李嘉琪

(南京理工大學(xué)，江蘇南京 210094）

目前我國舊衣回收產(chǎn)業(yè)正在初期探索階段，回收以慈善為背景的“線下回收箱+線上預(yù)約回收”為主，且沒有形成完善和規(guī)范的回收產(chǎn)業(yè)鏈。而在美國、英國、日本等地區(qū)舊衣回收產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，回收以EPR制度為主，即強調(diào)服裝生產(chǎn)商對其生產(chǎn)的生命結(jié)束階段的產(chǎn)品（廢舊衣服）負責(zé)，從根本上實現(xiàn)舊衣服的再利用和無公害，形成“義賣商店”、“二手服裝商店”等。相比之下，我國舊衣回收業(yè)存在的主要問題是：以慈善回收背景為主卻沒有給捐贈者相應(yīng)的反饋信息，導(dǎo)致回收的可信賴性普遍遭受到捐贈者的質(zhì)疑；傳統(tǒng)的衣服消費觀念使得像英美那樣的二手服裝商店在我國的市場較小，導(dǎo)致舊衣服的回收利用率不高，造成大量資源浪費與環(huán)境污染。本文通過分析我國舊衣回收產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以及調(diào)研DIY改造二手衣服的消費者態(tài)度，探討以體驗式商業(yè)為導(dǎo)向的舊衣回收空間存在的可能性與價值，將智能化引入空間并做出相應(yīng)設(shè)計，試圖將綠色環(huán)保行為設(shè)計成人們所追捧的時尚行為。

1 我國舊衣回收產(chǎn)業(yè)存在的問題

本文中的廢舊衣服與閑置衣服是同一概念。為了解捐贈者對我國現(xiàn)有舊衣回收方式的基本態(tài)度,采用整群隨機抽樣的問卷調(diào)查法,分為學(xué)生群體和社會群體。本次共發(fā)放問卷200份,有效問卷192份,回收率為96%。問卷調(diào)查結(jié)果顯示：68.98%的調(diào)查者表示衣物磨損變舊和款式過氣為產(chǎn)生閑置衣物的主要原因。說明大部分閑置衣服有較大的改造利用空間；52.78%的調(diào)查者表示處理衣物的方式為直接丟掉，49.07%選擇將廢舊衣物放進附近回收箱，只有6.48%的調(diào)查者選擇線上預(yù)約回收。說明現(xiàn)階段廢舊衣服還沒有一個被大眾普遍接受的處理方式，廢舊衣服的可回收利用率較低；69.44%的捐贈者對回收企業(yè)或組織的公益性以及可信賴性表示質(zhì)疑。說明我國的舊衣回收渠道在調(diào)查者中通暢度及使用率并不高的現(xiàn)狀。產(chǎn)生這些問題的主要原因有以下幾點：

1.1 回收舊衣成本高。

一件舊衣從募捐者到受捐者，這過程期間需要經(jīng)過整理打包、運輸分揀、清洗消毒、曬晾烘干等一系列復(fù)雜的流程，其中的運輸成本和分揀人工成本就大于90%。因此很多公益組織對舊衣捐贈望而卻步。這其中除了經(jīng)濟成本之外還有環(huán)境成本，一件衣服的整個生命周期對環(huán)境產(chǎn)生的影響也是不容忽視的（圖1）。

1.2 相關(guān)法律與監(jiān)督制度不夠完善。

有些不法回收商在利益的驅(qū)動下，對舊衣不進行嚴格的洗滌與消毒而直接流入市場，這些回收商的出現(xiàn)使得衣物回收市場出現(xiàn)紊亂，讓捐贈者難以辨別真?zhèn)?，對舊衣回收企業(yè)或組織的可信賴性產(chǎn)生質(zhì)疑，從而削弱捐贈者的捐贈熱情。

1.3 衣物回收意識缺乏。

盡管有很多有關(guān)舊衣回收的APP、小程序以及公眾號，如小黃狗、飛螞蟻、白鯨魚、鐺鐺、綠蜜蜂、物回寶等，但它們的關(guān)注度及下載量并不大。究其原因是，因為相比于紙箱、報紙、廢鐵等，大眾對衣物回收意識不強。

