)的數(shù)字文獻(xiàn)資源館藏界限，直接為全省普通高校提供嵌入教學(xué)過程的教學(xué)支持服務(wù)。

3.1.3 服務(wù)理念先進(jìn)

新時期圖書館事業(yè)發(fā)展以來，特別是融合信息技術(shù)的數(shù)字圖書館興起以來，圖書館以其融入用戶、融入場景、融人內(nèi)容的服務(wù)理念，從來不拒絕自身服務(wù)的創(chuàng)新性探索，圖書館學(xué)科發(fā)展的特性也決定了其服務(wù)邊界的開放性，如近些年興起的知識服務(wù)、智庫服務(wù)等。正因為如此，區(qū)域高校數(shù)字圖書館的教學(xué)支持服務(wù)成為一種必然。湖南省高校數(shù)字圖書館有成熟的信息咨詢、用戶培訓(xùn)、資源推送的服務(wù)機(jī)制和經(jīng)驗，并有遍布全省各高校的服務(wù)專崗，為教學(xué)支持服務(wù)提供了機(jī)制和人員基礎(chǔ)。

3.2 區(qū)域數(shù)字圖書館教學(xué)支持服務(wù)的角色

3.2.1在線教學(xué)服務(wù)平臺提供者

近十余年來，特別是“十二五”以來，我國教育信息化取得了長足發(fā)展，多媒體教學(xué)、在線教學(xué)逐步成為重要的教學(xué)手段。區(qū)域數(shù)字圖書館成熟的硬件環(huán)境和完備的技術(shù)條件為在線教學(xué)服務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)[7]，可以發(fā)展成為在線教學(xué)服務(wù)平臺的提供者。

在線教學(xué)平臺，以及為在線教學(xué)提供周邊服務(wù)的信息平臺的建設(shè)和運(yùn)行，離不開底層基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，新的發(fā)展理念要求打破條塊分割、促進(jìn)共建共享，與教學(xué)服務(wù)密切相關(guān)的數(shù)字圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展已相當(dāng)成熟，在線教學(xué)平臺完全可以以此為依托，發(fā)揮共享效應(yīng)。湖南省高校數(shù)字圖書館目前已經(jīng)建設(shè)有先進(jìn)的電信級中心機(jī)房，擁有大批高性能服務(wù)器、海量存儲空間、高帶寬多鏈路網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及基于虛擬化技術(shù)的“云”平臺基礎(chǔ)體系等基礎(chǔ)設(shè)施，只需進(jìn)行必要的擴(kuò)展改造，就能滿足區(qū)域性在線教學(xué)平臺等信息服務(wù)的建設(shè)或托管應(yīng)用，可極大程度避免重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資。從技術(shù)支持層面看，在線教學(xué)相關(guān)平臺系統(tǒng)的建設(shè)也需要與數(shù)字圖書館平臺系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，以進(jìn)一步從平臺整合和數(shù)據(jù)交互方面打通教學(xué)支持服務(wù)的邊界。多年來，湖南省高校數(shù)字圖書館在提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的同時，以其基礎(chǔ)平臺承建、托管了相當(dāng)數(shù)量的教育教學(xué)管理服務(wù)平臺，在建設(shè)各種資源數(shù)據(jù)庫、信息服務(wù)平臺、業(yè)務(wù)管理平臺上有良好的技術(shù)支撐及成熟經(jīng)驗，在線教學(xué)相關(guān)平臺的建設(shè)完全可利用數(shù)字圖書館的技術(shù)條件來開展。

3.2.2 資源調(diào)度和直接供給者

如前所述，區(qū)域數(shù)字圖書館開展教學(xué)支持服務(wù)的優(yōu)勢之一是其豐富的資源，自然而然，區(qū)域數(shù)字圖書館要成為教學(xué)資源的調(diào)度者和直接供給者。要進(jìn)一步加強(qiáng)資源建設(shè)和資源整合，特別是要加強(qiáng)教學(xué)參考類資源的開發(fā)、建設(shè)和整合。湖南省高校數(shù)字圖書館在其“十三五”建設(shè)規(guī)劃中提出“依托部分特色學(xué)科高校，建設(shè)若干個學(xué)科服務(wù)分中心”的設(shè)想，是一種可行性較強(qiáng)的思路。一方面，通過扶持學(xué)科分中心建設(shè)，有助于提升相關(guān)高校學(xué)科發(fā)展水平，進(jìn)而增強(qiáng)其資源服務(wù)和共享能力;另一方面，通過明確設(shè)立學(xué)科分中心，加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)的針對性，在整體資源共享框架下，基于學(xué)科資源有效調(diào)度和供給的教學(xué)支持服務(wù)能得到有力的保障。