現(xiàn)階段我國舊衣回收產(chǎn)業(yè)存在的問題是廣而雜的（圖2）。通過對問題的分析以及與捐贈者的訪談，提出幾點可實行的解決方案：將舊衣回收與現(xiàn)在大受追捧的時尚元素結(jié)合，設(shè)計出即時反饋（智能兌換寵物糧食、新衣服等）的新時尚舊衣回收空間，解決傳統(tǒng)回收中用戶得不到反饋信息的問題?？臻g中將衣物回收流程透明化并且可參與，形成互動體驗式回收模式，打消捐贈者的質(zhì)疑，從而更易接受二手衣服改造的服裝?？臻g中回收的衣服可DIY成擁有個人時尚特色的二手服裝，直接進行售賣或精準捐贈，減少了傳統(tǒng)回收過程中運輸這一高成本流程，因此獲得商業(yè)利潤維持空間運營。

表1 KMO檢驗和Bartlett球體檢驗

圖1 衣物整個生命周期對環(huán)境的影響

圖2 舊衣回收產(chǎn)業(yè)存在的問題可視化

圖3 體驗式回收空間的互動效應(yīng)

圖4 體驗式回收空間的設(shè)計策略

圖5 回收空間平面布置圖

2 DIY改造二手衣服的消費者態(tài)度調(diào)研

DIY（Do It Yourself），即自己動手做，這一種理念于20世紀60年代起源于歐美[1]。在美國，約80%的消費者接受二手衣服；在日本，約47%的廢舊衣物同樣會用于DIY改造；在英國同樣也有許多商店銷售經(jīng)過改造處理過的舊衣，甚至形成很多特色的品牌店[2]。在循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展背景下，二手衣服交易正在日益成為一種新的潮流。本文通過消費者問卷調(diào)研,利用SPSS統(tǒng)計軟件剖析影響二手衣服消費行為的因素。調(diào)研的主要內(nèi)容包括衣服閑置情況、衣服處理方式、對二手改造衣物的態(tài)度以及衣服的購置情況等，并對衣服消費者消費方式的認同度進行評價。針對因子分析得到的主要影響因素與消費態(tài)度的相關(guān)程度，提出設(shè)計衣服回收和DIY改造結(jié)合的空間設(shè)計想法。

2.1 信度、效度及因子分析

信度即可靠性,若檢驗得分與問卷真實水平相差不大,則信度高;效度即有效性,包括內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度兩方面[3]。問卷設(shè)計完成后經(jīng)過了試填寫和驗證的過程，因此具有較好的內(nèi)容效度，不需要再進行內(nèi)容效度的檢驗。結(jié)構(gòu)效度方面應(yīng)用的是驗證性因子分析方法。表1所示為經(jīng)KMO檢驗、Bartlett球體檢驗及因子分析檢測量表的衣服消費者行為要素檢驗結(jié)果。

一般認為，KMO值大于0.5，Bartlett球形檢驗結(jié)果顯著[4]。KMO值為0.752,顯著性檢驗sig為0.000，表明數(shù)據(jù)適合做因子分析。一般認為可以接受的α系數(shù)應(yīng)該大于0.6。α值為0.698，因此該量表的數(shù)據(jù)具有較好信度和效度，為進一步研究捐贈者對接受和購買DIY改造過的二手衣服的態(tài)度以及舊衣回收空間存在的價值提供依據(jù)。對消費者行為要素進行了主成分因子分析，得出服裝質(zhì)量、經(jīng)濟謹慎、消費理念、環(huán)保意識和時尚需求這五個因子（表2）。

2.2 結(jié)果分析

Spearman相關(guān)系數(shù)分析指出:相關(guān)系數(shù)絕對值大＞0.4,兩因子相關(guān)顯著，而雙尾檢驗值低者＜0.05相關(guān)程度高[5]。因此由表3可知：經(jīng)濟謹慎與二手衣服的消費態(tài)度呈顯著相關(guān)；消費理念分別與購買意愿和購買類型呈顯著相關(guān)；時尚需求與購買意愿呈顯著相關(guān)。

通過因子相關(guān)性分析可知，經(jīng)濟謹慎度較高的消費者認為二手服裝是環(huán)保意識的體現(xiàn)，經(jīng)濟謹慎度越高，接受、購買二手服裝的可能性越大。消費理念度越高，越傾向于購買DIY改造過的時尚二手衣服。9.67%的男性認為穿著二手衣服是低層次行為，而59.8%的女性將該行為視之為環(huán)保意識的體現(xiàn)。因此舊衣回收空間主要針對的用戶群體是較高學(xué)歷的年輕女性，她們更容易接受和購買DIY改造后的個性二手衣服，也更崇尚把這種綠色行為變成時尚行為發(fā)展下去。通過對DIY改造二手衣服的消費者服務(wù)態(tài)度調(diào)研，肯定了舊衣回收空間存在的價值與市場。