3.2.3 教學(xué)資源開發(fā)和保存者

教學(xué)支持服務(wù)，除了一般意義上的“給教學(xué)活動提供支持”外，不可忽略的另外一方面是，圖書館要在教學(xué)支持服務(wù)中呈現(xiàn)為教學(xué)資源開發(fā)和保存者的角色，將教學(xué)過程中產(chǎn)生的各類素材資源進(jìn)行收集、整理、建庫、保存、復(fù)用（共享）。

教學(xué)活動本身是一種生產(chǎn)活動，除了生產(chǎn)無形的知識作用于學(xué)生頭腦以外，還在備課、課堂教學(xué)、教學(xué)實踐、教學(xué)評價等環(huán)節(jié)產(chǎn)生很多有形的物質(zhì)知識[8]，如電子的或紙質(zhì)的教案、課件、素材、習(xí)題、試題以及錄制的教學(xué)視頻等等，這些都是很寶貴的教學(xué)資源，具有很高的保存和共享價值，但相當(dāng)長一段時間以來，業(yè)界并沒有重視這項工作。數(shù)字圖書館是資源的集大成者，具有開發(fā)和保存資源的天職。更重要的是，數(shù)字圖書館是數(shù)字資源規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的提供者和推廣者，而規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是資源共享、知識化管理的前提。因此，數(shù)字圖書館要利用自身優(yōu)勢，引入合理的機(jī)制，推動教學(xué)資源的開發(fā)和保存。近幾年，湖南省高校數(shù)字圖書館在主管政府部門的支持下，大力推進(jìn)區(qū)域內(nèi)高校教學(xué)資源開發(fā)和共享，依托湖南省高校數(shù)字教學(xué)資源中心的建設(shè)，先后制定了如《高校數(shù)字教學(xué)資源基本分類體系規(guī)范》，保證教學(xué)資源分類的科學(xué)性和通用性;《高等學(xué)校數(shù)字教學(xué)資源制作開發(fā)技術(shù)規(guī)范》，用以指導(dǎo)各高校教師按規(guī)范制作開發(fā)相關(guān)教學(xué)資源，便于資源上傳下載、在線點播;《湖南省高校數(shù)字教學(xué)資源建設(shè)元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)》，對資源進(jìn)行完整的元數(shù)據(jù)描述和定義，便于資源挖掘、關(guān)聯(lián)、知識管理和交換等。

3.2.4 信息素養(yǎng)教育推動者

在信息社會，信息素養(yǎng)既是大學(xué)教師的必備素養(yǎng)，也是大學(xué)生的必備素養(yǎng)。信息素養(yǎng)的高下，在很大程度上決定了高校教與學(xué)效果的高下?；谇拔乃龅膱D書館職能邏輯，區(qū)域數(shù)字圖書館要扮演好面向成員高校師生推動開展信息素養(yǎng)教育、提升信息素養(yǎng)能力的角色。

區(qū)域數(shù)字圖書館雖然無法像獨(dú)立的高校圖書館一樣直接面向師生開設(shè)信息素養(yǎng)課程，但可通過開設(shè)在線信息素養(yǎng)課程（如信息素養(yǎng)MOOC）[9]、巡回開展信息素養(yǎng)相關(guān)培訓(xùn)、舉辦信息素養(yǎng)活動等方式推動信息素養(yǎng)教育。湖南省高校數(shù)字圖書館每兩年舉辦一次面向成員高校讀者的巡回式宣傳培訓(xùn)，把區(qū)域圖書館聯(lián)盟數(shù)字資源的內(nèi)容、使用方式、服務(wù)理念等推送給用戶，強(qiáng)化讀者的信息意識、拓寬讀者的信息視野、提升讀者的信息獲取能力，從而為開展教學(xué)支持服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。再如，湖南省高校數(shù)字圖書館從2018年起試點性開展大學(xué)生信息素養(yǎng)大賽，以活動方式傳播信息素養(yǎng)教育理念，提高了大學(xué)生的信息技能，促使大學(xué)生以研究性思維解決學(xué)習(xí)和研究中的問題，起到了很好的效果。

4 結(jié)語

基于圖書館教學(xué)支持服務(wù)的一般邏輯，創(chuàng)新探索區(qū)域高校數(shù)字圖書館面向教學(xué)支持服務(wù)的角色，整體上可以做到從教學(xué)資源和服務(wù)供給，到支持教學(xué)過程，再到教學(xué)資源開發(fā)、保存和復(fù)用，最后到對教者和學(xué)者自我能力發(fā)展的支持，區(qū)域數(shù)字圖書館在教學(xué)支持服務(wù)中將構(gòu)建良好的生態(tài)系統(tǒng)，從而形成教學(xué)支持服務(wù)完整的閉環(huán)，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量提升和區(qū)域數(shù)字圖書館自身的創(chuàng)新發(fā)展。

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【通聯(lián)編輯：唐一東】

作者簡介：陳文東（1984-），男，館員，碩士，研究方向：信息系統(tǒng)、信息資源共享。