3 體驗式商業(yè)回收空間概念及設(shè)計

3.1 體驗式商業(yè)的概念

“體驗經(jīng)濟”一詞于1970年首次被美國的未來學(xué)家Alvin Toffler在其著作《Future Shock》中提出。體驗式商業(yè)是基于“體驗經(jīng)濟”理論的一種商業(yè)模式[6]。這種模式是以客戶為中心，以服務(wù)為舞臺，以商品與場景為道具來使客戶融入情景體驗中的一種經(jīng)濟形式[7]。本質(zhì)是將“體驗”作為產(chǎn)品提供給消費者[8]。本文設(shè)計的體驗式商業(yè)回收空間的空間屬性是商業(yè)空間和精準捐贈慈善空間的結(jié)合，商業(yè)部分占70%，慈善部分占30%。擺脫傳統(tǒng)回收模式中單一捐贈的體驗，豐富空間功能種類，為創(chuàng)造高品質(zhì)時尚體驗空間提供前提。在豐富空間功能的前提下，對空間介入環(huán)保主題及可持續(xù)循環(huán)經(jīng)濟文化，營造綠色可持續(xù)消費氛圍。

該體驗式空間設(shè)計的核心是主題式場景再現(xiàn)和情景化參與策略。主題式場景再現(xiàn)就是通過賦予空間相應(yīng)的綠色環(huán)保符號，并圍繞這一符號展開互動，使空間成為主題明確的有機體。強調(diào)捐贈者與空間的互動過程中，雖然捐贈者會受空間環(huán)境的影響，但也可以將其主觀行為反作用到空間中，以此產(chǎn)生互動效應(yīng)。這種互動效應(yīng)的強烈程度越大，空間的體驗深度也不斷加深（圖3）。情景化參是指捐贈者在空間環(huán)境中的參與互動性表現(xiàn)?？臻g中除了人與人直接的參與互動，還包括人與智能回收裝置、兌換裝置、信息大屏等的參與互動（圖4)。

3.2 商業(yè)運營模式設(shè)計

一個好的公益是要設(shè)計出一套商業(yè)模式，讓更多的人受益才對。商業(yè)模式是指為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外要素整合起來，形成一個完整、高效且具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)盈利目標的整體解決方案[9]。有償回收可以刺激用戶參與到空間的互動中來，增強用戶粘性、從而提升空間的盈利能力。

表2 消費者行為要素五維度量表主成分因子分析

表3 二手衣服的消費態(tài)度與消費者生活方式因子相關(guān)性分析

該商業(yè)模式通過在空間設(shè)置兌換區(qū)實現(xiàn)舊衣服的價值兌現(xiàn)，讓捐贈者的回收行為成為具有一定價值的商品。捐贈者通過捐贈廢舊衣服可獲得的相應(yīng)積分，在兌換區(qū)中可直接兌換成貓糧狗糧、生活用品、環(huán)保金或是改造過的二手衣服等。在這樣的商業(yè)模式下，捐贈者不僅可以通過廢舊衣物兌換相應(yīng)的生活快消品，還可兌換貓糧、狗糧等寵物糧食，節(jié)能環(huán)保的同時也形成了關(guān)愛動物的愛心氛圍，從而實現(xiàn)該空間存在的社會價值。除通過回收實現(xiàn)衣服價值兌換之外，同時可以通過出售DIY改造之后的二手衣服，產(chǎn)生運營資金實現(xiàn)自給自足，使該空間的商業(yè)模式進入可持續(xù)良性發(fā)展的軌道。

空間中提供兩種DIY的類型：舊衣改造DIY和半成品DIY。舊衣服改造DIY主要指導(dǎo)捐贈者將空間中回收來的二手衣服進行剪裁、拼貼、刺繡、染色等的改造，其理念是主張個性化。半成品DIY是指捐贈者按照教程的固定步驟改造半成品衣物，其理念是可批量化。舊衣改造DIY和半成品DIY都可進行售賣或通過環(huán)保金兌換，但用于精準捐贈的衣服是不經(jīng)過改造直接由廢舊衣服清洗消毒后的二手服裝。這種運營模式的設(shè)計使得DIY服裝再生不僅是一種設(shè)計方式，更是一種解決過度時尚消費的手段，做公益的同時做商業(yè)。

3.3 技術(shù)模式設(shè)計

現(xiàn)代技術(shù)手段不斷進步更新，利用技術(shù)優(yōu)勢，可以使空間、時間和地點有機地進行融合，用戶由此獲得不同于以往且不盡相同的感受體驗[10]。一系列管理系統(tǒng)用于空間中對用戶的數(shù)據(jù)分析和衣服的回收分揀及處理。其中包括：用戶管理系統(tǒng)：能夠集中管理捐贈者的行為數(shù)據(jù)并分析消費習(xí)慣，給其智能推薦喜愛的二手衣服。智能回收設(shè)備監(jiān)管平臺：實時監(jiān)控并記錄設(shè)備的工作狀態(tài)，大大降低人工成本。DIY改造二手衣服實時大屏展示系統(tǒng)：能夠?qū)F(xiàn)有衣服改造情況進行數(shù)字化、三維化的實時展示，有需要購買的消費者可以直接選擇。通過與大數(shù)據(jù)、人工智能等先進科技的結(jié)合，形成對衣服的分類回收、消毒處理、改造重生的整合智能回收新模式。

3.4 回收空間的設(shè)計

空間定位是一個以捐贈者參與和體驗為核心的商業(yè)空間。項目選址為南京市浦口區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)舊衣處理廠，現(xiàn)在處于閑置狀態(tài)。該廠位于南京大學(xué)浦口校區(qū)和太古可口可樂飲料博物館的東側(cè)，周圍有許多小區(qū)公寓以及科技開發(fā)公司。從地理位置、用戶人群、基地條件三方面來看都較為適宜進行該項目的開展。在對基地進行實地考察與分析之后，保留原有舊衣處理設(shè)備，并將地下一層納入設(shè)計范圍。流線設(shè)計需與衣服的回收流程相互契合，不同功能區(qū)采用不同色彩來劃分，空間中的墻飾、座椅、燈具等都由舊衣制成?？臻g主要涵蓋五部分內(nèi)容：捐贈舊衣、需要舊衣、處理流程、志愿活動以及意見反饋。在此空間信息框架的基礎(chǔ)上再進一步將平面布局細分為：上裝區(qū)、裙子區(qū)、褲子區(qū)、鞋帽區(qū)、箱包區(qū)、兌換區(qū)、改造區(qū)、購買區(qū)、志愿者活動區(qū)、大屏幕展示區(qū)等20個功能區(qū)（圖5）。該空間具有以下創(chuàng)新特點：

圖6 上衣回收區(qū)效果圖

圖7 舊衣回收項目空間流程可視化

圖8 處理、展示及購買區(qū)效果圖

圖9 意見反饋、兌換及改造區(qū)效果圖

圖10 精準捐贈及志愿者活動區(qū)效果圖

①個性化。個性化能夠使空間與用戶之間建立起交流的通道，從情感上吸引用戶。這里的個性化指每個用戶專屬數(shù)據(jù)的個性化、每件改造過的二手衣服的個性化以及空間環(huán)境設(shè)計的個性化?？臻g每一個回收區(qū)域內(nèi)都配設(shè)相應(yīng)的智能回收柜及回收顯示屏。捐贈者到達顯示屏面前，顯示屏?xí)ㄟ^攝像頭對捐贈者進行人臉識別，隨后將捐贈者的個人信息錄入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立個人賬號（圖6）。這一步實際上是代替了傳統(tǒng)的用戶注冊流程，相比之下用戶個人信息的保護會更加安全。同時系統(tǒng)會根據(jù)用戶的捐贈習(xí)慣和個人氣質(zhì)，向用戶提供一些他們可能需要的建議或者可能喜歡的衣服式樣，從而促進捐贈者進行消費。這樣個性化的定制，會讓用戶的審美與獵奇需求得到滿足，從而帶來商業(yè)價值。識別人臉-空的回收柜將會開啟-捐贈者放入舊衣-回收柜關(guān)閉-相應(yīng)積分自動添加到用戶的個人數(shù)據(jù)中，整個流程不需要手機的介入也可完成,是一個比較適于新用戶接受的體驗?zāi)Ｊ健Ｈ绻诓僮鞯倪^程中出現(xiàn)問題，旁邊的機器人會及時發(fā)現(xiàn)并且給予捐贈者幫助。這樣個性化的空間體驗設(shè)計，會誘導(dǎo)消費者到此打卡分享，為該空間的宣傳提供正向幫助。

②可視化?？梢暬軌?qū)?fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成容易理解的圖像和文字，便于用戶在最短的時間內(nèi)快速獲取自己想要了解的信息，從而實現(xiàn)與空間的交互體驗（圖7）?？梢暬w現(xiàn)在二手衣服處理流程的可視化、二手衣服回收數(shù)據(jù)的可視化以及二手衣服購買信息的可視化?？梢暬⒉皇莻鬟_出所有的冗雜信息，而是將對用戶最有用的信息進行視覺元素的藝術(shù)創(chuàng)作之后再傳達出來，從而提升空間效率。處理區(qū)的設(shè)備與回收柜通過管道相連，在回收柜的衣服達到500件以后，管道將開啟輸送。通過對原廠處理設(shè)備的改造，將舊衣的分揀、清洗、消毒過程進行可視化與透明化，消除用戶購買二手衣服的顧慮，從源頭上解決現(xiàn)有回收方式可信賴性低的問題。展示區(qū)將經(jīng)過改造后的二手衣服以數(shù)字化滾動的方式呈現(xiàn)在展示區(qū)的LED大屏上（類似于火車站的車次信息展示屏），以帶動空間的商業(yè)氛圍。面對心儀的衣服可以在購買區(qū)中的電子屏幕上購買，屏幕上會顯示該衣服的價格、材質(zhì)及改造者，同時也支持搜索功能?？梢暬脑O(shè)計可以給用戶帶來的不同以往的體驗感，讓用戶感受到一種未來的科技感，加強用戶的美好體驗（圖8）。

③智能化。智能化是舊衣回收空間的核心，廢舊衣服在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，可以能動的滿足用戶的各種需求，比如意見反饋、兌換、改造、捐贈、志愿活動等行為（圖9-圖10）。智能化遍布在空間的各個區(qū)域，通過各種傳感器搜集用戶信息，使用大數(shù)據(jù)分析進行對比和優(yōu)化，有效提高精準性和回收效率。該空間的智能化主要指的是智能回收設(shè)備、智能顯示屏以及智能機器人。它們可以感知并獲取外部信息，然后對這些信息進行儲存、分析、對比、判斷，最后對外界刺激做出反應(yīng)，形成決策并傳達給用戶相應(yīng)的信息。在空間中的意見反饋區(qū)用戶可以向智能機器人語音反饋意見，也可以通過反饋機輸入意見。出現(xiàn)頻率較高的意見會被顯示在屏幕上，并且顯示改進進程。在兌換區(qū)下載了手機軟件的用戶可以使用手機掃碼，沒有下載軟件的用戶也可以使用人臉識別來兌換禮品[11]。在地下一層的改造區(qū)中用戶的改造材料都通過一根主管道進行輸送，該管道直連一層的處理區(qū)。用戶可以選擇自己所喜歡的材料，如扣子、配飾、布料、針線等，并支付相應(yīng)的費用，就可參與體驗。智能化可以在很大程度上減少了人工成本，提升了利潤空間。將智能化納入該商業(yè)空間的設(shè)計中，可形成獨特主題的風(fēng)格，從而獲取更多的回頭客。

4 結(jié)語

本文先對我國舊衣回收產(chǎn)業(yè)存在的問題進行了分析，并提出了三點可行的解決方案，接著通過對調(diào)查問卷的信度、效度和因子分析，得出二手服裝在高學(xué)歷女性消費者中有較大的接受態(tài)度，從而證實了舊衣回收實體空間存在的商業(yè)價值與合理性，最后對空間的體驗?zāi)Ｊ?、商業(yè)運營模式、技術(shù)模式以及空間環(huán)境四個方面展開了詳細的設(shè)計。與之前我國以慈善為背景的舊衣回收方式不同，該設(shè)計從體驗式商業(yè)的角度出發(fā)，旨在通過舊衣回收空間提升人們的環(huán)保意識、改變?nèi)藗兊姆b消費觀念，在該空間中形成循環(huán)經(jīng)濟鏈，為舊衣回收提供一個新思路。個性化、可視化與智能化是該空間特色，體現(xiàn)當前前沿技術(shù)發(fā)展與舊衣回收項目的完好結(jié)合，具有先進的技術(shù)特征和可行的創(chuàng)新條件。空間中運用的人臉識別、LED互動大屏、互動投影、機器監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等技術(shù)都已非常成熟，該設(shè)計具有較強的落地性。